Ringkasan dari rencana yang telah anda pilih, premi, apa dan siapa yang ditanggung oleh polis tersebut.
A record of the plan you chose, the premium and what and who it covers.
ID Card
Bukti dari identitas dan pertanggungan anda untuk pada saat anda memerlukan pengobatan
Proof of your identity and cover for when you need treatment.
Comprehensive welcome pack
Once you have joined Cigna, we will send your policy documents electronically within 24 hours. Your policy documents are all available in your secure online Customer Area. We will also send the printed copies of your policy documents, to the postal address you gave us. You must sign your acceptance on receipt of this welcome pack and return to us.
Please read through all your policy documents when you receive them and make sure you check the details of your policy on the Data Policy. You will need to show your Cigna ID card when you require treatment so your doctor knows who you are. It also has all the contact numbers you’ll need. This will be included in the welcome pack we send to you.
Getting treatment
Prior approval should be obtained from us for all treatment, with the exception of certain outpatient treatments. This will help ensure your claims are covered under the policy. Our Customer Care Team will help you find a high quality hospital or doctor near you. Wherever possible, we will pay them directly, saving you the inconvenience of paying for your
treatment yourself and claiming a refund later.
Welcome pack yang komprehensif
Setelah anda bergabung menjadi nasabah Cigna, kami akan mengirim
dokumen-dokumen polis anda secara elektronik dalam waktu 24 jam. Seluruh dokumen-dokumen polis anda tersedia dalam Customer Area online yang aman milik anda. Kami juga akan mengirimkan salinan cetak dari dokumen-dokumen polis anda ke alamat surat menyurat yang anda berikan kepada kami. Anda harus menandatangani tanda terima welcome pack ini dan mengirimkannya kembali kepada kami.
Mohon baca seluruh dokumen-dokumen polis anda pada saat anda menerimnya dan
pastikan bahwa anda memeriksa rincian polis anda dalam Data Polis. Akan akan perlu untuk menunjukkan kartu Tanda Pengenal Cigna anda pada saat anda memerlukan
pengobatan sehingga dokter anda
mengetahui siapa anda (kartu tersebut tidak digunakan untuk pembayaran). Dalam kartu tersebut juga terdapat seluruh nomor-nomor yang dapat dihubungi. Informasi mengenai nomor-nomor ini juga terdapat dalam welcome pack yang Kami kirimkan kepada anda.
Memperoleh pengobatan
Persetujuan terlebih dahulu harus diperoleh dari Kami untuk seluruh jenis pengobatan, kecuali untuk beberapa pengobatan rawat jalan tertentu. Hal ini akan membantu untuk memastikan bahwa klaim-klaim Anda akan ditanggung berdasarkan polis. Tim Customer Care Kami akan membantu Anda
menemukan rumah sakit atau dokter yang berkualitas baik di sekitar Anda. Dimana memungkinkan, Kami akan membayar mereka secara langsung untuk menghindari ketidaknyamanan Anda membayar terlebih dahulu untuk pengobatan Anda dan
kemudian mengajukan suatu klaim penggantian.
Dalam keadaan yang sangat jarang terjadi, anda mungkin harus membayar sendiri terlebih dahulu. Kami menargetkan untuk memroses klaim anda dalam waktu 5 hari kerja setelah menerima seluruh
dokumen-dokumen yang diperlukan. Pedoman nasabah dalam welcome pack anda akan memberitahu anda seluruh hal yang perlu anda ketahui mengenai cara memperoleh pengobatan dan mengajukan suatu klaim.
On the rare occasion you do pay for
treatment yourself, we’ll aim to process your claim within 5 working days after receiving all necessary documentation. The Customer Guide in your welcome pack will tell you everything you need to know about getting treatment and making a claim.
44 | www.cigna.co.id/globalhealth
Di bawah ini adalah layanan Travel Concierge yang tersedia:
• Menanggung biaya untuk setiap pengaturan dan pemesanan kendaraan untuk mengantarkan penerima manfaat dari bandara menujur rumah sakit, klinik rawat jalan atau hotel dan kembali ke bandara. Setiap biaya yang ditanggung dalam layanan ini harus dalam batas wajar dan lazim berdasarkan lokasi perawatan. • Membantu penerima manfaat untuk memilih
akomodasi penginapan selama mereka menjalani perawatan. Untuk perhatian Anda, Kami tidak akan menanggung biaya penginapan. Jika terdapat biaya lain yang terkait dengan pemesanan hotel, maka dibayarkan langsung oleh penerima manfaat kepada rekanan Travel Concierge kami. Anda dapat
mengkonfirmasikan biaya tersebut kepada Customer
Service Cigna.
• Membantu penerima manfaat untuk memesan tiket penerbangan, termasuk pilihan maskapai dan informasi jadwal penerbangan jika mereka membutuhkan ini untuk perjalanan selama penerima manfaat menjalani perawatan. Untuk perhatian Anda, kami tidak akan menanggung biaya tiket penerbangan dan biaya lain yang terkait dengan pemesanan tiket penerbangan. Anda dapat mengkonfirmasikan biaya tersebut kepada
Customer Service Cigna.
