IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3. Analisis Persepsi Karyawan tentang Komunikasi Formal Organisasi
4.3.1 Persepsi Karyawan terhadap Komunikasi dar
Persepsi karyawan mengenai komunikasi dari atas ke bawah (downward communication) pada HO PT X Bogor dengan persentase yang diketahui melalui lima pernyataan yang terdiri dari atasan memberikan perintah, teguran, pujian, penjelasan, dan memberikan pendapat, ide, dan gagasannya yang ditunjukkan pada Tabel 4.
Berdasarkan hasil pengujian dan persentase yang dihasilkan terhadap pernyataan mengenai downward communication dapat dipersepsikan bahwa secara umum sebagian karyawan merasa setuju. Hal ini terlihat dari persentase sebesar 51,43 persen karyawan setuju, sangat setuju 20,57 persen, cukup setuju 19,43 persen, dan tidak setuju 8,57 persen. Nilai tersebut menunjukkan bahwa karyawan HO PT X Bogor setuju jika komunikasi ini diterapkan pada karyawan.
Berdasarkan Tabel 4 pernyataan atasan memberikan pendapat, ide, serta gagasannya mengenai permasalahan pekerjaan yang dialami bawahannya dinilai efektif yaitu dengan mendapat nilai persentase tertinggi yakni sebesar 60 persen (21 karyawan). Dikatakan efektif karena atasan memberikan pendapat, ide, serta gagasannya kepada bawahannya dengan baik, sehingga bawahan paham dan mampu untuk melaksanakan tugas dan pekerjaannya kembali yang menjadi tanggung jawabnya. Pendapat, ide, dan gagasan yang disampaikan oleh atasan di
37
HO PT X Bogor dapat memberikan solusi untuk mengatasi permasalahan yang karyawan alami.
Tabel 4. Persepsi karyawan terhadap downward communication
Pernyataan Skor Modus 5 4 3 2 1 N % N % N % N % N % Atasan selalu memberikan perintah/instruksi baik secara lisan maupun tertulis mengenai pekerjaan. 11 31.43 17 48.57 4 11.43 3 8.57 0 0.00 Setuju Atasan selalu memberikan teguran apabila terjadi kekeliruan. 8 22.86 19 54.29 6 17.14 2 5.71 0 0.00 Setuju Atasan memberikan pujian atas keberhasilan pekerjaan. 5 14.29 13 37.14 9 25.71 8 22.86 0 0.00 Setuju Atasan memberikan penjelasan untuk meningkatkan pemahaman. 5 14.29 20 57.14 8 22.86 2 5.71 0 0.00 Setuju Atasan memberikan pendapat, ide, serta gagasannya mengenai permasalahan pekerjaan yg di alami bawahan. 7 20.00 21 60.00 7 20.00 0 0.00 0 0.00 Setuju Kesimpulan 36 20.57 90 51.43 34 19.43 15 8.57 0 0.00 Setuju
Persentase sebesar 48,57 persen merupakan persentase terendah untuk karyawan yang menyatakan setuju, dimana atasan selalu memberikan perintah/instruksi baik secara lisan maupun tertulis mengenai pekerjaan dinilai baik. Dikatakan baik karena atasan memberikan perintah kepada bawahannya dengan baik, sehingga bawahan paham dan mampu untuk melaksanakan perintah/instruksi atasan tersebut. Perintah atau instruksi yang biasa digunakan oleh atasan di HO PT X Bogor adalah berupa perintah atau instruksi baik secara lisan maupun tertulis, atasan memberikan perintah secara lisan dapat dengan cara menyampaikan baik secara langsung maupun melalui media telepon kepada bawahan atau pada saat pertemuan atau rapat- rapat. Sedangkan perintah secara tertulis biasanya diberikan atasan melalui email kepada bawahannya.
38
Karyawan sangat setuju berdasarkan Tabel 4 bahwa atasan selalu memberikan perintah atau instruksi baik secara lisan maupun tertulis mengenai pekerjaan adalah sebanyak 11 orang atau 31,43 persen, atasan selalu memberikan teguran jika terjadi kekeliruan adalah sebanyak 8 orang atau sebanyak 22,86 persen. Karyawan yang sangat setuju dengan atasan memberikan pujian atas keberhasilan pekerjaan dan atasan yang memberikan penjelasan untuk meningkatkan pemahaman karyawan adalah masing-masing sebanyak 5 orang (14,29%), dan karyawan yang sangat setuju sebanyak 7 orang (20%) untuk atasan memberikan pendapat, ide, serta gagasannya mengenai permasalahan yang dialami oleh bawahan.
Secara keseluruhan alternatif jawaban setuju menunjukkan pilihan yang paling banyak dipilih oleh pegawai yaitu 51,43 persen. Sedangkan alternatif jawaban yang paling rendah dipilih adalah tidak setuju yaitu 5,71 persen. Hasil ini menunjukkan persepsi karyawan mengenai downward communication pada HO PT X Bogor dilaksanakan dengan baik.
