Perhitungan maturity level untuk kondisi kekinian

Bab 4 Tata Kelola Teknologi Informasi Laboratorium

4.2 Analisis Gap

4.2.1 Perhitungan maturity level untuk kondisi kekinian

Perhitungan Maturity Level PO7

Tabel 10. PO7 - Menghitung Compliance

No Pernyataan

Pendapat

Compliance Sangat

Tidak Setuju Setuju ^Sangat

Tidak Setuju Setuju

Adanya kesadaran tentang pentingnya menyelaraskan manajemen sumber daya manusia dengan proses perencanaan teknologi.

4 1 0.728

IGS telah memiliki tim yang bertanggung jawab atas pengelolaan sumber daya manusia.

3 2 0.462

Manajemen IGS mengenali perlunya manajemen sumber daya manusia.

2 2 1 0.596

Secara operasional manajemen sumber daya manusia

difokuskan pada perekrutan dan pengelolaan personil IT.

1 3 1 0.662

Adanya prosedur yang jelas dalam manajemen sumber daya manusia.

4 1 0.728

6 ^{Adanya rencana pengembangan}

sumber daya manusia IT. ¹ ¹ ³ ^0.798

Terdapat pendekatan strategis untuk merekrut dan mengelola personil IT.

1 2 2 0.73

Adanya pelatihan formal untuk memenuhi kebutuhan sumber daya manusia IT.

3 1 1 0.53

Diadakan program rutin untu mengembangkan keterampilan teknis dan manajemen IT.

3 1 1 0.53

Tanggung jawab untuk pengembangan dan pemeliharaan rencana manajemen sumber daya manusia TI diberikan kepada pihak yang berkompeten.

4 1 0.728

Proses mengembangkan dan mengelola rencana pengelolaan sumber daya manusia TI responsif terhadap perubahan.

1 3 1 0.662

12 ^{Rencana pengelolaan sumber}

19

diperbarui untuk memenuhi perubahan kebutuhan bisnis.

Manajemen sumber daya manusia IT terintegrasi dengan perencanaan teknologi, memastikan pembangunan dan penggunaan kemampuan IT yang tersedia secara optimal.

3 2 0.796

Program pelatihan

dikembangkan untuk semua standar teknologi.

2 3 0.528

Tabel 11. PO7 - Menghitung Compliance Masing-masing Level

Level Nilai Compliance (A) Jumlah Pernyataan (B) ^Tingkat Compliance (A/B) 0 1.19 2 0.60 1 1.258 2 0.63 2 1.526 2 0.76 3 1.79 3 0.60 4 1.39 2 0.70 5 2.052 3 0.68

Tabel 12. PO7 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance

Level Tingkat Compliance (A) Compliance Ternormalisasi (A/Total A)

0 0.60 0.15 1 0.63 0.16 2 0.76 0.19 3 0.60 0.15 4 0.70 0.18 5 0.68 0.17 3.96

Tabel 13. PO7- Menghitung Nilai Maturity Level

Level Compliance Ternormalisasi (B) Kontribusi (A*B)

0 0.15 0.00 1 0.16 0.16 2 0.19 0.39 3 0.15 0.45 4 0.18 0.70 5 0.17 0.86 2.56

20 Perhitungan Maturity Level AI5

Tabel 14. AI5 - Menghitung Compliance

No Pernyataan

Pendapat

Compliance Sangat

Tidak Setuju Setuju

Sangat

Tidak Setuju Setuju

1 ^{Proses pengadaan sumber daya}

IT sudah jelas ² ² ¹ ^0.596

Kebijakan pengadaan jelas dan prosedur untuk memastikan bahwa semua sumber daya IT tersedia secara tepat waktu dan hemat biaya.

