BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.3 Perusahaan Carrefour Citra Garden Padang Bulan Medan
Carrefour Citra Garden berada di Kawasan Niaga Blok A 1 Jalan Jamin Ginting Padang Bulan. Gerai Carrefour ini dibuka pada tanggal 6 November 2009. Toko ini bergerak dalam bidang usaha eceran yang menjual berbagai kebutuhan konsumen dari barang-barang fashion, kebutuhan sehari-hari seperti makanan, buah-buahan, sayur-sayuran, produk kecantikan dan obat-obatan sampai produk perlengkapan/ perabot rumah tangga dan alat-alat elektronik. Dengan memiliki luas 5,014 m2 maka Carrefour Citra Garden Padang BUlan Medan dapat menyediakan segala produk yang dibutuhkan oleh masyarakat Medan, khususnya warga Padang Bulan sebagai konsumen Carrefour.
Carrefour Citra Garden memiliki segmen pasar yang luas yaitu mencakup semua lapisan masyarakat dari konsumen yang berpendapatan rendah, menengah, sampai atas. Hal ini memang sesuai dengan strategi yang dijalankan oleh Carrefour yaitu menjual produk dengan harga paling murah. Dan karena harga paling murah inilah membuat konsumen Carrefour didominasi oleh kaum-kaum ibu rumah tangga. Harga yang paling murah didukung denga fasilitas dan suasana yang nyaman saat berbelanja menjadikan Carefour sebagai pusat perbelanjaan bagi masyarakat kota Medan. Dengan jumlah karyawan sebanyak 309 orang, Carrefour berusaha melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya sehingga dapat merebut dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
4.1.3.1 Fasilitas Carrefour Citra Garden Padang Bulan Medan
Carrefour Citra Garden memiliki fasilitas yang sama di seluruh gerai Carrefour di Indonesia karena hal itulah yang menjadi ciri khas Carrefour untuk menarik pelanggan. Fasilitas yang disediakan oleh Carrefour Citra Garden adalah sebagai berikut:
1. Jaminan Harga Lebih Murah
Fasilitas ini sejalan dengan strategi positioning Carrefour yaitu menjual produk dengan harga yang paling murah. Hal ini didukung dengan tagline “Ada yang lebih murah, kami ganti selisihnya”. Harga yang paling murah dibuktikan dengan harga produk Carrefour dengan merek nomor 1 Paling Murah dan juga berlaku dengan produk dari pemasok, bila terbukti ada harga yang paling murah di toko lain dibanding di Carrefour maka pihak Carrefour Citra Garden akan mengganti selisih harga jual produk yang telah dibeli konsumen.
2. Penukaran dan Pembatalan Pembelian
Fasilitas penukaran dan pembelian kembali dinyatakan dengan tagline “Tidak puas….Kami beli kembali”. Dengan tagline ini Carrefour Citra Garden menjamin kualitas produk yang dijual demi kepuasan pelanggan. Penukaran dan pembatalan pembelian dapat dilakukan konsumen dengan persyaratan sebagai berikut:
a. Pelanggan harus menunjukkan struk belanja Carrefour
b. Barang yang dikembalikan harus masih dalam kemasan asli dan lengkap seperti saat melakukan pembelian.
c. Jangka waktu pengembalian barang tidak lebih dari 15 hari dari tanggal pembelian.
d. Penukaran dan pembatalan dapat dilakukan di seluruh gerai Carrefour.
e. Pakaian dalam tidak dapat dikembalikan. 3. Parkir Gratis
Fasilitas parkir gratis diberikan kepada pelanggan yang belanja minimal Rp 200.000,-. Carrefour Citra Garden memberikan parkir gratis selama 2 jam pertama bagi pelanggan dengan menunjukkan struk belanjaan. Carrefour Citra Garden menyediakan tempat parkir yang luas dan aman supaya pelanggan dapat berbelanja dengan tenang saat meninggalkan kendaraannya di parkir.
