HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian
1. Profil PT. Bank Syariah Mandiri KC Padang Panjang
a. Sejarah Berdirinya PT.Bank Syariah Mandiri KC Padang Panjang PT. Bank Syariah mandiri pada awal berdirinya bernama PT. Bank Susila Bakti (BSB) yang di miliki oleh yayasan kesejahteraan pegawai (YKP) PT. Bank Dagang Negara dan PT. Mahkota prestasi. Atas dasar akta Notaris: R.Soeratman.SH., No. 146 tertanggal 10 agustus 1973. Setelah adanya marger empat bank pemeritah yaitu Bank Bumi Dava (BBD),Bank Dagang Negara (BDN),Bank Eksport Import Indonesia (BEII) dan Bapindo pada tanggal 31 juli 1999 menjadi PT. Bank Mandiri (Persero), maka kepemilikan PT.Bank Susila Bakti (BSB) diambil alih oleh PT. Bank mandiri (Persero).
PT. Bank Mandiri (Persero) selaku pemilik baru membuat kebijakan untuk mendukung sepenuhnya dan melanjutkan kebijakan lama dari PT. Bank Susila Bakti ( BSB) yang bermaksud mengubah kegiatan bank dari konvensional menjadi syariah, sejalan dengan keinginan PT. Bank Mandiri (Persero) untuk membentuk unit syariah. Langkah awal dilakukan dengan mengubah anggaran dasar tentangnama PT. Bank Susila Bakti (BSB) menjadi PT. Bank Syariah Sakinah mandiri berdasar angka notaries: Ny.Machrani Moertolo Soenarto. SH., No. 29 tertanggal 19 mei 1999 dan telah mendapat persetujuan dari Menteri Kehakiman RI dengan surat keputusannya tanggal 1 juli 1999 No.C2-12120.HT.01.04.TH.99.
Maksud tujuan dan nama bank serta seluruh anggaran dasar dari PT. Bank Syariah Sakinah Mandiri kemudian diubah kembali berdasarkan akta Notaris: Sutiipto.SH., No.23 tertanggal 8b September
1999. Nama baru bank yaitu Bank Syariah Mandiri yang kemudian disingkat menjadi BSM. Perubahan –perubahan tersebut telah mendapat persetujuan dari Menteri Kehakiman RI dengan Surat Keputusan Nomor 16495.HT.01.04.TH.99 tertanggal 16 september 1999.
Pada tanggal 25 Oktober 1999, bank Indonesia (BI) melalui surat keputusan Gubernur Bank Indonesia No.1/24/KEP.BI/1999 telah memberikan izin perubahan kegiatan usaha konvensional menjadi kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah kepada PT. Bank Susila Bakti (BSB). Selanjutnya dengan surat keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No.1/1/KEP.DGS/1999 tanggal 25 Oktober 1999. Bank Indonesia telah menyetujui perubahan nama PT. Bank Susila Bakti (BSB) menjadi PT. Bank Syariah Mandiri.
Dalam keputusan Bank Indonesia (BI) tersebut, Bank Syariah Mandiri(BSM) bisa beroperasi secara syariah terhitung mulai hari senin tanggal 1 november 1999. Kelahiran PT. Bank Syariah Mandiri (BSM) merupakan buah bersama dari para perintis Bank Syariah di PT. Bank Susila Bakti (BSB) dan Manajemen PT. Bank Mandiri yang memandang pentingnya kehadiran Bank Syariah di lingkungan PT. bank Mandiri (Persero).
PT. Bank Syariah Mandiri (BSM) hadir sebagai bank yang mengkombinasikan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi satu keunggulan PT.Bank Syariah Mandiri (BSM) sebagai alternatif jasa perbankan di Indonesia. Pada tahun 2003 ini, kembali memperoleh predikat sebagai bank syariah terbaik di majalah infobank bahkan peringkat yang diraihmengalami peningkatan dan menjadi leader perbankan syariah lainnya.
