BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.8 Perbedaan Penelitian Sekarang dengan Penelitian
Persamaan pada penelitian yang dilakukan sekarang ini dengan penelitian terdahulu adalah dari segi variabel reliability ,responsiveness ,assurance , dan emphaty. Sedangkan perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah subyek, obyek, waktu penelitian dan penambahan variabel tangibels.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu terletak pada :
Tabel 4.21: Perbedaan Penelitian dahulu dengan Penelitian Sekarang
PENULIS J UDUL RUM USAN MASALAH HASIL
Rini Indahwati (20007) Pengukuruan kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pendidikan di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan
a.Berapakah rata-rata harapan mahasiswa dan tingkat kepuasan mahasiswa terhdap pelayanan pendidikan di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan
b.Berapakah rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Politeknik Negeri Medan
Tingkat mutu pelayanan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan adalah “C” dengan kinerja kurang baik . namun bila ditelaah secara detail, ada satu variabel yang memiliki tingkat mutu “B” dan kinerja pelayanan “BAIK” yaitu variabel kandalan (kemampuan)dosen Cahyawati (2010) Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Laboratorium Komputer Jurusan Matematika Fakultas MIPA
Apakah terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan laboratorium komputer jurusan matematika fakultas MIPA
Hasil umpan balik dari mengenai atribut-atribut pelayanan laboraturium memberikan 31 atribut dan atribut ini direduksi dengan analisis faktor menjadi sembilan faktor laten yang signifikan. Dan faktor yang paling besar adalah faktor penunjang proses pembelajaran
Eliyanora (2010) Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan di politeknik Negeri Padang
a.Bagaimana cara mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap sistem pelayanan dipoliteknik negeri padang.
b.apakah dapat diketahui tingkat harapan dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan politeknik negeri padang
Secara keseluruhan semua variabel memberikan kepuasan kepada mahasiswa dan mutu pelayanan di politeknik negeri padang sangat baik
Adistya Setyawan (2011) Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa akuntansi terhadap pelayanan pendidikan di program studi akuntansi UPN”Veteran”Jawa Timur
Apakah terdapat pengaruh antara kualitas jasa layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan pendidikan di program studi akuntansi Univeritas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Reliability,Responsivennes, dan assurance secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa sedangkan empati secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Evi Maria Simanjuntak (2014) Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa di program studi akuntansi fakultas ekonomi dan bisnis Universitas “Veteran” Jawa Timur.
Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh program studi Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN” Jawa Timur terhadap kepuasan mahasiswa
Tangibels dan assurance secara parsial berpengaruh secara signifikansi terhadap kepuasan mahasiswa. Sedangkan raliability,responsiveness dan emphaty tidak berpengaruh secara siginifikansi terhadap kepuasan mahasiswa.
5.1. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa jurusan akuntansi UPN “Veteran” Jawa Timur. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, peneliti dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Hipotesis pada Variabel Tangibels (X1) terbukti berpengaruh postif terhadap kepuasan mahasiswa (Y) dengan tingkat signifikan 0,000 kurang dari 0,05.
2. Hipotesis pada Variabel Realibility (X2) tidak terbukti berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y) dengan tingkat signifikan 0,250 lebih besar dari 0,05.
3. Hipotesis pada Variabel Responsiveness (X3) tidak terbukti berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y) dengan tingkat signifikan 0,099 lebih besar dari 0,05.
4. Hipotesis pada Variabel Assurance (X4) terbukti berpengaruh postif terhadap kepuasan mahasiswa (Y) dengan tingkat signifikan 0,007 kurang dari 0,05.
5. Hipotesis pada Variabel Emphaty (X5) tidak terbukti berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y) dengan tingkat signifikan 0,123 lebih besar dari 0,05.
5.2. Sar an
Berdasarkan penjelasan diatas, dapat dikemukakan beberapa saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan antara lain :
1. Bagi Program studi Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Hasil Penelitian ini dapat dijadikan alat untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang perlu dibenahi dan dipertahankan di program studi akuntansi agar memperbaiki kuaitas layanan dan memberikan layanan yang maksimal kepada mahasiswa.
2. Bagi pengajar dan karyawan Program Studi Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan, meningkatkan proses belajar mengajar, serta mempertahankan hal-hal yang dianggap sudah baik agar mahasiswa merasa nyaman dengan proses belajar mengajar
3. Bagi mahasiswa Program Studi Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, hasil penelitian ini dapat dijadikan salah satu media aspirasi mahasiswa atas pelayanan pendidikan agar
tercapainya kepuasan mahasiswa di Program studi Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, para dosen pengampau, karyawan, mahasiswa, serta peneliti karena mendapatkan kesempatan untuk mengaplikasikan teori- teori yang diperoleh selama dibangku kuliah.
