KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN UMUM

(1)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

BAGIAN UMUM

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

1. Jenis kelamin : L P 2. Status Bapak/Ibu/Sdr/i :

Mahasiswa ; Fakultas : ……… Dosen ; Fakultas : ……… Pejabat Struktural ; Jabatan : ……… Tenaga Kependidikan ; Unit Kerja : ………

3. Berapa lama Bpk/Ibu/Sdr/i sudah bergabung dengan / mengenal UIN Syarif Hidayatullah Jakarta? < 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

Keterangan: Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil kuesioner Anda bersifat rahasia dan

terlindungi keamanannya. Mohon diisi dengan baik dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan layanan universitas.

Petunjuk pengisian: Bacalah dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda silang (X) atau (√) pada

kolom kosong dengan kategori penilaian:

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Kepentingan 1 = Sangat tidak penting 2 = Tidak penting 3 = Penting 4 = Sangat penting

No Uraian Kepuasan Kepentingan

1 2 3 4 1 2 3 4

A. KEBERSIHAN

1. Kebersihan jalan masuk UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2. Kebersihan Taman UIN (Depan Rektorat dan Fakultas) 3. Kebersihan Ruang Lobby/Front Office

4. Kebersihan Ruang Pelayanan Bagian Umum

5. Kebersihan Ruang Auditorium Utama dan Ruang Sidang 6. Kebersihan Masjid

7. Kebersihan Lantai di tiap Gedung Rektorat 8. Kebersihan Toilet (Gedung Rektorat) 9. Kebersihan Tempat Parkir

10. Kebersihan tangga di Gedung Rektorat B. BANGUNAN

11. Kondisi Bangunan 12. Penataan Tempat Parkir

(2)

13. Penataan Ruang Lobby/Front Office 14. Penataan Ruang Pelayanan Pusat Bahasa 15. Penataan Ruang Auditorium Utama 16. Penataan Ruang Sidang Rektorat 17. Penataan Bentuk Bangunan 18. Penataan Lokasi Bangunan 19. Penataan Student Center

C LAYANAN UMUM 20. Permintaan barang kebutuhan 21. Pengurusan Surat (masuk dan keluar) 22. Pengurusan izin-izin/peminjaman

D FASILITAS

23. Ketersediaan Tempat Parkir 24. Ketersediaan Auditorium

F MANAJEMEN

25. Keramahan dan kesopanan pelayanan 26. Komunikasi dengan mahasiswa

27. Cepat tanggap dan tindak lanjut terhadap keluhan

Saran/Kritik ………

………....

………

Copyright @ 2017 Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Dilarang mengkopi atau menggandakan sebagian atau keseluruhan isi dokumen

(3)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

PUSTIPANDA

Kepuasan 1 = Sangat Tidak Puas 2 = Tidak Puas 3 = Puas 4 = Sangat Puas

Kepentingan 1 = Sangat Tidak Penting 2 = Tidak Penting 3 = Penting 4 = Sangat Penting

1 2 3 4 1 2 3 4

1 Kesopanan dan keramahan petugas

2 Kecepatan pelayanan petugas

3 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

4 Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan

5 Layanan Jaringan Internet dan Intranet

6 Layanan permintaan data

7 Layanan pembuatan hosting

8 Layanan AIS

9 Penyelesaian masalah jaringan

10 Penanganan masalah pada sistem aplikasi 11 Pemeliharaan (maintenance) website 12 Informasi pada web puskom

13 Pembuatan account e jurnal 14 Pembuatan akun email uin 15 Layanan helpdesk online

(4)

Saran/Kritik ………

………....