Sampai dengan tanggal 31 desember 2002, Bank Syariah Mandiri (BSM) telah memiliki 37 kantor cabang pembantu dan 23 kantor kas di seluruh Indonesia. Per Desember 2017 Bank Syariah Mandiri memiliki
737 kantor layanan diseluruh Indonesia, dengan akses lebih dari 196.000 jaringan ATM. Kantor pusat Bank Syariah Mandiri (BSM) berlokasi di jalan M.H. Thambrin No.5 Telp.(021) 2300509.Fax.(021)39832978. Jakarta. 10340
PT Bank Syariah Mandiri hadir, tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani, yang melandasi kegiatan operasionalnya.Harmoni antara idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia.BSM hadir untuk bersama membangun Indonesia menuju lebih baik.
b. Visi dan Misi PT BSM Branch Office Padang Panjang 1) Visi
“Bank Syariah Terdepan dan Modern (The Leading & Modern Syari’Bank)”
2) Misi
a) Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata – rata industri yang berkesinambungan.
b) Meningkatkan kualitas produk dan layanan berbasis teknologi yang melampaui harapan nasabah.
c) Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran pembiayaan pada segmen ritel.
d) Mengembangkan bisnis atas dasar nilai – nilai syariah universal. e) Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja sehat. f) Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan.
c. Struktur Organisasi PT.Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang Struktur organisasi merupakan alat untuk mencapai tujuan memudakan kegiatan operasional yang dilaksanakan sehari-hari oleh Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Padang Panjang, agar tidak terlepas dari koordinir serta adanya wewenang dan tanggung jawab. (wawancara pribadi, Fadli Harise, marketing Bank Syariah Mandiri Kantor cabang Padang Panjang, Tanggal 24 November 2020, Pukul 16:15 WIB)
Untuk mengetahui tingkatan-tingkatan dalam strukutur organisasi pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Padang Panjang , penulis dalam bentuk bagan pada gambar berikut :
Gambar 4.1
d. Tugas dan Tanggung Jawab
Dilihat dari struktur organsisasi Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Padang Panjang maka dapat dilihat tugas, wewenang serta tanggung jawab dari masing-masing jabatan yang dimiliki oleh karyawan Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Padang Panjang untuk mempermudah jalannya pekerjaan dalam aktivitas perbankan.
Adapun tugas, wewenang serta tanggung jawab dari struktur diatas, antara lain sebagai berikut:
1. Kepala Cabang
Kepala Kantor Cabang bertanggung jawab penuh terhadap kegiatan operasional bank. Adapun tugas, wewenang serta tnggung jawabnya adalah sebagai berikut :
a. Bertanggung jawab atas pelaksanaan operasional kantor cabang seperti : pengawasan, pengembangan usaha serta pendayagunaan semua organisasi cabang untuk mencapai tingkat usaha yang optimal, efektif serta efisien.
b. Memastikan pencapaian target usaha cabang serta menetapkan upaya pengembangan kegiatan usaha.
c. Mengkoordinir semua unit kerja, meberikan supervise. Motivasi serta dorongan bagi pegawai yang berada dibawahnya.
d. Mengimplementasikan struktur organisasi, fungsi dan tugas setiap unit kerja cabang sesuai dengan pedoman serta visi dan misi dari Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Padang Panjang. e. Melakukan kegiatan pemupukan dan serta melakukan pemasaran
pembiayaan.(dokumen Bank Syariah Mandiri Kantor cabang Padang Panjang).
2. Manajer Marketig
Manager marketing bertanggung jawab sepenuhnya terhadap kegiatan marketing bank. Adapun wewenang serta tanggung jawabnya adalah sebagai berikut :
a. Mengkoordinasi pekerjaan-pekerjaan yang dilakukan oleh petugas marketing seperti Account Officer, pelaksana marketing Support dan petugas konter kayanan gadai.
b. Mempersiapkan laporan-laporan yang diperlukan oleh kepala cabang terkait bisnis seperti pertumbuhan pembiayaan dan kualitas pembiayaan.
c. Membuat perencanaan dan pengorganisasian kegiatan marketing seperti event promo dan lainnya.