5.3 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini dirasakan oleh peneliti telah dilakukan secara optimal, namun demikian peneliti masih merasa dalam penelitian ini masih adanya keterbatasan penelitian antara lain :
1. Sampel penelitian ini masih terbatas hanya pada mahasiswa angkatan 2010. Oleh karena itu penelitian mendatang dapat mengembangkan penelitian dengan sampel yang lebih luas misalnya untuk mahasiswa baru hingga mahasiswa tingkat akhir.
2. Data penelitian yang berasal dari persepsi responden yang disampaikan secara tertulis dengan bentuk instrumen kuisioner mungkin mempengaruhi validitas hasil. Persepsi responden belum tentu mencerminkan keadaan yang sebenarnya dan akan berbeda jika data diperoleh wawancara.
3. Kendala yang bersifat situsional, yaitu berupa situasi yang dirasakan responden pada saat pengisian kuisioner tersebut yang dapat mempengaruhi cara menjawab, yang memungkinkan jawaban responden tidak jujur karena jawaban responden tidak dapat dikontrol oleh peneliti.
Pr ogram studi Akuntansi”, Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya.
Cahyawati, Dian, 2010, “Analisis Faktor Faktor yang Mempengar uhi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratoriun Komputer J urusan Matematika Fakultas MIPA”.
Daryanto, 1997, “Kamus Bahasa Indonesia Lengkap”, Penerbit Apollo, Surabaya.
Eliyanora, Leli, 2010, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Ter hadap Pelayanan Pendidikan di Politeknik Negeri Padang.” Efferin, Sujoko, Stevanus Hadi Darmadji, dan Yulianawati Tan, 2004, “Metode Penelitian Untuk Akuntansi”, Bayumedia Publishing, Malang.
Ghozali, Imam, 2006, “Aplikasi Analisis Multivar iate dengan Pr ogram SPSS”, Badan Penerbit Universitas diponegoro, Semarang.
Giantari, Widagda, Ardhani, Ranatha, 2008, “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pr oses Belajar Mengajar di Pr ogra m Diploma III FE UNUD”
Gibson, Ivancevich, Donnely, 1993, “Organisasi dan Manajemen, Edisi Keempat”, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Gujarati, Damodar N, 2007, “Dasar Dasar Ekonometr ika, Edisi Ketiga, J ilid 2”, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Handoko, Hani T, 2003, “Manajemen Edisi 2”, Penerbit BPFE, Yogyakarta. Hansen, Mowen, 2009, “Akuntansi Manajerial, Edisi Kedelapan, J ilid 2”,
Penerbitan Salemba Empat, Jakarta.
Ikhsan, Ishak, 2005, “Akuntansi Keprilakuan”, Penerbit Salemba Empat Jakarta.
Ikhsan Lubis, Arfan, 2011. “Akuntansi Keprilakuan, Edisi 2”, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Indahwati, Rini, 2007 “Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pendidikan di J ur usan Politeknik Neger i Medan”
Kottler, Keller, 2007, “Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, J ilid 1”, Penerbit PT. Indeks, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2006, “Manajemen Pemasaran J asa”, Penerbit Salemba Empat.
Mathis, Jackson, 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia”. Penerbit Salemba Empat, J akarta
Nazir, Mohammad, 2009, “Metode Penelitian”, Edisi Ketujuh, Penerbit Ghalia Indonesia, Bogor.
Santoso, Singgih, 2001, “Buku Latihan SPSS Statistik Non Parametik”, P Penerbit PT. Elex Media Computindo, Jakarta.
Sekaran, Uma, 2006, “Metodologi Penelitian Untuk Bisnis”, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Setiawan, Adistya Dicky, 2011, “Analisis Faktor Faktor yang Mempengar uhi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Akuntansi Ter hadap Pelayanan Pendidikan di Pr ogr am Studi Akuntansi Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur ”. Tjiptono, Fandy, 2005, “Pemasaran J asa”, Penerbit Bayu Media Publishing,
Malang.
Umar, Husein, 2004, “Metode Penelitian Untuk Skr ipsi dan Tesis Bisnis”, Cetakan Keenam, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Umar, Husein, 2003, “Metode Riset Perilaku Konsumen J asa”, Penerbit
Ghalia Indonesia, Jakarta.
Warren, Reeve, Fees, 2005, “Pengantar Akuntansi, Edisi Kedua puluh satu”, Penerbit Salemba Empat.
www.apbehavioralaccounting.blogspot.com http://www.education.yahoo.com www.google.com www.pakdesmart75.wordpress.com www.pelita.or.id www.pikiran-rakyat.com www.psiko-malangraya.blogspot.com www.surabaya.go.id www.sutisna.com www.shyoong.com www.wikipedia.org www.zeadit.blogspot.com