………

(5)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

BAGIAN HUMAS DAN BANTUAN HUKUM

Kepentingan 1 = Sangat tidak penting 2 = Tidak penting 3 = Penting 4 = Sangat penting

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kesopanan dan keramahan petugas 2. Kerapihan petugas

3. Kecepatan pelayanan petugas

4. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 5. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan

6. Kemudahan prosedur pelayanan

7. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan 8. Layanan sistem informasi kehumasan

9. Layanan Hukum (bantuan hukum, bantuan penyusunan _{draft kerjasama, dll )} 10. Sosialisasi program

11. Transparansi

12. Publikasi hasil kegiatan 13. Jaringan kerjasama

(6)

Saran/Kritik ………

………....

………

(7)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

FAKULTAS/PASCASARJANA

Mahasiswa Dosen 3. Fakultas :

FITK FAH FSH FU FDK FDI FEB FST FISIP FPsi FKIK PASCA

1 2 3 4 1 2 3 4

A. AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN 1 Penjadwalan perkuliahan tiap semester

2 Penjadwalan ujian (UTS dan UAS) sesuai kalender _akademik

3 Pengurusan surat keterangan akademik (keterangan _{aktif kuliah, surat keterangan sakit/cuti, dll.)} 4 Kualitas layanan petugas akademik

B. KEUANGAN

5 Kemudahan mendapatkan informasi waktu dan jumlah _{pembayaran biaya kuliah (papan informasi dan AIS)} 6 Kualitas layanan petugas keuangan

C. ADMINISTRASI UMUM 7 Pengurusan surat-surat

8 Kualitas layanan administrasi umum D. PROGRAM STUDI

9 Kemudahan mendapatkan informasi perkuliahan 10 Kemudahan dalam mengurus transkrip nilai 11 Penyelesaian keluhan atas ketidaksesuaian seperti

(8)

tidak tercantumnya nama mahasiswa dalam daftar hadir dan lain-lain

12 Kualitas layanan jurusan/prodi

13 Penetapan Dosen pengampu mata kuliah 14 Dukungan jurusan/prodi terhadap kegiatan _{(organisasi) kemahasiswaan} 15 Kualitas layanan perkuliahan oleh dosen

16 Dukungan jurusan/prodi terhadap penyelesaian studi 17 Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan penelitian _{dan pengembangan ilmu pengetahuan dosen}

18 Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan _{pengabdian kepada masyarakat} E. PERPUSTAKAAN

19 Kemudahan pencarian/akses koleksi perpustakaan 20 Kualitas pelayanan pustakawan dan staf perpustakaan 21 Kelengkapan koleksi perpustakaan

22 Kenyamanan ruang perpustakaan

23 Kemudahan peminjaman koleksi perpustakaan 24 Menyiapkan E-book

F. LABORATORIUM 25 Kualitas layanan laboran

26 Kelengkapan fasilitas laboratorium 27 Kenyamanan laboratorium

28 Keamanan laboratorium (terkait bahan kimia _berbahaya) 29 Keberfungsian alat-alat laboratorium

30 Prosedur penggunaan laboratorium untuk keperluan _{pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat}

Saran/Kritik ………

………....

………

(9)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

PIMPINAN PROGRAM STUDI

1 2 3 4 1 2 3 4

A Bidang Pendidikan dan Pengajaran 1. Penyusunan rencana program kerja Prodi 2. Pelaksanaan rencana program kerja Prodi 3. Menentukan dosen pengampu mata kuliah 4. Penunjukan dosen pembimbing PKL 5. Penunjukan dosen pembimbing akademik 6. Penunjukan dosen pembimbing skripsi 7. Penunjukkan dosen penguji skripsi

8. Penunjukan dosen pembimbing praktikum 9. Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan 10. Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum 11. Pelaksanaan ujian skripsi

12. Pelaksanaan ujian komprehensif (jika ada) 13. Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar 14. Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester 15. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester 16. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun

(10)

17. Peninjauan kurikulum Prodi

B Bidang Penelitian dan Pengabdian Masyarakat 18. Koordinasi kegiatan penelitian dosen