2 3 0.528

Laboratorium memiliki kebijakan dan prosedur terdokumentasi yang menghubungkan akuisisi IT untuk proses pengadaan organisasi bisnis secara keseluruhan

1 3 1 0.662

Kontrak untuk akuisisi sumber daya IT dikembangkan dan dikelola oleh manajer proyek dan individu lainnya untuk

melakukan penilaian profesional bukan sebagai hasil dari prosedur atau kebijakan resmi

2 2 1 0.596

Kontrak untuk akuisisi dikelola pada akhir proyek tidak secara terus menerus

2 2 1 0.596

Kebijakan dan prosedur terintegrasi dengan proses pengadaan keseluruhan organisasi bisnis

2 2 1 0.596

Proses pengadaan digunakan untuk proyek-proyek besar dan terlihat

2 1 2 0.664

Tanggung jawab pengadaan IT dan manajemen kontrak ditentukan oleh pengalaman setiap individu sebagai manajer kontrak

1 4 0.594

Manajemen telah menetapkan kebijakan dan prosedur untuk akuisisi IT

1 3 1 0.662

Kebijakan dan prosedur dipandu oleh proses pengadaan secara keseluruhan dari organisasi bisnis

1 4 0.594

11 ^{Ada standar IT untuk akuisisi}

21

Akuisisi IT terintegrasi dengan sistem pengadaan bisnis secara keseluruhan

3 2 0.462

Manajemen IT

mengkomunikasikan kebutuhan untuk akuisisi dan manajemen kontrak yang tepat kepada seluruh fungsi IT.

1 4 0.594

Standar IT untuk akuisisi sumber daya IT digunakan untuk semua pengadaan

2 3 0.528

Standar IT, kebijakan dan prosedur untuk akuisisi sumber daya IT dikelola secara strategis

2 3 0.528

Manajemen IT mengkomunikasikan kepentingan strategis untuk akuisisi yang tepat dan manajemen kontrak kepada seluruh fungsi IT

1 4 0.594

Tabel 15. AI5 - Menghitung Compliance Masing-masing Level

Level ^{Nilai Compliance} (A) Jumlah Pernyataan (B) Tingkat Compliance (A/B) 0 1.124 2 0.56 1 1.854 3 0.62 2 1.854 3 0.62 3 1.852 3 0.62 4 1.056 2 0.53 5 1.65 3 0.55

Tabel 16. AI5 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance

Level Tingkat Compliance (A)

Compliance Ternormalisasi (A/Total A) 0.56 0.16 0.62 0.18 0.62 0.18 0.62 0.18 0.53 0.15 0.55 0.16 3.49

22

Tabel 17. AI5 - Menghitung Nilai Maturity Level

Level Compliance Ternormalisasi (B) Kontribusi (A*B)

0 0.16 0.00 1 0.18 0.18 2 0.18 0.35 3 0.18 0.53 4 0.15 0.60 5 0.16 0.79 2.45 Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.45. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.

23 Perhitungan Maturity Level DS2

Tabel 18. DS2 - Menghitung Compliance

No Pernyataan

Pendapat

Compliance Sangat

Tidak Setuju Setuju

Sangat

Tidak Setuju Setuju

1 ^{Pertanggungjawaban}

laboratorium sudah jelas. ⁰ ¹ ² ² ^0.73

Tersedia kebijakan dan prosedur resmi mengenai perjanjian dengan pihak ketiga.

1 1 2 1 0.53

Layanan pihak ketiga telah disetujui atau ditinjau oleh pengelola laboratorium.

1 0 3 1 0.596

4 ^{Adanya kegiatan pengukuran dan}

pelaporan oleh pihak ketiga. ¹ ⁰ ⁴ ⁰ ^0.528

Pengelola laboratorium menyadari kebutuhan tersedianya kebijakan dan prosedur pihak ketiga yang terdokumentasi.

1 0 4 0 0.528

6 ^{Adanya persyaratan perjanjian}

dengan penyedia layanan. ¹ ⁰ ² ² ^0.664 7 ^{Pengukuran layanan dilakukan}

secara resmi. ¹ ⁰ ⁴ ⁰ ^0.528

Laporan mengenai layanan tersedia, dan mampu mendukung tujuan bisnis.

1 1 2 1 0.53

9 ^{Kesepakatan dengan pihak ketiga}

tersedia dalam perjanjian resmi. ¹ ¹ ² ¹ ^0.53

Pertanggungjawaban

pengawasan pihak ketiga telah jelas.

1 1 2 1 0.53

11 ^{Perjanjian yang dibuat telah}

memiliki template standar. ¹ ² ² ⁰ ^0.396

Tingkat layanan yang semakin didefinisikan dalam tahap definisi persyaratan sistem dan

dimasukkan ke dalam desain dari aplikasi dan lingkungan

operasional.

