PANDUAN WAWANCARA. Nama Informan : Jabatan : Hari/tanggal : Lokasi :

(1)

68

PANDUAN WAWANCARA Nama Informan :

Jabatan :

Hari/tanggal :

Lokasi :

Pertanyaan Untuk Profil Perusahaan/Gambaran Umum Perusahaan : 1. Sejak kapan usaha ini berdiri ?

2. Apa latar belakang mendirikan usaha ini ? 3. Apa visi dan misi usaha ini ?

4. Apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang usaha ini ?

5. Bagaimana kondisi usaha ini ? Masalah yang seperti apa yang biasanya dihadapi ?

6. Berapa omzet per bulan usaha ini ? 7. Berapa jumlah karyawan di usaha ini ?

Pertanyaan Untuk Strategi Bersaing (Competitive Strategy) :

1. Strategi bersaing apa yang dipakai oleh perusahaan selama ini ? 2. Bagaimana hasil dari strategi tersebut ?

3. Apa ada rencana untuk mengembangkan atau membuat strategi baru untuk mengatasi kekurangan dari strategi yang telah diterapkan?

Pertanyaan Untuk Value Chain Analysis :

1. Bagaimana aktivitas pengiriman barang dari produsen (manufaktur) kepada perusahaan distribusi?

2. Bagaimana aktivitas pemantauan dan pengontrolan kondisi, spesifikasi, serta jumlah barang yang ada di gudang ?

3. Bagaimana cara perusahaan dalam mengatur jadwal pengiriman barang kepada konsumen ?

(2)

69

4. Bagaimana cara perusahaan dalam mengontrol serta mengawasi aktivitas pengiriman barang yang dilakukan oleh driver agar kondisi barang ketika produk sampai ke customer tetap dalam keadaan yang baik ?

5. Bagaimana cara perusahaan dalam menjamin pengiriman barang tepat waktu ?

6. Bagaimana perusahaan menganalisa keadaan pasar saat ini ? 7. Bagaimana perusahaan melakukan kegiatan promosi ?

8. Bagaimana cara perusahaan dalam mengatur divisi-divisi dalam perusahaan?

9. Bagaimana cara perusahaan dalam mengatur perencanaan strategi?

10. Bagaimana cara perusahaan dalam mengelola keuangan?

11. Bagaimana cara perusahaan dalam meningkatkan management quality ? 12. Bagaimana perusahaan merekrut para karyawannya?

13. Bagaimana cara perusahaan menjaga kompetensi para karyawan?

14. Bagaimana cara perusahaan dalam melakukan maintenance serta upgrading teknologinya?

15. Bagaimana cara perusahaan dalam melakukan aktivitas pembelian perlengkapan dan peralatan perusahaan ?

Pertanyaan Untuk Five Forces Model :

1. Pertanyaan mengenai Rivalry among competing firm : a. Seberapa banyak jumlah pesaing yang ada pada industri ini ?

b. Bagaimana keadaan kompetisi dari industri ini ? Apakah ada pesaing yang mendominasi persaingan ?

c. Bagaimana pandangan Anda tentang persaingan dengan perusahaan pesaing saat ini?

d. Apa ada banyak pesaing sejenis yang menjual produk / jasa dengan harga yang bersaing atau lebih murah?

e. Bagaimana pandangan Anda terkait hambatan untuk meninggalkan industri ini?

2. Pertanyaan mengenai Potential entry of new competitors :

a. Bagaimana pandangan Anda terkait ancaman dari masuknya pesaing baru?

(3)

70

b. Untuk membuka usaha ini apakah membutuhkan modal investasi yang besar?

c. Bagaimana cara Anda dalam membangun brand loyalty (kesetiaan pelanggan terhadap merk tertentu) pada usaha Anda?

d. Apa ada peraturan pemerintah yang menghambat pesaing untuk masuk ke dalam industri ini?

3. Pertanyaan mengenai Potential development of substitute product : a. Bagaimana pandangan Anda terkait ancaman dari produk pengganti?

b. Apakah kualitas dari produk pengganti tersebut lebih baik?

c. Bagaimana pandangan Anda terhadap keinginan pembeli untuk beralih ke produk pengganti tersebut?

d. Bagaimana harga dan performa dari produk / jasa pengganti tersebut?

e. Apakah ada biaya lebih untuk konsumen beralih ke produk / jasa pengganti?

f. Bagaimana cara Anda untuk mencegah konsumen beralih ke produk pengganti?

4. Pertanyaan mengenai Bargaining power of suppliers :

a. Bagaimana pandangan Anda terhadap kuatnya daya tawar pemasok?

b. Apakah brand yang ditawarkan oleh produsen Anda merupakan brand yang terkenal?

c. Bagaimana kualitas produk yang disediakan produsen?

d. Bagaimana profitabilitas produsen bagi usaha Anda?

e. Bagaimana cara Anda dalam melakukan tawar menawar dengan produsen?

f. Bagaimana cara Anda dalam menjalin hubungan dengan produsen?

g. Seberapa mahal biaya dan kemudahan pemasok (produsen) untuk mencari pelanggan baru (distributor lain)?

5. Pertanyaan mengenai Bargaining power of customer :

a. Bagaimana pandangan Anda terkait dengan semakin kuatnya daya tawar pelanggan?

b. Bagaimana Anda membuat produk / jasa yang Anda tawarkan berbeda dengan yang ditawarkan oleh pesaing?

(4)

71

c. Bagaimana profitabilitas pembeli bagi usaha Anda?

d. Seberapa mahal biaya dan kemudahan pembeli untuk beralih ke pemasok lain?

e. Bagaimana cara Anda untuk membuat pelanggan Anda loyal pada perusahaan Anda?

(5)

72 Lampiran 2 : Transkrip Wawancara 1

TRANSKRIP WAWANCARA Nama Informan : Victorio Edo

Jabatan : Manager Operasional Hari/tanggal : Sabtu, 29 November 2014

Lokasi : Gereja Tiberias Surabaya (Cabang Graha SA) Pertanyaan Untuk Profil Perusahaan/Gambaran Umum Perusahaan :

8. Sejak kapan usaha ini berdiri?

Tahun 2009

9. Apa latar belakang mendirikan usaha ini?

Ya karena kita melihat adanya peluang dan kesempatan untuk menjadi rekanan perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang industri supaya bisa memenuhi kebutuhan mereka dalam hal pengadaan barang dan jasa.

10. Apa visi dan misi usaha ini ?

Visi perusahaan ini tentunya agar bisa menjadi perusahaan dibidang pengadaan barang dan jasa yang bertaraf nasional serta internasional yang terkemuka,yang mampu meningkatkan nilai tambah kepada para stakeholders. Kalau misinya tentunya agar bisa menjawab kebutuhan serta berorientasikan pada kepuasan konsumen yang menggunakan teknologi yang ramah lingkungan. Kemudian agar bisa mewujudkan manajemen perusahaanyang berstandar internasional dengan menjunjung tinggi etika bisnis, semangat kebersamaan, dan bertindak proaktif, efisiensi serta inovatif dalam berkarya.

11. Apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang usaha ini?

Kalau jangka pendek agar bisa memenuhi supply barang yang dibutuhkan perusahaan rekanan secara konsisten dengan tepat waktu, karena ini kan berhubungan juga sama kualitas layanan yang kita berikan. Jangka panjangnya supaya dapat menjalin hubungan yang

(6)

73

lebih luas dengan perusahaan yang bertaraf internasional dengan menawarkan produk-produk serta jasa yang lebih beragam dengan kualitas yang terbaik.

Yang saya tahu, di jaman sekarang ini kondisi usaha semakin berkembang dengan mengikuti trend perdagangan yang ada. Masalah yang biasanya dihadapi pastinyaitu muncul pesaing-pesaing baru dengan produk-produk yang semakin beragam dengan harga yang kompetitif, sehingga perusahaan itu kerap berganti strategi untuk bisa bertahan dalam persaingan.

13. Berapa omzet per bulan usaha ini ? Omzet sekitar Rp 400.000.000 14. Berapa jumlah karyawan di usaha ini?

Sekarang sudah ada 15 orang

Pertanyaan Untuk Strategi Bersaing (Competitive Strategy) : 4. Strategi bersaing apa yang dipakai oleh perusahaan selama ini?

Salah satu strategi yang kita pakai itu mengutamakan after sales service setelah terjadinya jual beli produk, dengan memberikan jaminan perbaikan secara gratis untuk gear yang memakai produk kami jika dalam jangka waktu tertentu mengalami kecacatan fisik.

5. Bagaimana hasil dari strategi tersebut ?

Cukup memuasakan konsumen, karena konsumen dapat bertukar pikiran dengan technical support mengenai produk tertentu bila terjadi kendala atau hambatan di lapangan

Ada, yaitu dengan memberikan warranty (jaminan) secara teknis bila terjadi kerusakan yang diakibatkan penggunaan produk kita dengan alasan yang jelas

(7)

74 Pertanyaan Untuk Value Chain Analysis :

Pengiriman barang dari produsen dilakukan secara import, kebanyakan dari Cina dan Singapura. Sejauh ini berjalan relatif lancar dengan perhitungan order barang yang jelas yang disesuaikan dengan quantity barang yang digunakan oleh konsumen secara rutin.

Dilakukan stock opname secara berkala untuk mengetahui jumlah stock barang dengan quantity minimum yang harus ditambah jumlahnya, serta melakukan quality control untuk setiap barang yang baru masuk ke gudang.

Jadwal pengiriman disesuaikan dengan terbitnya purchase order dari konsumen melalui fax atau email, serta pengecekan stock barang yang diperlukan. Jika semuanya tidak ada kendala maka barang akan segera dikirim.

Sebelum barang diberangkatkan terlebih dahulu dilakukan cek barang harus sesuai dengan surat jalan, baru kemudian dilakukan cek fisik barang, baik packing maupun penataan barang di dalam armada pengiriman agar posisi barang tahan terhadap guncangan ringan.

Setelah barang sampai ditujuan, akan dilakukan pengecekan ulang oleh bagian penerimaan barang.

(8)

75

Stok barang harus terjamin ketersediaannya, pengiriman barang dilakukan dengan waktu yang lebih awal untuk mengantisipasi bila ada hambatan di perjalanan. Armada yang digunakan juga harus dalam keadaan prima agar mengurangi resiko di perjalanan, atau apabila menggunakan jasa ekspedisi harus dipilih yang terpercaya dan dapat memberikan jaminan ketepatan waktu dengan perjanjian yang baik.

21. Bagaimana perusahaan menganalisa keadaan pasar saat ini ?

Analisa keadaan pasar dapat dilakukan dengan mencari info tentang trend yang sedang terjadi yang berkaitan dengan kebutuhan konsumen, kemudian mengevaluasi omzet penjualan barang, berinteraksi langsung dengan customer mengenai produk-produk sejenis yang berusaha menguasai pasar.

22. Bagaimana perusahaan melakukan kegiatan promosi ?

Memberikan bonus terhadap pembelian barang tertentu, salah satunya dengan bonus merchandise, contohnya seperti disaat kita mau tawarkan produk baru, biar konsumen minat sama produk itu, kita memberikan merchandise seperti t-shirt, dompet untuk kunci mobil, kotak tissue dihiasi boneka berlogo merk terkait, dan sebagainya.

Kemudian salah satunya lagi, kalau perusahaan ingin mengosongkan stok barang di gudang untuk produk tertentu, biasanya kita memberikan kepada konsumen harga khusus, hal ini bertujuan untuk barang yang ada digudang bisa cepat habis sebelum dilakukan pengisian stok baru.

Setiap kegiatan dalam perusahaan dibagi menurut job description masing-masing agar tiap-tiap divisi mampu fokus terhadap bidangnya masing-masing, serta dapat bertanggung jawab terhadap pekerjaannya 24. Bagaimana cara perusahaan dalam mengatur perencanaan strategi?

Tentunya kita terlebih dahulu menganalisa masalah-masalah yang ada, baru kemudian disusun strategi yang terbaik untuk dapat menghindari

(9)

76

dan mengatasi masalah yang ada. Agar setiap strategi yang dilakukan dapat berdampak secara optimal bagi perusahaan

Keuangan diatur oleh bagian yang berkompeten dalam mengurus keuangan, terutama dalam mengalokasi dana yang ada, sehingga bila ada ketidakseimbangan atara satu periode dengan periode lain, maka perputaran keuangan perusahaan dapat dikelola secara stabil dengan cara yang terbaik.

11. Apakah perusahaan Anda telah memiliki ijin legalitas dimata hukum ? Untuk masalah legalitas, perusahaan ini telah memiliki kelengkapan

ijin, yang pertama adalah akte pendirian perusahaan yang telah dibuat dihadapan notaris secara resmi dan sah dibadan hukum.Yang kedua yaitu SIUP, Surat Ijin Usaha Perdagangan, sudah disahkan dan terus diperpanjang oleh pemerintah daerah. Yang ketiga yaitu TDP, Tanda Daftar Perusahaan yang juga disahkan oleh pemerintah daerah. Yang terakhir itu NPWP, Nomor Pokok Wajib Pajak, dimana perusahaan kami sudah mendaftarkan perusahaan ke kantor pajak sebagai wajib pajak.

12. Apakah ada jaminan dibidang kesehatan bagi para karyawan ?

Ada. Kami mendaftarkan setiap karyawan dalam BPJS perusahaan.