19. Koordinasi kegiatan diskusi dosen

20. Koordinasi kegiatan seminar internasional 21. Koordinasi kegiatan seminar nasional

22. Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) C Bidang Penunjang

23. Koordinasi kegiatan studium general

24. Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas) 25. Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas) 26. Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi _{kemahasiswaan (HMJ)} 27. Pelaporan Pangkalan Data Perguruan Tinggi (PDPT) 28. Upaya pengembangan Prodi melalui kerjasama dengan _{lembaga pemerintahan}

29. Upaya pengembangan Prodi melalui kerjasama dengan _{lembaga swasta} 30. Pendataan penelusuran alumni

Saran/Kritik ………

………....

………

(11)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

PIMPINAN FAKULTAS (WAKIL DEKAN)

1 2 3 4 1 2 3 4

A BIDANG AKADEMIK

1. Penyusunan jadwal perkuliahan (pembagian jadwal _kuliah) 2. Pelaksanaan jadwal perkuliahan

3. Program Pengembangan Kurikulum 4. Informasi pelaksanaan UTS

5. Informasi pelaksanaan UAS 6. Pelaksanaan Yudisium mahasiswa

7. Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan 8. Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum 9. Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester 10. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester 11. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun 12. Koordinasi kegiatan penelitian dosen

13. Koordinasi kegiatan diskusi dosen 14. Koordinasi kegiatan studium general 15. Koordinasi kegiatan seminar nasional

(12)

16. Koordinasi kegiatan seminar internasional 17. Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar

18. Penyusunan rencana program kerja bidang keuangan _{dan administrasi umum} 19. Pelaksanaan rencana program kerja bidang keuangan _{dan administrasi umum} 20. Fasilitas fisik fakultas secara umum

21. Penyusunan rencana program kerja bidang _{kemahasiswaan} 22. Pelaksanaan rencana program kerja bidang _{kemahasiswaan}

23. Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas) 24. Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas) 25. Kerjasama dengan lembaga pemerintahan

26. Kerjasama dengan lembaga swasta

27. Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi _{kemahasiswaan (BEM)} 28. Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN)

29. Evaluasi terhadap organisasi kemahasiswaan (BEM)

Saran/Kritik ………

………....

………

(13)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

PUSAT PENGABDIAN MASYARAKAT (PPM)

1 2 3 4 1 2 3 4

A LAYANAN

1. Kesopanan dan keramahan petugas 2. Kecepatan pelayanan petugas

5. Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal, _{review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll)} 6. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan

B PROGRAM 7. Pendaftaran KKN 8. Penilaian KKN 9. Pembimbingan KKN 10. Penetapan desa binaan 11. Pelaksanaan diklat PKM

12. Sistem pemberdayaan masyarakat

(14)

14. Sosialisasi program 15. Transparansi

16. Ketepatan sasaran kegiatan PKM 17. Jejaring kerjasama kegiatan PKM

Saran/Kritik ………

………....

………

(15)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

PERPUSTAKAAN PUSAT

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kebersihan jalan masuk Perpustakaan Utama 2. Kebersihan Ruang Lobby/Front Office 3. Kebersihan Ruang Loker

4. Kebersihan Ruang Baca Koran 5. Kebersihan Ruang Layanan Internet 6. Kebersihan Ruang Tata Usaha

7. Kebersihan Ruang Layanan Multimedia & Digital 8. Kebersihan Ruang American Corner

9. Kebersihan Ruang Canadian Resource Center 10. Kebersihan Ruang/Counter Sirkulasi

11. Kebersihan Ruang Saudi Arabia Corner 12. Kebersihan Ruang/Counter Referensi 13. Kebersihan Ruang Baca Koleksi Referens

14. Kebersihan Ruang Baca Skripsi, Tesis dan Disertasi 15. Kebersihan Ruang Kliping dan Laporan Penelitian 16. Kebersihan Ruang Pertemuan (Aula)

(16)