1 2 2 0 0.396

13 ^{Kepuasan pengguna diukur dan}

dinilai secara rutin. ¹ ³ ¹ ⁰ ^0.33

Langkah-langkah untuk menilai tingkat layanan yang menjadi standar dan mencerminkan kualitas laboratorium.

0 3 1 1 0.53

Kriteria untuk menentukan tingkat layanan didasarkan pada ketersediaan, keandalan, kinerja,

24

dukungan pengguna, perencanaan kontinuitas dan pertimbangan keamanan.

Analisis penyebab permasalahan secara rutin dilakukan ketika tingkat layanan tidak terpenuhi.

0 2 1 2 0.664

Tingkat layanan terus dievaluasi untuk memastikan keselarasan IT dan tujuan bisnis.

1 1 2 1 0.53

18 ^{Tingkat kepuasan pengguna terus}

dipantau dan dikelola. ⁰ ⁴ ¹ ⁰ ^0.396

Tingkat pelayanan yang diharapkan mencerminkan tujuan strategis unit bisnis dan dievaluasi.

0 1 2 2 0.73

Manajemen IT memiliki sumber daya dan akuntabilitas yang dibutuhkan untuk memenuhi target tingkat pelayanan, dan kompensasi ini disusun untuk memberikan insentif untuk memenuhi target tersebut.

1 2 2 0 0.396

Tabel 19. DS2 - Menghitung Compliance Masing-masing Level

Level Nilai Compliance (A) ^Jumlah

Pernyataan (B) Tingkat Compliance (A/B) 0 2.384 4 0.60 1 1.72 3 0.57 2 0.53 1 0.53 3 1.456 3 0.49 4 2.516 5 0.50 5 2.052 4 0.51

Tabel 20. DS2 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance

Level Tingkat Compliance (A)

Compliance Ternormalisasi (A/Total A) 0 0.60 0.19 1 0.57 0.18 2 0.53 0.17 3 0.49 0.15 4 0.50 0.16 5 0.51 0.16 3.20

25

Tabel 21. DS2 - Menghitung Nilai Maturity Level

Level Compliance Ternormalisasi (B) Kontribusi (A*B)

0 0.19 0.00 1 0.18 0.18 2 0.17 0.33 3 0.15 0.45 4 0.16 0.63 5 0.16 0.80 2.40 Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.40. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.

26 Perhitungan Maturity Level DS3

Tabel 22. DS3 - Menghitung Compliance

No Pernyataan

Pendapat

Compliance Sangat

Tidak Setuju ^{Tidak Setuju} ^Setuju

Sangat Setuju 1 ^{Laboratorium memerlukan}

tingkat kinerja yang tinggi. ¹ ⁰ ⁴ ^0.528 2 ^{Laboratorium memiliki}

proses perencanaan. ¹ ⁰ ² ² ^0.664

Manajemen merancang metode dalam mengatur kinerja laboratorium.

1 0 4 0 0.528

Adanya bentuk apresiasi pada pihak manajemen laboratorium.

1 1 3 0 0.462

Proses perencanaan kerja laboratorium dilakukan secara resmi. 1 2 2 0 0.396 6 Pihak manajemen laboratorium up-to-date mengenai teknologi terkini.

1 2 2 0 0.396

Masing-masing pengurus laboratorium memiliki kemampuan dalam memecahkan masalah yang terjadi. 1 2 2 0 0.396 8 Adanya penilaian keseluruhan mengenai kemampuan manajemen laboratorium. 1 0 2 2 0.664 9

Perancangan rencana kerja laboratorium didasari oleh kebutuhan laboratorium.

1 0 3 1 0.596

10 ^{Adanya laporan monitoring}

kinerja laboratorium. ¹ ² ² ⁰ ^0.396

Pengguna merasa puas terhadap fasilitas laboratorium. 1 1 3 0 0.462 12 ^{Informasi laboratorium} selalu up-to-date. ¹ ² ² ⁰ ^0.396 13

Adanya pengumuman dalam perubahan rancangan kerja laboratorium.

