Telusur Dokumen
Elemen Penilaian
v Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. v Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.
v Komunikasi dan koordinasi perlu juga dilakukan kepada lintas program maupun lintas sector terkait. STANDAR, KRITERIA, MAKSUD DAN TUJUAN, ELEMEN PENILAIAN
Kriteria : 4.1.1. Pimpinan Puskesmas dan Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas menetapkan jenis-jenis kegiatan program yang disusun berdasar analisis kebutuhan serta harapan masyarakat yang dituangkan dalam rencana kegiatan program.
Maksud dan Tujuan :
v Kegiatan-kegiatan dalam setiap Program/Upaya Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab program tidak hanya mengacu pada pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kabupaten, tetapi perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program.
Standar : 4.1. Kebutuhan Program Puskesmas dianalisis.
Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas mengidentifikasi kegiatan kegiatan pelayanan program sesuai dengan kebutuhanan harapan masyarakat.
1. Dilakukan identfikasi kebutuhan dan harapan masyarakat, kelompok
masyarakat, dan individu yang merupakan sasaran program
Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, Tokoh masyarakat, Sasaran program Pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat/sasaran
SPO identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran program terhadap program
0 5 10
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat, kelompok masyarakat, dan individu yang merupakan sasaran program dilengkapi dengan kerangka acuan, metoda dan instrumen, cara analisis yang disusun oleh Penanggungjawab program Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas Proses penyusunan kerangka acuan, metoda, instrumen analisis kebutuhan
Kerangka acuan, metoda, instrumen analisis kebutuhan masyarakat/sasaran program
0 5 10
3. Hasil identifikasi dicatat dan dianalisis sebagai masukan untuk penyusunan kegiatan-kegiatan program.
Catatan hasil analisis dan identifikasi kebutuhan program dan rencana kegiatan program
0 5 10
4. Kegiatan-kegiatan tersebut ditetapkan oleh Kepala Puskesmas bersama dengan Penanggungjawab program dengan mengacu pada pedoman program dan hasil analisis kebutuhan dan harapan masyarakat, kelompok masyarakat, dan individu sebagai sasaran program.
Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas Proses penyusunan rencana kegiatan program apakah berdasar hasil analisis kebutuhan dan pedoman sebagai acuan
Rencana kegiatan program yang ditetapkan oleh kepala
Puskesmas
Pedoman-pedoman penyelenggaraan program Puskesmas dari Kemenkes
0 5 10
5. Kegiatan-kegiatan tersebut dikomunikasikan kepada masayarakat, kelompok masyarakat, maupun individu yang menjadi sasaran program.
Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana, kelompok masyarakat, sasaran program Pelaksanaan sosialisasi kegiatan
Bukti pelaksanaan sosialisasi kegiatan kepada masyarakat, kelompok masyarakat, dan
sasaran 0 5 10
6. Kegiatan-kegiatan tersebut dikomunikasikan dan
dikoordinasikan kepada lintas program dan lintas sector terkait sesuai dengan pedoman
pelaksanaan program.
Lintas program, lintas sektor
Komunikasi dan koordinasi lintas program dan lintas sektor
SPO koordinasi dan komunikasi lintas program dan lintas sektor
Pedoman penyelenggaraan program dari Kemenkes
0 5 10
7. Kegiatan-kegiatan tersebut disusun dalam rencana kegiatan program.
Rencana kegiatan program yang ditetapkan oleh kepala
Puskesmas 0 5 10 ≥ 80% terpenuhi 20% - 79% terpenuhi sebagian < 20% tidak terpenuhi STANDAR, KRITERIA, MAKSUD DAN TUJUAN, ELEMEN PENILAIAN
Kriteria : 4.1.2. Dalam pelaksanaan kegiatan program dilakukan pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program dengan masyarakat, kelompok masyarakat
maupun individu yang menjadi sasaran program untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan sasaran program.
v Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran program diperlukan umpan balik dari masyarakat dan sasaran program untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan program.
