BAB IV : HASIL PEN ELITIAN
4.4 Uji Asumsi K lasik
4.4.1 Uji Normalitas
Pengujian normalitas dilakukan dengan menggunakan pengujian terhadap nilai residual. Sedangkan pengujian dilakukan dengan menggunakan P-P Plot. Pada pengujian normalitas ini dapat dilihat dari gambar berikut ini.
Gambar 4.1 Uji Normalitas Data
Sumber : Data 2013
Gambar tersebut menunjukan bahwa data menyebar disekitar garis diagonal mengikuti arah garis diagonal atau histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas dilakukann dengan menggunakan scatter plot. Jika tidak terdapat pola yang teratur pada titik-titik residualnya, maka dapat disimpulkan tidak adanya masalah heterodkedastisitas. Hasil pengujian dapat dilihat dari gambar berikut ini.
Gambar 4.2 Pengujiroskedastisitas
Sumber : Data 2013
Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukkan tidak adanya pola tertentu, serta titik-titik menyebar di bawah angka nol pada sumbu Y maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
4.4.3 Uji Multikolonieritas
Suatu variabel menunjukkan gejala multikolonieritas bisa dilihat dari VIF (Variance Inflluction Factor) yang tinggi pada variabel-variabel bebas suatu model regresi dan nilai tolerance yang rendah. Nilai VIF yang lebih besar dari 10 dan tolerance di bawah 0,1 menunjukkan adanya gejala multikolonieritas dalam model regresi. Hasil pengujian VIF dari model regresi adalah sebagai berikut.
Tabel 4.34 Pengujian Multikolonieritas M odel Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Harga .995 1.005 Kualitas Pelayanan .995 1.005 Sumber : Data 2013
Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua variabel yang di gunakan sebagai predictor model regresi menunjukkan nilai VIF di bawah 10, dan tolerance di atas 0,1. Hal ini menunjukkkan bahwa variabel-variabel bebas yang digunakan dalam penelitian tidak menunjukkan adanya gejala multikolonieritas yang berarti variabel bebas dapat digunakan sebagai variabel independen sebagai predictor yang independen.
4.5 Pengujian Hipotesis 4.5.1 Uji T
Kemaknaan pengaruh kedua predictor sebagaimana pada model tersebut selanjutnya dibuktikan denga bersama-sama dengan uji T sebagain berikut.
Tabel 4.35 Hasil Uji T
Coefficientsa M odel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 3.591 1.816 2.527 .001
Harga .863 .074 .766 11.668 .000 .995 1.005
Kualitas pelayanan
.082 .029 .055 2.839 .000 .995 1.005
1. Hasil pengujian diperoleh nilai Thitung untuk Harga terhadap keputusan pembelian menunjukkan nilai Thitung 11,688 dengan nilai signifikasi 0,000. Dengan menggunakan batas signifikasi 0,05, nilai signifikasi tersebut lebih kecil dari 0,05 dengan arah koefisien positif. Dengan demikian diperoleh bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa Harga memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian dapat diterima.
2. Hasil pengujian diperoleh nilai Thitung untuk Harga terhadap keputusan pembelian menunjukkan nilai Thitung 2,839 dengan nilai signifikasi 0,000. Dengan menggunakan batas signifikasi 0,05, nilai signifikasi tersebut lebih kecil dari 0,05 dengan arah koefisien positif. Dengan demikian diperoleh bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan memilki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian dapat diterima.
4.5.2 Uji F
Kemaknaan pengaruh kedua predictor sebagaimana pada model tersebut selanjutnya dibuktikan denga bersama-sama dengan uji F sebagain berikut.
Tabel 4.36 Hasil Uji F
ANOVAb
M odel Sum of Squares Df M ean Square F Sig.
1 Regression 324.793 2 162.396 68.075 .000a
Residual 231.397 97 2.386
Total 556.190 99
a. Predictors: (Constant), pelayanan, harga b. Dependent Variable: keputusan
Hasil pengujian diperoleh nilai Fhitung sebesar 68,075 dengan signifikasi 0,000. Dengan menggunakan batas signifikasi 0,05, nilai signifikasi tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian diperoleh bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa harga dan kualitas pelayan secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
4.5.3 Koefisien Determinasi (��)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar variabel bebas memiliki pengaruh terhadap variabel terikatnya. Nilai koefisien determinasi ditentukan dengan nilai adjusted r square sebagaimana dapat dilihat pada tabel.
