BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
D. Produk-Produk Garuda Indonesia
PT. Garuda Indonesia Airlines adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa penerbangan. Perusahaan ini memberikan layananan kepada masyarakat yang ingin melakukan penerbangan dari satu tempat ke tempat yang lain. Dengan semakin majunya zaman maka semakin berkembang pula dunia teknologi. Saat ini Garuda Indonesia Airlines telah meluncurkan produk-produk baru dalam rangka memudahkan customer nya yang selama ini menggunakan jasa penerbanagan. Produk-produk tersebut menjanjikan berbagai kemudahan dan kenyamanan.
Membeli tiket pesawat Garuda Indonesia kini menjadi semakin mudah. Bahkan bisa dilakukan di sela-sela kesibukan kerja tanpa khawatir menyita banyak waktu. Ini merupakan kenyamanan layanan yang ditawarkan perusahaan penerbangan nomor satu di Indonesia. Untuk memanjakan pelanggannya PT. Garuda Indonesia Airlines meluncurkan bermacam produk dalam hal pembelian tiket pesawat,yang pada intinya semua transaksi dilakukan secara online. PT. Garuda Indonesia Airlines selain memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan juga membuka wawasan ke depan bahwa industri bisa disandingkan dalam teknologi informasi yang sifatnya online untuk kemajuan perusahaan.
Hal-hal yang tergolong produk dalam bisnis jasa penerbangan Garuda Indonesia antara-lain : Pesawat yang besar dan moderen, Mengutamakan keselamatan penerbangan, Makanan dan snack yang berkualitas, Pelayanan bagasi yang handal dan terpercaya, Tempat duduk di dalam pesawat yang nyaman dan tidak sempit, Pilihan jadual penerbangan, Program Frequent Flyer yang menarik.
Untuk memanjakan pelanggan nya PT. Garuda Indonesia Airlines meluncurkan bermacam produk dalam hal pembelian tiket pesawat,yang pada intinya semua transaksi dilakukan secara online. Produk-produk yang ditawarkan antara lain:
Produk-produk yang ditawarkan antara lain:
1. E-Payment
Merupakan pembelian atau pembayaran tiket Garuda melalui fasilitas teknologi komunikasi secara online. Cara ini lebih mudah dilakukan dengan beragam fasilitas online payment, termasuk kartu kredit, ATM, phone banking,
mobile banking dan internet banking. Dengan fasilitas ini urusan tiket penerbangan bisa diselesaikan hanya melalui telpon genggam, begitu sederhana. Untuk mendukung fasilitas e-payment, Garuda Indonesia menjalin kerjasama dengan sejumlah lembaga perbankan terkemuka di Indonesia seperti BCA, Bank Mandiri, BNI, BRI, Bank Ekonomi, Bank Lippo, Bank Niaga, Bank Permata, BII dan lain-lain. Dengan jaringan perbankan yang begitu luas, transaksi pembelian dan pembayaran tiket dapat dilakukan kapan pun, dimana pun, sesuai dengan kebutuhan dan waktu yang dimiliki. Setelah mendapatkan konfirmasi pembukuan dari Call Center, maka pemesan akan mendapatkan kode booking dan 13 digit kode pembayaran.
Proses pembelian atau pembayaran tiket juga dapat dilakukan dengan menggunakan kartu kredit atau Mastercard. Untuk ini cukup dengan menghubungi
Garuda Indonesia Call Center. Bisa juga menggunakan debet fasilitas perbankan lain seperti ATM, phone banking, mobile banking, dan internet banking. Untuk
pembayaran menggunakan kartu kredit maka pemesan cukup memasukkan 16 digit nomor kartu kredit dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh mesin transaksi pada Garuda Indonesia Call Center selama 24 jam. Pemesan juga bisa membayar melalui ATM dan fasilitas pembayaran perbankan lainnya.
2. E-Ticketing
Merupakan tiket penerbangan yang tidak berbentuk kertas atau sering disebut tiket elektronik. Ini juga digunakan demi efisiensi dan kemudahan bagi pelanggan. Garuda Indonesia Airlines kini memberlakukan e-ticket untuk semua penerbangan tujuan domestik dan penerbangan tujuan Singapura dengan keberangkatan dari Jakarta. Tiket paperless ini diyakini akan menguntungkan kedua belah pihak,baik maskapai maupun konsumen. Dengan fasilitas e-ticket
data penerbangan akan tersimpan dengan aman dalam sistem reservasi Garuda Indonesia sehingga tidak perlu takut tiket akan hilang atau tertinggal. Bila diperlukan juga dapat memperoleh Itenerary Receipt sebagai pengganti tiket.
