TRANSKRIP WAWANCARA Nama Informan : Selphiawati Nata
17. Pertanyaan mengenai Potential entry of new competitors :
a. Bagaimana pandangan Anda terkait ancaman dari masuknya pesaing baru?
Menurut Tante nda masalah. Justru kalau ada pesaing yang semakin hebat, entah itu dari segi produknya, harganya, juga layanannya, atau bahkan ketiga-tiganya, perusahaan kita justru harus termotivasi sama mereka. Mereka bisa seperti itu kita pun juga bisa.
b. Untuk membuka usaha ini apakah membutuhkan modal investasi yang besar?
Iya pasti besar.
c. Bagaimana cara Anda dalam membangun brand loyalty (kesetiaan pelanggan terhadap merk tertentu) pada usaha Anda?
Yang paling penting tentu perusahaan kita harus mengutamakan tingkat kualitas produk yang diminta konsumen seperti apa. Kalau konsumen suka dan cocok, mereka otomatis kan pasti loyal sama produk-produk yang kita tawarkan.
d. Apa ada peraturan pemerintah yang menghambat pesaing untuk masuk ke dalam industri ini?
96 Menurut Tante sih nda ada.
18. Pertanyaan mengenai Potential development of substitute product : a. Bagaimana pandangan Anda terkait ancaman dari produk pengganti?
Menurut Tante, ancaman dari produk pengganti itu dari dua sisi, kualitas produk sama harga. Tante rasa perusahaan kita perlu hati-hati dan harus terus up-to-date tentang ancaman dari produk pengganti ini, karena bisa jadi ancaman yang serius untuk kedepan.
b. Apakah kualitas dari produk pengganti tersebut lebih baik?
Tergantung kan. Akan jadi bahaya kalau produk itu punya fungsi, kualitas dan harga yang lebih baik. Tapi kalau harga barang penggantinya itu murah, justru kemungkinan kualitasnya itu rendah.
c. Bagaimana pandangan Anda terhadap keinginan pembeli untuk beralih ke produk pengganti tersebut?
Menurut Tante, yang pasti konsumen itu pasti up-to-date kalau ada barang-barang baru, apalagi kualitas dan harganya lebih cocok.
d. Bagaimana harga dan performa dari produk / jasa pengganti tersebut?
Ada yang murah ada yang mahal, karena harga mengikuti kualitas pastinya.
e. Apakah ada biaya lebih untuk konsumen beralih ke produk / jasa pengganti?
Bisa jadi.
f. Bagaimana cara Anda untuk mencegah konsumen beralih ke produk pengganti?
Kita cukup dengan menjalin hubungan sebaik mungkin sama semua konsumen dan tetap menjaga kepercayaan mereka terhadap kita, yang paling penting kita tetap jaga kualitas produk dan layanan, mereka pasti tetap loyal sama kita.
19. Pertanyaan mengenai Bargaining power of suppliers :
a. Bagaimana pandangan Anda terhadap kuatnya daya tawar pemasok (produsen)?
97
Tentunya semua perusahaan distributor punya masalah dengan kenaikan harga yang ditentukan sama produsen, apalagi dengan keadaan ekonomi negara seperti ini.
b. Apakah brand yang ditawarkan oleh produsen Anda merupakan brand yang terkenal?
Pastinya, karena selama ini kita sesuaikan dengan permintaan konsumen.
c. Bagaimana kualitas produk yang disediakan produsen?
Menurut Tante berkualitas.
d. Bagaimana profitabilitas produsen bagi usaha Anda?
Selama ini cukup profit.
e. Bagaimana cara Anda dalam melakukan tawar menawar dengan produsen?
Yang pasti kita minta diskon kalau produsen kasih harganya terlalu mahal dengan beberapa pertimbangan tentunya. Karena hal ini juga terkait sama harga produk yang akan kita jual nantinya pada konsumen.
f. Bagaimana cara Anda dalam menjalin hubungan dengan produsen?
Dengan menjaga kepercayaan, payment nya selalu on-time, menghadiri acara gathering. Seperti itu.
g. Seberapa mahal biaya dan kemudahan pemasok (produsen) untuk mencari pelanggan baru (distributor lain)?
Menurut Tante sulit ya, apalagi sama pemasok yang sekarang sudah bisa enak diajak kerjasama.
