METODE PENELITIAN A. Jenis penelitian
C. Populasi dan Sampel
Menurut Tuckman populasi atau target populasi adalah kelompok dari mana peneliti mengumpulkan informasi dan kepada siapa kesimpulan akan digambarakan.33 Populasi dari penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BNI Syariah KC padang yang mengunakan produk Umrah IB Hasanah. Populasi Nasabah yang akan diteliti sebanyak 75 orang.
Sampel adalah sebagian dari populasi yang terpilih dan mewakili populasi tersebut.34 Teori sampel menurut Arikunto sampel adalah bagian populasi yang hendak diteliti dan mewakili karakteristik populasi. Apabila populasi penelitian berjumlah kurang dari 100 maka sampel yang diambil adalah semuannya. Dan teknik yang digunakan Sampling Jenuh/Sensus adalah teknik penentuan sampel bila semua populasi digunakan sebagai sampel. Maka besarnya sampel yang akan dijadikan responden dalam penelitian ini adalah 75 orang yang sekarang menjadi nasabah di Bank BNI Syariah KC Padang karna jumlah nasabah yang masih tergolong sedikit.
D. Teknik Pengumpulan Data 1. Observasi
Observasi merupakan metode pengumpulan data yang digunakan untuk menghimpun data penelitian yang didapat dari
33 A. Muri Yusuf, Metode Penelitian, (Jakarta : Prenadamedia, 2014), hlm.148.
34 A. Muri Yusuf, Metode Penelitian,...hlm 150.
hasil pengamatan peneliti. Jenis-jenis informasi tertentu dapat diperoleh melalui pengamatan langsung oleh peneliti. Hasil observasi ini berguna untuk memperkuat data yang diperoleh dari wawancara.
2. Kuisioner
Kuisioner berarti serangkaian pernyataan yang berhubungan dengan topik tertentu diberikan pada sekelompok individu dengan maksud memperoleh data.35 kuisioner merupakan cara pengumpulan data yang efisien bila peneliti tau dengan variabel yang diteliti dan tau apa yang diharapkan dari responden. Adapun responden dari kuisioner ini adalah nasabah bank BNI Syariah Kantor Cabang Padang. Kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner dengan menggunakan skala likert yang merupakan suatu series butir (butir soal). responden hanya memberikan persetujuan atau ketidak setujuannya terhadap butir soal tersebut. Skala ini dimaksudkan untuk mengukur sikap individu dalam dimensi yang sama dan individu menempatkan dirinya kearah suatu komunitas dari butir soal36.
Jenis kuisioner yang digunakan adalah kuisioner tertutup, dalam kuisioner tertutup alternative jawaban sudah ditentukan terlebih dahulu. Responden hanya memilih dari alternative yang
35 A. Muri Yusuf, Metode Penelitian,...hlm 199
36 A. Muri Yusuf, Metode Penelitian, (Jakarta : Prenadamedia, 2014), hlm 222
telah disediakan.37 Pada kuisioner tertutup, peneliti telah menyediakan pilihan jawaban dimulai dari sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju yang masing-masing nya diberi bobot untuk memudahkan peneliti dalam analisis kuantitatif.
1) Sangat Setuju (SS) : Bobot 5
2) Setuju (S) : Bobot 4
3) Netral (N) : Bobot 3
4) Tidak Setuju (TS) : Bobot 2 5) Sangat Tidak Setuju (STS): Bobot 1 E. Instrumen Penelitian
Menurut Ibnu, dkk, instrument penelitian memegang peranan penting dalam upaya mencapau tujuan penelitian. Bobot atau mutu suatu penelitian kerap kali dinilai dari kualitas instrument yang digunaka. Hal ini tidaklah mengherankan, karena instrument penelitian itu adalah alat-alat yang digunakan untuk memperoleh atau mengumpulkan data dalam memecahkan masalah penelitian atau mencapai tujuan penelitian. Jika data yang diperoleh tidak akurat (valid), maka keputusan diambil pun akan tidak tepat.
