PUSAT LAYANAN DAN KERJASAMA INTERNASIONAL (PLKI)

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

1. Jenis kelamin : L P 2. Status Bapak/Ibu/Sdr/i :

Mahasiswa ; Fakultas : ……… Dosen ; Fakultas : ……… Pejabat Struktural ; Jabatan : ………

3. Berapa lama Bpk/Ibu/Sdr/i sudah bergabung dengan / mengenal UIN Syarif Hidayatullah Jakarta? < 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

Keterangan: Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil kuesioner Anda bersifat rahasia dan

terlindungi keamanannya. Mohon diisi dengan baik dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan layanan universitas.

Petunjuk pengisian: Bacalah dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda silang (X) atau (√) pada

kolom kosong dengan kategori penilaian:

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Kepentingan 1 = Sangat tidak penting 2 = Tidak penting 3 = Penting 4 = Sangat penting

No Uraian ^Kepuasan ^Kepentingsn

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kebersihan ruang tamu

2. Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) 3. Kerapihan petugas

4. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 5. Pengetahuan staf menjawab pertanyaan

6. Kecepatan pelayanan petugas 7. Kemudahan prosedur pelayanan

8. Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan 9. Pendampingan saat pertama kali tiba di UIN 10. Orientasi dan pengenalan UIN

11. Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan 12. Ketepatan menyelesaikan tugas

Saran/Kritik ………

………....

………

Dilarang mengkopi atau menggandakan sebagian atau keseluruhan isi dokumen tanpa seizin LPM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

1. Jenis kelamin : L P 2. Status Bapak/Ibu/Sdr/i :

Dosen ; Fakultas : ……… Pejabat Struktural ; Jabatan : ………

3. Berapa lama Bpk/Ibu/Sdr/i sudah bergabung dengan / mengenal UIN Syarif Hidayatullah Jakarta? < 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

Keterangan: Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil kuesioner Anda bersifat rahasia dan

terlindungi keamanannya. Mohon diisi dengan baik dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan layanan universitas.

Petunjuk pengisian: Bacalah dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda silang (X) atau (√) pada

kolom kosong dengan kategori penilaian:

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Kepentingan 1 = Sangat tidak penting 2 = Tidak penting 3 = Penting 4 = Sangat penting

No Uraian ^Kepuasan ^Kepentingan

1 2 3 4 1 2 3 4

1 Kebersihan ruang tamu LPM

2 Kelengkapan ruang tamu LPM (meja, kursi, dll)

3 Kebersihan ruang diskusi LPM

4 Kelengkapan ruang diskusi LPM (meja, kursi, LCD, dll)

5 Kerapihan staf LPM

6 Kenyamanan ruangan

7 Kemampuan staf memenuhi kebutuhan

8 Pengetahuan staf dalam bidang kerja

9 Kehandalan staf dalam melayani pelanggan

10 Sosialisasi informasi produk LPM

11 Evaluasi dan monitoring pedoman atau standar 12 Publikasi hasil evaluasi dan monitoring pedoman atau _standar 13 Follow up evaluasi dan monitoring

14 Manfaat evaluasi dan monitoring 15 Kecepatan pelayanan petugas

17 Kesigapan staf dalam menjalankan pelayanan 18 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan 19 Ketepatan menyelesaikan tugas

20 Kesopanan petugas 21 Keramahan petugas

22 Tidak ada diskriminasi dalam memberikan pelayanan

Saran/Kritik ………

………....

………

Dilarang mengkopi atau menggandakan sebagian atau keseluruhan isi dokumen tanpa seizin LPM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Program Studi : _____________________________ Fakultas : _____________________________ IDENTITAS DOSEN Nama Dosen : _____________________________ I DENTITAS MAHASISWA

Semester : ______________ Jenis Kelamin L/P* NIM : ______________________________ PETUNJUK

a. Dalam rangka meningkatkan mutu bimbingan skripsi Anda dimohon memberikan penilaian terhadap kinerja dosen dalam proses BIMBINGAN SKRIPSI secara objektif dan jujur sesuai dengan yang anda alami

b. Jawaban yang Anda berikan tidak ada hubungannya dengan penilaian akhir prestasi belajar Anda c. Isilah kolom dengan tanda centang ( ) sesuai dengan pendapat Anda berdasarkan skala berikut:

SB = Sangat Baik, skor 4 B = Baik, skor 3 TB = Tidak Baik, skor 2

STB = Sangat Tidak Baik, skor 1 * Coret yang tidak perlu

KOMPONEN SB B ^SKALATB STB

I AVAILABILITAS 1 Pembimbing mudah ditemui

2 Pembimbing berkomitment pada kesepakatan bimbingan 3 Pembimbing memberikan waktu konsultasi yang cukup II PENGUASAAN SUBSTANSI MATERI

