BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Penyajian Data Tentang Implementasi Kebijakan Sistem
Dalam penelitian ini peneliti melakukan wawancara terhadap pegawai yang memiliki peran besar di Kantor SAMSAT Kota Pematangsiantar yaitu kepala SAMSAT UPT Pematangsiantar dan diikuti juga dengan wawancara kepada beberapa orang yang mengurus pajak kendaraan bermotor, dan memberikan
kuesioner kepada masyarakat yang mengurus pajak kendaraan bermotor ke Kantor SAMSAT Kota Pematangsiantar sebanyak 20 responden. Peneliti hanya menggunakan 20 responden dikarenakan sampai responden ke 20 jawaban yang diterima cenderung sama, dengan begitu peneliti menentukan titik jenuh dari jumlah responden. Dimana setiap pasien harus menjawab 20 buah pertanyaan dan 20 pernyataan berdasarkan indikator :
1. Struktur Birokrasi
Di dalam instruksi bersama tiga menteri yakni Menteri Pertahanan, Menteri Dalam Negeri dan Menteri Keuangan, dijelaskan tentang struktur organisasi yang ada di setiap Unit Pelaksana Teknis Daerah (SAMSAT), bukan hanya itu di struktur birokrasi juga memiliki indikator besar yakni mengenai standar dan operating system. Menyangkut standard operating system ini mengenai pedoman, tugas pokok, fungsi, wewenang, mengenai standar waktu dan biaya.
Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan tanggapan masyarakat mengenai implementasi kebijakan yang dilakukan pada Kantor SAMSAT Kota Pematangsiantar :
Tabel 4.5 Distribusi jawaban responden apakah standard operating system (SOP) SAMSAT Kota Pematangsiantar berjalan dengan baik
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sering 18 90
2 Kadang-kadang 2 10
3 Tidak pernah - -
Total 20 100
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa masyarakat yang pernah mengurus pajak kendaraan bermotor ke SAMSAT Kota Pematangsiantar menganggap SOP SAMSAT Kota Pematangsiantar berjalan dengan baik.Dari 20 responden terdapat 18 responden (90%) mengatakan hal demikian.Dan hanya 2 responden (10%) yang mengatakan kadang-kadang SOP SAMSAT Kota Pematangsiantar berjalan dengan baik.
Berikut adalah tabel distribusi jawaban dari pernyataan yang mendukung untuk pertanyaan diatas.
Tabel 4.6 Distribusi jawaban dengan pernyataan standard operating system (SOP) SAMSAT Kota Pematangsiantar berjalan dengan baik
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 18 90
2 Ragu-ragu 2 10
3 Tidak setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa 18 responden (90%) setuju dengan standard operating system (SOP) SAMSAT Kota Pematangsiantar berjalan dengan baik.
Tabel 4.7 Distribusi jawaban responden apakah pegawai SAMSAT Kota Pematangsiantar selalu bekerja mengikuti SOP
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sering 17 85
2 Kadang-kadang 3 15
3 Tidak pernah - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa 16 responden (85%) menjawab pegawai SAMSAT Kota Pematangsiantar selalu bekerja mengikuti SOP. Terdapat 3 (15%) responden mengatakan kadang-kadang pegawai kantor SAMSAT Pematangiantar bekerja mengikuti SOP.
Tabel 4.8 Distribusi jawaban dengan pernyataan pegawai SAMSAT Kota Pematangsiantar selalu bekerja mengikuti SOP
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 17 85
2 Ragu-ragu 3 15
3 Tidak setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa dari 17 responden (85%) setuju dengan pegawai SAMSAT Kota Pematangsiantar selalu bekerja mengikuti SOP. Masyarakat merasa dalam mengurus pajak kendaraan bermotor pegawai SAMSAT Kota Pematangsiantar melayani mereka sesuai dengan mekanisme pelayanan yang tertera pada kantor tersebut. Dan 3 responden (15%) rmengatakan
ragu-ragu dengan pegawai SAMSAT Kota Pematangsiantar selalu bekerja mengikuti SOP.