• Membantu Anda untuk pengajuan visa kunjungan ke negara tujuan Anda selama pengurusan pengajuan dilakukan di Indonesia. Layanan-layanan ini meliputi:
o Informasi rinci yang diperlukan untuk diserahkan, mis. kartu identitas atau, kartu keluarga
o Pedoman bagaimana cara mengajukan dan melengkapi formulir aplikasi
o Pemeriksaan / verifikasi semua dokumen yang dibutuhkan untuk pengajuan visa kunjungan
o Mengambil dokumen dan mengirimkan ke kedutaan o Menginformasikan Anda, atau para penerima manfaat untuk jadwal wawancara
o Menemani penerima manfaat pada hari wawancara di kedutaan, jika dibutuhkan
o Mengantarkan visa yang telah disetujui kepada penerima manfaat.
Penerima manfaat akan menanggung seluruh biaya terkait dengan pengajuan visa.
• Layanan Travel Concierge ini dapat Anda gunakan sesering yang Anda dan para penerima manfaat inginkan selama jangka waktu pertanggungan Anda.
Layanan ini hanya berlaku untuk perawatan di luar wilayah Indonesia untuk Anda dan para penerima manfaat.
Layanan Travel Concierge tidak dapat digunakan bersamaan dengan manfaat-manfaat lainnya yang terdapat dalam modul opsional Evakuasi Medis Internasional.
Layanan ini hanya dapat digunakan untuk rawat inap, rawat harian atau rawat jalan dimana otorisasi di depan telah disetujui.
Kami tidak akan menanggung biaya akomodasi atau penerbangan dalam layanan ini. Biaya penerbangan akan ditanggung dalam Manfaat Tunai Perjalanan sampai jumlah maksimum untuk setiap penerima manfaat dalam satu periode pertanggungan.
Below are the Travel Concierge Services available:
• Covering the costs of arranging and booking a car to
transport any beneficiary to a hospital, outpatient clinic or hotel, including the return trip back to the airport. Any costs covered under this service must be
reasonable and customary in the location of treatment. • Helping a beneficiary find accommodation if they
require a hotel during their course of treatment. Please note, the cost of the hotel will not be covered. There is also a fee associated with the booking of the hotel, payable by the beneficiary directly to our Travel Concierge partner. This fee can be confirmed with Cigna’s Customer Service Team prior to requesting the service.
• Helping a beneficiary to book aeroplane tickets, including help with airline options and flight schedule information if they require this for the trip during a beneficiary’s course of treatment. Please note, the cost of the aeroplane ticket will not be covered under this service, and there will be a fee associated with the booking of the aeroplane ticket. This fee can be
confirmed with Cigna’s Customer Service Team prior to requesting the service.
• Assisting you or any beneficiary with visa applications which may be required for destinations when the visa application is processed within Indonesia. The service includes the following:
o Details of the information required to be included in the application form, e.g. ID card or family ID card
o Guidance on how to submit and complete the application form o Verification on all documents which are required to be submitted
o Collection of documents and delivery to the appropriate embassy
o Informing you, or any beneficiaries, of the interview schedule o Accompanying the beneficiary on their interview day to the embassy, if required
o Delivery of the approved visa to the beneficiary.
All beneficiaries are responsible for any costs associated with the visa application and fees.
• You can have access to the Travel Concierge Service as many times as you and all beneficiaries require during your period of cover.
This service is only available to assist you and any beneficiaries travelling outside of Indonesia for treatment.
The Travel Concierge Service cannot be used in conjunction with any of the benefits under the optional International Medical Evacuation module.
Prior authorisation for all inpatient, daypatient or outpatient treatment is required in order to use this service.
We will not cover the costs of any accommodation or flights under this service. The costs of flights can be covered under the Travel Cash Benefit up to the maximum amount per beneficiary per period of cover.
Kami akan menanggung setiap biaya dalam layanan ini yang kami anggap wajar dan masuk akal berdasarkan lokasi perawatan.
Kami dapat melakukan review terhadap layanan Travel
Concierge, dan kami dapat menghubungi Anda agar
Anda mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai layanan ini.
Layanan Travel Concierge ini diberikan oleh pihak ketiga dan kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidaktersediaan Layanan Travel
Concierge.
Any costs covered under this service must be
reasonable and customary in the location of treatment.
From time to time we may carry out a review of the Travel Concierge Service, and reserve the right to contact you to obtain further information when it is reasonable for us to do so.
This Travel Concierge Service is provided by a third party service provider. We cannot be held liable for any delays or lack of availability of the Travel Concierge Service.
Logo” Cigna” dan “Tree of Life” adalah merek jasa terdaftar milik Cigna Intellectual Property, Inc., yang dilisensikan untuk digunakan oleh Cigna Corporation dan anak-anak perusahaannya. Seluruh produk dan jasa diberikan oleh atau melalui anak-anak perusahaan tersebut, dan bukan oleh Cigna Corporation. Produk ini ditawarkan di Indonesia oleh PT Asuransi Cigna.
“Cigna” and the “Tree of Life” logo are registered service marks of Cigna Intellectual Property, Inc., licensed for use by Cigna Corporation and its operating subsidiaries. All products and services are provided by or through such operating subsidiaries, and not by Cigna Corporation. This product is distributed in Indonesia by PT Asuransi Cigna.
Sales Brochure Indonesia Broker 06/2017