Dalam menjalankan program peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan sekolah membutuhkan berbagai prosedur pelaksanaan. Prosedur pelaksanaan ini terangkum dalam buku panduan, dimana untuk selanjutnya dilakukan berbagai hal diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Melakukan uji coba draft panduan peningkatan kualitas pelayan perpustakaan menggunakan QFD dan meminta tanggapan dari pihak stakeholder pendidikan di sekolah meliputi:
(1) Kepala sekolah
(2) Guru Pendidik mata pelajaran Matematika (3) Guru Pendidik mata pelajaran Bahasa (4) Guru Pendidik mata pelajaran IPA (5) Guru Pendidik mata pelajaran IPS (6) Guru Pendidik mata pelajaran PPKn (7) Guru Pendidik mata pelajaran Agama (8) Guru Pendidik mata pelajaran Olahraga (9) Guru Pendidik mata pelajaran Kesenian
2. Melakukan sosialisasi dan promosi tentang buku panduan peningkatan kualitas perpustakaan sekolah
menggunakan QFD melalui metode FGD (Focus Group Discussion) kepada beberapa pihak terkait seperti:
(1) Kepala Sekolah
(2) Wakil bidang kurikulum (3) Wakil bidang kesiswaan
(4) Wakil bidang sarana prasarana (5) Wakil bidang humas
(6) Wakil bidang manajemen mutu (7) Kepala laboratorium dan petugas (8) Pihak Tata usaha
(9) Organisasi OSIS
(10) Organisasi kegiatan ekstrakurikuler (11) Ketua kelas sejumlah 27 kelas (12) Guru mata pelajaran Agama (13) Guru mata pelajaran Olahraga (14) Guru mata pelajaran PPKn
(15) Guru mata pelajaran matematika (16) Guru mata pelajaran Bahasa (17) Guru mata pelajaran IPA (18) Guru mata pelajaran IPS (19) Guru mata pelajaran kesenian
3. Prosedur memperkenalkan atau mempromosikan buku panduan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan sekolah melalui metode QFD meliputi: (1) Memperkenalkan fungsi perpustakaan
(3) Memperkenal QFD sebagai metode peningkatan kualitas bagi perpustakaan
(4) Prinsip peningkatan kualitas
(5) Prosedur pekerjaan dalam peningkatan kualitas
Bab V Penutup
Penyusunan buku panduan peningkatan perpustakaan ini merupakan pedoman program perbaikan manajemen kualitas. Hal yang dilakukan oleh pihak perpustakaan sekolah bertujuan untuk mendukung program sekolah.
LAMPIRAN
1. Quesioner harapan
No TangiblesAtribut Jasa Dimensi/ bukti langsung TidakPenting KurangPenting Penting SangatPenting 1 Kebersihan ruangan dansuasana
2 Kerapian dalam penataanbuku 3 Suhu di dalam ruangannyaman 4 Ruang baca yang nyaman 5 Kondisi meja dan tempatduduk nyaman 6 Letak perpustakaanstrategis 7 Fasilitas untuk fotocopy 8 Kemudahan dan aksesFasilitas internet 9 Pencahayaan dalamruangan mencukupi 10 Sirkulasi udara dalamruangan nyaman 11
Sarana penelusuran informasi (catalog dan anjungan) memadai
Atribut jasa dimensi reliability(keandalan) 12 Ketersediaan koleksi
buku pelajaran
13 Koleksi majalah ilmiah dan umum tersedia lengkap
14 Koleksi surat kabar tersedia lengkap
15 Koleksi referensi tersedia lengakap
16 Koleksi karya ilmiah tersedia lengkap 17 Koleksi non buku
(informasi dalam bentuk kaset vcd, cd, cd-rom) tersedia lengkap
18 Kesesuain koleksi yang tersedia dan informasi yang ada
19 Jam buka perpustakaan sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan waktu siswa 20 Jumlah maksimal pinjaman buku memenuhi kebutuhan siswa 21 Perpustakaan memberikan informasi jasa layanan dan fasilitas dengan baik
Atributeresponsiveness (Daya Tanggap) 22 Kesediaan dan kesiapan
pihak perpustakaan membantu siswa 23 Pelayanan diberikan
dalam waktu yang cepat 24 Petugas layanan siap dan
sigap melayani pengunjung
Atribute jasa dimensi assurance (jaminan) 25 Petugas bagian pelayanan
mempunyai pengetahuan dan mampu memberikan informasi
26 Petugas layanan bersikap ramah, sopan, tertib, dan rapi dalam memberikan pelayanan
Atribute jasa dimensi emphaty 27 Informasi dan petunjuk
pemanfaatan layanan yang diberikan jelas 28 Keluhan dan saran
ditanggapi dengan baik 29 keramahan dan
kesabaran dalam melayani
2. Quesioner kinerja
No TangiblesAtribut Jasa Dimensi/ bukti langsung Tidakbaik kurangbaik baik sangatbaik 1 Kebersihan ruangan dansuasana
