THE INFLUENCE OF CAREER DEVELOPMENT FOR THE EMPLOYEE SATISFACTION AT TELKOM POLYTECHNIC
BANDUNG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Sidang Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
Pada Program Studi Manajemen
Oleh
NAMA : LINA MARDANI NIM : 21206707
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN BANDUNG
Halaman SURAT PERNYATAAN ………... i LEMBAR PENGESAHAN ………... ii MOTTO ………... iii ABSTRAK ………... iv ABSTRACT ……… v KATA PENGANTAR ………... vi
DAFTAR ISI ……….. viii
DAFTAR TABEL ……….. xi
DAFTAR GAMBAR ………. xv
DAFTAR LAMPIRAN ………. xvi
BAB I LATAR BELAKANG PENELITIAN ………. 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ………... 1
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah ………. 7
1.2.1 Identifikasi Masalah ……….. 7
1.2.2 Rumusan Masalah ………. 7
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ……… 8
1.3.1 Maksud Penelitian ………. 8
1.3.2 Tujuan Penelitian ………... 8
1.4 Kegunaan Penelitian ……… 8
1.4.1 Kegunaan Praktis ………... 8
1.4.2 Kegunaan Akademis ……….. 9
1.5 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis ………. 9
1.5.1 Kerangka Pemikiran ……….. 9
1.5.2 Hipotesis ……… 17
1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian ……….. 18
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ………. 19
2.1 Pengembangan Karir ………... 19
2.1.3 Proses Pengembangan Karir ……….. 23
2.1.4 Tujuan Pengembangan Karir ………. 25
2.1.5 Bentuk-Bentuk Pengembangan Karir ……… 27
2.1.6 Unsur-Unsur Pengembangan Karir ……… 28
2.1.7 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengembangan Karir ………... 29
2.2 Kepuasan Kerja Karyawan ……….. 31
2.2.1 Pengertian Kepuasan Kerja ………... 31
2.2.2 Teori Kepuasan Kerja ……… 33
2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja 35 2.2.4 Pengukuran Kepuasan Kerja ………. 37
2.2.5 Pengaruh Pengembangan Karir Terhadap Kepuasan Kerja ……….. 38
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ……… 41
3.1 Objek Penelitian ……….. 41
3.2 Metode Penelitian ………. 41
3.2.1 Desain Penelitian ………... 42
3.2.2 Operasionalisasi Variabel ……….. 46
3.2.3 Metode Penarikan Sampel ………….….…………... 49
3.2.3.1 Populasi ………. 49
3.2.3.2 Sampel ……….………. 49
3.2.4 Teknik Pengumpulan Data ………. 53
3.2.5 Metode Analisis dan Pengujian Hipotesis ………….. 55
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………….. 65
4.1 Hasil Penelitian ………... 65
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ………... 65
4.1.2 Struktur Organisasi ……… 66
4.1.3 Deskripsi Tugas ………. 68
4.2.2 Pengembangan Karir Yang Dilaksanakan Pada
Politeknik Telkom Bandung ………. 84
4.2.3 Kepuasan Kerja Karyawan Yang Dilaksanakan Pada Politeknik Telkom Bandung ………. 98
4.2.4 Pengaruh Pengembangan Karir Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Politeknik Telkom Bandung . 114 4.2.4.1 Uji Validitas dan Uji Realibilitas ……... 115
4.2.4.2 Analisis Korelasi Rank Spearman ……... 118
4.2.4.3 Analisis Koefisien Determinasi …………... 119
4.2.4.4 Pengujian Hipotesis ………. 121
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………. 124
5.1 Kesimpulan ………. 124
5.2 Saran ………... 126
DAFTAR PUSTAKA ……….. 127 LAMPIRAN – LAMPIRAN
Griffin, Jill., 1995, Customer Loyalty, How To Earn It, How To Keep It, Lexington Book : New York.
Fandy Tjiptono, 2000, Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer,
Edisi Pertama, Andi : Yogyakarta.
Oliver, Richard., 1997, Satisfaction: A Behavioral Perspective on The
Concumer, The McGraw-Hill Companies, Inc: New York.
John Wiley dan Frederick E Webster Jr., 1998, Sales Management, Inc: Yew
York.
Sugiyono, 2005,Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta: Bandung. ______, 2000, crmzday.com uk.
Komaruddin Sastradipoeral, 2003, Manajemen Marketing, Suatu Pendekatan
Ramuan Marketing, Edisi 1, Bandung : Kappa – Sigma.