18. Kebersihan Ruang Mushalla

19. Kelancaran Pendaftaran Anggota Baru 20. Kelancaran Layanan Aktivasi Kartu Anggota 21. Kelancaran Layanan Peminjaman Buku 22. Kelancaran Layanan Pengembalian Buku 23. Kelancaran Layanan Fotocopi

24. Kelancaran Layanan Internet

25. Kelancaran Layanan Multimedia & Digital

26. Kelancaran Layanan Penerimaan Skripsi/tesis/disertasi 27. Kelancaran Pengurusan Bebas Pustaka

28. Layanan Penggantian Kartu Hilang 29. Layanan Koleksi e-book

30. Layanan online jurnal

31. Ketersediaan Koleksi/Buku yang memadai 32. Ketersediaan ruang baca yang memadai 33. Ketersediaan Wi-Fi yang memadai

34. Ketersediaan Katalog OPAC yang memadai 35. Ketersediaan Mushalla yang memadai 36. Ketersediaan komputer untuk akses koleksi _{online/jurnal} 37. Layanan Website

38. Layanan Email

39. Layanan Ketersediaan Data 40. Layanan Penyampaian Informasi 41. Kenyamanan Ruang Layanan Internet 42. Kenyamanan Ruang Layanan Multimedia 43. Kenyamanan Ruang Tata Usaha

44. Kenyamanan Ruang Tunggu + Baca Koran

Saran/Kritik ………

………....

………

(17)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT (LP2M)

Dosen ; Fakultas : ……… Pejabat Struktural ; Jabatan : ……… Tenaga Kependidikan ; Unit Kerja : ………

1 2 3 4 1 2 3 4

5. Kemudahan prosedur pelayanan

6. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan 7. Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian _masyarakat 8. Layanan penelitian dan pengabdian masyarakat 9. Sosialisasi program

10. Transparansi

11. Publikasi hasil kegiatan 12. Jaringan kerjasama

(18)

Saran/Kritik ………

………....

………

(19)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

PUSAT PENELITIAN DAN PENERBITAN (PUSLITPEN)

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kesopanan dan keramahan petugas

2. Kecepatan pelayanan petugas

3. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

4. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan

5. Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal, _{review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll)} 6. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan

7. Kecukupan dana penelitian dengan subyek penelitian 8. Sosialisasi program

9. Transparansi

10. Efektifitas Konsorsium keilmuan 11. Publikasi hasil penelitian

(20)

Saran/Kritik ………

………....

………

(21)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

SATUAN PEMERIKSA INTERNAL (SPI)

No Uraian Kepuasan Kepentingsn

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kesopanan dan keramahan petugas 2. Kecekatan pelayanan petugas

3. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 4. Kemudahan prosedur pelayanan SPI

5. Kecakapan petugas dalam menyelesaikan keluhan 6. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan

7. Ketepatan waktu audit dari jadwal yang direncanakan 8. Kejelasan mekanisme dan prosedur audit

9. Kejelasan hasil audit keuangan

10. Kejelasan Tindak lanjut hasil audit keuangan 11. Kompetensi petugas audit

12. Kemampuan dalam menjelaskan pengisian e-LKP 13. Kemudahan dalam pengisian e-LKP

14 Kemudahan akses informasi kebijakan SPI 15 Kejelasan sosialisasi program remunerasi 16 Pendampingan pemeriksaan auditor eksternal

(22)

Saran/Kritik ………

………....