20. Pertanyaan mengenai Bargaining power of customer :
a. Bagaimana pandangan Anda terkait dengan semakin kuatnya daya tawar pelanggan?
Yang pasti kita harus pertimbangkan kebutuhan konsumen terhadap harga seperti apa, karena konsumen sekarang mereka sensitif sekali masalah harga. Kita pun harus berusaha sedemikian rupa bagaimana agar konsumen kita tidak lari ke pesaing lainnya.
98
b. Bagaimana Anda membuat produk / jasa yang Anda tawarkan berbeda dengan yang ditawarkan oleh pesaing?
Setiap produk di perusahaan kita dilengkapi dengan sertifikat hasil uji internasional. Dengan begitu konsumen percaya dengan kualitas produknya.
c. Bagaimana profitabilitas pembeli bagi usaha Anda?
Sangat besar, terutama konsumen yang sering melakukan pembelian dalam jumlah yang besar.
d. Seberapa mahal biaya dan kemudahan pembeli untuk beralih ke pemasok lain?
Menurut Tante, hal seperti itu akan menyita waktu dan tenaga konsumen, karena mereka harus menguji coba ulang terlebih dahulu.
e. Bagaimana cara Anda untuk membuat pelanggan Anda loyal pada perusahaan Anda?
Yang pasti kita harus selalu memberikan pelayanan serta kualitas produk yang benar-benar bisa menjawab kebutuhan konsumen kita.
Kita juga memberi reward bagi konsumen yang melakukan pembelian dalam jumlah tertentu. Dengan begitu saya yakin mereka selalu percaya dan loyal dengan perusahaan kita.
99 Topik Variabel Narasumber
1
Narasumb er 2
Narasumb er 3
Analisa Ketera ngan n strategi after sales service yang cacat atau tidak yang akan after sales
Hasil dari strategi barang dari produsen dilakukan secara import dan berjalan barang yang jelas selama ini telah berjalan dengan lancar.
Valid
Operasi Dilakukan stock
100 stock
barang serta melakukan order dari konsumen melalui fax atau email, serta pengecekan stock
barang yang diperlukan
Jika ada order dari konsumen order dari konsumen trol serta mengawa cek barang harus sesuai dengan surat jalan, kemudian surat jalan atau surat jalan atau tidak, pengeceka n penataan dan
packing
Perusahaa n terlebih dahulu
101 harus dalam keadaan prima agar menguran info tentang trend yang terjadi trend yang ada trend yang sedang
102 customer
mengenai produk-produk sejenis yang berusaha pasar atau tidak
uasi omzet penjualan untuk kunci mobil, kotak tissue dihiasi gkan stock yang ada bisa habis sebelum
103 khusus
untuk mengosong kan barang yang ada waktu lebih awal agar mengantisip asi bila ada hambatan di jalan
Waktu pengirima n
dilakukan lebih awal guna yang lebih awal untuk mengantis ipasi bila ada n strategi after sales service yang cacat atau tidak yang ditangani bagian technical support
Salah satu strategi yang dipakai yaitu mengutam akan after sales
Hasil dari strategi
Value Administ rasi
104 menurut job description masing-masing agar tiap-tiap divisi fokus dan diberi job descriptio kan setiap divisi agar setiap divisi bisa fokus dan untuk dapat menghindar yang tepat buat selama ini, kelemahan tepat bagi perusahaa diatur oleh bagian yang berkompete n, yang dapat
Keuangan nya diatur oleh
105
) mengalokas
i dana yang ada, bila ada
ketidakseim bangan atara satu periode secara stabil dengan cara yang yang telah terbukti terdiri dari akte terdiri dari akte terdiri dari akte dalam BPJS perusahaan
Perusahaa n
mendaftar kan setiap karyawan kan setiap karyawan kan setiap karyawan l tindakan
Valid
106 katkan
managem ent quality)
yang timbul dalam yang sukar untuk yang sulit diselesaik media lain.