13. Bagaimana cara perusahaan dalam meningkatkan management quality ? Mengkaji ulang masalah-masalah yang timbul dalam intern

perusahaan, sebagai contoh masalah di quality control, kadang beberapa stok barang yang diterima oleh konsumen kita pernah kualitasnya tidak seperti biasanya, secara fisik keadaan olinya terkadang tidak pekat melainkan terlalu encer. Solusi yang akhirnya kita ambil yaitu sebelum produk barang yang dikirim oleh produsen masuk ke gudang kita, kita minta untuk dicek secara bersama-sama agar kita bisa mengetahui apakah kualitasnya tetap sama atau tidak.

Kemudian kita juga menggunakan jasa konsultan untuk membantu mengatasi hal-hal yang sukar untuk diperbaiki.

14. Bagaimana perusahaan merekrut para karyawannya?

(10)

77

Membuka lowongan secara umum melalui internet maupun media lain.

Dengan syarat calon karyawan tersebut telah memiliki pengalaman sesuai dengan bidang tertentu, dan kemudian dipilih yang terbaik.

Kita memberikan training secara rutin bila diperlukan, semisal jika ada produk baru dari perusahaan, biasanya dilakukan training tentang product knowledge dari barang tersebut, kemudian jika perusahaan melakukan update sistem, karyawan yang bersangkutan kita beri training serta pengarahan khusus tentang hal tersebut. Juga dalam perusahaan ini kita menanamkan budaya saling membantu bila ada karyawan yang membutuhkan motivasi dan saran.

Kita terus mengikuti perkembangan teknologi yang semakin maju dan menerapkan teknologi tersebut untuk kemajuan perusahaan

17. Bagaimana cara perusahaan dalam melakukan aktivitas pembelian perlengkapan dan peralatan perusahaan ?

Pembelian perlengkapan maupun inventaris dilakukan oleh bagian pembelian sesuai dengan permintaan akan kebutuhan masing-masing divisi yang harus segera dipenuhi, lalu diusahakan agar perusahaan selalu memiliki stock cadangan untuk barang tersebut.

Menurut saya cukup banyak, karena rata-rata tiap pesaing memiliki beragam jenis barang yang akan dipasarkan. Tetapi untuk di Gresik, sendiri hanya ada dua pesaing yang selevel dengan perusahaan kita, yaitu PT. Multinas dan CV. SAM.

Kompetisi yang terjadi sangat ketat, pesaing yang mendominasi persaingan tetap ada, tapi pihak yang mendominasi biasanya tidak

(11)

78

bertahan lama karena pihak-pihak lain juga memiliki strategi yang baik untuk dapat merebut kembali pasar.

Persaingan dengan perusahaan lain sangat ketat sehingga kita tidak boleh lengah, karena banyaknya produk sejenis yang beredar di pasar, dan mereka berani memainkan harga untuk mengendalikan pasar.

d. Apa ada banyak pesaing sejenis yang menjual produk/jasa dengan harga yang bersaing atau lebih murah?

Ada. Produk yang dijual lebih murah biasanya diikuti dengan penurunan kualitas barang.

Menurut saya sih nda ada hambatan.

Masuknya pesaing baru akan semakin memotivasi kami dalam menonjolkan kualitas produk-produk yang kami tawarkan.

Investasi cukup besar karena untuk usaha baru biasanya pembelian barang dilakukan secara cash dan untuk usaha baru masih harus berjuang untuk dapat menjual barang/ jasanya karena customer perlu pengenalan dari awal.

Dengan tetap menjaga kualitas barang serta pembuktian terhadap kualitas barang yang dijual.

Tidak.

(12)

79

Produk pengganti dapat menjadi ancaman bila produk tersebut dapat menggantikan fungsi dari produk yang sudah eksis, terutama apabila kualitas serta harga produk tersebut lebih baik.

Jika harga produk pengganti terpaut jauh lebih murah, maka besar kemungkinan kualitasnya lebih rendah.

Pembeli akan mengkaji ulang, baik dalam sektor tampilan, harga, dan kualitas sebelum beralih ke produk sejenis.

Bisa lebih mahal, bisa lebih murah.

Mungkin ada, biasanya peralihan produk melalui tahapan-tahapan tertentu yang memakan biaya. Sebelum mengganti produk yang baru, konsumen perlu untuk bersihkan grease yang lama dari gear, kemudian produk baru yang mau dipakai pun harus diadakan trial dulu, tahap-tahap inilah yang buat konsumen harus mengeluarkan waktu dan biaya yang lebih banyak.

Dengan menjaga hubungan baik dengan customer, tidak mengurangi kualitas apapun terhadap barang tersebut.

a. Bagaimana pandangan Anda terhadap kuatnya daya tawar pemasok (produsen)?

(13)

80

Pemasok selalu menawarkan harga yang semakin tinggi seiring dengan keadaan ekonomi saat ini, karena mau nda mau kita juga mengikuti harga dollar dan harga minyak dunia.

Sebagian besar kita menggunakan brand terkenal dan berkualitas c. Bagaimana kualitas produk yang disediakan produsen?

Cukup baik.

d. Bagaimana profitabilitas produsen bagi usaha Anda?

Stok relatif selalu tersedia sehingga kegiatan jual beli tidak terhambat.

Bila harga yang ditawarkan dirasa terlalu tinggi , maka kami menghubungi produsen untuk mengajukan diskon agar harga tersebut masih bisa bersaing di pasaran.

Produsen sering melakukan gathering, yaitu dengan mengundang para distributornya untuk mengadakan gathering yang diadakan di 1 kota di Indonesia, yang terdiri dari kegiatan silaturahmi, serta diskusi dan menjabarkan kendala-kendala apa saja yang selama ini terjadi di lapangan. Juga tidak lupa untuk tertib dalam pembayaran tagihan.

Sulit mencari distributor lain, apabila distributor yang sekarang tidak diragukan loyalitasnya.

Harus memperhatikan harga jual agar kuatnya daya tawar tidak beresiko kerugian maupun kehilangan pelanggan.

(14)

81

Produk yang ditawarkan dilengkapi dengan sertifikat hasil uji internasional untuk menjamin keaslian dan baiknya kualitas produk.

Pembelian yang dilakukan dengan quantity besar dan rutin akan sangat mendongkrak profit perusahaan kita.

Perpindahan ke pemasok lain dengan brand produk yang berbeda akan merugikan konsumen, karena akan menyita waktu dan tenaga untuk melakukan uji coba terlebih dahulu terhadap barang yang akan menggantikan.

Memberikan reward atas pembelian jumlah tertentu, biasanya berupa voucher belanja di beberapa supermarket atau voucher di beberapa restoran. Kemudian kita juga melakukan pendekatan-pendekatan yang bersifat entertain, semisal jika dari pihak perusahaan kita ada waktu luang, begitu juga dari pihak konsumen kita ada waktu luang, biasanya mereka mengajak ketemu untuk bermain golf, memancing, dan lain sebagainya.