0 1 4 0 0.594

Adanya laporan statistik yang memonitor hasil kinerja laboratorium.

0 0 4 1 0.728

15 ^{Laboratorium berjalan}

27

Adanya standardisasi dalam monitoring kinerja

laboratorium.

1 1 3 0 0.462

Adanya usaha peningkatan kinerja manajemen laboratorium.

0 2 2 1 0.596

Adanya perencanaan untuk mengatasi masalah yang tidak terduga.

1 2 1 1 0.464

Tabel 23. DS3 - Menghitung Compliance Masing-masing Level

Level Nilai Compliance (A) Jumlah Pernyataan (B) Tingkat Compliance (A/B)

0 1.192 2 0.60 1 1.782 4 0.45 2 1.06 2 0.53 3 1.454 3 0.48 4 1.718 3 0.57 5 2.05 4 0.51

Tabel 24. DS3 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance

Level _{Tingkat Compliance (A)} _{Compliance Ternormalisasi (A/Total A)}

0 0.60 0.19 1 0.45 0.14 2 0.53 0.17 3 0.48 0.15 4 0.57 0.18 5 0.51 0.16 3.14

Tabel 25. DS3 - Menghitung Nilai Maturity Level

Level (A) Compliance Ternormalisasi (B) Kontribusi (A*B)

0 0.19 0.00 1 0.14 0.14 2 0.17 0.34 3 0.15 0.46 4 0.18 0.73 5 0.16 0.82 2.49 Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.49. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 3.

28 Perhitungan Maturity Level DS4

Tabel 26. DS4 - Menghitung Compliance

No Pernyataan

Pendapat

Compliance Sangat

Tidak Setuju Setuju

Sangat

Tidak Setuju Setuju

1 ^{Adanya pemahaman terhadap}

dampak tidak adanya layanan IT. ⁰ ⁰ ² ³ ^0.864 2 ^{Pihak manajemen pada layanan}

IT sudah baik. ⁰ ¹ ⁴ ⁰ ^0.594

3 ^{Pelaporan ketersedian sistem}

terdokumentasi lengkap. ⁰ ¹ ⁴ ⁰ ^0.594 4 ^{Adanya dokumentasi yang}

berkesinambungan rencana IT. ⁰ ⁰ ⁵ ⁰ ^0.66 5 ^{Inventarisasi sistem dapat}

diandalkan. ¹ ⁰ ³ ¹ ^0.596

6 ^{Inventarisasi komponen dapat}

diandalkan. ¹ ¹ ³ ⁰ ^0.462

Tanggungjawab untuk perencanaan pelayanan sudah jelas.

0 0 4 1 0.728

8 ^{Ada laporan periodik pengujian}

layanan secara berkelanjutan. ⁰ ³ ² ⁰ ^0.462

Manajemen berkomunikasi secara konsisten untuk memastikan layanan yang berkelanjutan.

0 2 3 0 0.528

Kegiatan pemeliharaan didasarkan pada hasil pengujian layanan secara berkelanjutan.

0 0 5 0 0.66

Kegiatan pemeliharaan didasarkan pada hasil perubahan IT dan lingkungan bisnis.

0 0 5 0 0.66

Data laporan layanan berkelanjutan dianalisis dan ditindaklanjuti.

0 1 4 0 0.594

Ketersediaan sistem praktek yang baik sedang konsisten dijalankan.

0 3 2 0 0.462

Perencanaan pelayanan yang berkesinambungan saling mempengaruhi.

0 1 4 0 0.594

Tujuan untuk layanan berkelanjutan telah dikembangkan.

0 1 3 1 0.662

Pengumpulan dan Analisis data digunakan untuk perbaikan proses secara berkelanjutan.

29

Manajemen memastikan bahwa insiden tidak akan terjadi sebagai akibat dari satu titik kegagalan.

0 1 3 1 0.662

Tujuan dan metrik pada pencapaian pelayanan yang berkesinambungan diukur secara sistematis.

0 1 4 0 0.594

Manajemen menyesuaikan perencanaan untuk layanan berkelanjutan dalam menanggapi tindakan.