Dengan syarat calon karyawan
107 tertentu,
dan kemudian dipilih yang terbaik n training secara rutin bila an motivasi dan saran rutin, juga kasih rutin yang didukung bekerja di perusahan rutin bila diperlukan
108 oleh bagian purchasing barang itu
Kita
Ada divisi purchasin sedia stok cadangan jenis barang yang akan dua pesaing yang n dituntut punya
109 lama karena pihak lain juga memiliki strategi yang baik untuk dapat merebut aja, karena pesaing diindustri ini banyak
beberapa pesaing yang mendomin asi pasar tapi tidak tahan tidak boleh lengah, karena banyaknya produk sejenis yang beredar di pasar, dan mereka berani memainkan harga untuk mengendali beredar di pasar. pasar lagi butuh produk dan harga yang seperti apa
Perusahaa beredar di pasar, dan
110 yang dijual lebih murah biasanya ikut turun
Ada, tapi kualitas ya nda bagus yang lebih murah kami dalam menonjolka n kualitas tapi tentu kita harus tetap optimis supaya kita tetap unggul kita justru harus an kualitas perusahaa n
Valid
111 cukup besar karena untuk usaha baru
biasanya pembelian barang dilakukan secara cash dan harus berjuang untuk dapat menjual usaha baru biasanya barang serta pembuktian terhadap kualitas barang yang dijual seperti apa
Perusahaa n tetap menjaga pembuktia n kualitas barang
112
Dapat jadi ancaman bila produk tersebut dapat menggantik an fungsi dari produk yang sudah eksis, terutama apabila kualitas dan harga produk tersebut lebih baik
Bisa perlu terus up-to-date kan fungsi dari
Jika harga produk pengganti terpaut jauh lebih murah, maka besar kemungkin
Jika harga produk pengganti terpaut jauh lebih murah,
113 ulang, baik dalam beralih ke produk
Yang pasti konsumen beralih ke produk
Bisa lebih mahal, bisa lebih murah
Ada yang
Bisa lebih murah bisa lebih mahal, pasti lebih mahal
Bisa lebih mahal
114 grease dari gear baik dengan customer, tetap jaga kualitas gi kualitas produk karena mau tidak mau karena mau tidak mau kita juga mengikuti
Valid
115 harga dollar
dan harga minyak dunia
ekonomi negara seperti ini
harga dollar dan harga terkenal dan berkualitas
Ya Ya, karena selama ini perusahaa dan sesuai dengan
Sudah baik dan juga
Stok relatif selalu
Selama ini cukup profit
Cukup profit, stok relatif
Bila harga yang gi produsen untuk mengajukan diskon agar harga tersebut masih bisa
Kita
Yang pasti kita gi produsen untuk masih bisa bersaing di
Valid
116 bersaing di
pasaran
karena hal ini terkait dengan bila harga yang terdiri dari kegiatan silaturahmi, serta diskusi dan
menjabarka n kendala apa saja yang selama ini terjadi di lapangan nya selalu on-time, on-time dalam kegiatan , lain, apabila distributor sudah bisa enak untuk diajak kerjasama
Perusahaan sulit untuk mencari ikan harga jual produk
Valid
117 daya tawar tidak
yang tidak membuat perusahaan rugi, agar kuatnya daya tawar tidak
Produk yang ditawarkan keaslian dan baiknya rutin akan sangat yang besar
Pembelian rutin akan sangat karena akan menyita seperti itu akan
118 barang yang akan ya seperti apa benar-benar bisa menjawab n hubungan baik
119 CODING NARASUMBER 1
Transkripsi Koding
Bagaimana aktivitas pengiriman barang dari produsen (manufaktur) kepada perusahaan distribusi ?
LM
VCA Pengiriman barang dari produsen dilakukan secara import,
kebanyakan dari Cina dan Singapura. Sejauh ini berjalan relatif lancar dengan perhitungan order barang yang jelas yang disesuaikan dengan quantity barang yang digunakan oleh konsumen secara rutin.
Bagaimana aktivitas pemantauan dan pengontrolan kondisi, spesifikasi, serta jumlah barang yang ada di gudang ?
Dilakukan stock opname secara berkala untuk mengetahui OPR jumlah stock barang dengan quantity minimum yang harus ditambah jumlahnya, serta melakukan quality control untuk setiap barang yang baru masuk ke gudang.
Bagaimana cara perusahaan dalam mengatur jadwal pengiriman barang kepada konsumen ?
LK - MJP Jadwal pengiriman disesuaikan dengan terbitnya purchase
order dari konsumen melalui fax atau email, serta pengecekan stock barang yang diperlukan. Jika semuanya tidak ada kendala maka barang akan segera dikirim.