………

(23)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

BAGIAN KEUANGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Proses Pengajuan Pembayaran Gaji Non PNS 2. Proses Penyusunan Rencana SKP

3. Proses Penyusunan Realisasi SKP

4. Proses Pengajuan Pembayaran Remunerasi

5. Proses Pengajuan Pembayaran Uang Persediaan (UP) _{DIPA BLU} 6. Proses Pengajuan Pembayaran Tambahan Uang _{Persediaan (TUP) DIPA BLU}

7. Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa _{Di Bawah Rp. 100 Juta} 8. Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa _{Di Atas Rp. 100 Juta} 9. Proses Pengajuan Pembayaran Uang Makan PNS 10. Proses Pengajuan Pembayaran Kelebihan Jam Mengajar _Dosen 11. Proses Pengajuan Pembayaran Pembuat Soal UTS dan _UAS 12. Proses Pengajuan Pembayaran Pengamat Soal UTS dan

(24)

UAS

13. Proses Pengajuan Pembayaran dana kegiatan _mahasiswa 14. Proses Pengajuan Pembayaran Pemeliharaan aset

Saran/Kritik ………

………....

………

(25)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

PUSAT STUDI GENDER DAN ANAK (PSGA)

Mahasiswa ; Fakultas : ……… Dosen ; Fakultas : ……… Tenaga Kependidikan ; Unit Kerja : ………

1 2 3 4 1 2 3 4

A. TANGIBLE

1 Kebersihan ruang tamu

2 Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll)

3 Kerapihan petugas

B. RELIABILITAS

4 Kemampuan staf memenuhi kebutuhan

5 Pengetahuan staf menjawab pertanyaan

C. RESPONSIBILITY

6 Kecepatan pelayanan petugas

7 Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan

8 Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan

D. ASSURANCE

9 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan

(26)

E. EMPATHY

11 Kesopanan dan keramahan petugas

Saran/Kritik ………

………....

………

(27)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

PUSAT PENGEMBANGAN BAHASA

Mahasiswa ; Fakultas : ……… Dosen ; Fakultas : ……… Tenaga Kependidikan ; Unit Kerja : ………

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kebersihan ruang tamu

2. Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) 3. Kerapihan petugas

4. Kelayakan Sarana Prasarana

5. Kemampuan staf memenuhi kebutuhan 6. Kompetensi Tenaga Pengajar

7. Pengetahuan staf menjawab pertanyaan 8. Layanan test TOAFL

9. Layanan test TOEFL

10.

Layanan bahasa untuk keperluan khusus (special purposes, misalnya job interview, schoolarship interview, academic purposes, dll)

11. Layanan terjemahan ijazah dan legalisasinya 12. Media Sosialisasi

(28)

14. Kemudahan akses informasi kegiatan yang up to date 15. Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan 16. Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan 17. Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan

18. Ketepatan menyelesaikan tugas

19. Kesesuaian antara biaya yang dibayar dengan biaya _{yang ditetapkan} 20. Kesopanan dan keramahan petugas

Saran/Kritik ………

………....

………

(29)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

BAGIAN AKUNTANSI DAN PELAPORAN KEUANGAN

Pejabat Struktural ; Jabatan : ……… Tenaga Kependidikan ; Unit Kerja : ………

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Menyusun pelaksanaan tugas bagian akuntansi dan _{pelaporan keuangan} 2. Pemantauan dan monitoring pelaksanaan tugas

3. Koordinasi dokumen hasil pekerjaan dengan unit kerja _terkait 4. Menghimpun data-data hasil audit BPK/KAP

5. Menghimpun data-data hasil audit BPKP

6. Menghimpun data-data hasil internal audit keuangan 7. Tabulasi data dan pelaporan

8. Laporan keuangan per triwulan ke KPPN

9. Laporan penyampaian realisasi serapan anggaran ke _{Fakultas/unit/SpS?} 10. Laporan keuangan semesteran/tahunan

11. Laporan Perpajakan

12. Laporan monitoring evaluasi pelaksanaan (e-MPA) _{kementrian agama} 13. Pengelolaan laporan persediaan

(30)

Saran/Kritik ………

………....