v Umpan balik dapat diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan konsultatif dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau individu yang merupakan sasaran program melalui forum-forum yang ada, misalnya badan penyantun Puskesmas, konsil kesehatan masyarakat dan forum-forum komunikasi yang lain. Maksud dan Tujuan :
Sasaran Materi Telusur Dokumen di Puskesmas Dokumen Eksternal sebagai acuan
1. Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas menyusun kerangka acuan untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat dan sasaran program tentang pelaksanaan kegiatan program. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas Proses penyusunan kerangka acuan agar dapat memeroleh umpan balik (asupan) pelaksanaan program
Kerangka acuan untuk
memeroleh umpan balik (asupan) pelaksanaan program
0 5 10
2. Hasil identifikasi umpan balik didokumentasikan dan dianalisis. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana
Proses analisis dan tindak lanjut hasil identifikasi umpan balik
Dokumen hasil identifikasi umpan balik, analisis dan tindak lanjut terhadap hasil identifikasi umpan balik
0 5 10
3. Dilakukan pembahasan terhadap umpan balik dari masyarakat maupun sasaran program oleh Kepala
Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana program, lintas program, dan jika diperlukan dengan lintas sector terkait.
Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana, lintas program, lintas sektor Pembahasan umpan balik program
SPO pembahasan umpan balik, dokumentasi pelaksanaan pembahasan, hasil pembahasan, tindak lanjut pembahasan
0 5 10 Elemen Penilaian Telusur Dokumen Skor
4. Hasil identifikasi digunakan untuk perbaikan rencana dan/atau pelaksanaan kegiatan program. Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas Pemanfaatan hasil pembahasan umpan balik untuk perbaikan rencana dan/atau pelaksanaan program
Bukti perbaikan rencana pelaksanaan program
0 5 10
5. Dilakukan tindak lanjut dan evaluasi terhadap perbaikan rencana maupun pelaksanaan program.
Bukti tindak lanjut dan evaluasi terhadap perbaikan yang dilakukan 0 5 10 ≥ 80% terpenuhi 20% - 79% terpenuhi sebagian < 20% tidak terpenuhi
Sasaran Materi Telusur Dokumen di Puskesmas Dokumen Eksternal sebagai acuan
Kriteria : 4.1.3. Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas mengidentifikasi dan menanggapi peluang inovatif perbaikan penyelenggaraan pelayanan program
Maksud dan Tujuan :
v Sesuai dengan perkembangan kebutuhan dan harapan masyarakat, perubahan regulasi, perkembangan teknolgi, maka dapat dilakukan upaya-upaya inovatif untuk memperbaiki perencanaan maupun pelaksanaan program.
v Usulan-usulan inovatif untuk perbaikan program dapat diperoleh melalui masukan dari masyarakat , tokoh masyarakat, forum-forum komunikasi dengan masyarakat, lintas program maupun lintas sector terkait.
Elemen Penilaian
Telusur Dokumen
Skor KRITERIA, MAKSUD DAN TUJUAN, ELEMEN PENILAIAN
1. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas, dan pelaksana program
mengidentifikasi permasalahan dalam pelaksanaan kegiatan program, perubahan regulasi, pengembangan tehnologi, perubahan pedoman/acuan program Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana. Identifikasi permasalahan dalam pelaksanaan, perubahan regulasi, dsb
Hasil identifikasi masalah, perubahan regulasi, dsb
Regulasi yang terkait dengan program, pedoman
penyelenggaraan program dari Kemenkes 0 5 10 2. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas, dan pelaksana program melakukan identifikasi peluang-peluang inovatif untuk perbaikan pelaksanaan kegiatan program untuk mengatasi permasalah tersebut maupun untuk menyesuaikan dengan perkembangan tehnologi, regulasi, maupun pedoman/acuan program. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana program Identifikasi peluang inovatif untuk perbaikan kegiatan program untuk mengatasi masalah dan perkembangan
Hasil identifikasi peluang-peluang perbaikan inovatif
0 5 10
3. Peluang inovatif untuk perbaikan dibahas melalui forum-forum komunikasi atau pertemuan pembahasan dengan masyarakat, sasaran program, lintas program dan lintas sector terkait Kepala Puskesmas, Penanggungjawab program, lintas program, lintas sektor Pelaksanaan pembahasan melalui forum-forum komunikasi