Tabel 4.9 Distribusi jawaban responden apakah mengetahui struktur organisasi yang dimiliki oleh SAMSAT Pematangsiantar
No Kategori Jawaban Presentase
1 Sering 6 30
2 Kadang-kadang
3 Tidak Pernah 14 70
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa dari 20 responden terdapat 14 responden (70%) mengatakan tidak pernah mengetahui struktur organisasi yang dimiliki oleh SAMSAT Pematangsiantar. Kemudian 6 responden (30%) memilih sering. Berikut adalah distribusi jawaban responden atas pernyataan yang sama dengan pertanyaan diatas.
Tabel 4.10 Distribusi jawaban pernyataan masyarakat mengetahui struktur organisasi yang dimiliki oleh SAMSAT Pematangsiantar
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 6 30
2 Ragu-ragu - -
3 Tidak Setuju 14 70
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa 14 responden (70%) tidak setuju bahwa mereka mengetahui struktur organisasi yang dimiliki oleh SAMSAT
Pematangsiantar. Hal ini dikarenakan kebanyakan dari masyarakat mengatakan bahwa mereka tidak tahu karena pada saat mereka mengurus pajak kendaraan bermotor, mereka tidak melihat adanya informasi yang tertera mengenai struktur organisasi yang dimiliki pada kantor SAMSAT Pematangsiantar. Kemudian 6 responden (30%) memilih setuju.
Kantor SAMSAT Pematangsiantar hendaknya membuat informasi berupa papan informasi yang berisi rincian struktur organisasi yang tercantum jelas di dalam ruangan kantor agar masyarakat dapat melihat dan mengetahui struktur organisasi yang dimiliki yang dimiliki SAMSAT Pematangsiantar.
Tabel 4.11 Distribusi jawaban responden atas pertanyaan apakah pembagian tugas pada kantor SAMSAT Pematangsiantar berjalan dengan baik
No Kategori Jawaban Presentase
1 Sering 20 20
2 Kadang-kadang - -
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Sumber : Kuesioner 2016
Dari tabel diatas dilihat bahwa dari 20 responden terdapat keseluruhan responden (100%) menjawab pembagian tugas pada kantor SAMSAT Pematangsiantar sering berjalan dengan baik.
Berikut adalah distribusi jawaban responden atas pernyataan yang sama dengan pertanyaan diatas.
Tabel 4.12 Distribusi jawaban responden dengan pernyataan pembagian tugas pada kantor SAMSAT Pematangsiantar berjalan dengan baik
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 20 100
2 Ragu-ragu - -
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Hasil jawaban dari responden sesuai dengan jawaban dari pertanyaan sebelumnya yang didukung dengan pernyataan yang sama, 20 responden (100%) setuju dan tidak ada responden (0%) menjawab ragu-ragu dan tidak setuju
Tabel 4.13. Distribusi jawaban responden atas pertanyaan apakah pihak Kantor SAMSAT Pematangsiantar bertanggungjawab jika ada pegawai yang bekerja tidak mengikuti SOP
No Kategori Jawaban Presentase
1 Sering 20 20
2 Kadang-kadang - -
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Sumber : Kuesioner 2016
Dari tabel diatas dilihat bahwa dari Dari tabel diatas dilihat bahwa dari 20 responden terdapat keseluruhan responden (100%) menjawab pihak Kantor SAMSAT Pematangsiantar sering bertanggungjawab jika ada pegawai yang bekerja tidak mengikuti SOP.
Berikut adalah distribusi jawaban responden atas pernyataan yang sama dengan pertanyaan diatas.