………

(31)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

BAGIAN PERENCANAAN

Pejabat Struktural ; Jabatan : ……… Tenaga Kependidikan ; Unit Kerja : ………

1 2 3 4 1 2 3 4

5. Penyajian data anggaran

6. Sosialisasi informasi perencanaan

7. Transparansi informasi penyusunan anggaran 8. Penyusunan rencana program/ anggaran 9. Pelaksanaan Evaluasi program/anggaran 10. Pelayanan revisi anggaran

11. Informasi serapan anggaran

12. Informasi realisasi serapan anggaran 13. Sistem pelaporan

(32)

………....

………

(33)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

BAGIAN ORGANISASI KEPEGAWAIAN DAN

PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Proses Penerimaan CPNS 2. Proses SK CPNS

3. Proses Kartu Asuransi Pegawai Negeri Sipil (TASPEN) 4. Proses Kartu Pegawai, Kartu Istri/Suami PNS _{(KARPEG,KARIS/KARSU)}

5. Proses SK PNS

6. Proses SK Kenaikan Gaji Berkala 7. Proses SK Fungsional Dosen

8. Proses Kenaikan pangkat tenaga pendidik dan _kependidikan 9. Proses SK Pensiun

10. Proses Mutasi Pegawai 11. Proses SK Dosen Kontrak

12. Penyusunan Statistik Pegawai dan Daftar Urut _{Kepegawaian (DUK)} 13. Proses SK Pembebasan Sementara dan pengaktifan _{kembali dalam jabatan}

(34)

14. Proses SK Pustakawan

15. Proses Penataan dan penyimpanan dokumen _kepegawaian 16. Pengelolaan SIMPEG

17. Proses Satya Lencana Karya Satya

18. Proses UJian Penyesuaian Kenaikan Pangkat (UPKP) _{dan Ujian Dinas (UDIN)} 19. Proses dan administrasi diklat PIM

20. Proses Bapertarum

21. Proses Surat Tugas Dinas dalam dan luar kota 22. Proses Surat Izin Dinas dalam dan luar kota 23. Proses Surat Keterangan

24. Proses Cuti Pegawai 25. Proses Kartu ASKES

26. Proses pembuatan Passport dan Visa 27. Pengelolaan Absen Finger Print 28. Proses Surat Pengantar petugas haji 29. Proses DP3 Pimpinan

30. Proses surat izin dan tugas belajar 31. Proses SK Beasiswa

32. Proses SK Bantuan Penulisan Tesis dan Disertasi 33. Proses Diklat Prajabatan

34. Proses absen dosen DPK 35. Proses surat lamaran dan mutasi

36. Proses pengadministrasian bahan rapat Baperjakat

Saran/Kritik ………

………....

………

(35)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

BAGIAN AKADEMIK, KEMAHASISWAAN DAN ALUMNI

1. Jenis kelamin : L P 2. Fakultas :

FITK FAH FSH FU FDK FDI FEB FST FISIP FPsi FKIK PASCA 3. Semester : ………..

4. Program Studi : ………..

1 2 3 4 1 2 3 4

A LAYANAN AKADEMIK 1 Kelancaran Proses Registrasi baru

2 Sosialisasi jadwal pengisian KRS di website

3 Sosialisasi Jangka Waktu Pengisian KRS di website

4 Proses Pengurusan Cuti Kuliah di bagian akademik _rektorat 5 Kemudahan Pengambilan Transkip Nilai Akhir/ Indeks _{Prestasi Akademik (IPK)} 6 Kelancaran pelaksanaan wisuda

7 Kemudahan Dalam Pengambilan Ijazah

8 Pengurusan pindah dari Perguruan Tinggi Lain (bagi _{mahasiswa pindah)} B LAYANAN KEMAHASISWAAN DAN ALUMNI 9 Proses Pelaksanaan OPAK (PROPESA)