Bagaimana cara perusahaan dalam mengontrol serta mengawasi aktivitas pengiriman barang yang dilakukan oleh driver agar kondisi barang ketika produk sampai ke customer tetap dalam keadaan yang baik ?
LK - Sebelum barang diberangkatkan, dilakukan cek barang MAP
harus sesuai dengan surat jalan, kemudian dilakukan cek fisik barang, baik packing maupun penataan barang di dalam armada, juga melakukan cek kendaraan harus dalam keadaan prima.
Bagaimana perusahaan menganalisa keadaan pasar saat ini ?
PP - AKP Analisa keadaan pasar dapat dilakukan dengan mencari
info tentang trend yang sedang terjadi yang berkaitan dengan kebutuhan konsumen, kemudian mengevaluasi omzet penjualan barang, berinteraksi langsung dengan customer mengenai produk-produk sejenis yang berusaha menguasai pasar.
Bagaimana perusahaan melakukan kegiatan promosi ?
PP - KP Memberi bonus merchandise atas pembelian barang
tertentu, seperti t-shirt, dompet untuk kunci mobil, kotak tissue dihiasi boneka berlogo merk produk, dsb. Jika ingin mengosongkan stok di gudang untuk produk tertentu, perusahaan berikan harga khusus untuk mengosongkan barang digudang sebelum dilakukan pengisian stok baru.
120
Bagaimana cara perusahaan dalam menjamin pengiriman barang tepat waktu ?
PLY - Stok barang harus terjamin ketersediaannya, pengiriman PTW
barang dilakukan dengan waktu yang lebih awal untuk mengantisipasi bila ada hambatan di perjalanan. Armada yang digunakan juga harus dalam keadaan prima agar mengurangi resiko di perjalanan.
Strategi bersaing apa yang dipakai oleh perusahaan selama ini dalam hal memberikan layanan terbaik serta menjawab kepuasan konsumen ?
PLY - MKK Salah satu strategi yang kita pakai itu mengutamakan after
sales service setelah terjadinya jual beli produk, dengan memberikan jaminan perbaikan secara gratis untuk gear yang memakai produk kami jika dalam jangka waktu tertentu mengalami kecacatan fisik.
Bagaimana cara perusahaan dalam mengatur divisi-divisi dalam perusahaan ?
AU - PD Setiap kegiatan dalam perusahaan dibagi menurut job
description masing-masing agar tiap-tiap divisi mampu fokus terhadap bidangnya masing-masing, serta dapat bertanggung jawab terhadap pekerjaannya.
Bagaimana cara perusahaan dalam mengatur perencanaan strategi ?
AU - MPS Tentunya kita terlebih dahulu menganalisa
masalah-masalah yang ada, baru kemudian disusun strategi yang terbaik untuk dapat menghindari dan mengatasi masalah yang ada. Agar setiap strategi yang dilakukan dapat berdampak secara optimal bagi perusahaan.
Bagaimana cara perusahaan dalam mengelola keuangan ?
AU - PK Keuangan diatur oleh bagian yang berkompeten dalam
mengurus keuangan, terutama dalam mengalokasi dana yang ada, sehingga bila ada ketidakseimbangan atara satu periode dengan periode lain, maka perputaran keuangan perusahaan dapat dikelola secara stabil dengan cara yang terbaik.
Apakah perusahaan Anda telah memiliki ijin legalitas dimata hukum ?
AU - IL Masalah legalitas, perusahaan ini telah memiliki
kelengkapan ijin yang terdiri dari akte pendirian perusahaan, SIUP, TDP, dan NPWP.
VCA
121
Apakah ada jaminan dari perusahaan dibidang kesehatan bagi
para karyawan ? AU -
JKK Ada. Kami mendaftarkan setiap karyawan dalam BPJS
perusahaan.
Bagaimana cara perusahaan dalam meningkatkan management quality ?
AU - Mengkaji ulang masalah-masalah yang timbul dalam intern MMQ
perusahaan, juga menggunakan jasa konsultan untuk membantu mengatasi hal-hal yang sukar untuk diperbaiki.
Bagaimana perusahaan merekrut para karyawannya?
PSDM- Membuka lowongan secara umum melalui internet maupun RK
media lain. Dengan syarat calon karyawan tersebut telah memiliki pengalaman sesuai dengan bidang tertentu, dan kemudian dipilih yang terbaik.