Francis Buttle, Customer Relationship Mangement ( Manajemen Hubungan
Pelanggan), Concept and Tools, Elsier Ltd, 2004. Dialihbahaskan oleh Arief Subiyanto, Bayumedia Publishing, 2007.
Bushari Alma, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung:
Alfabeta.
Ade Paul, Lukas, 2001, Makalah Seminar : Customer and Partner Relationship
Management, Telematic Research Group.
Amin Widjaja Tunggal, 2008, Customer Relationship Management (Konsep dan
Manajemen Pemasaran, Edisi Keduabelas, Jilid 1, PT. Indeks.
Barnes, James G, Diterjermahkan Andreas Winardi, 2003, Secrets of Customer
Relationship Management ( Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan),
Yogyakarta: Andi.
Djaslim Saladin, 2004, Inti Sari Pemasaran dan Unsur – unsur Pemasaran,
Bandung: Linda Karya.
Fandy Tjiptono, 2000,Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Andi Offset. Griffin, J, 2005,Customer Loyalty, Lexington Books, New York. Http://.www. Graphicophat. Com
http://.www. Vibiznews. Com
Kotler, Philip, Ahli Bahasa Benyamin Molan, 2005, Manajemen Pemasaran,
Edisi Kesebelas, Jilid 1, Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Panuju, Redi, 1995, Komunikasi Bisnis, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Program SPSS 12.0,for windows2007, UNIKOM Bandung.
Payen Adrian, Alih Bahasa Fandy Tjiptono, 2002, Manajemen Pemasaran jasa,
Yogyakarta: Andi.
Sugiyono, 2008,Statistika Untuk Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2003, Statistika Untuk Peneltitian, Cetakan Ke Empat Bandung:
Alfabeta.
Husein Umar,2000, Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen, PT.Gramedia
Dengan memanjatkan puji dan syukur ke hadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah serta karunia yang telah dilimpahkan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah atau skripsi ini dengan judul “PENGARUH PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA POLITEKNIK TELKOM BANDUNG”. Dimana skripsi ini merupakan salah satu syarat ujian sidang guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia Bandung.
Penulis sendiri menyadari bahwa penulis skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, dalam arti masih banyak sekali kekurangan dan kelemahannya. Hal ini disebabkan oleh terbatasnya pengetahuan, kemampuan dan pengalaman yang penulis miliki, oleh karena itu penulis mengharapkan sekali koreksi, kritik, dan saran yang bersifat membangun untuk penyempurnaan skripsi ini.
Selama menyusun skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan, dorongan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya dan setinggi-tingginya kepada:
1. Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia 2. Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra., SE., M.Sc., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Komputer Indonesia Bandung, dan sebagai penguji pada skripsi saya
3. Ibu Linna Ismawati, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia Bandung
4. Ibu Lita Wulantika, SE., M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, petunjuk dan saran dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Hj. Isniar Budiarti, SE., M.Si., selaku Dosen Penguji pada skripsi saya.
6. Ibu Elvira Azis, S.E., M.T., selaku Dosen Wali Kelas Manajemen IV Universitas Komputer Indonesia Bandung.
7. Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen yang telah memberikan ilmu pengetahuannya kepada penulis
8. Teh Hana dan Teh Maya, selaku sekretariat jurusan manajemen 9. Pimpinan, Staf, dan seluruh karyawan Politeknik Telkom Bandung
sujudnya, motivasi serta dukungan baik moril maupun materil dan seluruh pengorbanan selama ini.
11. Yang tercinta suamiku Afiat Darmawan dan anakku Aqilaputri Syazwan S. yang senantiasa memotivasi saya untuk meraih sesuatu yang terbaik dalam hidup
12. Teman-temanku (Tessya, Dewi, Neny, Santi, Ikeu, dll) dan semua yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
13. Dan semua pihak yang telah membantu saya dalam pengerjaan skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih banyak.
Semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat khususnya bagi diri penulis sendiri, mahasiswa/i UNIKOM, dan pada umumnya bagi mereka yang membacanya. Semoga skripsi ini dapat menjadi bahan perbandingan dan referensi. Penulis juga mengharapkan agar skripsi ini dapat dipergunakan dan dimanfaatkan sebagaimana mestinya.
Akhir kata penulis memanjatkan do’a kepada Allah SWT. Mudah-mudahan amal kebaikan dan pengorbanan serta bantuan yang mereka berikan kepada penulis mendapatkan balasan yang berlipat ganda dan semoga rahmat serta kasih sayang Allah SWT selalu menyelimuti hidup kita, Amien.
Bandung, …Januari 2010 Penulis