(15)

TRANSKRIP WAWANCARA Nama Informan : Toumahuw Jan Pieter Josephus

Jabatan : Direktur

Hari/tanggal : Sabtu, 29 November 2014

15. Sejak kapan usaha ini berdiri ? Sejak Tahun 2009

16. Apa latar belakang mendirikan usaha ini ?

Om lihat usaha ini memiliki prospek yang bagus buat kedepannya, kan apalagi semua perusahaan walau kecil atau besar, mereka semua butuh yang namanya distributor. Makanya dengan segala pengalaman yang Om punya, akhirnya Om memutuskan membangun usaha ini dan terbukti bisa jalan.

Visinya supaya menjadi distributor terbaik dengan skala internasional, dan senantiasa memberi nilai tambah bagi semua stakeholders.

Misinya ya supaya bisa memuaskan semua konsumen dengan terus kasih pelayanan dan kualitas produk yang terbaik, tentunya didukung manajemen berstandar internasional, juga menjaga efisiensi serta terus berinovasi.

Jangka pendeknya menjaga supaya barang-barang kita sampai ke konsumen bisa teapt waktu, nda molor-molor. Jangka panjangnya supaya bisa jadi perusahaan bertaraf internasional yang memiliki berbagai produk dan jasa dengan kualitas terbaik.

(16)

83

Sekarang ini Om lihat banyak pendatang-pendatang baru yang semakin lama semakin bisa menjawab kebutuhan konsumen. Om lihat mereka bisa tahu keadaan pasar sekarang kayak gimana, buat Om ini merupakan tantangan baru dimana kita harus bisa menyusun strategi- strategi baru biar kita bisa tetap unggul dari mereka.

20. Berapa omzet per bulan usaha ini ?

Omzetnya kurang lebih Rp 400.000.000 21. Berapa jumlah karyawan di usaha ini ?

15 orang

7. Strategi bersaing apa yang dipakai oleh perusahaan selama ini ?

Strategi andalan kita yang kita pakai salah satunya itu kita mengutamakan kepuasan konsumen dengan cara memperhatikan keluhan-keluhan apabila ada barang tertentu yang rusak atau tidak sesuai dengan spesifikasi barang yang diminta.

Konsumen sangat menghargai effort kita, karena mereka bisa komplain dan kasih masukan ke kita secara langsung.

Ada. Kita kasih jaminan kalau ada barang yang rusak. Yang penting alasannya jelas.

Selama ini Om rasa cukup lancar sih, kan kita ngambilnya juga import.

(17)

84

Kita ada sistem stock opname secara berkala. Jadi bisa tahu jumlah stock barang kita, kapan barangnya perlu diorder lagi. Juga ada quality control buat barang-barang yang nanti masuk ke gudang.

Kalau ada order dari konsumen, kan pasti kita terbitkan purchase order. Kita juga cek stock barangnya. Kalau nda ada masalah apa-apa barangnya langsung dikirim.

Pokoknya sebelum barangnya mau dikirim, kita cek dulu barangnya itu sudah sesuai dengan surat jalan atau nda, terus ada cek fisik, kayak packing, barang waktu ditaruh di armada juga harus diatur biar kalo ada goncangan barangnya tetap tahan. Terakhir itu tahap pengecekan ulang dari bagian penerimaan barang kalau sudah sampai tujuan.

Kita waktu kirim pasti waktunya lebih awal, jaga-jaga kalau ada hambatan di jalan. Kendaraan yang kita pakai juga sudah harus prima, kalau kita pakai ekspedisi juga harus terpercaya dan berkualitas, dari hal tepat waktu dan tingkat pengirimannya juga aman.

Kita biasanya evaluasi omzet penjualan setiap produk, cari info trend yang sekarang lagi dibutuhin konsumen kayak gimana. Biasanya kita itu suka tanya-tanya langsung sama customer, ada nda produk-produk sejenis yang kelihatannya potensi buat kuasai pasar.

Kita biasanya kasih bonus merchandise buat pembelian produk-produk tertentu, kasi diskon juga buat konsumen kalo pembeliannya banyak dan harganya emang bisa dikurangi.

(18)

85

Tiap divisi kan sudah dikasi job description sendiri-sendiri, jadi kita tinggal liat tanggung jawab mereka kalau mereka kerja.

Kita liat dulu masalah-masalah yang ada apa terus baru kita tentukan strategi yang tepat apa buat mengatasi masalah-masalah itu.

Keuangannya diatur oleh divisi keuangan. Kan divisi keuangan itu punya pengetahuan dan pengalaman dalam hal keuangan, jadi tentunya mereka lebih mengerti cara mengatur keuangan dengan baik.

11. Apakah perusahaan Anda telah memiliki ijin legalitas dimata hukum ? Sudah. Pertama kita sudah punya akte pendirian perusahaan yang

dibuat oleh notaris dengan resmi dan sah. Kedua yaitu kita ada Surat Ijin Usaha Perdagangan, disahkan dan terus diperpanjang oleh pemerintah daerah. Ketiga kita sudah ada Tanda Daftar Perusahaan disahkan oleh pemerintah daerah. Keempat tentunya kita punya NPWP.

12. Apakah ada jaminan dibidang kesehatan bagi para karyawan ?

Ada. Perusahaan ini mendaftarkan semua karyawannya dalam BPJS.

13. Bagaimana cara perusahaan dalam meningkatkan management quality ? Kita selalu belajar dari masalah-masalah yang sudah pernah terjadi,

tentunya kita harus bisa mengatasi permasalahan yang ada dengan sistem manajemen yang baik untuk kedepannya. Kita juga pakai jasa konsultan kalau ada masalah yang sulit diselesaikan.

Kita biasanya buka lowongan di koran dan internet. Setelah sudah ada beberapa kandidat calon karyawan yang punya pengalaman, terus kita pilih yang terbaik.

(19)

86

Kita memberikan training secara rutin, semisal kalau ada pengenalan produk baru, biasanya dilakukan training tentang product knowledge dari barang itu, lalu lain hal jika perusahaan melakukan update sistem, karyawan yang berhubungan dengan hal tersebut kita beri pengarahan khusus. Perusahaan ini juga menanamkan budaya juga saling membantu dan saling kasih motivasi biar mereka semua bisa bekerja secara maksimal.

Selalu mengikuti perkembangan teknologi dan menerapkan perkembangan teknologi tersebut pada perusahaan

Kita punya divisi purchasing yang mengurus kebutuhan perlengkapan dan peralatan perusahaan ini.

Menurut Om cukup banyak, di Gresik pun sendiri sudah banyak.

Untuk di Gresik sendiri cuma ada dua perusahaan yang setara levelnya dengan kita.

Ketat sekali. Apalagi jaman sekarang teknologi dan sumber daya manusia itu sudah sangat maju. Otomatis mau nda mau perusahaan harus punya strategi dan kekuatan yang oke buat bersaing sama mereka. Ada, tapi nda bertahan lama, soalnya pesaing-pesaing sekarang juga punya strategi yang kuat biar mereka bisa kalahkan yang lainnya.

(20)

87

Ketat sekali. Banyak produk sejenis yang beredar di pasar. Apalagi mereka berani memainkan harga untuk kuasai pasar.

d. Apa ada banyak pesaing sejenis yang menjual produk / jasa dengan harga yang bersaing atau lebih murah?