4. Pengantaran Gratis
Fasilitas pengantaran barang secara gratis dapat diberikan kepada konsumen Carrefour Citra Garden dengan syarat:
a. Setiap pembelian TV > 25 inci. b. Setiap pembelian kulkas > 100 liter c. Pembelian mesin cuci
d. Pembelian standing stove (kompor gas berdiri) e. Pembelian lemari dan kursi
5. Sistem Pembulatan
Fasilitas system pembulatan merupakan fasilitas yang dapat dinikmati oleh semua pelanggan Carrefour Citra Garden. Sistem pembulatan ke bawah menguntungkan
konsumen walaupun bernilai kecil dari setiap struk pembelian. Contoh, jumlah pembayaran sebesar Rp 15.340,- tetapi dengan pembulatan ke bawah konsumen hanya membayar sebesar Rp 15.300,- bukan Rp 15.350,-.
4.1.4 Pasar Tradisional Pajak Sore Padang Bulan Medan
4.1.4.1 Sejarah Singkat Pajak Sore Padang Bulan Medan
Pajak Sore Padang Bulan adalah salah satu dari 69 (enam puluh sembilan) pasar tradisional yang ada di kota Medan. Pada tahap awal Pajak Sore tersebut berada di tanah yang berdataran rendah namun sekarang tanah tersebut telah ditinggikan oleh PEMDA sejak 13 tahun lalu.
Pajak Sore Padang Bulan yang berada di Jalan Jamin Ginting terdiri dari 2 pasar, satu diniliki oleh PEMDA sedangkan yang satu lagi dimiliki oleh swasta. Jumlah pedagang yang berada di bawah naungan PEMDA berjumlah 334, hal tersebut dapat dilihat dari 21 ruko, 167 kios, 90 stand, 8 bangunan baru belakang serta 48 bangunan baru depan.
Pajak Sore Padang Bulan dapat menampung 334 pedagang dengan luas lahan sebesar 1000m2 dan luas bangunan sebesar 800 m2. Adapun jenis barang yang dijual terdiri dari bahan-bahan pokok seperti sembako, sayur-sayuran, ikan, daging, bumbu dan rempah, barang kelontong, makanan, minuman, buah-buahan sampai pada kebutuhan sandang seperti pakaian, tas, sepatu, perhiasan, barang pecah belah, dan sebagainya. Untuk areal parkir, Pajak Sore Padang Bulan hanya dapat menampung sekitar 10 kendaraan roda dua dan 5 kendaraan roda empat.
Pajak Sore Padang Bulan merupakan salah satu pasar tradisional di kota Medan yang dikelola oleh PD. Pasar/Pajak Kota Medan, yang mana kantor PD.Pasar berada di lantai III Gedung Pasar Petisah. PD.Pajak Kota Medan didirikan dengan tujuan untuk mewujudkan dan meningkatkan pelayanan umum kepada masyarakat dengan penyediaan sarana pasar, disamping itu juga menunjang kebijaksanaan umum Pemerintah Daerah untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD).
Penataan pajak secara teratur yang dilengkapi dengan sarana dan prasarana tempat berjualan perlu dilakukan melihat potensi perkembangan pasar yang cukup besar. Maka PD.Pajak Kota Medan merupakan solusi yang tepat untuk mengatasi hal tersebut dan sebagai fasilitator bagi para pedagang. PD.Pajak Kota Medan sebagai pemegang mandat yang diberikan oleh Pemerintah Kota Medan untuk melaksanakan Peraturan Daerah Kota Medan No.8 Tahun 2001 dan Keputusan Walikota Medan No.28 Tahun 2001.
4.1.4.2 Visi dan Misi PD.Pajak Kota Medan
Mengingat perkembangan ekonomi yang sangat dinamis pada era globalisasi, maka perlu bagi setiap pelaku bisnis untuk benar-benar professional dalam menjalankan roda organisasi perusahaannya. Untuk itu perlu adanya visi dan misi agar tercapai kinerja perusahaan yang diharapkan.