Tabel 4.37 Koefisien Determinasi
Model S ummaryb M odel R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .764a .584 .575 1.54452
a. Predictors: (Constant), Harga,Lokasi b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjusted R ) yang diperoleh sebesar 0,575. Hal ini berarti 57,5% keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh Harga dan Kualitas pelayanan dan sisanya 42,5% di pengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak di jelaskan pada model regresi ini.
4.6 Pembahasan
Dari hasil analisis yang telah dilakukan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli di PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas yang di lihat dari atribut Harga dan Kualitas Pelayanan keduanya mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian di PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini memberikan bukti empiris bahwa harga yang diberikan oleh PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas akan mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini juga didukung dengan kualitas pelayanan yang baik sehingga dapat mempengaruhi seseorang terutama dalam menarik minat konsumen dalam melakukan keputusan pembelian polis asuransi jiwa pada PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas tersebut.
Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa variabel yang paling berpengaruh adalah variabel harga secara parsial, dan variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini di tunjukkan dengan adanya harga yang sesuai dengan kualitas produk yang diberikan, dan harga sesuai dengan kepuasan yang di dapat serta kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas tersebut dalam membuat konsumen tertarik untuk membeli polis asuransi jiwa yang ditawarkan.
Berdasarkan hasil analisis data di atas dapat disimpulkan bahwa Harga (X1) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Begitupun pada Pelayanan (X2) yang juga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Dan setelah pengujian hipotesis dilakukan, Harga (X1) dan Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap Keputusan (Y). Berikut ini adalah kutipan hasil penelitian terdahulu untuk dibandingkan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan :
a. Penelitian dilakukan oleh Leonardo I. P. Salim pada tahun 2012 dengan judul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK ASURANSI (Studi Kasus Produk Prudential Assurance Account Unit Link pada PT.Prudential Life Assurance area Makassar)”. Hasil penelitian menunjukkan product, price, promotion, people, process secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan dengan pengujian hipotesis, hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel X dengaan Variabel Y.
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas mengenai analisis harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil analisis variabel harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis 1 yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dapat diterima.
2. Hasil analisis variabel kulaitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis 2 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dapat diterima.
3. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa variabel yang paling berpengaruh adalah variabel harga secara parsial, dan variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
4. Nilai Adjusted R square diperoleh sebesar 0.575. Hal ini berarti bahwa 57.5% keputusan pembelian (Y) dapat dijelaskan oleh variable Harga (X1) dan variable Kualitas Pelayanan (X2) sedangkan 42.5% dapat dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka penulis memberikan saran-saran kepada PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas agar ke depannya lebih baik lagi. Adapun saran-saran yang penulis berikan sebagai berikut :
1. Harga yang diberikan PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas sudah sesuai dengan keinginan dan dapat dijangkau oleh pelanggan. Perusahaan harus mampu mempertahankan dan menyesuaikan lagi harga yang naik dengan produk polis asuransi yang ditawarkan agar dapat lebih baik juga.
2. Kualitas Pelayanan yang diberikan PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan sehingga membuat konsumen tertarik untuk memberi polis asuransi jiwa yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas. Perusahaan harus mampu mempertahankan dan menyesuaikan serta lebih memperhatikan trik-trik yang inovatif dalam memberikan pelayanan kepada konsumen untuk lebih meningkatkan lagi penjualan polis asuransi yang ditawarkan oleh perusahaan.
3. Untuk penelitian yang akan datang di sarankan untuk menambah variable independen lainnya selain harga dan kualitas pelayanan yang tentunya dapat mempengaruhi variable dependen keputusan pembelian agar lebih melengkapi penelitian ini, karena masih banyak variable independen lain di luar penelitian ini yang mungkin bisa mempengaruhi keputusan pembelian.