Bukti pembahasan melalui forum-forum komukasi dengan
masyarakat, sasaran program,
lintas program, lintas sektor 0 5 10
4. Inovasi dalam pelaksanaan kegiatan program direncanakan, dilaksanakan, dan dievaluasi.
Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, lintas program, lintas sektor Pelaksanaan, evaluasi, dan tindak lanjut inovasi
Rencana perbaikan inovatif, evaluasi, dan tindak lanjut thd
hasil evaluasi 0 5 10
5. Hasil pelaksanaan dan evaluasi terhadap inovasi kegiatan dikomunikasikan kepada lintas program, lintas sector terkait, dan Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
Lintas program, lintas sektor, dinas kesehatan
kabupaten/kota
Sosialisasi kegiatan inovatif
Bukti pelaksanaan sosialisasi
0 5 10 ≥ 80% terpenuhi 20% - 79% terpenuhi sebagian < 20% tidak terpenuhi Standar : 4.2. Akses masyarakat dan sasaran program terhadap kegiatan program
Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas memastikan pelaksanaan kegiatan program secara professional dan tepat waktu, tepat sasaran sesuai dengan tujuan program, kebutuhan dan harapan masyarakat
Kriteria : 4.2.1. Pelaksanaan Program dilaksanakan dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, kelompok masyarakat, maupun individu yang menjadi sasaran program.
Maksud dan Tujuan :
Sasaran Materi Telusur Dokumen di Puskesmas Dokumen Eksternal sebagai acuan
1.Jadual pelaksanaan kegiatan program ditetapkan sesuai dengan rencana
Jadual kegiatan, rencana program kegiatan
0 5 10
2. Pelaksanaan kegiatan progam dilakukan oleh pelaksana yang kompeten.
Data kepegawaian pelaksana program
0 5 10
3. Jadual dan pelaksanaan kegiatan diinformasikan kepada sasaran program
Sasaran program Informasi tentang jadual kegiatan program
Bukti pelaksanaan sosialisasi
0 5 10
4. Pelaksanaan kegiatan program sesuai dengan jadual yang ditetapkan
Pelaksana, sasaran program
Pelaksanaan kegiatan program
Bukti pelaksanaan kegiatan
program 0 5 10
5. Dilakukan evaluasi, dan tindak lanjut terhadap
pelaksanaan kegiatan program
Bukti evaluasi dan tindak lanjut
0 5 10 ≥ 80% terpenuhi 20% - 79% terpenuhi sebagian < 20% tidak terpenuhi Elemen Penilaian Telusur Dokumen Skor
v Agar kegiatan program dapat dilaksanakan dengan baik, tujuan, langkah-langkah kegiatan program, dan jadual kegiatan perlu diinformasikan kepada masyarakat, kelompok masyarakat, maupun individu yang menjadi sasaran program.
v Agar tujuan program tercapai dan pelaksanaan kegiatan program dapat memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat, maka kepala Puskesmas, Penanggungjawab program, dan pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pedoman dan rencana kegiatan yang telah disusun berdasarkan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program.
v Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas memastikan jadual kegiatan, petugas pelaksana yang kompeten untuk melaksanakan, dan proses pelaksanaan kegiatan sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat.
Sasaran Materi Telusur Dokumen di Puskesmas Dokumen Eksternal sebagai acuan
1. Informasi tentang kegiatan program disampaikan kepada masyarakat, kelompok masyarakat, individu yang menjadi sasaran program
Tokoh masyarakat, kelompok masyarakat, sasaran program Informasi ttg kegiatan program
SPO penyampaian informasi, Bukti pelaksanaan penyampaian
informasi 0 5 10
2. Informasi tentang kegiatan program disampaikan kepada lintas program terkait
Lintas program terkait
Informasi ttg kegiatan program
SPO penyampaian informasi, Bukti pelaksanaan penyampaian informasi
0 5 10
3. Informasi tentang kegiatan program disampiakan kepada lintas sector terkait
Lintas sektor terkait Informasi tentang kegiatan program
SPO penyampaian informasi, Bukti pelaksanaan penyampaian informasi
0 5 10
4. Dilakukan evaluasi terhadap kejelasan informasi yang disampaikan kepada sasaran program, lintas program, dan lintas sector terkait
Sasaran program, lintas program, lintas sektor terkait
Evaluasi terhadap kejelasan informasi
SPO evaluasi, instrumen evaluasi, pelaksanaan ev aluasi,
hasil evaluasi 0 5 10 Elemen Penilaian Telusur Dokumen Skor Kriteria : 4.2.2. Masyarakat, kelompok masyarakat, individu yang menjadi sasaran program, lintas program, dan lintas sector terkait mendapatkan akses informasi yang jelas
tentang kegiatan-kegiatan program, tujuan, tahapan, dan jadual pelaksanaan program. Maksud dan Tujuan :
v Masyarakat, kelompok masyarakat, individu yang menjadi sasaran program perlu mendapatkan informasi tentang kegiatan-kegiatan program, tujuan, tahapan dan jadual pelaksanaan, sehingga dapat menyesuaikan dengan kebutuhan dan harapan mereka, dan menjamin pelaksanaan kegiatan tepat sasaran dan tepat waktu.
