KEPUASAN PELANGGAN
C. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan mobil xenia pada PT. Astra Daihatsu Cabang Bone pada Tahun 2018 berjumlah 250 Orang 2. Sampel
Sampel dalam penelitian ini sebagian dari jumlah dan karekteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Sedangkan penyusunan sampel digunakan dengan teori Slovin yaitu dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
N n = 1+ (N x e2) Dimana : n = jumlah sampel N = jumlah populasi
e = prestasi kelonggaran karena kesalahan pengambilan sampel yang masih ditolelir (ketidak telitian)
250 n = 1+ (250 x 10%)2 250 n = 1+ 250 (0,01) 250 n = = 72 1+ 2,5
Dari hasil perhitungan, maka penulis mengambil sampel sebanyak 72 orang.
D. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini pengumpulan data yang digunakan adalah data berkala. Data berkala yaitu dikumpulkan dari waktu ke waktu untuk memberikan gambaran tentang perkembangan tentang suatu kegiatan selama periode spesifik yang diamati. Dalam penelitian ini penulis memperoleh data yang diperlukan dengan menggunakan cara sebagai berikut:
Pengumpulan data dengan cara mempelajari bahan-bahan kuliah, literature, serta sumber lain yang dikumpulkan guna membantu memperkuat teori dan analisis. 2. Kuesioner
Pengumpulan data primer dilakukan dengan metode survei menggunakan media angket (kuesioner) sejumlah pertanyaan akan diajukan kepada responden dan kemudian responden diminta menjawab sesuai dengan pendapat mereka. Untuk mengukur pendapat responden digunakan skala likert lima angka dengan skala 1 (STS), 2 (TS), 3 (KS), 4 (S), dan 5 (SS). Perinciannya sebagai berikut:
Tabel 3.1
Penelitian Skor Pernyataan
No Uraian Skor
1 Sangat Setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang Setuju 3
4 Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju 1
G. Definisi operasional Variabel
1. Variabel Independen/bebas (X)
Variabel independen adalah suatu variabel bebas dimana keberadaannya tidak dipengaruhi oleh faktor-faktor lain, variabel ini merupakan vaktor penyebab yang akan memengaruhi variabel lain, dalam panelitian ini variable independennya adalah kualitas produk.
Kualitas produk merupakan fokus utama dalam perusahaan, salah satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus memberi kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk dari pesaing.
2 Variabel Dependen/terkait (Y)
Variabel dependen yaitu variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain.Dalam penelitian ini variabel dependennya adalah kepuasaan pelanggan suatu hal yang berkaitan erat dan tidak dapat dipisahkan dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan .
Kepuasan pelanggan merupakan suatu hal yang berkaitan erat dan tidak dapat dipisahkan dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan karena kualitas jasa pelayanan merupakan perbandingan antara harapan pelanggan dan kinerja suatu perusahaan yang dirasakan pelanggan. Perusahaan yang unggul dalam pasar harus mengamati harapan pelanggan, kinerja perusahaan menjadi tolak ukur kepuasaannya, sehingga suatu perusahaan harus berwawasan pelanggan agar dapat memenangkan persaingan pasar.
H. Metode Analisis Data
Analisis kuantitatif adalah metode analiss data yang memerlukan perhitungan statistik dan matematis. Untuk mempermudah dalam melakukan analiss digunakan program SPSS. Adapun alat-lat analisis yang digunakan adalah sebagai berikut :
1. Uji Validalitas dan Reliabilitas a. Uji Validalitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrument. Suatu instrumen yang saih atau valid mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya, instrument yang kurang valid berarti
memiliki validitas rendah. Validitas konstruk dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan bivariate person (korelasi product momen person), cara yang dilakukan dengan mengkorelasikan masing-masing item dengan nilai total penjumlahan keseluruhan item yang diolah dengan menggunakan program SPSS versi 20, dimana dikatakan valid apabila memiliki nilai korelasi product moment melebihi atau diatas dari 0,30. (Suswanto, 2014).