Tabel 4.14 Distribusi jawaban responden dengan pernyataan pihak Kantor SAMSAT Pematangsiantar bertanggungjawab jika ada pegawai yang bekerja tidak mengikuti SOP
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 20 100
2 Ragu-ragu - -
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Hasil jawaban dari responden sesuai dengan jawaban dari pertanyaan sebelumnya yang didukung dengan pernyataan yang sama, 20 responden (100%) setuju dan tidak ada responden (0%) menjawab ragu-ragu dan tidak setuju
2. Sumber Daya
Keberhasilan proses implementasi kebijakan sangat tergantung dari kemampuan memanfaatkan sumber daya yang tersedia. Sumber daya yang dibutuhkan dalam implementasi kebijakan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor adalah sumber daya manusia sebagai pelaksana kegiatan sumber pendanaan yang mendukung pelaksanaan pelayanan tersebut serta prosedur yang harus dilewati oleh wajib pajak.Sumber daya manusia sebagai pelaksana dalam implementasi kebijakan ini yakni SAMSAT Pematangsiantar yang terdiri dari tiga instansi yakni Kepolisian Republik Indonsesia, Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara dan PT. Jasa Raharja. Selain sumber daya manusia harus terdapat juga sumber dana yang
memadai dan juga fasilitas sarana dan prasarana yang baik. Adapaun kategori yang termasuk adalah sebagai berikut :
Tabel 4.15 Distribusi jawaban responden atas pertanyaan apakah sumber daya manusia yang bekerja di SAMSAT Pematangsiantar jumlahnya cukup untuk melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor
No Kategori Jawaban Presentase
1 Sering 20 20
2 Kadang-kadang - -
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa dari 20 responden (100%) mengatakan sumber daya yang dimiliki SAMSAT Pematangsiantar jumlahnya cukup untuk melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor.
Berikut adalah distribusi jawaban responden atas pernyataan yang sama dengan pertanyaan diatas.
Tabel 4.16 Distribusi jawaban dengan pernyataan sumber daya manusia yang bekerja di SAMSAT Pematangsiantar jumlahnya cukup untuk melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 20 100
2 Ragu-ragu - -
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Dari tabel diatas dapat dilihat jawaban atas responden sesuai dengan jawaban atas pertanyaan sebelumnya.Masyarakat yang mengurus pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Pematangsiantar setuju dengan sumber daya manusia yang bekerja di SAMSAT Pematangsiantar jumlahnya cukup untuk melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor.
Tabel 4.17 Distribusi jawaban responden apakah sumber biaya yang dimiliki Kantor SAMSAT Kota Pematangsiantar sudah memadai.
No Kategori Jawaban Presentase
1 Sering 20 100
2 Kadang-kadang - -
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas dapat dilihat dari 20 (100%) responden mengatakan sering sumber biaya yang dimiliki Kantor SAMSAT Kota Pematangsiantar sudah memadai.
Berikut adalah distribusi jawaban responden atas pernyataan yang sama dengan pertanyaan diatas.
Tabel 4.18 Distribusi jawaban responden dengan pernyataan sumber biaya yang dimiliki Kantor SAMSAT Kota Pematangsiantar sudah memadai
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 20 100
2 Ragu-ragu - -
3 Tidak Setuju - -
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa dari 20 responden (100%) responden mengatakan setuju dengan sumber biaya yang dimiliki Kantor SAMSAT Kota Pematangsiantar sudah memadai.
Tabel 4.19 Distribusi jawaban responden apakah dilayani petugas SAMSAT Kota Pematangsiantar dengan terampil dan handal dalam pengurusan pkb.
No Kategori Jawaban Presentase
1 Sering 20 100
2 Kadang-kadang - -
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Tabel diatas menunjukkan bahwa masyarakaast dilayani petugas SAMSAT Kota Pematangsiantar dengan terampil dan handal dalam pengurusan pkb.Dari 20 responden terdapat keseluruhan responden (100%) menyatakan petugas SAMSAT Kota Pematangsiantar melayani masyarakat dengan terampil dan handal dalam pengurusan pkb.