Ada. Tapi kualitas barangnya juga ikut turun.

Kalo menurut Om nda ada.

Walau menurut Om mereka semua merupakan pesaing yang kuat yang punya produk dan layanan yang bagus, tapi tentu kita harus tetap optimis supaya kita tetap unggul dalam bersaing.

Cukup besar

Kita harus komitmen untuk jaga kualitas produk dan layanan, sehingga kita bisa buktikan kalau kualitas barang yang kita jual itu bagus dan konsumen pun pasti suka.

Menurut Om tidak ada.

Bisa menjadi ancaman yang serius, apalagi kalau harganya lebih murah.

Menurut Om belum tentu. Tergantung dari harga dan kualitas.

(21)

88

Pembeli sekarang juga pintar. Mereka kan pasti periksa harganya gimana, spesifikasi barangnya gimana, juga kualitasnya oke nda buat pindah ke produk lain.

Tergantung, ada yang lebih murah dan ada yang lebih mahal juga.

Tergantung kualitasnya.

Menurut Om ada, dan biasanya biayanya lebih mahal.

Kita menjaga kepercayaan dan keakraban sama semua customer, dengan begitu otomatis mereka lebih loyal sama kita.

Kalo keadaan ekonomi saat ini, produsen ya pasti naikin harga. Itu termasuk masalah buat kita.

Ya

Menurut Om sudah baik.

Cukup profit.

Kita biasanya minta diskon kalo harganya lagi naik. Biar kita juga jualnya nda kemahalan.

(22)

89

Perusahaan kita sering menghadiri acara gathering dari pihak produsen, dan kita selalu ontime kalau bayar jadi produsen juga percaya sama kita.

Cukup sulit, apalagi kalo distributor yang sekarang sudah loyal dan enak diajak kerjasama.

Kita berusaha peka sama konsumen dengan cara memperhatikan harga jual, tapi tidak buat kita rugi, jadi konsumen juga tidak beralih ke yang lain.

Kita cantumkan sertifikat hasil uji internasional pada produk kita, biar konsumen tahu kualitas produknya.

Sangat profit, apalagi kalo konsumen membeli dalam jumlah besar.

Kalau konsumen pindah ke pemasok lain dengan produk yang berbeda, konsumen pasti rugi, karena dia harus test barang pengganti tersebut, performa dan kualitasnya seperti apa.

Kita biasanya kasih penghargaan buat para konsumen yang melakukan pembelian dalam jumlah tertentu dan membangun hubungan baik dengan mereka.

(23)

TRANSKRIP WAWANCARA Nama Informan : Selphiawati Nata

Jabatan : Wakil Direktur

Hari/tanggal : Sabtu, 29 November 2014

22. Sejak kapan usaha ini berdiri ? Mulai tahun 2009

23. Apa latar belakang mendirikan usaha ini ?

Dulu waktu ketemu sama Om, Om memang sudah ada usaha ini. tante melihat Om memang dia sudah ada niatan untuk membangun usaha ini karena memang prospek buat kedepannya.

Visinya ya supaya perusahaan ini mampu menjadi perusahaan distributor yang terbaik di Indonesia. Misinya agar mampu menjawab kebutuhan konsumen supaya mereka semakin loyal sama perusahaan kita.

Tujuan jangka pendeknya agar perusahaan ini bisa menyediakan barang yang dibutuhkan konsumen dengan pelayanan yang terbaik dan tepat waktu. Tujuan jangka panjangnya supaya kita lebih memiliki rekanan bisnis yang lebih banyak, baik dalam negeri maupun luar negeri dan menyediakan produk dan jasa yang berkualitas.

Menurut pengalaman saya, sekarang ini banyak pemain baru yang berani memberikan harga yang lebih murah dan kompetitif yang didukung dengan tingkat spesifikasi barang yang tidak kalah dengan

(24)

91

produk yang harganya lebih mahal. Otomatis kita perlu menerapkan strategi baru buat hadapi para pemain baru ini.

27. Berapa omzet per bulan usaha ini ? Kurang lebih sekitar Rp 400.000.000 28. Berapa jumlah karyawan di usaha ini ?

Ada 15 orang

10. Strategi bersaing apa yang dipakai oleh perusahaan selama ini ?

Salah satu strategi andalan kita di perusahaan ini, biasanya kita melayani konsumen kalau ada yang mengeluh masalah spesifikasi barang kalau sudah terima barangnya, ada beberapa barang yang cacat atau tidak, ada yang tidak sesuai atau tidak. Dengan cara kayak gitu, mereka puas dengan service yang kita berikan. Makanya mereka semua loyal sama kita.

Hasilnya menurut Tante cukup maksimal. Bagian technical support kita selalu sedia untuk mendengar segala keluhan dan hambatan mengenai produk atau layanan yang kita kasih.

Kita tentunya sebisa mungkin berkomitmen untuk memberikan layanan secara maksimal bagi semua konsumen kita. Tapi kalau semisal ada terjadi masalah yang tidak diinginkan, kita biasanya pakai sistem warranty kalau ada barang yang mereka terima dari kita itu rusak dengan alasan yang jelas. Biar konsumen nda kecewa sama kita.

Sistem pengiriman barang perusahaan kita secara import langsung dari produsennya. Menurut Tante sudah bagus kok, jarang ada masalah atau hambatan yang macem-macem.

(25)

92

Di perusahaan kita intinya ada sistem stock opname dan juga quality control. Dari sini kita bisa pantau jumlah stok barang kita berapa di gudang dan bagaimana kualitas barang-barang kita yang sudah masuk di gudang.

Jadwal pengiriman perusahaan kita yang pertama harus disesuaikan sama purchase order konsumen yang dilanjutkan ke tahap pengecekan stock barang. Kalau semua sudah sesuai dan nda ada masalah, barang pasti langsung dikirim.

Pertama harus ada cek barang sudah sesuai dengan surat jalan atau nda. Kedua itu cek fisik barang, itu nanti harus dicek packing nya beres nda, penataan barang waktu masuk kendaraannya sudah beres nda. Kalau sudah sampai ditujuan, yang ketiga bagian penerimaan barang disana nanti cek lagi kondisi barangnya masih oke atau nda.

Perusahaan kita selalu tepat waktu, perusahaan kita perlu ketat masalah ini supaya konsumen itu bisa tahu kualitas layanan perusahaan kita itu seperti apa. Yang pasti waktu barang dikirim waktunya harus lebih awal, biar nanti bisa jaga-jaga kalau tiba-tiba ada masalah di jalan. Kendaraan yang kita pakai pun harus dicek juga, biar nanti waktu proses pengantaran pesanan itu biar nda ada masalah apa-apa di jalan.

Kita melihat trend yang ada sekarang itu seperti apa. Kita juga pantau dari informasi yang kita peroleh dari konsumen kita jika ada beberapa

(26)

93

produk sejenis dari perusahaan lain yang mencoba buat kuasai pasar.