v Lintas program dan lintas sector terkait juga perlu mendapatkan informasi tentang kegiatan program, tujuan, pentahapan, dan jadual kegiatan, sehingga dapat memberikan kontribusi yang optimal dalam pencapaian tujuan program.
5. Dilakukan tindak lanjut terhadap evaluasi penyampaian informasi.
Rencana tindak lanjut, dan Tindak lanjut hasil evaluasi
0 5 10 ≥ 80% terpenuhi 20% - 79% terpenuhi sebagian < 20% tidak terpenuhi
Sasaran Materi Telusur Dokumen di Puskesmas Dokumen Eksternal sebagai acuan
1. Penanggungjawab dan pelaksana program memastikan waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan program yang mudah diakses oleh masyarakat
Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana program, sasaran program Cara memastikan ketepatan waktu dan pelaksanaan program , kemudahan akses terhadap kegiatan program
Jadual pelaksanaan kegiatan program
0 5 10
Kriteria : 4.2.3. Sasaran Program memperoleh akses yang mudah untuk berperan aktif pada saat pelaksanaan kegiatan program tepat waktu
Maksud dan Tujuan :
Keberhasil program tergantung pada peran aktif masyarakat, kelompok masyarakat, individu yang menjadi sasaran program. Pengelola dan pelaksanan kegiatan program mengupayakan kemudahan bagi sasaran program untuk mengakses dengan mudah informasi tentang kegiatan program, maupun untuk berperan aktif dalam pelaksanaan kegiatan program, dan memberikan umpan balik tentang pelaksanaan kegiatan program
Elemen Penilaian
Telusur Dokumen
Skor KRITERIA, MAKSUD DAN TUJUAN, ELEMEN PENILAIAN
2. Pelaksanaan kegiatan program dilakukan dengan metoda dan tehnologi yang dikenal oleh masyarakat atau sasaran program.
Pelaksana kegiatan, sasaran program
Metoda dan tehnologi dalam pelaksanaan kegiatan, cara untuk mengetahui bahwa metoda dan tehnologi yang digunakan sesuai dengan kebutuhan masyarakat
Rencana kegiatan program, hasil evaluasi tentang metoda dan tehnologi dalam pelaksanaan program, dan tindak lanjutnya
0 5 10
3. Alur atau tahapan kegiatan program dikomunikasi dengan jelas kepada masyarakat
sasaran program, masyarakat
sosialisasi alur dan tahapan kegiatan program
Jadwal sosialisasi, daftar hadir, notulen dalam mengkomunikasikan kegiatan program dg masyarakat 0 5 10
4. Dilakukan evaluasi terhadap akses masyarakat dan/atau sasaran program terhadap kegiatan program
sasaran program, masyarakat
Evaluasi thd akses Hasil evaluasi terhadap akses
0 5 10
5. Dilakukan tindak lanjut terhadap evaluai akses masyarakat dan/atau sasaran program terhadap kegiatan program.
Pelaksana program, sasaran program, tokoh masyarakat
Tindak lanjut thd hasil evaluasi akses
Bukti tindak lanjut.
0 5 10
6. Informasi yang jelas kepada masyarakat dan/atau sasaran program dilakukan jika terjadi perubahan waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan pengelola dan pelaksana program
memberikan kemudahan bagi masyarakat atau sasaran program untuk memperoleh pelayanan tersebut.