Tabel 3.1
Daftar Instrumen Penelitian
No Variabel Pernyataan Item
37 A. Muri Yusuf, Metode Penelitian,...hlm 202
1 Product (X1) 1. Produk Umroh IB Hasanah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah.
2. Produk Umroh IB Hasanah tidak memiliki resiko yang tinggi terutama yang berhubungan dengan keamanan dan data pribadi.
3. Produk Umroh IB Hasanah memberikan kemudahan dalam memenuhi kebutuhan nasabah.
4. Produk Umroh IB Hasanah memberikan informasi tentang produk dengan sangat jelas.
5. Produk ini memberikan nilai yang bermanfaat untuk kebutuhan nasabah.
1-5
2 Price (X2) 1. Produk Umroh IB Hasanah memiliki keunggulan dengan adanya uang muka yang ringan.
2. Produk Umrph IB Hasanah proses pembiayaannya yang cepat dan mudah dalam transaksi.
3. Produk Umroh IB Hasanah angsuran yang tidak akan berubah sampai lunas.
4. Produk Umroh IB Hasanah karena biaya administrasi yang murah.
5. Produk Umroh IB Hasanah memudahkan dengan pembayaran yang dapat dilakukan diseluruh kantor cabang BNI Syariah maupun konvensional.
6-10
3 Place (X3) 1. Lokasi kantor BNI Syariah cabang Padang sangat strategis.
2. Lokasi kantor BNI Syariah Cabang Padang mudah dijangkau.
3. Lokasi kantor BNI Syariah cabang Padang sering dilalui angkutan umum.
4. Lokasi kantor BNI Syariah cabang Padang dekat dengan lokasi perumahan atau masyarakat.
5. Lokasi kantor BNI Syariah cabang Padang dekat dengan pasar.
11-15
4 Promotion (X4) 1. Saya mengenal Produk Umroh IB Hasanah melalui Bank.
2. Interaksi pihak Bank dengan Nasabah dilakukan melalui word of mouth
3. Pihak bank dapat memberikan informasi tentang produk Umroh IB Hasanah secara jelas dan terperinci.
4. Informasi Produk Umroh IB Hasanah terdapat di website resmi bank.
5. Saya mengenal Produk Umroh IB Hasanah melalui acara atau even yang dilakukan BNI Syariah.
16-20
5 People (X5) 1. Karyawan BNI Syariah Cabang Padang bersikap ramah, sopan, teliti dan cekatan dalam melayani nasabah.
2. Karyawan bank
berpenampilan menarik dan bersih dalam melayani nasabah.
3. Pihak bank atau Costumer service memberikan informasi yang cukup jelas dan mudah dipahami.
4. Pihak bank cepat dalam proses pelayanan.
5. Karyawan bank antusias dalam menanggapi setiap keluhan nasabah
21-25
6 Physical
Evidence (X6) 1. Gedung kantor BNI Syariah Cabang Padang layak digunakan.
2. Interior dan eksterior besih dan tertata rapi.
3. Ruang pelayanan BNI Syariah Cabang Padang bersih dan rapi.
4. Fasilitas ruang antrian (tempat duduk, AC, dan lain-lain) yang dimiliki oleh BNI Syariah Cabang Padang membuat nyaman dalam berinteraks.
5. Fasilitas parkir yang luas dan aman membuat saya nyaman dan merasa tenang dalam bertransaksi di BNI Syariah Cabang Padang.
26-30
7 Process (X7) 1. Produk Umroh IB Hasanah itu mudah dipelajari.
2. Penggunaan Produk Umroh IB Hasanah itu mudah dipahami.
3. Produk Umroh IB Hasanah itu mudah digunakan
4. Transaksi denganProduk Umroh IB Hasanah dapat dilakukan dengan cepat.
5. Produk Umroh IB Hasanah dapat di percaya.
31-35
8 Peningkatan
Nasabah (Y) 1. Saya tetap berkeinginan untuk bertransaksi pada Produk Umroh IB Hasanah dimasa yang akan datang.
2. Saya akan mengajak adik atau
saudara saya untuk
menggunakan Produk Umroh IB Hasanah
3. Saya akan mengajak kepada teman yang lain untuk
36-40
menggunakan Produk Umroh IB Hasanah
4. Saya akan merekomendasikan Produk Umroh IB Hasanah kepada orang lain.
5. Saya akan menggunakan Produk Umroh IB Hasanah karena merupakan suatu kebutuhan.
F. Uji Instrumen