Maka dari itu kita berusaha untuk terus up-to-date dengan keadaan pasar sekarang.

Dari segi promosi salah satunya perusahaan kita biasanya kasih bonus merchandise untuk setiap pembelian beberapa produk tertentu.

Yang pasti kita menyesuaikan setiap divisi sesuai dengan keahlian masing-masing karyawan kita, agar mereka bisa kerja secara maksimal pada masing-masing bagian dan punya tanggung jawab pada divisinya masing-masing.

Pastinya pertama kita telaah masalah apa saja yang timbul selama ini, kelemahan dan kelebihan apa yang kita punya. Kedua kita mulai menyusun strategi apa yang tepat bagi perusahaan ini supaya bisa mengatasi problem yang ada.

Perusahaan kita memiliki karyawan pada divisi keuangan yang mengatur, mengelola, serta mengalokasikan dana perusahaan dengan baik.

11. Apakah perusahaan Anda telah memiliki ijin legalitas dimata hukum ? Ya. Pertama ada akte pendirian perusahaan yang dibuat oleh notaris

secara resmi dan sah. Kedua itu Surat Ijin Usaha Perdagangan yang disahkan dan terus diperpanjang oleh pemerintah daerah. Ketiga kita ada Tanda Daftar Perusahaan yang disahkan oleh pemerintah daerah danjuga kita punya NPWP.

12. Apakah ada jaminan dibidang kesehatan bagi para karyawan ? Tentu ada, kita daftarkan dalam BPJS perusahaan.

13. Bagaimana cara perusahaan dalam meningkatkan management quality ? Perusahaan kita selalu berusaha untuk mengembangkan kualitas

manajemen kita, dengan cara review masalah-masalah yang pernah ada

(27)

94

di perusahaan, kalau kita merasa ada masalah yang sukar untuk diselesaikan ya kita pasti pakai jasa konsultan untuk membantu perusahaan kita.

Kita biasanya buka lowongan kerja di internet juga koran. Yang penting calon karyawan yang mendaftar di perusahaan kita sudah punya pengalaman sesuai dengan bidangnya dan pilih yang terbaik.

Kita terus memberikan training secara rutin yang didukung dengan motivasi bagi semua karyawan agar mereka semangat bekerja di perusahan kita.

Perusahaan kita selalu up-to-date terhadap perkembangan teknologi, kemudian menggunakan perkembangan teknologi itu untuk kemajuan perusahaan.

Ada divisi purchasing yang mengelola segala bentuk aktivitas pembelian perlengkapan dan peralatan yang diperlukan oleh perusahaan, dan kita juga selalu sedia stok cadangan kalau diperlukan.

Menurut Tante cukup banyak. Tetapi di Gresik sendiri hanya ada dua pesaing yang setara dengan kita.

Menurut Tante ketat. Dengan keadaan pasar yang serba bersaing gini otomatis harus punya strategi yang bener-bener unggul buat mengalahkan para pesaingnya. Karena mereka memang betul-betul bisa memberikan produk sejenis dan pelayanan yang juga bagus. Ada

(28)

95

beberapa yang sempat mendominasi, Cuma sementara aja, karena saingannya kan banyak diindustri ini.

Kita sama sekali nda boleh remehin mereka ya. Karena sepengetahuan Tante cukup banyak yang bermain diindustri ini, dan mereka bisa melihat keadaan pasar lagi butuh produk dan harga yang kayak gimana. Jadi kita harus betul-betul bisa unggul dari mereka.

d. Apa ada banyak pesaing sejenis yang menjual produk / jasa dengan harga yang bersaing atau lebih murah ?

Ada, tapi kualitas ya nda bagus.

Hambatan nya menurut Tante nda ada kok.

Menurut Tante nda masalah. Justru kalau ada pesaing yang semakin hebat, entah itu dari segi produknya, harganya, juga layanannya, atau bahkan ketiga-tiganya, perusahaan kita justru harus termotivasi sama mereka. Mereka bisa seperti itu kita pun juga bisa.

Iya pasti besar.

Yang paling penting tentu perusahaan kita harus mengutamakan tingkat kualitas produk yang diminta konsumen seperti apa. Kalau konsumen suka dan cocok, mereka otomatis kan pasti loyal sama produk-produk yang kita tawarkan.

(29)

96 Menurut Tante sih nda ada.

Menurut Tante, ancaman dari produk pengganti itu dari dua sisi, kualitas produk sama harga. Tante rasa perusahaan kita perlu hati-hati dan harus terus up-to-date tentang ancaman dari produk pengganti ini, karena bisa jadi ancaman yang serius untuk kedepan.

Tergantung kan. Akan jadi bahaya kalau produk itu punya fungsi, kualitas dan harga yang lebih baik. Tapi kalau harga barang penggantinya itu murah, justru kemungkinan kualitasnya itu rendah.

Menurut Tante, yang pasti konsumen itu pasti up-to-date kalau ada barang-barang baru, apalagi kualitas dan harganya lebih cocok.

Ada yang murah ada yang mahal, karena harga mengikuti kualitas pastinya.

Bisa jadi.

Kita cukup dengan menjalin hubungan sebaik mungkin sama semua konsumen dan tetap menjaga kepercayaan mereka terhadap kita, yang paling penting kita tetap jaga kualitas produk dan layanan, mereka pasti tetap loyal sama kita.

(30)

97

Tentunya semua perusahaan distributor punya masalah dengan kenaikan harga yang ditentukan sama produsen, apalagi dengan keadaan ekonomi negara seperti ini.

Pastinya, karena selama ini kita sesuaikan dengan permintaan konsumen.

Menurut Tante berkualitas.

Selama ini cukup profit.

Yang pasti kita minta diskon kalau produsen kasih harganya terlalu mahal dengan beberapa pertimbangan tentunya. Karena hal ini juga terkait sama harga produk yang akan kita jual nantinya pada konsumen.

Dengan menjaga kepercayaan, payment nya selalu on-time, menghadiri acara gathering. Seperti itu.

Menurut Tante sulit ya, apalagi sama pemasok yang sekarang sudah bisa enak diajak kerjasama.

Yang pasti kita harus pertimbangkan kebutuhan konsumen terhadap harga seperti apa, karena konsumen sekarang mereka sensitif sekali masalah harga. Kita pun harus berusaha sedemikian rupa bagaimana agar konsumen kita tidak lari ke pesaing lainnya.

(31)

98

Setiap produk di perusahaan kita dilengkapi dengan sertifikat hasil uji internasional. Dengan begitu konsumen percaya dengan kualitas produknya.

Sangat besar, terutama konsumen yang sering melakukan pembelian dalam jumlah yang besar.

Menurut Tante, hal seperti itu akan menyita waktu dan tenaga konsumen, karena mereka harus menguji coba ulang terlebih dahulu.

Yang pasti kita harus selalu memberikan pelayanan serta kualitas produk yang benar-benar bisa menjawab kebutuhan konsumen kita.