0 1 4 0 0.594

Tabel 27. DS4 - Menghitung Compliance Masing-masing Level

Level Nilai Compliance (A) ^Jumlah

Pernyataan (B) Tingkat Compliance (A/B) 0 1.458 2 0.73 1 0.594 1 0.59 2 1.256 2 0.63 3 2.18 4 0.55 4 3.632 6 0.61 5 2.444 4 0.61

Tabel 28. DS4 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance

Level Tingkat Compliance (A)

Compliance Ternormalisasi (A/Total A) 0 0.73 0.20 1 0.59 0.16 2 0.63 0.17 3 0.55 0.15 4 0.61 0.16 5 0.61 0.16 3.71

Tabel 29. DS4 - Menghitung Nilai Maturity Level

Level Compliance Ternormalisasi (B) Kontribusi (A*B)

0 0.20 0.00 1 0.16 0.16 2 0.17 0.34 3 0.15 0.44 4 0.16 0.65 5 0.16 0.82 2.41 Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.41. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.

30 Perhitungan Maturity Level DS8

Tabel 30. DS8 - Menghitung Compliance

No Pernyataan

Pendapat

Compliance Sangat

Tidak Setuju Setuju

Sangat

Tidak Setuju Setuju

Terdapat dukungan untuk menyelesaikan isu-isu dan pertanyaan pengguna.

0 0 4 1 0.728

2 ^{Proses manajemen insiden}

lengkap. ⁰ ² ² ¹ ^0.596

3 ^{Laboratorium mengakui adanya}

masalah yang harus ditangani. ⁰ ⁰ ² ³ ^0.864

Manajemen mengakui bahwa proses didukung oleh alat, sedangkan SDM diperlukan untuk menanggapi permintaan pengguna dan mengelola kejadian yang tidak terduga.

0 1 4 0 0.594

Terdapat proses standar dan dukungan reaktif yang disediakan.

0 0 5 0 0.66

Manajemen memonitor permintaan pengguna, insiden atau tren.

0 1 3 1 0.662

Terdapat proses peningkatan untuk memastikan bahwa masalah diselesaikan.

0 1 4 0 0.594

Adanya kesadaran organisasi bahwa fungsi meja layanan dan proses manajemen insiden diperlukan.

0 3 2 0 0.462

Bantuan tersedia secara informal melalui jaringan individu berpengetahuan.

0 0 5 0 0.66

Individu tersebut memiliki beberapa alat umum yang tersedia untuk membantu dalam resolusi insiden.

0 0 4 1 0.728

Ada pelatihan formal dan komunikasi pada prosedur standar, dan tanggung jawab diserahkan pada individu.

1 3 1 0 0.33

12 ^{Terdapat proses fungsi meja}

layanan dan manajemen insiden. ¹ ² ² ⁰ ^0.396

Prosedur telah distandarisasi dan didokumentasikan, dan ada pelatihan informal.

1 2 2 0 0.396

14 ^{Keputusan diberikan pada}

31

pelatihan dan mengikuti standar.

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan panduan pengguna telah dikembangkan.

2 2 1 0 0.264

Query dan insiden dilacak secara manual dan dipantau secara individual, tetapi sistem pelaporan formal belum ada.

1 3 1 0 0.33

17 ^{Respon yang tepat waktu untuk}

pertanyaan dan insiden diukur. ¹ ³ ¹ ⁰ ^0.33

Pengguna telah menerima komunikasi yang jelas mengenai dimana dan bagaimana melaporkan masalah dan insiden.

1 1 3 0 0.462

Ada pemahaman yang penuh manfaat dari proses manajemen insiden di semua tingkatan organisasi, dan fungsi meja layanan didirikan pada unit organisasi yang sesuai.

1 0 4 0 0.528

Alat dan teknik dijalankan secara otomatis dengan basis

pengetahuan terpusat.

1 1 3 0 0.462

Bagian layanan berinteraksi dengan bagian manajemen masalah.

1 2 2 0 0.396

22 ^{Tanggung jawab jelas dan}

efektivitas terpantau. ⁰ ⁰ ⁵ ⁰ ^0.66

Prosedur untuk berkomunikasi, meningkat dan menyelesaikan insiden ditetapkan dan dikomunikasikan.

1 1 3 0 0.462

Personil meja layanan dilatih, dan proses ditingkatkan melalui penggunaan software-tugas tertentu.