2 Kerapian dalam penataanbuku 3 Suhu di dalam ruangannyaman 4 Ruang baca yang nyaman 5 Kondisi meja dan tempatduduk nyaman 6 Letak perpustakaan strategis 7 Fasilitas untuk fotocopy 8 Kemudahan dan aksesFasilitas internet 9 Pencahayaan dalam ruanganmencukupi 10 Sirkulasi udara dalamruangan nyaman 11
Sarana penelusuran informasi (catalog dan anjungan) memadai
Atribut jasa dimensi reliability(keandalan) 12 Ketersediaan koleksi buku
pelajaran
13 Koleksi majalah ilmiah dan umum tersedia lengkap 14 Koleksi surat kabar tersedia
lengkap
15 Koleksi referensi tersedia lengakap
16 Koleksi karya ilmiah tersedia lengkap
17 Koleksi non buku (informasi dalam bentuk kaset vcd, cd, cd-rom) tersedia lengkap 18 Kesesuain koleksi yang
tersedia dan informasi yang ada
19 Jam buka perpustakaan sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan waktu
siswa
20 Jumlah maksimal pinjaman buku memenuhi kebutuhan siswa
21 Perpustakaan memberikan informasi jasa layanan dan fasilitas dengan baik
Atributeresponsiveness (Daya Tanggap) 22 Kesediaan dan kesiapan
pihak perpustakaan membantu siswa
23 Pelayanan diberikan dalam waktu yang cepat
24 Petugas layanan siap dan sigap melayani pengunjung
Atribute jasa dimensi assurance(jaminan) 25 Petugas bagian pelayanan
mempunyai pengetahuan dan mampu memberikan informasi
26 Petugas layanan bersikap ramah, sopan, tertib, dan rapi dalam memberikan pelayanan
Atribute jasa dimensi emphaty 27 Informasi dan petunjuk
pemanfaatan layanan yang diberikan jelas
28 Keluhan dan saran ditanggapi dengan baik 29 keramahan dan kesabaran
dalam melayani
3. Nilai target atribut
No Atribut Nilai Target 1 kebersihan ruangan 4 2 penataan ruangan buku rapidan menarik 4
3 suhu ruangan nyaman 4 4 sirkulasi udara nyaman 4 5 pencahayaan nyaman 4 6 ruangan tidak bising 4 7 kondisi meja dan tempat duduknyaman 4 8 tata letak perpus strategis 4 9 fasilitas fotocopy memadai 4 10 fasilits internet memadai 4 11 sarana penelusuran informasi 4 12 penyediaan koleksi bukulengkap 4 13 koleksi majalah ilmah danumum 4 14 koleksi surat kabar tersedialengkap 4 15 koleksi referensi tersedialengkap 4 16 koleksi karya ilmiah tersedialengkap 4 17 koleksi non buku (informasidalam bentuk CD, kaset) 4 18 kesesuaian koleksi tersedia 4 19 jam buka perpustakaan sesuaidengan kebutuhan siswa 4 20
jumlah maksimal pinjaman buku memenuhi kebutuhan
siswa 4
21
perpustakaan memberikan informasi jasa layanan dan
fasilitas dengan baik 4 22 ketersediaan pihakperpustakaan membantu siswa 4 23 pelayanan yang diberikandalam waktu yang cepat 4 24 petugas pelayanan siap dansigap melayani pengunjung 4 25
petugas bagian pelayanan mempunyai pengetahuan dan
mampu memberikan informasi 4 26
petugas layanan bersikap ramah, sopan, tertib dan rapi
dalam memberikan pelayanan 4 27 informasi dan petunjukpemanfaatan jelas 4
28 kebutuhan saran ditanggapi 4 29 Keramahan dan kesabarandalam melayani 4 4. Penentuan Sales point
No Atribut Sales point 1 kebersihan ruangan 1.5 2 penataan ruangan buku rapi danmenarik 1.5 3 suhu ruangan nyaman 1.5 4 sirkulasi udara nyaman 1.5 5 pencahayaan nyaman 1.5 6 ruangan tidak bising 1.5 7 kondisi meja dan tempat duduknyaman 1.5 8 tata letak perpus strategis 1.5 9 fasilitas fotocopy memadai 1.5 10 fasilits internet memadai 1.5 11 sarana penelusuran informasi 1.5 12 penyediaan koleksi buku lengkap 1.5 13 koleksi majalah ilmah dan umum 1.5 14 koleksi surat kabar tersedialengkap 1.5 15 koleksi referensi tersedia lengkap 1.5 16 koleksi karya ilmiah tersedialengkap 1.5 17 koleksi non buku (informasi dalambentuk CD, kaset) 1.5 18 kesesuaian koleksi tersedia 1.5 19 jam buka perpustakaan sesuaidengan kebutuhan siswa 1.5 20 jumlah maksimal pinjaman bukumemenuhi kebutuhan siswa 1.5 21
perpustakaan memberikan
informasi jasa layanan dan fasilitas
dengan baik 1.5
22 ketersediaan pihak perpustakaanmembantu siswa 1.5 23 pelayanan yang diberikan dalamwaktu yang cepat 1.5
24 petugas pelayanan siap dan sigapmelayani pengunjung 1.5 25
petugas bagian pelayanan mempunyai pengetahuan dan
mampu memberikan informasi 1.5 26
petugas layanan bersikap ramah, sopan, tertib dan rapi dalam
memberikan pelayanan 1.5 27 informasi dan petunjukpemanfaatan jelas 1.5 28 kebutuhan saran ditanggapi 1.5 29 Keramahan dan kesabaran dalammelayani 1.5