DAFTAR PUSTAKA
Buku Teks
Basu Swastha dan Irawan, (2005), Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta
Buchari Alma. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alvabeta: Bandung
Buchari, Alma. (2006) Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Diana. A., dan Tjiptono. F., 2001 , Total Quality Management, Edisi Revisi, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Djojosoedarso, Soeisno. (2003) Prinsip-prinsip Manajemen dan Asuransi, Jakarta: Penerbit salemba empat
Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta. Fandi Tjiptono (2008), Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing
Kanuk, Leslie Lazar; Schiffman, Leon G. (2000): Consumer Behavior; Consumer Learning; Family; Consumer Research; Consumer motivation; Consumer Decision Making; Market Segmentasi; Refernce Groups. New Jersey: Prentice Hall
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller (2006) “Marketing Management” Twelfth
Edition, Pearson Kotler, Philip. '2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Salemba Empat. Kotler dan Amstrong (2006)
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary, 2001, Principles of Marketing (Ninth Edition), Prentice Hall Inc., Upper Saddle River, New Jersey.
Kotler, Philip & Garry Amstrong. (2006). Principles of Marketing, 11th Edition. Pearson International Edition, New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi 11. Jakarta: PT. Indeks
Kotler Philip. 2005, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2001. Metode Kuantitatif (Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi). Yoghyakarta. YKPN.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Margaretha, Farah. 2004. Teori Dan Aplikasi Manajemen Keuangan Investasi dan Sumber Dana Jangka Pendek. PT. Grasindo. Jakarta.
Rangkuti, Freddy (2002). Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PLN-JP.
PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Rangkuti Freddy (2002) The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek Analisis Kasus dengan SPSS, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2002
Santoso, Singgih. 2001. Statistik Deskriptif. Yoghyakarta. ANDI.
Sudharto P Hadi (2007): Perilaku Konsumen. Semarang: Badan Penerbit Undip Semarang
Swastha, Basu, Irawan. 1990. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Penerbit Liberty.
Santoso, Singgih. 2001. Statistik Deskriptif. Yoghyakarta. ANDI.
Sciffman, Leon G. and Lislie Lazar Kanuk. 2004. Consumer Behaviour. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung Alfabeta.
Stanton. William J. 2004. Prinsip Pemasaran. Jakarta: PT. Gelora AksarPratama Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Yoghyakarta: ANDI. Tjiptono. (2007). Pemasaran Jasa. Malang : Bayu Media.
Perundang-undangan
UU No. 2 Tahun 1992 tentang Usaha Perasuransian Internet
Zeithaml, Berry and Parasuraman, "Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality," Journal of Marketing, April 1988, pp. 35-48. Zeithaml, Valarie (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a
means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, Vol. 52, No.3, pp 2-22.
Skripsi
Leonardo I. P. Salim/ 2012 Analisis Pengaruh Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Asuransi (Studi Kasus Produk Prudential Assurance Account Unit Link Pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar)
Siti Mariani Purba/2009 Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT Asuransi CIGNA Wilayah Medan
Trianan Agus Gozali/2010 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Beli Jasa Asuransi (Studi pada nasabah PT Ausransi Tafakul Keluarga Yogyakarta)
Ratih Nurhaningsih/2012 Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayananan Terhadapap Keputusan Pembelian Jasa Asuransi Jiwa, Studi Pada PT. Avrist Assurance – Semarang
Hotmatua Saragih/2009 Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Asuransi Jiwa Pada PT Asuransi Bumiputera 1912 Cabang Pekanbaru
ANALISIS HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN POLIS ASURANSI JIWA PADA PT. PRUDENTIAL LIFE
ASSURANCE
Kepada Yth :
Nasabah PT. Prudential Life Assurance di Jalan Sekip Komplek Merbau Mas, Medan
Untuk Keperluan dalam menyusun skripsi, saya dengan biodata sebagai berikut :
Nama : Topan Mandala Putra Nim : 090907141
Departemen : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu sosial dan Ilmu Politik
Dalam rangka penelitian skripsi di Universitas Sumater Utara sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, maka saya memohon kepada Bapak/Ibu untuk dapat mengisi angket yang telah disediakan.
Demikian atas perhatian dan bantuannya, saya mengucapkan terima kasih.