Berikut adalah tabel distribusi jawaban dengan pernyataan yang disesuaikan dengan pertanyaan diatas.
Tabel 4.20 Distribusi jawaban responden dengan pernyataan dilayani petugas SAMSAT Kota Pematangsiantar dengan terampil dan handal dalam pengurusan pkb.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 20 100
2 Ragu-ragu - -
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Sesuai dengan distribusi jawaban responden berdasarkan pertanyaan tentang pelayanan petugas SAMSAT Kota Pematangsiantar yang terampil dan handal dalam pengurusan pkb, keseluruhan responden(100%) mengatakan setuju.
Tabel 4.21 Distribusi jawaban responden apakah ada keluhan soal kelengkapan fasilitas sarana dan prasana yang dimiliki di kantor SAMSAT Pematangsiantar sewaktu mengurus pkb
No Kategori Jawaban Presentase
1 Sering - -
2 Kadang-kadang - -
3 Tidak Pernah 20 100
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa (100%) dari 20 responden mengatakan tidak pernah mengeluh soal kelengkapan sarana dan prasarana yang dimiliki kantor SAMSAT Pematangsiantar.
Tabel 4.22 Distribusi jawaban sarana dan prasana di kantor SAMSAT kota Pematangsiantar sudah lengkap
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 20 100
2 Ragu-ragu - -
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa seluruh responden (100%) responden mengatakan setuju dengan sarana dan prasana di kantor SAMSAT kota Pematangsiantar sudah lengkap. Bapak Andhika mengatakan “sarana dan prasarana yang dipunya kantor SAMSAT ini sudah baik, peralatan kantor yang mendukung kerja mereka seperti perangkat komputer pun sudah mantap, gedung yang nyaman, parkiran nya juga luas”.
Tabel 4.23 Distribusi jawaban responden apakah kantor SAMSAT Pematangsiantar melakukan maintenance (pembaharuan, perbaikan) terkait fasilitas sarana dan prasarana yang ada.
No Kategori Jawaban Presentase
1 Sering 20 100
2 Kadang-kadang - -
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa (100%) dari 20 responden mengatakan kantor SAMSAT Pematangsiantar sering melakukan maintenance (pembaharuan, perbaikan) terkait fasilitas sarana dan prasarana yang ada.
Tabel 4.24 Distribusi jawaban kantor SAMSAT Pematangsiantar pernah melakukan maintenance (pembaharuan, perbaikan) terkait fasilitas sarana dan prasarana yang ada.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 20 100
2 Ragu-ragu - -
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa seluruh responden (100%), responden mengatakan setuju dengan kantor SAMSAT Pematangsiantar pernah melakukan maintenance (pembaharuan, perbaikan) terkait fasilitas sarana dan prasarana yang ada.
3. Komunikasi
Dengan komunikasi yang jelas maka suatu keputusan, kebijakan dan peraturan dapat dilaksankan. Konsistensi atau keseragaman dari tujuan dan sasaran suatu kebijakan sangat diperlukan agar aparat pelaksana kebijakan paham akan apa yang hendak mereka capai. Selain itu kesamaan cara pandang ini juga dapat mendorong terbentuknya motivasi yang mendukung pelaksanaan pencapaian tujuan. Sebaliknya jika tidak ada suatu pemahaman yang semua antar
aparat pelaksana kebijakan, tentu pelaksanaan suatu kebijakan tidak optimal. Keseragaman cara pandang ini hanya dapat terwujud apabila ada komunikasi yang baik antara para pemimpin atau perumus kebijakan dengan aparat pelaksananya di lapangan. Dan juga komunikasi juga harus dilakukan
Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan tanggapan masyarakat mengenai komunikasi yang dilakukan oleh Kantor SAMSAT Kota Pematangsiantar :
Tabel 4.25 Distribusi jawaban responden atas pertanyaan apakah komunikasi antar instansi di kantor SAMSAT Pematangsiantar berjalan baik.