Kita juga memberi reward bagi konsumen yang melakukan pembelian dalam jumlah tertentu. Dengan begitu saya yakin mereka selalu percaya dan loyal dengan perusahaan kita.

(32)

99 Topik Variabel Narasumber

1

Narasumb er 2

Narasumb er 3

Analisa Ketera ngan Compe

titive Strateg y

Menerapka n strategi after sales service setelah terjadinya jual beli produk

Menguta makan kepuasan konsumen dengan cara memperh atikan keluhan- keluhan produk dan layanan kita kepada bagian technical support

Melayani konsumen kalau ada keluhan masalah spesifikasi barang, ada beberapa barang yang cacat atau tidak yang ditangani bagian technical support

Strategi yang dipakai oleh perusahaa n yaitu mengutam akan after sales service setelah terjadinya jual beli produk.

Hasil dari strategi yang dipakai tersebut cukup memuaska n.

Valid

Value Chain Analysi s (Prima ry Activiti es)

Logistik Masuk

Pengiriman barang dari produsen dilakukan secara import dan berjalan relatif lancar dengan perhitungan order barang yang jelas

Pengirima n

dilakukan secara import dan cukup lancar

Sistem pengirima n barang perusahaa n kita secara import langsung dari produsenn ya, jarang ada masalah yang macam- macam

Pengirima n barang dari produsen dilakukan secara import dan selama ini telah berjalan dengan lancar.

Valid

Operasi Dilakukan stock opname secara berkala untuk mengetahui jumlah

Adanya sistem stock opname secara berkala dan quality

Perusahaa n

memiliki aktivitas sistem stock opname dan juga

Perusahaa n

memiliki aktivitas stock opname secara berkala

Valid

(33)

100 stock

barang serta melakukan quality control

control ketika barang nanti masuk di gudang

quality control

dan quality control

Logistik Keluar (Mengatu r jadwal pengirim an barang kepada konsume n)

Jadwal pengiriman disesuaikan dengan terbitnya purchase order dari konsumen melalui fax atau email, serta pengecekan stock

barang yang diperlukan

Jika ada order dari konsumen ,

perusahaa n

terbitkan purchase order dan pengecek an stock barang

Jadwal pengirima n

perusahaa n yang pertama harus disesuaika n sama purchase order konsumen , dan dilanjutka n

pengeceka n stock barang

Perusahaa n

menyesuai kan jadwal pengirima n dengan terbitnya purchase order dari konsumen melalui fax atau email, serta pengeceka n stock barang yang diperlukan . Jika semuanya tidak ada kendala maka barang akan segera dikirim

Valid

Logistik Keluar (Mengon trol serta mengawa si

aktivitas pengirim an barang)

Sebelum barang diberangkat kan, dilakukan cek barang harus sesuai dengan surat jalan, kemudian dilakukan cek fisik barang,

Sebelum barangny a mau dikirim, dilakukan aktivitas pengecek an barang sudah sesuai dengan surat jalan atau

Adanya aktivitas cek barang sudah sesuai dengan surat jalan atau tidak, pengeceka n penataan dan

packing

Perusahaa n terlebih dahulu melakuka n cek barang yang harus disesuaika n dengan surat jalan, kemudian

Valid

(34)

101 baik

packing maupun penataan barang di dalam armada, juga melakukan cek

kendaraan harus dalam keadaan prima

tidak, kemudian cek fisik seperti packing dan penataan barang dalam kendaraan ,

kendaraan yang dipakai juga sudah harus prima

barang waktu di kendaraan , dan kendaraan harus dicek terlebih dahulu kondisiny a

dilakukan cek fisik, baik packing maupun penataan barang di dalam armada pengirima n agar posisi barang tahan terhadap guncangan ringan.

Armada yang digunakan harus dalam keadaan prima agar menguran gi resiko di

perjalanan Pemasara

n dan penjualan (Analisa keadaan pasar)

Analisa keadaan pasar dilakukan dengan mencari info tentang trend yang terjadi berkaitan dengan kebutuhan konsumen, evaluasi omzet penjualan barang, berinteraksi langsung dengan

Evaluasi omzet penjualan setiap produk, cari info trend yang sekarang lagi dibutuhka n

konsumen , tanya- tanya langsung sama customer, ada produk-

Melihat trend yang ada

sekarang seperti apa, memantau dari informasi yang kita peroleh dari konsumen jika ada beberapa produk sejenis perusahaa n lain yang

Perusahaa n

menganali sa dan up- to-date tentang keadaan pasar dengan mencari info tentang trend yang sedang terjadi tentang kebutuhan konsumen ,

mengeval

Valid

(35)

102 customer

mengenai produk- produk sejenis yang berusaha menguasai pasar

produk sejenis yang kelihatan nya potensi buat kuasai pasar atau tidak

mencoba buat kuasai pasar, berusaha untuk terus up- to-date dengan keadaan pasar sekarang

uasi omzet penjualan barang, berinterak si

langsung dengan customer mengenai produk- produk sejenis yang berusaha menguasai pasar Pemasara

n dan penjualan (Kegiata n

promosi)

Memberi bonus merchandis e, atas pembelian barang tertentu, contohnya seperti t- shirt, dompet untuk kunci mobil, kotak tissue dihiasi boneka berlogo merk sebuah produk, dsb. Jika perusahaan ingin mengosong kan stok di gudang untuk produk tertentu, perusahaan memberika n harga

Adanya bonus merchand ise untuk pembelia n produk- produk tertentu, kasi diskon juga buat konsumen kalau pembelia nnya banyak dan harganya memang bisa dikurangi

Perusahaa n memberi bonus merchandi se untuk setiap pembelian beberapa produk tertentu

Perusahaa n

memberik an bonus merchandi se bagi pembelian barang tertentu, dan jika perusahaa n ingin mengoson gkan stock yang ada di gudang, perusahaa n memberi harga khusus bagi konsumen agar stoknya bisa habis sebelum dilakukan pengisian stok barang baru

Valid

(36)

103 khusus

untuk mengosong kan barang yang ada digudang sebelum dilakukan pengisian stok baru Pelayana

n

(Menjam in pengirim an barang tepat waktu)

Pengiriman barang dilakukan dengan waktu lebih awal agar mengantisip asi bila ada hambatan di jalan

Waktu pengirima n

dilakukan lebih awal guna mengantis ipasi hambatan

Perusahaa n selalu tepat waktu dalam pengirima n barang dengan cara watu pengirima n lebih awal

Pengirima n barang dilakukan dengan waktu yang lebih awal untuk mengantis ipasi bila ada hambatan di

perjalanan .

Valid

Pelayana n

(Menjam in

kepuasan konsume n setelah terjadi jual beli produk)

Menerapka n strategi after sales service setelah terjadinya jual beli produk

Menguta makan kepuasan konsumen dengan cara memperh atikan keluhan- keluhan produk dan layanan kita kepada bagian technical support

Melayani konsumen kalau ada keluhan masalah spesifikasi barang, ada beberapa barang yang cacat atau tidak yang ditangani bagian technical support

Salah satu strategi yang dipakai yaitu mengutam akan after sales service setelah terjadinya jual beli produk.