Bagaimana cara perusahaan menjaga kompetensi para karyawan ?
PSDM - MKPK
VCA Kita memberikan training secara rutin bila diperlukan,
semisal jika ada produk baru dari perusahaan, biasanya dilakukan training tentang product knowledge dari barang tersebut, kemudian jika perusahaan melakukan update sistem, karyawan yang bersangkutan kita beri training serta pengarahan khusus tentang hal tersebut. Juga dalam perusahaan ini kita menanamkan budaya saling membantu bila ada karyawan yang membutuhkan motivasi dan saran Bagaimana cara perusahaan dalam melakukan maintenance serta upgrading teknologinya ?
Kita terus mengikuti perkembangan teknologi yang PT semakin maju dan menerapkan teknologi tersebut untuk kemajuan perusahaan.
Bagaimana cara perusahaan dalam melakukan aktivitas pembelian perlengkapan dan peralatan perusahaan ?
PMB Pembelian perlengkapan maupun inventaris dilakukan oleh
bagian pembelian sesuai dengan permintaan akan kebutuhan masing-masing divisi yang harus segera dipenuhi, lalu diusahakan agar perusahaan selalu memiliki stock cadangan untuk barang tersebut.
122
Seberapa banyak jumlah pesaing yang ada pada industri ini?
Menurut saya cukup banyak, karena rata-rata tiap pesaing PAP memiliki beragam jenis barang yang akan dipasarkan.
Tetapi untuk di Gresik, sendiri hanya ada dua pesaing yang selevel dengan perusahaan kita, yaitu PT. Multinas dan CV. SAM.
Bagaimana keadaan kompetisi dari industri ini ? Apakah ada pesaing yang mendominasi persaingan ?
PAP Kompetisi yang terjadi sangat ketat, pesaing yang
mendominasi persaingan tetap ada, tapi pihak yang mendominasi biasanya tidak bertahan lama karena pihak-pihak lain juga memiliki strategi yang baik untuk dapat merebut kembali pasar.
Bagaimana pandangan Anda tentang persaingan dengan perusahaan pesaing saat ini ?
PAP
Persaingan dengan perusahaan lain sangat ketat sehingga kita tidak boleh lengah, karena banyaknya produk sejenis yang beredar di pasar, dan mereka berani memainkan harga untuk mengendalikan pasar.
Apa ada banyak pesaing sejenis yang menjual produk/jasa dengan harga yang bersaing atau lebih murah ?
Ada. Produk yang dijual lebih murah biasanya diikuti PAP dengan penurunan kualitas barang.
Bagaimana pandangan Anda terkait hambatan untuk
meninggalkan industri ini ? PAP
Menurut saya sih nda ada hambatan.
Bagaimana pandangan Anda terkait ancaman dari masuknya pesaing baru ?
APB Masuknya pesaing baru akan semakin memotivasi kami
dalam menonjolkan kualitas produk-produk yang kami tawarkan.
Untuk membuka usaha ini apakah membutuhkan modal investasi yang besar ?
APB Investasi cukup besar karena untuk usaha baru biasanya
pembelian barang dilakukan secara cash dan untuk usaha baru masih harus berjuang untuk dapat menjual barang/
jasanya karena customer perlu pengenalan dari awal.
FFM
123
Bagaimana cara Anda dalam membangun brand loyalty (kesetiaan pelanggan terhadap merk tertentu) pada usaha Anda
? APB
Dengan tetap menjaga kualitas barang serta pembuktian terhadap kualitas barang yang dijual.
Apa ada peraturan pemerintah yang menghambat pesaing untuk masuk ke dalam industri ini ?
APB Tidak.
Bagaimana pandangan Anda terkait ancaman dari produk pengganti ?
Produk pengganti dapat menjadi ancaman bila produk APP tersebut dapat menggantikan fungsi dari produk yang sudah eksis, terutama apabila kualitas serta harga produk tersebut lebih baik.
Apakah kualitas dari produk pengganti tersebut lebih baik ? APP Jika harga produk pengganti terpaut jauh lebih murah,
maka besar kemungkinan kualitasnya lebih rendah.
Bagaimana pandangan Anda terhadap keinginan pembeli untuk beralih ke produk pengganti tersebut ?