Itenerary Receipt bukan merupakan dokumen berharga,pelanggan dapat
memperolehnya di seluruh kantor penjualan Garuda Indonesia termasuk di bandara,bahkan untuk pelanggan yang melakukan pembelian tiket dengan fasilitas
online payment,data Itenerary Receipt dapat dikirim ke alamat email
3. Easy Check in
Merupakan layanan yang disediakan untuk kemudahan dalam melakukan check in sebelum jadwal keberangkatan. Kini fasilitas telepon check in dilakukan cukup dengan menghubungi Call Center 24 jam untuk melakukan check in mulai dari 24 jam hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Tetapi untuk sementara
layanan telepon check in tersedia bagi pelanggan kelas eksekutif yang berangkat dari Jakarta ke seluruh penerbangan tujuan domestik dan ke Singapura. Pelanggan kelas ekonomi tujuan domestik dari Jakarta yang menggunkan fasilitas online payment. Setelah menggunakan telepon check in, boarding pass untuk sekali jalan dapat diperoleh di e-travel counter Terminal 2F Bandara Soekarno Hatta.
4. Go Product
Sebagai upaya memenuhi kebutuhan dunia usaha akan jasa pengiriman barang yang aman, nyaman, dan terpercaya, dan sebagai bentuk peningkatan pelayanan kepada para pengguna jasa, Garuda Indonesia meluncurkan layanan kargo GO Product.
Peluncuruan produk baru kargo ini merupakan terobosan baru yang dilakukan oleh Garuda Indonesia dalam menjawab kebutuhan pasar serta tuntutan para pengguna jasa yang semakin meningkat. Produk baru ini diharapkan akan dapat meningkatkan market share kargo Garuda Indonesia disamping untuk mengantisipasi persaingan bisnis kargo yang semakin ketat.
Pelayanan GO Product ini disiapkan dengan konsep Business to Business
dengan target market pasar korporasi, lembaga, institusi pemerintah, event organizer, selain market perorangan. GO Product menawarkan berbagai pilihan layanan pengiriman kargo secara eksklusif kepada pelanggan Garuda Indonesia disertai jaminan kecepatan dan kepastian keberangkatan.
Garuda Indonesia secara terus menerus dapat memberikan nilai tambah bagi para pengguna jasanya dalam hal ini dibidang angkutan kargo, yang akhirnya akan berdampak pada peningkatan pendapatan perusahaan. Sebagai penerbangan
full service, Garuda Indonesia secara terus menerus menjadi pionir dalam peningkatan pelayanan kepada para pengguna jasa.
Upaya Garuda Indonesia dapat mengembangkan layanan baru GO Product
ditengah trafik kargo dunia yang cenderung menurun sehingga hal ini akan dapat meningkatkan pasar pengiriman kargo. Ditengah krisis global yang mengancam dunia usaha saat ini, Garuda Indonesia terus melakukan upaya-upaya terobosan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Peluncuran GO Product merupakan salah satu upaya konkrit Garuda Indonesia dalam memberikan peningkatan pelayanan kepada para pengguna jasa dan sekaligus sebagai upaya meningkatkan pendapatan perusahaan. GO product diharapkan mampu meningkatkan market share kargo domestik Garuda Indonesia dari 47 persen pada tahun 2008 menjadi 52 persen pada tahun 2009.
Layanan GO Product akan mulai dipasarkan pada 1 Maret 2009 di pasar domestik dan memiliki berbagai pilihan layanan antara lain : GO Priority – Heavy, yaitu layanan khusus untuk kiriman barang-barang berat antar bandara secara cepat dan aman, GO Priority – Speed, yaitu layanan eksklusif untuk pengiriman paket dan dokumen antar bandara, GO Select, yaitu layanan pengiriman antar bandara yang memerlukan perhatian khusus, GO Express, yaitu layanan door to door untuk pengiriman paket dan dokumen yang terdiri dari platinum, gold, dan silver, serta GO Link, yaitu layanan terpadu untuk pengiriman berbagai jenis barang melalui transportasi udara maupun darat dan laut.
Sejalan dengan berbagai pengembangan yang dilaksanakan Garuda Indonesia, unit kargo Garuda Indonesia saat ini juga terus melaksanakan berbagai
peningkatan dan pengembangan pelayanan untuk memberi nilai tambah bagi para pengguna jasa dan peningkatan pendapatan perusahaan pada umumnya (www.portal.bumn.go.id/rmb).