4 Pembimbing menguasi topik penelitian 5 Pembimbing menguasi metodologi penelitian

Catatan: *= Coret yang tidak perlu

NO KOMPONEN _SB _B^SKALA_TB _STB

III PENGUAASAAN TEKNIK PENULISAN SKRIPSI

6 Pembimbing menguasai standar penulisan skripsi

7 Pembimbing menguasai teknik penulisan referensi yang benar IV PROSES BIMBINGAN

8 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan latarbelakang penelitian 9 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan permasalahan penelitian 10 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan tujuan penelitian 11 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan batasan penelitian 12 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan manfaat penelitian 13 Pembimbing memberikan kebebasan kepada mahasiswa untuk

berpendapat

14 Pembimbing memberikan semangat kepada mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi

15 Pembimbing mendorong mahasiswa mencari referensi yang lebih luas berhubungan dengan topik penelitian

16 Pembimbing memonitor perkembangan penelitian mahasiswa 17 Pembimbing membantu memberikan solusi terhadap kendala penelitian

yang dihadapi mahasiswa V PROSES PENYELESAIAN SKRIPSI

18 Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menaati jadwal bimbingan yang telah disepakati

19 Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi tepat waktu

Jika Anda memiliki usulan atau komentar tentang kinerja dosen pembimbing skripsi, silakan tulis disini:

__________________________________________________________________________

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

Jakarta, 15 Mei 2017 Ketua LPM

Dr.Sururin, M.Ag.

NIP. 197103191998032001

KEMENTERIAN AGAMA No. Dokumen : Un.01-LPM-FR-023

UIN JAKARTA FORM (FR) Tgl. Terbit : 15 Mei 2017

LPM No. Revisi : 002

Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 Indonesia Hal : 1/1

Program Studi : _____________________________ Fakultas : _____________________________ IDENTITAS DOSEN

Nama Dosen : _____________________________ IDENTITAS MAHASISWA

Semester : ______________ Jenis Kelamin L/P* NIM : ______________________________ PETUNJUK

a. Dalam rangka meningkatkan mutu bimbingan akademik Anda dimohon memberikan penilaian terhadap kinerja dosen dalam proses BIMBINGAN AKADEMIK secara objektif dan jujur sesuai dengan yang anda alami

b. Jawaban yang Anda berikan tidak ada hubungannya dengan penilaian akhir prestasi belajar Anda c. Isilah kolom dengan tanda centang ( ) sesuai dengan pendapat Anda berdasarkan skala berikut:

SB = Sangat Baik, skor 4 B = Baik, skor 3 TB = Tidak Baik, skor 2

STB = Sangat Tidak Baik, skor 1 * Coret yang tidak perlu

KOMPONEN SB B ^SKALATB STB

I AVAILABILITAS 1 PA mudah ditemui

2 Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telepon/e-mail II INFORMASI AKADEMIK DAN LAYANAN UNIVERSITAS 3 PA menguasai informasi mengenal pedoman akademik 4 PA menguasai kurikulum program studi

5 PA mengetahui informasi mengenai kemungkinan karir

6 PA mengetahui informasi mengenai pendidikan lanjut yang dapat saya tempuh pada masa yang akan datang

7 PA menguasai layanan dalam kampus

Catatan: *= Coret yang tidak perlu

NO KOMPONEN _SB _B^SKALA_TB _STB

III INFORMASI MAHASISWA BIMBINGAN

8 PA menggunakan sarana AIS untuk memantau kemajuan prestasi akademik saya

9 PA menggunakan sarana AIS untuk memvalidasi KRS saya IV RELASI DENGAN MAHASISWA BIMBINGAN

10 Saya menemui dosen PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester 11 PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan

harapan saya kepada PA

12 PA menjelaskan seluruh persyaratan (requirement) perkuliahan di program studi saat saya menjadi mahasiswa baru

13 PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus, magang, atau kesempatan belajar di luar kelas lain

14 PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar

15 Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan, PA akan menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang berkompeten 16 PA peduli kepada saya secara pribadi

17 PA membantu saya pada semester-semester awal menghadapi masa transisi dari SMU ke Universitas

Jika Anda memiliki usulan atau komentar tentang kinerja dosen pembimbing akademik, silakan tulis disini:

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

Jakarta, 15 Mei 2017 Ketua LPM

Dr. Sururin, M.Ag. NIP. 197103191998032001

KEMENTERIAN AGAMA No. Dokumen : Un.01-LPM-FR-024

UIN JAKARTA FORM (FR) Tgl. Terbit : 15 Mei 2017

LPM No. Revisi : 002

Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 Indonesia Hal : 1/1

Dalam dokumen KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN UMUM (Halaman 37-42)