No Kategori Jawaban Presentase
1 Sering 20 100
2 Kadang-kadang - -
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dapat dilihat dari tabel diatas bahwa dari 20 responden ada 20 responden (90%) responden mengatakan komunikasi antar instansi di kantor SAMSAT Pematangsiantar sering berjalan baik. Dan tidak ada responden (0%) responden mengatakan komunikasi antar instansi di kantor SAMSAT Pematangsiantar kadang-kadang berjalan baik. Dengan demikian saya menyimpulkan bahwa masyarakat menganggap komunikasi antar instansi di kantor SAMSAT Pematangsiantar berjalan baik. Hal ini ditunjukkan dengan kebanyakan responden menjawab sering (20 responden).
Para responden kebanyakan mengatakan bahwa komunikasi pegawai antar loket berjalan dengan baik, hal ini ditunjukkan dengan cepatnya proses pengurusan dokumen yang dilakukan para pegawai antar loket. Masyarakat berharap komunikasi antar pegawai antar loket yang baik tersebut berjalan seterusnya karena mempercepat waktu mereka dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor. Untuk mendukung jawaban atas pertanyaan tersebut peneliti juga memuat pernyataan yang sama dengan pertanyaan tersebut.
Tabel 4.26 Distribusi jawaban responden dengan pernyataan komunikasi antar instansi di kantor SAMSAT Pematangsiantar berjalan baik.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 20 100
2 Ragu-ragu - -
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas menunjukkan jumlah yang sama dengan distribusi responden atas pertanyaan sebelumnya yaitu 20 responden (100%) responden mengatakan setuju dengankomunikasi antar instansi di kantor SAMSAT Pematangsiantar berjalan baik.
Tabel 4.27 Distribusi jawaban responden atas pertanyaan apakah anda pernah melihat pegawai SAMSAT Pematangsiantar melakukan rapat kerja
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sering 7 35
2 Kadang-kadang -
3 Tidak Pernah 13 75
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Tabel diatas menunjukkan dari 20 responden 13 responden (75%) mengatakan pegawai tidak pernah melihat pegawai SAMSAT Pematangsiantar melakukan rapat kerja, dan 7 responden (35%) mengatakan kadang-kadang pernah melihat pegawai SAMSAT Pematangsiantar melakukan rapat kerja.
Tabel 4.28 Distribusi jawaban responden dengan pernyataan pernah melihat pegawai SAMSAT Pematangsiantar melakukan rapat kerja
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 5 25
2 Ragu-ragu 10 50
3 Tidak Setuju 5 25
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas berbeda dengan hasil jawaban dari pertanyaan sebelumnya. 10 responden (50%) memilih ragu-ragu denganpernah melihat pegawai SAMSAT Pematangsiantar melakukan rapat kerja, karena masyarakat beranggapan bahwa pada saat pegawai SAMSAT Pematangsiantar melakukan rapat kerja dilakukan diruangan yang hanya boleh dimasuki oleh pegawai saja, sedangkan 5 responden (25%) mimilih tidak pernah dengan alasan tidak pernah
tahu kapan pegawai SAMSAT Pematangsiantar melakukan rapat kerja, dan 5 responden (25%) memilih setuju.
Tabel 4.29 Distribusi jawaban responden atas pertanyaan apakah komunikasi atasan dan bawahan kantor SAMSAT Pematangsiantar terjalin dengan baik sewaktu anda mengurus pkb
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sering 17 85
2 Kadang-kadang 3 15
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Tabel diatas menunjukkan bahwa dari 20 responden 17 responden (85%) memilih sering.Terdapat 3 responden (15%) memilih kadang-kadang dengan alasan tidak mengetahui siapa orang yang menjabat sebagai ketua, sehingga mereka menganggap komunikasi yang terjalin hanya sebatas sesama pegawai biasa. Namun dapat dilihat bahwa responden yang mengatakan komunikasi atasan dan bawahan kantor SAMSAT Pematangsiantar terjalin dengan baik sewaktu mereka mengurus pkb lebih banyak dari pada responden yang memilih kadang-kadang.