3. Operation Manager
Operation manager bertanggung jawab sepenuhnya terhadap kegiatan operasional bank. Adapun tugas, wewenang serta tanggug jawabnya adalah sebagai berikut :
a. Mengkoordinasi pekerjaan-pekerjaan yang dilakukan oleh petugas operasional seperti, Teller, CS, Banck Office.
b. Mmepersiapkan laporan-laporan yang diperlukan oleh kepala cabang terkait bisnis cabag seperti pertumbuhan pebiayaan dan kualitas pembiayaan Bank Syariah Mandiri Kanttor Cabang Padang Panjang.
c. Membuat perencanaan dan pengorganisasian kegiatan teller, marketing, back office.
4. Account Officer
Dalam pelaksanaan aktivitas bank setiap hari, account officer dibantu oleh sales assisten, yang kedua bagian tersebut melaksanakan sesuai dengan tugas dan wewenangnya
masing-masing. Adapun tugas, wewenang dan tanggung jawab account officer antara lain :
a. Melaksanakan kegiatan penghimpunan dana dari nasabah serta melakukan penyaluran dana kepada nasabah.
b. Membantu kepala cabang dalam hal pendanaan maupun penghimpunan dana dari nasabah.
c. Memutuskan disahkan atau tidaknya pembiayaan kepada nasabah.
d. Memasarkan produk dan jasa perbanakn serta melayanai dan memberikan penjelasan kepada nasabah atau calon calon nasabah mengenai produk dan jasa perbankan terutama masalah pembiyaan.
e. Memeriksa kelengkapan dokumen sebelum pencairan fasilitas pembiyaan.
f. Membantu kepala cabang pembantu dalam hal hal penetapan rencana kerja tahunan. Hal ini berkait dengan adanya target pembiayaan yang akan dicapai.
g. Membantu proposal pembiyaan, dari mulai surat permohonan fasilitas pembiyaan, surat, akad, nota analisa pembiayaan, surat pernyataan nasabah, surat perjanjian, yang berhubungan dengan permohonan fasilitas pembiayaan bagi nasabah.
h. Menganalisa nasabah yang memohon fasilitas pembiayaan, menganilisa layak atau tidaknya nasabah tersebut mendapatkan fasilitas pembiayaan sesuai dengan yang diinginkan dengan teori pendekatan 5C dan 7P.
5. Pelaksanaan Sales Asistent
Tujuan jabatannya melipiti agar tercapainya pelaksanaan administrasi pendanaan dan pembiayaan, adapun tugas, wewenang serta tanggung jawabnya adalah sebagai berikut :
a. Mendokumnetasikan current file.
b. Menerbitkan surat peringatan pembayaran kewajiban nasabah, membuat BI/Bank Trdae Checking.
c. Membuat SP-3 surat penolakan atas permohonan pembiayaan nasabah yang ditolak.
d. Melakukan korespondensi berkaitan dengan pendanaan baik intern maupun ekstern.
e. Menyusun laporan portofolio dan profitability nasabah, baik pembiyaan atau pendanaan sesuai dengan target.
f. Memelihara data profil nasabah menyusun laporan pencapaian target kepla cabang dan account officer.
6. Pelaksana Dosmetic and Clearing (Back Offcice)
Tugas, wewenang serta tanggung jawab Pelaksana Dosmetic and Clearing (Back Offcice)
adalah sebagai berikut :
a. Memeriksa keabsahan serta keakuratan dan kebenaran surat aplikasi, baik iti aplikasi transfer, pencairan, serta aplokasi lainnya yang dataang dari bagian teller yang nantinya akan diproses dan akan diinput dalam sistem oleh back office.
b. Menjalankan seluruh transaksi yang datang dari teller untuk diinput kesistem dan dapat dijalankan proses selanjutnya, bai itu dalam transfer biasa maupun RTGS.
c. Merekap data transaksi ke dalam sistem, yang kemudian akan mejadi data dalam lapora keuangan.
d. Menfailing dan menyotir dokumen-dokumen yang masuk kemudian menyimpannya sesuia dengan sistem atau prosedur Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Padang Panjang, berupa sertifikat jaminan nasabah, sertifikat deposito maupun giro,
teskey sampai kepada surat biasa yang masuk dari dan keinstansi lainnya.
e. Melakukan tutup buku setiap hari, yang mana dilakukan disetiap transaksi sudah selesai.
f. Menyusun serta melaporkan keadaan keuangan serta perkembangan keuangan Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Padang Panjang, baik itu dalam harian, maupun bulanan yang diperoleh dari keseluruhan kegiatan transaksi yang dijalankan oleh BO.