1 1 3 0 0.462

Manajemen mengembangkan metrik untuk kinerja meja layanan.

1 0 4 0 0.528

Proses manajemen insiden dan fungsi meja layanan ditetapkan dan terorganisasi dengan baik dan mengambil orientasi layanan pelanggan dengan menjadi berpengetahuan, terfokus pada pelanggan dan membantu.

1 2 1 1 0.464

27 ^{Metrik secara sistematis diukur}

32

FAQ yang ekstensif dan komprehensif merupakan bagian integral dari basis pengetahuan.

1 1 3 0 0.462

Alat berada di tempat untuk memungkinkan pengguna untuk diri mendiagnosa dan

menyelesaikan insiden.

1 2 2 0 0.396

Saran yang diberikan konsisten, dan insiden diselesaikan dengan cepat dalam proses eskalasi terstruktur.

1 1 3 0 0.462

Manajemen menggunakan alat terpadu untuk statistik kinerja proses manajemen insiden dan fungsi meja layanan.

1 0 4 0 0.528

Proses telah disempurnakan ke tingkat praktik industri terbaik, berdasar hasil analisis indikator kinerja, perbaikan terus-menerus dan benchmarking dengan organisasi lain.

1 1 3 0 0.462

Tabel 31. DS8 - Menghitung Compliance Masing-masing Level

Level Nilai Compliance (A) ^Jumlah

Pernyataan (B) Tingkat Compliance (A/B) 0 2.188 3 0.73 1 2.51 4 0.63 2 2.18 4 0.55 3 2.574 7 0.37 4 3.498 7 0.50 5 3.236 7 0.46

Tabel 32. DS4 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance

Level Tingkat Compliance (A)

Compliance Ternormalisasi (A/Total A) 0 0.73 0.23 1 0.63 0.19 2 0.55 0.17 3 0.37 0.11 4 0.50 0.15 5 0.46 0.14 3.23

33

Tabel 33. DS8 - Menghitung Nilai Maturity Level

Level Compliance Ternormalisasi (B) Kontribusi (A*B)

0 0.23 0.00 1 0.19 0.19 2 0.17 0.34 3 0.11 0.34 4 0.15 0.62 5 0.14 0.72 2.21 Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.21. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.

34 Perhitungan Maturity Level DS13

Tabel 34. DS13 - Menghitung Compliance

No Pernyataan

Pendapat

Compliance Sangat

Tidak Setuju Setuju

Sangat

Tidak Setuju Setuju

Laboratorium menyediakan waktu dan resource untuk membangun fasilitas dasar penunjang IT dan aktivitas operasi IT.

0 0 4 1 0.728

Laboratorium mengenali kebutuhan untuk menyusun fungsi penunjang IT.

0 0 2 3 0.864

Terdapat prosedur standar yang dibuat dan aktivitas operasi reaktif secara alami.

0 1 3 1 0.662

Proses utama operasi terjadwal secara informal, dan permintaan pemrosesan diterima tanpa validasi terlebih dahulu.

0 2 3 0 0.528

Komputer, sistem dan aplikasi yang mendukung proses bisnis tersedia dengan baik.

0 0 4 1 0.728

Laboratorium sadar akan peran kunci aktivitas operasi IT pada penyediaan fungsi penunjang IT.

0 0 4 1 0.728

7 ^{Dana untuk tools dialokasikan}

dengan basis case-by-case. ⁰ ¹ ³ ¹ ^0.662 8 ^{Operasi penunjang IT tidak}

formal dan intuitif. ¹ ³ ¹ ⁰ ^0.33

Adanya ketergantungan tinggi pada ketrampilan dan kemampuan individu.

1 1 2 1 0.53

Instruksi mencakup apa yang dilakukan, kapan dan urutan yang mana yang tidak didokumentasikan.

0 2 3 0 0.528

Beberapa operator training ada, dan ada beberapa standar operasi formal.

1 0 4 0 0.528

Kebutuhan managemen operasi komputer dimengerti dan diterima.

1 1 3 0 0.462

Sumber daya manusia dialokasikan dan beberapa pelatihan on-the-job terjadi.