Untuk mendukung distibusi jawaban atas pertanyaan tersebut penulis memberikan pernyataan yang saling berkaitan dengan pertanyaan diatas
Tabel 4.30 Distribusi jawaban responden dengan pernyataan komunikasi atasan dan bawahan kantor SAMSAT Pematangsiantar terjalin dengan baik sewaktu anda mengurus pkb
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 17 85
2 Ragu-ragu 3 15
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas menunjukkan jumlah yang sama dengan distribusi responden atas pertanyaan sebelumnya yaitu dari 20 responden, 17 responden (85%) mengatakan setuju dengankomunikasi atasan dan bawahan kantor SAMSAT Pematangsiantar terjalin dengan baik sewaktu mengurus pkb, dan 3 responden (15%) menyatakan ragu-ragu.
Tabel 4.31 Distribusi jawaban responden atas pertanyaan apakah pernah mendengar atau membaca di surat kabar atau radio terkait sosialisasi pembayaran pkb
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sering 18 90
2 Kadang-kadang 2 10
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Tabel diatas menunjukkan dari 20 responden terdapat 18 responden (90%) mengatakan sering pernahmendengar atau membaca di surat kabar atau radio terkait sosialisasi pembayaran pkb, 2 responden (10%) memilih kadang-kadang
dengan alasan hanya jarang membaca/mendengar informasi yang terdapat di koran/radio. .
Berikut adalah distribusi atas pernyataan yang menyangkut dengan pertanyaan diatas.
Tabel 4.32 Distribusi jawaban responden dengan pernyataan pernah mendengar atau membaca di surat kabar atau radio terkait sosialisasi pembayaran pkb
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 18 90
2 Ragu-ragu 2 10
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Sumber: Hasil Penelitian 2016
Tabel diatas menunjukkan dari 20 responden terdapat 18 responden (90%) setuju menyatakan pernah mendengar atau membaca di surat kabar atau radio terkait sosialisasi pembayaran pkb, 2 responden (10%) memilih ragu-ragu dengan alasan jarang membaca/mendengar informasi yang terdapat di koran/radio. Dan dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa sosialisasi yang dilakukan oleh kantor SAMSAT Pematangsiantar kepada masyarakat sudah cukup baik.
Tabel 4.33 Distribusi jawaban responden atas pertanyaan apakah anda menjadi antusias dalam mengurus pkb karena sosialisai yang dilakukan oleh kantor SAMSAT Pematangsiantar
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sering 18 90
2 Kadang-kadang - -
3 Tidak Pernah 2 10
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Tabel diatas menunjukkan bahwa dari 20 responden, 18 responden (90%) mengatakan sering, dan sisanya 2 responden (10%) mengatakan tidak pernah dengan alasan tidak pernah mendengar/melihat sosialisasi yang dilakukan oleh kantor SAMSAT Pematangsiantar.
Tabel 4.34 Distribusi jawaban responden dengan pernyataan menjadi antusias dalam mengurus pkb karena sosialisai yang dilakukan oleh kantor SAMSAT Pematangsiantar
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 18 90
2 Ragu-ragu - -
3 Tidak Setuju 2 10
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Sama halnya dengan hasil jawaban dari pertanyaan sebelumnya yaitu 18 responden (90%) memilih setuju dan sisanya 2 responden (10%) memilih tidak setuju dengan alasan tidak pernah mendapatkan sosialisasi dari SAMSAT Pematangsiantar.
