BAB IV : HASIL PEN ELITIAN
4.2 Penyajian Data
4.2.4 Penyajian Data tentang Kualitas Pelayanan pada
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang nyaman”
No. Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat nyaman 27 27
2. Nyaman 60 60
3. Kurang Nyaman 12 12
4. Tidak Nyaman 1 1
5. Sangat Tidak Nyaman 0 0
Total 100 100
Sumber : Data 2013
Dari data diatas sebanyak 60 (60%) responden menyatakan bahwa PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang nyaman, sebanyak 27 responden atau 27% menyatakan bahwa PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang
sangat nyaman, 12% menyatakan bahwa PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang kurang nyaman, 1% menyatakan bahwa PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang tidak nyaman. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang nyaman untuk nasabahnya.
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah karyawan PT. Prudential Life Assurance berpenampilan bersih dan rapi”
No. Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat bersih dan rapi 29 29
2. bersih dan rapi 57 57
3. Kurang bersih dan kurang rapi 9 9 4. Tidak bersih dan tidak rapi 5 5 5. Sangat tidak bersih dan sangat tidak rapi 0 0
Total 100 100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 57 (57%) responden menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance berpenampilan bersih dan rapi, sebanyak 29 responden atau 29% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance berpenampilan sangat bersih dan rapi, 9% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance berpenampilan kurang bersih dan kurang rapi, 5% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance berpenampilan tidak bersih dan tidak rapi. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance telah berpenampilan bersih dan rapi.
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang baik terhadap nasabahnya”
No. Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat baik 22 22
2. Baik 60 60
3. Kurang Baik 11 11
4. Tidak Baik 2 2
5. Sangat Tidak Baik 5 5
Total 100 100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 60 (60%) responden menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang baik terhadap nasabahnya, sebanyak 22 responden atau 22% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang sangat baik terhadap nasabahnya, 11% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang kurang baik terhadap nasabahnya, 5% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang sangat tidak baik terhadap nasabahnya sedangkan 2% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang tidak baik terhadap nasabahnya. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance telah memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya.
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance telah sesuai dengan keinginan anda”
No. Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat Sesuai 16 16
2. Sesuai 60 60
3. Kurang Sesuai 14 14
4. Tidak Sesuai 0 0
5. Sangat Tidak Sesuai 10 10
Total 100 100
Dari data di atas sebanyak 60 (60%) responden menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance telah sesuai dengan keinginan, sebanyak 16 responden atau 16% menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance sangat sesuai dengan keinginan, 14% menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance kurang sesuai dengan keinginan, 10% menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance sangat tidak sesuai dengan keinginan. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan keinginan para nasabah.
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah Karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah”
No. Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat Cepat 21 21
2. Cepat 60 60
3. Cukup Cepat 13 13
4. Tidak Cepat 1 1
5. Sangat Tidak Cepat 5 5
Total 100 100
Dari data diatas sebanyak 60 (60%) responden menyatakan bahwa Karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah, sebanyak 21 responden atau 21% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan sangat cepat kepada nasabah, 13% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang cukup cepat kepada nasabah, 5% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan sangat tidak cepat kepada nasabah sedangkan 1% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan sangat cepat kepada nasabah. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance telah memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah.
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah Karyawan PT. Prudential Life Assurance selalu membantu ketika anda dalam kondisi kesulitan mengenai polisnya”
No. Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat Membaantu 18 18
2. Membantu 68 68
3. Cukup Membantu 11 11
4. Tidak Membantu 1 1
5. Sangat Tidak Membantu 7 7
Total 100 100
Dari data di atas sebanyak 68 (68%) responden menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance selalu membantu ketika dalam kondisi kesulitan mengenai polisnya, sebanyak 18 responden atau 18% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance sangat membantu ketika dalam
kondisi kesulitan mengenai polisnya, 11% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance cukup membantu ketika dalam kondisi kesulitan
mengenai polisnya, 7% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance sangat tidak membantu ketika dalam kondisi kesulitan mengenai polisnya sedangkan 1% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance tidak membantu ketika dalam kondisi kesulitan mengenai polisnya. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance membantu para nasabahnya dalam kondisi kesulitan mengenai polisnya.