APP Pembeli akan mengkaji ulang, baik dalam sektor tampilan,
harga, dan kualitas sebelum beralih ke produk sejenis.
Bagaimana harga dan performa dari produk / jasa pengganti
tersebut ? APP
Bisa lebih mahal, bisa lebih murah.
Apakah ada biaya lebih untuk konsumen beralih ke produk / jasa pengganti ?
APP Mungkin ada, biasanya peralihan produk melalui
tahapan-tahapan tertentu yang memakan biaya. Sebelum mengganti produk yang baru, konsumen perlu untuk bersihkan grease yang lama dari gear, kemudian produk baru yang mau dipakai pun harus diadakan trial dulu, tahap-tahap inilah yang buat konsumen harus mengeluarkan waktu dan biaya yang lebih banyak.
Bagaimana cara Anda untuk mencegah konsumen beralih ke produk pengganti ?
APP Dengan menjaga hubungan baik dengan customer, tidak
mengurangi kualitas apapun terhadap barang tersebut.
FFM
124
Bagaimana pandangan Anda terhadap kuatnya daya tawar pemasok (produsen) ?
K.Pms Pemasok selalu menawarkan harga yang semakin tinggi
seiring dengan keadaan ekonomi saat ini, karena mau nda mau kita juga mengikuti harga dollar dan harga minyak dunia.
Apakah brand yang ditawarkan oleh produsen Anda merupakan brand yang terkenal ?
K.Pms Sebagian besar kita menggunakan brand terkenal dan
berkualitas.
Bagaimana kualitas produk yang disediakan produsen ?
K.Pms FFM Cukup baik.
Bagaimana profitabilitas produsen bagi usaha Anda?
K.Pms Stok relatif selalu tersedia sehingga kegiatan jual beli tidak
terhambat.
Bagaimana cara Anda dalam melakukan tawar menawar dengan produsen ?
K.Pms Bila harga yang ditawarkan dirasa terlalu tinggi , maka
kami menghubungi produsen untuk mengajukan diskon agar harga tersebut masih bisa bersaing di pasaran.
Bagaimana cara Anda dalam menjalin hubungan dengan produsen ?
K.Pms Produsen sering melakukan gathering, yaitu dengan
mengundang para distributornya untuk mengadakan gathering yang diadakan di 1 kota di Indonesia, yang terdiri dari kegiatan silaturahmi, serta diskusi dan menjabarkan kendala-kendala apa saja yang selama ini terjadi di lapangan. Juga tidak lupa untuk tertib dalam pembayaran tagihan.
Seberapa mahal biaya dan kemudahan pemasok (produsen) untuk mencari pelanggan baru (distributor lain) ?
K.Pms Sulit mencari distributor lain, apabila distributor yang
sekarang tidak diragukan loyalitasnya.
Bagaimana pandangan Anda terkait dengan semakin kuatnya daya tawar pelanggan ?
K.Pmb Harus memperhatikan harga jual agar kuatnya daya tawar
tidak beresiko kerugian maupun kehilangan pelanggan.
125
Bagaimana Anda membuat produk / jasa yang Anda tawarkan berbeda dengan yang ditawarkan oleh pesaing ?
K.Pmb Produk yang ditawarkan dilengkapi dengan sertifikat hasil
uji internasional untuk menjamin keaslian dan baiknya kualitas produk.
Bagaimana profitabilitas pembeli bagi usaha Anda ? K.Pmb Pembelian yang dilakukan dengan quantity besar dan rutin
akan sangat mendongkrak profit perusahaan kita.
Seberapa mahal biaya dan kemudahan pembeli untuk beralih ke pemasok lain ?
K.Pmb Perpindahan ke pemasok lain dengan brand produk yang
berbeda akan merugikan konsumen, karena akan menyita waktu dan tenaga untuk melakukan uji coba terlebih dahulu terhadap barang yang akan menggantikan.
Bagaimana cara Anda untuk membuat pelanggan Anda loyal pada perusahaan Anda ?
K.Pmb Memberikan reward atas pembelian jumlah tertentu,
biasanya berupa voucher belanja di beberapa supermarket atau voucher di beberapa restoran. Kemudian kita juga
biasanya berupa voucher belanja di beberapa supermarket atau voucher di beberapa restoran. Kemudian kita juga