Hasil dari strategi yang dipakai tersebut cukup memuaska n.

Valid

Value Administ rasi

Setiap kegiatan

Tiap divisi

Perusahaa n

Perusahaa n ini

Valid

(37)

104 Chain

Analysi s (Suppo rt Activiti es)

Umum (Pengatur an divisi- divisi dalam perusaha an)

dalam perusahaan dibagi menurut job description masing- masing agar tiap-tiap divisi fokus dan

bertanggun g jawab terhadap bidangnya masing- masing

telah diberi job descriptio n sendiri- sendiri, jadi masing- masing bagian punya tanggung jawab

menyesuai kan setiap divisi sesuai dengan keahlian masing- masing karyawan, agar mereka bisa tanggung jawab dan kerja secara maksimal

membagi divisi menurut job descriptio n masing- masing, agar setiap divisi bisa fokus dan bertanggu ng jawab terhadap bidangnya masing- masing Administ

rasi Umum (Mengatu r

perencan aan strategi)

Perusahaan terlebih dahulu menganalis a masalah- masalah yang ada, kemudian disusun strategi terbaik untuk dapat menghindar i dan mengatasi masalah yang ada secara optimal

Perusahaa n melihat masalah- masalah yang muncul, kemudian tentukan strategi yang tepat buat mengatasi masalah- masalah tersebut

Pertama menelaah masalah apa saja yang timbul selama ini, kelemahan dan

kelebihan apa yang perusahaa n punya.

Kedua mulai menyusun strategi apa yang tepat bagi perusahaa n supaya bisa mengatasi problem yang ada

Pertama perusahaa n

menganali sa

masalah- masalah yang timbul, lalu disusun strategi terbaik untuk dapat menghind ari dan mengatasi masalah yang ada secara optimal

Valid

Administ rasi Umum (Pengelol aan keuangan

Keuangan diatur oleh bagian yang berkompete n, yang dapat

Keuangan nya diatur oleh divisi keuangan.

yang

Perusahaa n

memiliki karyawan pada divisi

Perusahaa n

menyerah kan masalah keuangan

Valid

(38)

105

) mengalokas

i dana yang ada, bila ada

ketidakseim bangan atara satu periode dengan periode lain, maka perputaran keuangan perusahaan dapat dikelola secara stabil dengan cara yang

terbaik

memiliki pengetahu an dan pengalam an dalam hal pengelola an serta mengalok asikan dana perusahaa n dengan baik

keuangan yang mampu mengatur, mengelola , serta mengalok asikan dana perusahaa n dengan baik

pada divisi keuangan yang telah terbukti memiliki pengalama n tentang bagaimana mengelola serta mengalok asikan dana perusahaa n dengan baik

Administ rasi Umum (Ijin legalitas dimata hukum)

Masalah legalitas, perusahaan ini telah memiliki kelengkapa n ijin yang terdiri dari akte pendirian perusahaan, SIUP, TDP, dan NPWP

Masalah legalitas, perusahaa n ini telah memiliki kelengkap an ijin yang terdiri dari akte pendirian perusahaa n, SIUP, TDP, dan NPWP

Valid

Administ rasi Umum (Jaminan kesehata n

karyawan )

Perusahaan mendaftark an setiap karyawan dalam BPJS perusahaan

Perusahaa n

mendaftar kan setiap karyawan dalam BPJS perusahaa n

Perusahaa n

Valid

Administ rasi Umum (Mening

Mengkaji ulang masalah- masalah

Belajar dari masalah- masalah

Perusahaa n selalu berusaha untuk

Perusahaa n

mengambi l tindakan

Valid

(39)

106 katkan

managem ent quality)

yang timbul dalam intern perusahaan, juga

menggunak an jasa konsultan untuk membantu mengatasi hal-hal yang sukar untuk diperbaiki

yang sudah pernah terjadi, juga memakai jasa konsultan kalau ada masalah yang sulit diselesaik an

mengemb angkan kualitas manajeme n, dengan cara review masalah- masalah yang pernah ada, jika ada masalah yang sukar untuk diselesaik an

perusahaa n pakai jasa konsultan untuk membantu menyelesa ikan masalah perusahaa n

untuk selalu mengemb angkan kualitas manajeme nnya, mengkaji ulang masalah- masalah yang timbul dalam intern perusahaa n, juga mengguna kan jasa konsultan untuk membantu mengatasi hal-hal yang sukar untuk diperbaiki

Pengelol aan Sumber Daya Manusia (Merekru t para karyawan nya)

Membuka lowongan secara umum melalui internet maupun media lain.

Dengan syarat calon karyawan tersebut telah memiliki pengalaman sesuai dengan bidang

Dengan buka lowongan di koran dan internet.

Setelah sudah ada beberapa kandidat calon karyawan yang punya pengalam an, terus perusahaa n pilih

Perusahaa n

membuka lowongan kerja di internet dan koran.

Calon karyawan yang mendaftar di

perusahaa n sudah punya pengalama n sesuai dengan

Perusahaa n

membuka lowongan secara umum melalui internet maupun media lain.

Dengan syarat calon karyawan tersebut telah memiliki

Valid

(40)

107 tertentu,

dan kemudian dipilih yang terbaik

yang terbaik

bidangnya dan pilih yang terbaik

pengalama n sesuai dengan bidang tertentu, dan kemudian dipilih yang terbaik Pengelol

aan Sumber Daya Manusia (Menjaga kompete nsi para karyawan )

Perusahaan memberika n training secara rutin bila

diperlukan, juga

memiliki budaya saling membantu bila ada karyawan yang membutuhk an motivasi dan saran

Perusahaa n

memberik an

training secara rutin, juga kasih motivasi biar mereka semua bisa bekerja secara maksimal

Perusahaa n terus memberik an

training secara rutin yang didukung dengan motivasi bagi semua karyawan agar mereka semangat bekerja di perusahan ini

Perusahaa n selalu memberik an

training secara rutin bila diperlukan , juga menanam kan budaya saling membantu bila ada karyawan yang membutuh kan motivasi dan saran

Valid

Pengemb angan Teknolog i

Mengikuti perkemban gan teknologi yang semakin maju dan menerapkan teknologi tersebut untuk kemajuan perusahaan

Selalu mengikuti perkemba ngan teknologi dan menerapk an perkemba ngan teknologi tersebut pada perusahaa n

Perusahaa n selalu up-to-date terhadap perkemba ngan teknologi, kemudian mengguna kan perkemba ngan teknologi itu untuk kemajuan perusahaa n

Perusahaa n selalu mengikuti perkemba ngan teknologi dan menerapk an perkemba ngan teknologi tersebut untuk kemajuan perusahaa n

Valid