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah karyawan menjelaskan produk yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance dengan baik”
No. Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat Baik 14 14
2. Baik 66 66
3. Kurang Baik 11 11
4. Tidak Baik 1 1
5. Sangat Tidak Baik 8 8
Total 100 100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 66 (66%) responden menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance menjelaskan produk yang ditawarkan dengan baik, sebanyak 14 responden atau 14% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance menjelaskan produk yang ditawarkan dengan sangat baik, 11% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance menjelaskan produk yang ditawarkan dengan kurang baik, 8% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance menjelaskan produk yang ditawarkan
dengan sangat tidak baik sedangkan 1% menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance menjelaskan produk yang ditawarkan dengan tidak baik.
Prudential Life Assurance telah menjelaskan dengan baik tentang produk yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance.
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah produk yang anda pilih di PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kebutuhan anda”
No. Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat Sesuai 27 27
2. Sesuai 59 59
3. Kurang Sesuai 9 9
4. Tidak Sesuai 3 3
5. Sangat Tidak Sesuai 2 2
Total 100 100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 59 (59%) responden menyatakan bahwa produk yang dipilih pada PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kebutuhan responden, sebanyak 27 responden atau 27% menyatakan bahwa produk yang dipilih pada PT. Prudential Life Assurance sangat sesuai dengan kebutuhan responden, 9% menyatakan bahwa produk yang dipilih pada PT. Prudential Life Assurance tidak sesuai dengan kebutuhan responden, 3% menyatakan bahwa produk yang dipilih pada PT. Prudential Life Assurance tidak sesuai dengan kebutuhan responden sedangkan 2% menyatakan bahwa produk yang dipilih pada PT. Prudential Life Assurance sangat tidak sesuai dengan kebutuhan responden. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa produk yang dikeluarkan oleh PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kebutuhan para nasabah.
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah anda merasa mudah dan nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke PT. Prudential Life Assurance”
No. Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat Mudah Dan Nyaman 29 29
2. Mudah Dan Nyaman 57 57
3. Kurang Mudah Dan Kurang Nyaman 9 9 4. Tidak Mudah Dan TIdak Nyaman 5 5 5. Sangat Tidak Mudah Dan Sangat Tidak Nyaman 0 0
Total 100 100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 57 (57%) responden menyatakan bahwa merasa mudah dan nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke PT. Prudential Life Assurance, sebanyak 29 responden atau 29% menyatakan bahwa merasa
sangat mudah dan nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke PT. Prudential Life Assurance, 9% menyatakan bahwa merasa kurang mudah dan
kurang nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke PT. Prudential Life Assurance, 5% menyatakan bahwa merasa tidak mudah dan tidak nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke PT. Prudential Life Assurance. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa nasabah PT. Prudential Life Assurance merasa mudah dan nyaman saat melakukan transaksi pembayaran polis.
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat anda yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan”
No. Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat Yakin 22 22
2. Yakin 60 60
3. Kurang Yakin 11 11
4. Tidak Yakin 2 2
5. Sangat Tidak Yakin 5 5
Total 100 100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 60 (60%) responden menyatakan bahwa sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat responden yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan, sebanyak 22 responden atau 22% menyatakan bahwa sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat responden sangat yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan, 11% menyatakan bahwa sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat responden kurang yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan, 5% menyatakan bahwa bahwa sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat responden sangat tidak yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan sedangkan 2% menyatakan bahwa sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat responden tidak yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa sikap profesional para karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat nasabah mereka yakin dengan kualitas yang diberikan.
4.2.5 Penyajian data tentang Keputusan Pembelian Pada PT. Prudential