Topan Mandala Putra No : Umur : Pekerjaan : Jenis Kelamin : Variabel X1 (Harga)
1. Apakah harga produk yang ditawarkan PT. Prudential Life Assurance terjangkau?
a. Sangat terjangkau b. Terjangkau
c. Kurang terjangkau d. Tidak terjangkau
e. Sangat tidak terjangkau
2. Apakah harga mempengaruhi anda dalam memutuskan untuk memakai produk di PT. Prudential Life Assurance?
a. Sangat mempengaruhi b. Mempengaruhi
c. Lumayan mempengaruhi d. Tidak mempengaruhi e. Sangat tidak mempengaruhi
3. Apakah harga yang di tawarkan PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan manfaat produk? a. Sangat sesuai b. sesuai c. Kurang sesuai d.Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
4. Apakah Harga produk yang di tawarkan PT. Prudential Life Assurance lebih mahal dari perusahaan yang sejenis?
a. Sangat mahal b. Mahal
c. Lumayan mahal d.Tidak mahal
e. Sangat tidak mahal
5. Apakah harga yang di tawarkan PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kepuasan yang di dapatkan?
a. Sangat sesuai b. Sesuai
c. Kurang sesuai d. Tidak sesuai e. Sangat tidak sesuai
Variabel X2 Kualitas layanan (Tengibles 6-7)
6. Apakah PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang nyaman? a. Sangat nyaman
b. Nyaman
c. Kurang nyaman d. Tidak nyaman e. Sangat tidak nyaman
7. Apakah karyawan PT. Prudential Life Assurance berpenampilan bersih dan rapi?
a. Sangat bersih dan rapi b. bersih dan rapi
c. Kurang bersih dan kurang rapi d. Tidak bersih dan tidak rapi
e. Sangat tidak bersih dan sangat tidak rapi (empati 8-9)
8. Apakah karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang baik terhadap nasabahnya?
a. Sangat baik b. Baik
c. Kurang baik d. Tidak baik e. Sangat tidak baik
9. Apakah pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance telah sesuai dengan keinginan anda?
a. Sangat sesuai b. Sesuai
c. Kurang sesuai d. Tidak sesuai e. Sangat tidak sesuai (respon 10-11)
10.Apakah Karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah?
a. Sangat cekatan b. cekatan
c. cukup cekatan d. Tidak cekatan e. Sangat tidak cekatan
11.Apakah Karyawan PT. Prudential Life Assurance selalu membantu ketika anda dalam kondisi kesulitan mengenai polisnya?
a. Sangat membantu b. Membantu c. Cukup membantu d. tidak membantu
(Realibiliti 12-13)
12.Apakah karyawan menjelaskan produk yang di tawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance dengan baik?
a. Sangat baik b. baik c. kurang baik d. tidak baik e. sangat tidak baik
13.Apakah produk yang anda pilih di PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kebutuhan anda?
a. sangat sesuai b. sesuai
c. kurang sesuai d. tidak sesuai e. sangat tidak sesuai (Jaminan 14-15)
14.Apakah anda merasa mudah dan nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke PT. Prudential Life Assurance?
a. sangat mudah dan nyaman b. mudah dan nyaman
c. kurang mudah dan nyaman d. tidak mudah dan nyaman
15.Apakah sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat anda yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan?
a. sangat yakin b. yakin
c. kurang yakin d. tidak yakin e. sangat tidak yakin
Variabel Y
16.Apakah anda merasa yakin untuk membeli produk yang di tawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance ?
a. Sangat yakin b. Yakin c. Kurang yakin d. Tidak yakin e. Sangat tidak yakin
17.Apakah anda sering membeli produk-produk baru yang di tawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance ?
a. Sangat terbiasa b. Terbiasa
c. Cukup Terbiasa d. Kurang terbiasa e. Sangat tidak terbiasa
18.Apakah anda pernah merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli produk di PT. Prudential Life Assurance?
a. Sangat pernah b. Pernah
c. Sesekali d. Tidak Pernah
e. Sangat Tidak pernah
19.Apakah anda sering melakukan pembelian ulang terhadap produk yang sama di PT. Prudential Life Assurance ?
a. Sangat sering b. Sering
c. Lumayan sering d. Tidak sering
e. Sangat tidak sering
20.Apakah informasi yang anda dapatkan mempengaruhi anda dalam pembelian pada PT. Prudential Life Assurance?
a. Sangat mempengaruhi b. Mempengaruhi
c. Lumayan mempengaruhi d. Tidak mempengaruhi e. Sangat tidak mempengaruhi