4.3.2 Persepsi Karyawan terhadap Komunikasi dari Bawah ke Atas (Upward Communication)
Persepsi karyawan mengenai komunikasi dari bawah ke atas (upward communication) pada HO PT X Bogor dengan persentase yang diketahui melalui delapan pernyataan yang terdiri dari bawahan berdiskusi dengan atasan, bawahan bertukar pikiran dengan meminta pandangan atasan, bertukar pikiran dengan atasan jika mengalami kesulitan, mengutarakan pendapat kepada atasan, memberikan kritik dan saran pada atasan, tidak memberikan kritik dan saran pada atasan, dan memberikan laporan kepada atasan yang ditunjukkan pada Tabel 5.
Berdasarkan hasil pengujian dan persentase yang dihasilkan terhadap pernyataan mengenai upward communication dapat dipersepsikan bahwa secara umum sebagian karyawan merasa setuju. Hal ini terlihat dari persentase sebesar 55,71 persen karyawan setuju, sangat setuju 22,14 persen, cukup setuju 18,57 persen, tidak setuju 3,21
39
persen, dan sangat tidak setuju 0,36 persen. Nilai tersebut menunjukkan bahwa karyawan HO PT X Bogor setuju jika komunikasi ini diterapkan pada karyawan.
Tabel 5. Persepsi karyawan terhadap upward communication
Pernyataan Skor Modus 5 4 3 2 1 N % N % N % N % N % Berdiskusi dengan atasan mengenai penyelesaian tugas yang harus dilakukan 11 31.43 19 54.29 5 14.29 0 0.00 0 0.00 Setuju Bertukar pikiran dengan atasan dengan cara meminta pandangan maupun pengarahan. 8 22.86 22 62.86 5 14.29 0 0.00 0 0.00 Setuju Bertukar pikiran dengan atasan ketika mengalami kesulitan dalam pelaksanaan tugas. 6 17.14 24 68.57 5 14.29 0 0.00 0 0.00 Setuju Mengutarakan pendapat kepada atasan dalam pertemuan/rapat. 4 11.43 18 51.43 10 28.57 3 8.57 0 0.00 Setuju Tidak mengutarakan berbagai persoalan yang dialami kepada atasan mengenai pelaksanaan tugas. 8 22.86 21 60.00 2 5.71 3 8.57 1 2.86 Setuju Memberikan kritik atau saran kepada atasan.
4 11.43 14 40.00 15 42.86 2 5.71 0 0.00 Setuju
Tidak
memberikan kritik atau saran kepada atasan.
8 22.86 20 57.14 6 17.14 1 2.86 0 0.00 Setuju
Memberikan laporan kepada atasan baik secara lisan maupun tertulis.
13 37.14 18 51.43 4 11.43 0 0.00 0 0.00 Setuju
Kesimpulan 62 22.14 156 55.71 52 18.57 9 3.21 1 0.36 Setuju
Berdasarkan Tabel 5 bertukar pikiran dengan atasan jika karyawan sedang mengalami kesulitan mendapatkan persentase tertinggi yakni sebesar 68,57 persen atau sebanyak 24 karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi yang dilakukan bawahan dalam bertukar pikiran dengan atasannya jika mengalami kesulitan sudah berjalan dengan baik, kesulitan yang disampaikan dapat dipahami dan diterima oleh atasan. Keluhan atau laporan mengenai kesulitan tersebut
40
memberikan informasi pada atasan mengenai kondisi yang dialami oleh karyawan sehingga atasan dapat memberikan saran dan solusi kepada bawahannya mengenai kesulitan tersebut. Dengan demikian, karyawan dapat mengetahui apa yang dapat dilakukan untuk memecahkan kesulitan tersebut.
Persentase sebesar 40 persen yang merupakan persentase terendah untuk kategori setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan HO PT X Bogor memberikan kritik dan saran kepada atasan adalah baik. Namun, sebagian karyawan merasa bahwa memberikan kritik dan saran kepada atasan jika melakukan kekeliruan dinilai sebagai tindakan yang dapat mengancam dirinya dalam perusahaan karena karyawan merasa takut dinilai negatif oleh atasannya.
Karyawan yang menyatakan sangat setuju berdasarkan Tabel 5 bahwa karyawan Memberikan laporan kepada atasan baik secara lisan maupun tertulis persentase terbesar yakni 37,14 persen (13 orang), sedangkan persentase terendah yang diperoleh dari karyawan yang sangat setuju adalah karyawan memberikan kritik atau saran kepada atasanyaitu sebanyak 4 karyawan atau sebesar 11,43 persen.
Secara keseluruhan alternatif jawaban setuju menunjukkan pilihan yang paling banyak dipilih oleh pegawai yaitu 55,71 persen. Sedangkan alternatif jawaban yang paling rendah dipilih adalah sangat tidak setuju yaitu 2,86 persen. Hasil ini menunjukkan persepsi karyawan mengenai
upward communication pada HO PT X Bogor dilaksanakan dengan baik.
4.3.3 Persepsi Karyawan terhadap Komunikasi Horizontal (Horizontal