5. Garuda Indonesia Holidays (GIH)
Sebagai upaya memenuhi kebutuhan dan kemudahan layanan paket wisata, Garuda meluncurkan situs Garuda Indonesia Holidays (GIH): www.garudaholidays.com yang merupakan sumber informasi lengkap mengenai paket-paket wisata produk Garuda Indonesia yang menjangkau hampir seluruh obyek wisata domestik maupun internasional dengan ditunjang 400 hotel pilihan. Melalui layanan situs ini, para pelanggan Garuda dapat mengakses informasi penting mengenai berbagai tujuan wisata, selanjutnya pelanggan dapat mengemas sendiri paket wisata yang dikehendaki atau memilih paket wisata yang ditawarkan, serta kemudian pelanggan melaksanakan pemesanan melalui internet booking pada situs GIH.
Target utama GIH adalah para pelanggan loyal Garuda (pelanggan perusahaan/corporate accountatau anggota Garuda Frequent Flyer/GFF). Disamping itu GIH juga membidik pelanggan Garuda yang melaksanakan perjalanan bisnis, wisata atau perjalanan khusus. Kehadiran paket wisata GIH ini diharapkan dapat membuka peluang bisnis bagi para sub-agent Garuda yang belum memiliki produk paket wisata sendiri.
GIH mengemas berbagai paket wisata sesuai kebutuhan pelanggannya, antara lain paket kesehatan & kecantikan (health & beauty package), paket olahraga (golf package), paket petualangan (adventure package), paket bulan
madu (honey moon package), paket bisnis (biz package) dan lain-lain. Kehadiran GIH merupakan produk life style yang melengkapi keberadaan Garuda Indonesia sebagai full service airline. Dengan berbagai pembenahan dan perbaikan, GIH diharapkan dapat unggul dalam menggarap bisnis paket wisata yang pasarnya cenderung meningkat.
GIH dikelola oleh Aerowisata Jasa Perkasa (AJP) yang merupakan cabang usaha Aerowisata anak perusahaan Garuda Indonesia. AJP menargetkan pertumbuhan penjualan (sales growth) GIH pada tahun 2008 sekitar 15%, dan tahun 2009 (25%), dan tahun 2012 mencapai 60%. Menurut Direktur AJP, Heri Setiawan dalam lima tahun mendatang GIH diharapkan semakin berkembang dan menjadi pilihan utama bagi industri kepariwisataan di Indonesia. Jaringan IT yang diimplementasikan dalam bisnis GIH adalah e-booking, dan tahun 2009 akan membangun fasilitas e-payment dan call center. Pada tahun 2010 mengimplementasikan IT yang terintegrasi dengan sistem reservasi Garuda (ARGA) dan jaringan hotel di seluruh Indonesia, dan pada tahun 2011 terintegrasi dengan jaringan IT hotel di luar negeri.
Semakin meningkatnya kinerja keamanan di Indonesia diharapkan semakin menciptakan situasi yang kondusif bagi perkembangan industri kepariwisataan nasional. Terlebih lagi telah dicabutnya travel warning kunjungan ke Indonesia oleh Pemerintah Amerika Serikat sejak 23 Mei 2008 yang lalu. Peluang pasar juga diciptakan melalui program Visit Indonesia Years 2008 yang didukung dengan 100 event pariwisata serta semakin tumbuhnya pasar MICE di Indonesia saat ini.
6. Garuda I ndonesia Frequent Flyer
Program frequent flyer merupakan layanan apresiasi pelanggan yang diadakan oleh kebanyakan perusahaan penerbangan terkemuka, dimana pelanggan yang menjadi peserta program akan memperoleh kesempatan mengumpulkan
mileage sesuai jarak penerbangan yang dilakukan, yang kemudian dapat ditukarkan dengan penerbangan cuma-cuma. Disamping penghargaan dalam bentuk mileage, program Frequent Flyer umumnya juga memberikan berbagai layanan ekstra sesuai dengan tingkat kesetiaan pelanggannya. Sebagai salah satu bentuk penghargaan Garuda Indonesia terhadap para pelanggan setia, Garuda Indonesia menyelenggarakan program frequent flyer yang dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF).
Sebagai anggota GFF, setiap perjalanan bersama Garuda Indonesia juga merupakan suatu kesempatan untuk mengakumulasi mileage, untuk kemudian ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award. Lebih menyenangkan lagi,
Award Ticket dan Upgrade Award tersebut dapat Anda berikan kepada kerabat, rekan dan kenalan Anda.
Selain itu, keanggotaan GFF juga memberikan kenyamanan melalui berbagai fasilitas eksklusif sesuai tingkatan keanggotaan Anda, seperti check-in counter khusus, bagasi tambahan dan akses ke Garuda Indonesia Executive Lounge.