Sasaran program, masyarakat
Informasi jika terjadi perubahan waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan
SPO pengaturan jadual perubahan waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan, dokumen perubahan jadual (jika memang terjadi perubahan jadual)
0 5 10 ≥ 80% terpenuhi 20% - 79% terpenuhi sebagian < 20% tidak terpenuhi
Sasaran Materi Telusur Dokumen di Puskesmas Dokumen Eksternal sebagai acuan
Kriteria : 4.2.4. Penjadualan pelaksanaan pelayanan program disepakati bersama dengan memperhatikan masukan pelanggan dan dilaksanakan tepat waktu sesuai dengan
rencana.
Maksud dan Tujuan :
v Waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan program perlu disepakai bersama oleh Penanggungjawab, pelaksana, sasaran program, lintas program, dan lintas sector terkait untuk menjamin program dilakukan tepat sasaran dan tepat waktu, dan tidak terjadi konflik diantara pengelola, pelaksana, sasaran program, lintas program dan lintas sector terkait.
Elemen Penilaian
Telusur Dokumen
Skor KRITERIA, MAKSUD DAN TUJUAN, ELEMEN PENILAIAN
1. Kepala Puskesmas menetapkan cara untuk
menyepakati waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan program dengan masyarakat dan/atau sasaran program
Tokoh masyarakat, kelompok
masyarakat, sasaran program
Kesepakatan cara dan waktu pelaksanaan kegiatan
SPO untuk menyepakati bersama tentang cara dan waktu
pelaksanaan kegiatan dengan
sasaran program atau masyarakat 0 5 10
2. Kepala Puskesmas menetapkan cara untuk
menyepakati waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan dengan lintas program dan lintas sektor terkait.
Lintas program dan lintas sektor
Kesepakatan cara dan waktu pelaksanaan kegiatan
SPO kesepakatan cara dan waktu pelaksanaan kegiatan dengan
lintas program dan lintas sektor 0 5 10
3. Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas memonitor pelaksanaan kegiatan program tepat waktu, tetpat sasaran dan sesuai dengan tempat yang direncanakan
Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana program Monitoring pelaksanaan kegiatan
SPO monitoring, hasil monitoring
0 5 10
4. Penanggungjawab program melakukan evaluasi terhadap ketepata waktu, ketepatan sasaran dan tempat pelaksanaan.
Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana program Evaluasi pelaksanaan kegiatan program
SPO evaluasi, Hasil evaluasi
0 5 10
5. Pengelola dan pelaksana program menindaklanjuti hasil evalausi. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana program
Tindak lanjut thd hasil evaluasi akses
Bukti tindak lanjut hasil evaluasi
0 5 10
≥ 80% terpenuhi 20% - 79% terpenuhi sebagian
< 20% tidak terpenuhi
Sasaran Materi Telusur Dokumen di Puskesmas Dokumen Eksternal sebagai acuan
1. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas, dan pelaksana program
mengidentifikasi permasalahan dan hambatan dalam
pelaksanaan kegiatan program
Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana program
Masalah dan hambatan pelaksanaan kegiatan program
Hasil identifikasi masalah dan hambatan pelaksanaan kegiatan
program 0 5 10
2. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas, dan pelaksana program melakukan analisis terhadap permasalahan dan hambatan dalam
pelaksanaan program Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana program
Analisis masalah dan hambatan
Bukti pelaksanaan analisis masalah dan hambatan, rencana
tindak lanjut 0 5 10
Skor
Kriteria : 4.2.5. Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas melakukan kajian terhadap permasalahan dan hambatan dalam pelaksanaan kegiatan
program.
Maksud dan Tujuan :
v Dalam pelaksanaan kegiatan program dapat terjadi ketidak tepatan waktu, ketepatan sasaran, maupun tidak tercapainya target kinerja yang diharapkan, oleh karena itu kepala Puskesmas dan Penanggungjawab program perlu melakukan kajian terhadap permasalahan dan hambatan dalam pelaksanaan kegiatan program, dan
melakukan upaya tindak lanjut untuk mengatasi.
Elemen Penilaian
Telusur Dokumen
3. Penanggungjawab program dan pelaksana program
merencanakan tindak lanjut untuk mengatasi masalah dan hambatan dalam pelaksanaan kegiatan program
Penanggungjawab program, pelaksana program
Tindak lanjut thd hasil analisis masalah dan hambatan
Rencana tindak lanjut
0 5 10
4. Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas dan pelaksana program
melaksanakan tindak lanjut
Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas dan pelaksanan program Pelaksanaan tindak lanjut
Bukti pelaksanaan tindak lanjut
0 5 10
5. Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas dan pelaksana program
mengevaluasi keberhasilan tindak lanjut yang dilakukan.
Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas dan pelaksana Tindak lanjut thd rencana mengatasi masalah dan hambatan
Evaluasi thd tindak lanjut
masalah dan hambatan 0 5 10
≥ 80% terpenuhi 20% - 79% terpenuhi sebagian
< 20% tidak terpenuhi KRITERIA, MAKSUD DAN TUJUAN, ELEMEN PENILAIAN
Kriteria : 4.2.6. Ada umpan balik dan tindak lanjut terhadap keluhan masyarakat, kelompok masyarakat, individu yang menjadi sasaran program.
Maksud dan Tujuan :
v Umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program.
v Keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala Puskesmas, Penanggungjawab program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas.
v Tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan, misalnya melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum-forum komunikasi dengan masyarakat.
Sasaran Materi Telusur Dokumen di Puskesmas Dokumen Eksternal sebagai acuan
1. Kepala Puskesmas
menetapkan media komunikasi untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran program Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas dan pelaksana program Media komunikasi untuk menangkap keluhan
Surat Keputusan ttg media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran program
0 5 10
2. Kepala Puskesmas
menetapkan media komunikasi untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan yang
disampaikan Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas dan pelaksana program Media komunikasi untuk memberikan umpan balik keluhan
Surat Keputusan ttg media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran program 0 5 10 3. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas dan pelaksana program melakukan analisis terhadap keluhan
Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas dan pelaksana
Penerimaan keluhan dan analisis keluhan
Bukti analisis keluhan
0 5 10
4. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas, dan pelaksana program melakukan tindak lanjut terhadap keluhan
Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas, pelaksana program Tindak lanjut terhadap keluhan
Bukti pelaksanaan tindak lanjut 0 5 10 Telusur Dokumen Skor v Tindak lanjut dilakukan secara rasional sesuai dengan ketersediaan sumber daya yang ada di Puskesmas.
5. Kepala Puskesmas, Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas, dan pelaksana program memberikan informasi umpan balik kepada masyarakat atau sasaran program tentang tindak lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan.
sasaran program, masyarakat
Umpan balik dan tindak lanjut keluhan
SPO penanganan keluhan dan umpan balik keluhan, Bukti pelaksanaan umpan balik dan tindak lanjut keluhan
0 5 10 ≥ 80% terpenuhi 20% - 79% terpenuhi sebagian < 20% tidak terpenuhi
Sasaran Materi Telusur Dokumen di Puskesmas Dokumen Eksternal sebagai acuan
v Evaluasi dilakukan dengan adanya indicator-indikator serta target-target pencapaian yang jelas. STANDAR, KRITERIA, MAKSUD DAN TUJUAN, ELEMEN PENILAIAN
Standar : 4.3. Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas melakukan evaluasi terhadap kinerja pelaksanaan program dalam mencapai tujuan program
dan memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program
Kriteria : 4.3.1. Kinerja program dievaluasi dan dianalisis, serta ditindak lanjuti sebagai bahan untuk perbaikan.
Maksud dan Tujuan :
v Untuk menilai apakah pelaksanaan program mencapai tujuan yang diharapkan dan apakah sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program perlu dilakukan evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan program
v Hasil evaluasi ditindak lanjuti dalam bentuk perbaikan-perbaikan dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan program. v Indikator dan target yang harus dicapai ditetapkan berdasarkan pedoman program
v Evaluasi meliputi pengumpulan, pengolahan dan, analisis data terhadap indikator kinerja program Elemen Penilaian
Telusur Dokumen
1. Kepala Puskesmas
menetapkan indikator dan target pencapaian program
berdasarkan acuan pedoman progrm, Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas Penetapan indikator dan target pencapaian program
Ketetapan Kepala Puskesmas tentang indikator dan target pencapaian program
Indikator dan target dari Dinas
Kesehatan Kabupaten/Kota 0 5 10
2. Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas dan pelaksana program
mengumpulkan data berdasarkan indikator yang ditetapkan Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas dan pelaksana program pengumpulan data bedasarkan indikator yang ditetapkan
Hasil pengumpulan data berdasarkan indikator yang
ditetapkan 0 5 10
3. Kepala Puskesmas,