b. Uji Reabilitas
Relabilitas berhubungan dengan masalah kepercayaan, suatu tes dapat dikatakan mempunyai taraf kepercayaan yang tinggi jika tes tersebut dapat meberikan kepercayaan hasil yang tetap. Maka pengertian realibilitas tes, berhubungan dengan masalah ketetapan hasil tes atau seandainya hasilnya berubah-ubah, perusahaan yang terjadi dapat dikatakan tdak berarti. Reliabilitas suatu indikator atau kuesioner dapat dilihat dari nilai cronbach’s alpha (α), dimana suatu konstruk atau indikator diktakan reliabel yaitu apabila nilai cronbach’s alpha (α) lebih besar (>) 0,60, maka indikator atau kuesioner adalah reliable, sedangkan apabila nilai cronbach’s alpha (α) lebih kecil (<) 0,60 maka indikator atau kuesioner tidak reliabel (Suswanto, 2014).
c. Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi sederhana dipakai untuk menghitung besarnya pengaruh secara kuantitatif dari suatu perubahan kejadian (variabel X) terhadap kejadian lainnya (variabel Y). Dalam penelitian ini, analisis regresi sederhana berperan sebagai teknik statistik yang digunakan untuk menguji ada tidaknya Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Mobil Xenia. Untuk menyelesaikan permasalahan didalam penelitian ini, maka dapat digunakan alat analisis statistik regresi linear sederhana.
Model persamaan analisis regresi sederhana yang digunakan yaitu Y = a + b X perhitungan koefisien regresi akan menggunakan SPSS For Windows.
Menurut sugiyono, pedoman untuk memberikan interprestasi koefisien, sebagai berikut : 0,00 – 0,199 = sangat rendah 0,20 – 0,399 = renda 0,40 – 0,599 = sedang 0,60 – 0,799 = kuat 0,80 – 1,000 = sangat kuat
Jika formulasi tersebut di masukkan kedalam penellitian ini, maka diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y= a+bX Dimana : Y= Kepuasan Pelanggan X= Kualitas Produk a= Konstanta b= Koefisien regresi
Berdasarkan model analisis regresi sederhana diatas, dimana dinilai dari variabel dependen dapat diperoleh dari hasil survei yang diperhitungannya akan menggunakan skala Likert. Cara perhitungannya adalah dengan menghadapkan seorang responden dengan beberapa pertanyaan dan kemudian diminta untuk memberikan jawaban.Data yang berhasil dikumpulkan dari kuesioner selanjutnya akan diukur dengan bobot hitung 1 sampai 5.
2. Uji Hipotesis
a. Analisis koefisien Determinasi (R2)
Berdasarkan hasil regresi sederhana tersebut, maka selanjutnya dapat dianalisis koefisien determinasi (R2) yaitu koefisien untuk mengukur baik secara
terpisah dampak variabel bebas ( variabel X ) X terhadap variabel terikat ( variabel Y ), dengan bantuan program SPSS pada komputer.
b. Uji Hipotesis (uji t)
Uji hipotesis atau uji pengaruh berfungsi untuk mengetahui apakah koefisien regresi tersebut signifikan atau tidak. Sekedar mengingatkan bahwa hipotesis yang saya ajukan dalam analisis regresi sederhana ini adalah : H01.1 = Tidak ada Pengaru Kualitas Produk lterhadap
Kepuasan Pelanggan (Y).
Ha1.1 = Ada Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Sementara itu, untuk memastikan apakah koefisien regresi tersebut signifikan atau tidak (dalam arti variabel X berpengaruh terhadap variabel Y) kita dapat melakukan uji hipotesis ini dengan cara membandingkan nilai signifikan (Sig.) dengan probabilitas 0,05 atau dengan cara lain yakni membandingkan nilai t hitung dengan t tabel.
Adapun yang menjadi dasar pengambilan keputusan dalam analisis regresi dengan melihat nilai signifikan (Sig.) hasil output SPSS adalah :
1. Jika nilai signifikansi (Sig.) lebih kecil < dari probabilitas 0,05 mengandung arti bahwa ada Pengaruh Kualitas Produk (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
2. Sebaliknya, jika nilai signifikansi (Sig.) lebih besar > dari probabilitas 0,05 mengandung arti bahwa tidak ada Pengaruh Kualitas Produk (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)