1. Visi PD.Pajak Kota Medan
PD.Pajak Kota Medan memiliki visi sebagai fasilitator terdepan dalam mewujudkan pelayanan umum di sektor pasar bagi masyarakat kota Medan.
2. Misi PD.Pajak Kota Medan
PD.Pajak Kota Medan memiliki misi sebagai berikut:
a. Mewujudkan akuntabilitas publik oleh perusahaan serta menciptakan aparatur yang bersih.
b. Meningkatkan kualitas pelalayanan dalam rangka meningkatkan kinerja perusahaan.
c. Menumbuhkembangkan perusahaan dalam menghadapi pasar global dengan melaksanakan perencanaan pembangunan, pemeliharaan dan pengawasan. d. Memberikan kontribusi bagi pemasukan Pendapatan Asli Daerah (PAD)
dengan manajeman perusahaan yang bersih. 4.1.4.3 Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi diperlukan dalam pelaksanaan tugas perusahaan. Struktur organisasi menunjukkan kedudukan, tugas, wewenang, dan tanggung jawab yang berbeda-beda dalam suatu organisasi.
Struktur organisasi Pajak Sore Padang Bulan dapat dilihat pada Gambar 4.1 berikut ini:
Sumber : PD.Pasar Padang Bulan Medan (2011) Gambar 4.1 : Struktur Organisasi Perusahaan
KEPALA PAJAK
STAF
PENGUTIP
SATPAM PAJAK
1. Kepala Pajak
a. Merealisasikan target/anggaran yang telah dibebankan perusahaan. b. Mengawasi karyawan dan petugas dalam menjalankan pekerjaan. c. Mengawasi keadaan dan kebersihan pasar.
d. Mengecek dan mengevaluasi administrasi pembukuan di pajak. e. Mengajukan izin-izin yang diperlukan kepada direksi PD.Pajak. f. Mencairkan segala bentuk tunggakan kontribusi kepada pedagang. 2. Staf
a. Membukukan laporan atas hasil kutipan
b. Mengerjakan administrasi dan surat-surat yang masuk maupun yang keluar ke dalam buku agenda.
c. Membuat laporan bulanan atas pemakaian karcis kontribusi harian dan kwitansi bulanan dengan segala pemakaian kwitansi lainnya.
d. Membuat surat-surat izin, seperti surat izin pemakaian tempat berjualan, izin-izin rekomendasi yang ditujukan kepada direksi, dan sebagainya.
e. Ikut serta dalam mengawasi kebersihan pasar. 3. Pengutip
a. Melaksanakan pengutipan kontribusi dari para pedagang. b. Membuat laporan hasil kutipan kontribusi kepada Kepala Pasar.
c. Ikut serta melaksanakan pengawasan kebersihan dan keberadaan sarana dan prasarana pasar.
d. Membuat laporan kepada Kepala Pasar mengenai kios atau stan yang tidak aktif/tutup dan yang masih memiliki tunggakan.
4. SATPAM Pajak
a. Menjaga keamanan dan ketertiban pajak secara keseluruhan.
b. Mengatasi berbagai kericuhan dan segala tindakan criminal yang terjadi di pajak sebelum diserahkan kepada pihak yang berwajib.
5. PHL. Kebersihan
a. Membersihkan sampah-sampah dan kotoran di areal pajak. b. Mengangkut sampah dari TPS ke truk pengangkutan sampah. c. Membersihkan parit/selokan di seluruh areal pajak.
d. Memelihara kebersihan lingkungan di sekitar pajak. e. Menyapu halaman lingkungan di sekitar pajak.
f. Menjaga hal-hal yang menyebabkan terjadinya polusi udara di daerah sekitar pajak.
4.2 Hasil Penelitian