4. Disposisi
Watak dan karakteristik dari para pelaksana program dalam menyikapi suatu kebijakan merupakan faktor yang tidak dapat dikesampingkan. Jika para pelaksana program setuju dengan isi suatu kebijakan, dan dalam hal ini berarti adanya dukungan, kemungkinan besar mereka akan melaksanakannya sebagaimana yang diinginkan oleh para pembuat kebijakan. Disposisi dapat dilihat dari tanggung jawab pegawai dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor pada sistem admnistrasi manunggal satu.Adapun kategori yang termasuk dalam hal ini adalah komitmen dalam menjalankan tugas atau kebijakan, sikap yang baik, bersikap responsif dalam menjalankan kebijakan, dan dukungan terhadap kebijakan yang telah berjalan.Berikut adalah kategori yang dimaksud.
Tabel 4.35 Distribusi jawaban atas pertanyaan apakah pegawai SAMSAT Pematangsiantar memiliki komitmen yang baik dalam menjalankan kebijakan yang telah ditetapkan dan juga terhadap masyarakat
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sering 18 90
2 Kadang-kadang 2 10
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Tabel diatas menunjukkan dari 20 responden terdapat 18 responden (90%) responden memilih sering dengan memiliki komitmen yang baik dalam menjalankan kebijakan yang telah ditetapkan dan juga terhadap masyarakat, dan 2
responden (10%) memilih kadang-kadang dengan alasan pegawai terkadang tidak begitu serius menangani masyarakat yang mengurus pkb.
Hal tersebut didukung dengan adanya jawaban atas pernyataan yang menyangkut hal serupa dengan pertanyaan diatas.
Tabel 4.36 Distribusi jawaban responden dengan pernyataan pegawai SAMSAT Pematangsiantar memiliki komitmen yang baik dalam menjalankan kebijakan yang telah ditetapkan dan juga terhadap masyarakat
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 18 90
2 Ragu-ragu 2 10
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Hasil jawaban atas pernyataan tersebut sama halnya dengan hasil pertanyaan sebelumnya dengan 18 responden (90%) memilih setuju pegawai SAMSAT Pematangsiantar memiliki komitmen yang baik dalam menjalankan kebijakan yang telah ditetapkan dan juga terhadap masyarakat. 2 responden (10%) memilih ragu-ragu dengan alasan pegawai SAMSAT terkadang tidak selalu serius dalam menangani masyarakat.
Tabel 4.37 Distribusi jawaban responden atas pertanyaan apakah pegawai SAMSAT Pematangsiantar memiliki responsif yang baik saat masyarakat mengurus pkb
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sering 18 90
2 Kadang-kadang 2 10
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100
Sumber: Hasil Penelitian 2016
Hasil tabel diatas menunjukkan dari 20 responden 18 responden (90%) memilih sering.Dengan alasan pegawai SAMSAT mampu menghadapi masayarakat dengan tanggap dan aktif sewaktu mengurus pkb.2 responden (10%) memilih kadang-kadang, dengan alasan merasa kurang puas terhadap respon yang diberikan pegawai SAMSAT saat mengurus pkb karena waktu pengerjaan yang lama.
Tabel 4.38 Distribusi jawaban responden atas pernyataan pegawai SAMSAT Pematangsiantar memiliki responsif yang baik saat masyarakat mengurus pkb
No Kategori Jumlah Presentase
1 Setuju 18 90
2 Ragu-ragu 2 10
3 Tidak Setuju - -
Total 20 100
Sumber : Hasil Penelitian 2016
Dari tabel diatas menunjukkan hasil yang sama dengan distribusi jawaban responden atas pertanyaan sebelumnya. Dengan 18 responden (90%) memilih
setuju dan 2 responden memilih ragu-ragu dengan alasan merasa kurang puas terhadap respon yang diberikan pegawai SAMSAT saat mengurus pkb karena waktu pengerjaan yang lama.
Tabel 4.39 Distribusi jawaban responden atas pertanyaan apakah pegawai SAMSAT Pematangsiantar menunjukkan sikap yang baik saat mengurus pkb
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sering 18 90
2 Kadang-kadang 2 10
3 Tidak Pernah - -
Total 20 100