7. Teller
Adapun tugas serta wewenang, dan tanggung jawab dari teller diantaranya, sebagai berikut :
a. Sebagai bagian terdepan dari pelayanan, teller bertuas menerima setoran dan penarikan tunai darri nasabah.
b. Memeriksa seluruh surat aplikasi yang diisi oleh nasabah pada saat melakukan transaksi sebelum diserahkan kebagian BO. c. Menerima dan mengadministrasikan data nasabah yang
berkaitan ddengan teller agar menjadi baik dan benar.
d. Menyusun serta menginput data kesistem terkait dengan transaksi yang dilakukan oleh teller kemudian melakukan tutup kas serta menyusun dan menyortir kas, apabilah sudah selesai transaksi atau pada saat tutup kas.
e. Bertanggung jawab atas semua transaksi masuk dan keluar melalui meja teller, serta banyak lagi tugas dan tanggung jawab yang dilakukan oleh bagian teller.
8. Customer Service (CS)
Customer Service (CS) merupakan ujung tombak bagi bank dalam pelayanan kepada konsumenn atau nasabah,adapun tugas,
serta wewenang dan tanggung jawab dari CS anattara lain sebagai berikut :
a. Melayani nasabah yang ingin membuka fasilitas yang ada pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Padang Panjang seperti pembukaan rekening tabungan baru, tabungan haji, dan juga masalah nasabah lainnya.
b. Menginput data kesistem terkait data pembukaan rekening oleh nasabah setiap hari kerja.
c. Memberikan pelayanan kepada nasabah terkait, seprti nasabah yang ingin membuka fasilitas Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Padang Panjang.
9. General Support Assistant (GSS)
Adapun tugas GSS, diantaranya sebagi berikut :
a. Mengatur pembiyaan segala kegiatan karyawan seperti BDB (biaya di bayar di depan), SPJ, dan biaya lainnya.
b. Mengkoordinir alat-alat inventory yang ada dikantor. c. Menyeleksi penerimaan karyawan dan karyawati. d. Menginput izin cuti karyawan.
e. Membawahi OB (Office Boy). 10. RPFO (Admin Pembiyaan)
Tugas dan tanggung jawab admin yaitu : a. Menginout data pencairan.
b. Menginput data asuransi.
c. Cek file legal pembiayaan dan pencairan. d. Menyimpan file legal pembiayaan dan jaminan.
e. Membuat laporan LBUS (Laporan Bank Umum Syariah) dan SID (Sistem Informasi Debitur).
f. Monitoring asuransi kebakaran, asuransi jiwa dan asuransi kebakaran.
g. Memastikakan pengankatan jaminan. 11. Pawning Staff (Petugas Gadai)
a. Melakukan analisa pembiayaan gadai emas sesuai degan standar yang telah ada.
b. Melakukan penilaian/taksasi terhadap emas sebagai jaimnan oleh nasabah dengan akurat sesuai ketentuan yang berlaku. c. Membuat nota analisa pembiyaan berdasrkan haisl OTS dan
taksasi jaimnan dengan tetap berdasarkan prinsip prudentialitas. d. Memastikan adanya persetujuan Komite Pembiyaan Gadai
Emas terhadap NAP ynag teleh dibuat.
e. Membuat surat penegasan persetujuan pembiyaan gadai emas untuk persetujuan permohonan kepada nasabah.
f. Memasarkan produk gadai emas.
g. Menvari nasabah untuk gadai dan cicil emas. h. Selalu update perkembangan harga emas. 12. Asisten Analis Mikro
a. Melakukan analisa pembiyaan baik on desk maupun on the spot (OTS) untuk memastikan kelayakan kondisi usaha calon nasabah.
b. Melakukan penilaian/taksasi terhadap jaminan yang diserahkan oleh nasabah secara akurat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
c. Membuat nota analisa pembiyaan berdasarkan hasil OTS dan taksasi jaminan dengan tetap berdasarkan prinsip prudentialitas. d. Memastikan adanya persetujuan Komite Pembiayaaan Warung
Mikro terhadap NAP.
e. Membuat surat penegasaran persetujuan pembiayaan MIKRO (sp3m) untuk persetujuan permohonan pembiayaan.
g. Mengkuti briefing setiap hari kerja.
h. Menyetorkan hasil penagihan nasabah pembiyaan kepada teller dengan dilampirkan bukti slip pembayaran nsabah.
