Tahap Perancangan (Desain): meliputi pembentukan Tactic dan pembuatan Sitemap dan Wireframe (Interface Website)

Taktik dirumuskan dengan menggunakan RACE (Reach, Act, Convertion dan

Engagement). Berikut ringkasan taktik yang akan dilakukan oleh UBBB.

Reach:

Penyebaran link dari website e-marketing perusah aan melalui media Online maupun Offline.

Online:

Melalui Search Engine Optimization secara Offsite maupun Onsite.

Offsite:

- Perluas link ke berbagai blog, social media, directory, social bookmark.

- Man faatkan mouth-to-mouth promotion dari customer dan jurnalis yang mempublikasikan hasil review mengenai UBBB di berbagai media di internet. - Promosi melalui iklan baris (gratis atau berbayar), banner advertising, Google

AdSense (Pay Per Click), atau jenis online advertising lainnya. Onsite:

- Mengubah link dalam website menjadi Search Engine Friendly.

- Mengisi Meta Description dan Meta Keywords secara lengk ap dan isinya haru s mewakili deskripsi mengenai UBBB.

Offline:

Penyebaran link dari website perusahaan melalui media offline seperti melalui penyebaran brosur, melalui interview dengan pihak redaksi majalah ataupun televisi.

Terakhir, mengukur performa pelaks anaan Sear ch Engine Optimization dengan menggunakan

Google Web Master Tools atau dengan mengukurnya via free online website analysis tools, seperti

www.seoscores.com dan software SEOQuake, www.marketing.grader.com mengukur jumlah traffic yang berhasil didapatkan d engan m enggunakan Google Analytic disertai data sumber traffic nya, memeriksa berap a jumlah new visit dengan menggunakan Google Analytic.

Act:

Menceg ah audience seb agai pengunjung baru dari website perusah aan, keluar dari website sebelum menjelajahi seluruh isi website. Hal ini dilakukan dengan cara:

Landing Page Optimization

- Membuat Landing Page yang menarik namun ringkas, berisi ringkasan d ari keseluruh an tujuan marketing perusahaan.

- Tidak harus membuat landing page yang terpisah dari website, perusahaan bisa menggunakan home page nya sebag ai sebuah landing page.

Home Page Optimization

- Membuat home page sem enarik mungkin dan membuat home page seb agai ringkas an dari keseluruh an isi website, dimana memuat keseluruhan link yang sekiranya penting bagi audience website.

Memperbaiki mutu dari desain, navigasi, dan isi (konten) dari website perusahaan setel ah perusah aan meluncurk an website dan memperoleh feedback dari customer:

- Memperbaiki des ain yang sesu ai dengan tem a UBBB sebagai classic american

brasserie.

- Membuat navigasi yang mudah dipelajari, tidak banyak cabang yang membingungkan. - Membuat isi (konten) website semenarik mungkin dan bermutu, serta selalu up to date. - Menyediakan semua fitur yang dibutuhkan audience dan memastikan semua fitur yang

ada dalam website berfungsi dengan baik.

- Memastikan website tidak terlalu berat untuk diakses.

- Memastikan desain dari keseluruhan website terlihat konsisten.

Terakhir, memeriksa keb erhasilan k egiatan Act d engan menggun akan Google Analytics seperti dengan mengukur Pag es Per Visit, Bounce Rates, Visitors Flows, jumlah Returning Visit, jumlah Average

Time on Site. Convertion:

Meningkatkan Convertion Rates (Convertion Rates Optimization) dengan cara:

- Menampilkan testimonial dan review produk di tempat yang mudah dilihat audience. - Membuat headline dan konten yang menguraikan mengenai manfaat produk untuk

audience, tidak hanya berisi mengenai “ perintah” untuk membeli produk.

- Melakukan promosi dengan metode reciprocation,authoritative, social bond, social

proof, konsistensi dan komitmen, serta scarcity.

- Mencari tahu mengenai k epuasan d an ketidak puas an audience secara berk ala deng an cara menampilkan mini polling, menyediakan fitur contact us sebagai media penyampaian keluhan dan saran, testimonial dan review produk, serta forum diskusi.

- Mengukur keberh asilan kegiatan con vertion dengan mengukur jumlah order yang terjadi dari customer baru yang belum pernah membeli produk perusahaan sebelumnya, mengukur jumlah penambahan member di website atau jumlah penambahan fans dan

followers di account social media perusahaan. Engage:

Tidak hanya melakukan Customer Relationship Management seperti biasa, tapi sudah melakukan

Customer Relationship Marketing untuk meningkatkan brand loyalty. Hal ini dilakukan dengan cara:

- Memaksimalkan fitur customer service dengan menambahk an jalur online customer

service seb agai pendukung jalur offline customer service.

- Memaksimalkan penggunaan twitter sebagai media komunikasi aktif antara perusahaan dengan customer yang bisa menambahkan value bagi customer yang menjadi followers Anda, bukan sebagai saran a tambahan untuk beriklan layaknya isi promosi yang Anda lakukan pada jasa iklan baris.

- Menyediakan online reser vation untuk meningkatkan kualitas pelayanan reserv asi di UBBB.

- Menjaga komunikasi melalui email, SMS, dan media lain yang memungkinkan.

- Menganalisis keberhasilan kegiatan Engage dengan mengukur jumlah fans yang aktif dalam twitter page perusahaan, mengukur jumlah member yang akti f dalam website

perusah aan, jumlah repeat convertion (repeat order) yang terjadi, jumlah Returning Visit yang terjadi, seberapa bany ak respons yang diperoleh perusah aan dari customer, misalnya, penambahan jumlah like or retweet, share, voluntary review, yang menimbulkan banyak external link menuju website.

Yang perlu diingat dalam tahap ini adalah, tingginya tingkat engagement customer terh adap perusah aan merup akan hasil adany a kualitas produk dan pelayan an dasar yang b aik dari perusah aan. Sehingga, secanggih ap apun fitur yang disediak an dalam website tidak akan berpeng aruh bila produk d an pelayan an dasar perusahaan berkualitas jelek. Oleh karena itu, jangan jadikan fitur engage dalam website sebagai satu-satunya faktor penentu untuk menciptakan customer yang loyal, tapi jadikan fitur dalam

website sebagai alat pendukung yang bisa membantu dalam meningkatkan kadar loyalty customer kepad a

perusah aan.

Pada tahapan ini juga akan dilakukan perancangan sitemap dan wireframe untuk website UBBB. Berikut rancangan Site Structure Diagram (Sitemap) dari Aplikasi Website Perusahaan:

Member Homepage

Site Sear ch

About Us Overview + gallery

Our Menu Restaur ant Menu

Order Online Categories List of Pasta

List of Steak

List of Main Course List of Soup

List of Desser t

List of Beverage List of Brunch

Email Page To A Friend