1 0 3 1 0.596

Fungsi pengulangan secara formal didefinisikan, distandardisasikan,

35

didokumentasikan dan dikomunikasikan.

Event dan hasil tugas yang sudah lengkap dicatat, dengan laporan terbatas untuk pengelolaan.

1 1 3 0.462

Penggunaan penjadwalan otomatis dan tool yang lainnya dikenalkan untuk membatasi intervensi operator.

1 1 3 0.462

Pengendalian dikenalkan untuk penempatan pekerjaan baru dalam operasi.

1 0 4 0.528

Aturan formal dikembangkan untuk mengurangi jumlah event yang tidak terjadwal.

1 0 2 2 0.664

Perawatan dan persetujuan pelayanan dengan vendor masih secara informal.

1 0 4 0 0.528

Operasi komputer dan tanggung jawab pendukung secara jelas terdefinisi dan kepunyaan ditandai.

1 1 3 0 0.462

Operasi didukung lewat dana resource untuk pengeluaran kapital dan sumber daya manusia.

1 2 2 0 0.396

Pelatihan pengembangan dibentuk dan dijalankan dengan baik.

1 2 2 0 0.396

Penjadwalan dan penugasan didokumentasikan dan dikomunikasikan, keduanya secara internal untuk fungsi IT dan untuk pelanggan bisnis.

1 2 2 0 0.396

Penjadwalan dan penugasan digunakan mengukur dan mengawasi aktivitas sehari-hari dengan persetujuan

performance terstandardisasi dan membuat level service.

1 0 2 2 0.664

Ada penyimpangan dari pembuatan norma secara cepat dialamatkan dan dibenarkan.

1 0 3 1 0.596

Manajemen monitor menggunakan computing resources dan penyelesaian pekerjaan atau tugas ditandai.

1 2 2 0 0.396

Usaha yang sedang berlangsung untuk meningkatkan level dari proses otomatisasi yang berarti perbaikan kelanjutan.

36

Perawatan formal dan persetujuan servis dibuat dengan vendor.

1 2 2 0 0.396

Penuh dengan masalah, kapasitas dan ketersediaan proses manajemen, didukung oleh analisis dari penyebab eror dan kegagalan.

0 1 4 0 0.594

Operasi IT support efektif, efisien dan cukup fleksibel untuk menjumpai level servis dengan minimal hilangnya produktivitas.

0 0 4 1 0.728

Manajemen IT operasional distandardisasikan dan didokumentasikan dalam knowledge base dan perbaikan berlanjut.

1 0 4 0 0.528

Proses otomatisasi yang mendukung sistem operasi tidak terlihat dan berkontribusi untuk lingkungan yang stabil.

1 1 3 0 0.462

Semua masalah dan kegagalan dianalis untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah.

0 2 2 1 0.596

Rapat rutin dengan pengubahan manajemen memastikan pencantuman tepat pada waktunya dari pengubahan jadwal produksi.

1 2 1 1 0.464

Dalam co-operasi dengan vendor, perlengkapan dianalisis untuk usia dan gejala malfungsi, dan perawatan secara utama dicegah.

1 3 1 0 0.33

Tabel 35. DS13 - Menghitung Compliance Masing-masing Level

Level Nilai Compliance (A) ^Jumlah

Pernyataan (B) Tingkat Compliance (A/B) 0 0.728 1 0.73 1 2.782 4 0.70 2 3.306 6 0.55 3 4.164 8 0.52 4 4.758 10 0.48 5 3.108 6 0.52

37

Tabel 36. DS13 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance

Level ^Tingkat Compliance (A) Compliance Ternormalisasi (A/Total A) 0 0.73 0.21 1 0.70 0.20 2 0.55 0.16 3 0.52 0.15 4 0.48 0.14 5 0.52 0.15 3.49

Tabel 37. DS13 - Menghitung Nilai Maturity Level

Level ^Compliance

Ternormalisasi (B) ^{Kontribusi (A*B)}

0 0.21 0.00 1 0.20 0.20 2 0.16 0.32 3 0.15 0.45 4 0.14 0.55 5 0.15 0.74 2.25 Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.25. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.

Dalam dokumen TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI LABORATO (1) (Halaman 18-37)