13. Pelaksanaan Marketing Mikro
a. Mengoptimlakan upaya pemasaran dan penjualan produk Warung Mikro kepada calon nasabah mikro.
b. Melakukan filtering/scoring terhadap data dan informasi yang diperoleh nasabah.
c. Menyampaikan SP3M untuk persetujuan permohonan pembiayaan kepada nasabah.
d. Menginformasikan dan meminta kelengkapan dokumen kepada nasabah pembiayaan sebagai persyaratan proses dan pencairan pembiayaan yang harus dipenuhi.
e. Menyampaikan surat penolakan permohonan pembiayaan kepada nasabah untuk penolakan permohonan pembiayaan. f. Menyampaikan surat peringatan kepada nasabah yang
mengalami keterlambatan pembayaran angsuran pembiayaan. g. Melakukan penagihan terhadap nasabah yang jatuh tempo
pembayaran angsuran atau telah jatuh tempo.
h. Mengoptimalkan hubungan/relationship antara bank dengan nasabah.
i. Mengikuti briefing setiap hari kerja.
j. Menyetorkan hasil penagihan nasabah pembiayaan kepada teller.
14. Ofice Boy (OB)
Office Boy merupakan karyawan yang memiliki peranan penting dalam memberikan pelayanan, baik kepada pegawai juga pada nasabah.
a. menjaga kebersihan kantor.
b. Menjaga peralatan dan perlengkapan kantor. c. Membantu karyawan ketika dibutuhkan.
d. Mobilitasi dalam hal pembelian peralatan dan perlengkapan kantor.
15. Security
Security merupakan bagian yang pertama kali memberikan pelayanan kepada nasaah, tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut :
a. Membuka pintu untuk nasabah yang masuk dan keluar.
b. Memberikan dan menanyakan transaksi yang akan dilakukan nasabah dan mengarahkan nasabah agar tidak kebingungan. c. Menjaga keamanan dan kenyamanan lingkungan kerja baik
didalam gedung dan diluar gedung.
d. Menerima surat masuk dan barang untuk diteliti keamanan dan diteruskan kepada tujuan.
e. Selalu sopan kepada nasabah dan mejaga hubungan baik dengan nasabah.
16. Driver
Driver berfungsi untuk mobilisasi, tugas dan tanggung jawab driver adalah sebagai berikut :
a. Menjaga kebersihan mobil kantor.
b. Memastikan kondisi monil terjaga baik serta teratur dalam service mobil.
c. Bertugas sebagai pengemudi membawa personil untuk urusan kantor atau bisnis diluar.
e. Moto dan Slogan dan Tagline PT.Bank Syariah Mandiri KCP padang Panjang
Slogan dan Tagline : “Terdepan, Moderen, Menenteramkan” 1) Terdepan
Terdepan adalah komitmen Bank Syari‟ah Mandiri untuk selala menjadi Bank Syari‟ah yang terbaik dan terbesar. (wawancara pribadi, Fadli Harise, marketing Bank Syariah Mandiri Kantor cabang Padang Panjang, Tanggal 24 November 2020, Pukul 16:15 WIB)
2) Moderen
Moderen adalah komitmen Bank Syari‟ah Mandiri untuk terus berinovasi baik dari segi produk, layanan, teknologi dan sumberdaya manusia yang profesional sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan Perbankan Syari‟ah.
3) Menenteramkan
Menenteramkan adalah komitmen Bank Syari‟ah Mandiri untuk memberikan rasa aman dan nyaman dalam melakukan aktifitas perbankan sesuai prinsip syariah bagi seluruh stakholder.
1) Bentuk gelombang berwarna emas merupakan lambing kemakmuran yang dicota-citakan pada nasabah yang mau bermitra dengan BSM. 2) Posisi Lambang diatas huruf melambangkan dikap progresif menuju
kemakuran.
B. Strategi Pemasaran Pembukaan Rekening Online Dalam Meningkatkan