10 Layanan Asrama Mahasiswa 11 Layanan Beasiswa

12 Proses Pengajuan Visa Untuk Mahasiswa Asing 13 Fasilitas sarana kegiatan mahasiswa

14 Proses Pengajuan Proposal Ke Instansi Di Luar Kampus 15 Proses Pengajuan Permohonan Dana bantuan kegiatan

(36)

partisipasi

16 Proses Pencairan Dana Lembaga Kemahasiswaan 17 Layanan Kegiatan Mahasiswa

18 Layanan Surat-surat Mahasiswa 19 Layanan Arsip Umum dan Mahasiswa 20 Layanan Alumni

21 Layanan Jaket/Almamater Mahasiswa 22 Layanan Kesehatan Mahasiswa 23 Layanan Bimbingan Karir

24 Kesopanan dan keramahan petugas 25 Kecepatan pelayanan petugas

26 Ketepatan informasi jadwal pelayanan

27 Penjelasan petugas tentang pelayanan akademik di _rektorat 28 Kejelasan informasi yang diberikan petugas akademik _rektorat

Saran/Kritik ………

………....

………

(37)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA

PUSAT LAYANAN DAN KERJASAMA INTERNASIONAL (PLKI)

Mahasiswa ; Fakultas : ……… Dosen ; Fakultas : ……… Pejabat Struktural ; Jabatan : ………

No Uraian Kepuasan Kepentingsn

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kebersihan ruang tamu

2. Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) 3. Kerapihan petugas

4. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 5. Pengetahuan staf menjawab pertanyaan

6. Kecepatan pelayanan petugas 7. Kemudahan prosedur pelayanan

8. Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan 9. Pendampingan saat pertama kali tiba di UIN 10. Orientasi dan pengenalan UIN

11. Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan 12. Ketepatan menyelesaikan tugas

(38)

Saran/Kritik ………

………....

………

(39)

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)

Dosen ; Fakultas : ……… Pejabat Struktural ; Jabatan : ………

1 2 3 4 1 2 3 4

1 Kebersihan ruang tamu LPM

2 Kelengkapan ruang tamu LPM (meja, kursi, dll)

3 Kebersihan ruang diskusi LPM

4 Kelengkapan ruang diskusi LPM (meja, kursi, LCD, dll)

5 Kerapihan staf LPM

6 Kenyamanan ruangan

7 Kemampuan staf memenuhi kebutuhan

8 Pengetahuan staf dalam bidang kerja

9 Kehandalan staf dalam melayani pelanggan

10 Sosialisasi informasi produk LPM

11 Evaluasi dan monitoring pedoman atau standar 12 Publikasi hasil evaluasi dan monitoring pedoman atau _standar 13 Follow up evaluasi dan monitoring

14 Manfaat evaluasi dan monitoring 15 Kecepatan pelayanan petugas

(40)

17 Kesigapan staf dalam menjalankan pelayanan 18 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan 19 Ketepatan menyelesaikan tugas

20 Kesopanan petugas 21 Keramahan petugas

22 Tidak ada diskriminasi dalam memberikan pelayanan

Saran/Kritik ………

………....

………

(41)

Program Studi : _____________________________ Fakultas : _____________________________ IDENTITAS DOSEN Nama Dosen : _____________________________ I DENTITAS MAHASISWA

Semester : ______________ Jenis Kelamin L/P* NIM : ______________________________ PETUNJUK

a. Dalam rangka meningkatkan mutu bimbingan skripsi Anda dimohon memberikan penilaian terhadap kinerja dosen dalam proses BIMBINGAN SKRIPSI secara objektif dan jujur sesuai dengan yang anda alami

b. Jawaban yang Anda berikan tidak ada hubungannya dengan penilaian akhir prestasi belajar Anda c. Isilah kolom dengan tanda centang ( ) sesuai dengan pendapat Anda berdasarkan skala berikut:

SB = Sangat Baik, skor 4 B = Baik, skor 3 TB = Tidak Baik, skor 2

STB = Sangat Tidak Baik, skor 1 * Coret yang tidak perlu

NO

KOMPONEN SB B SKALA TB STB

I AVAILABILITAS 1 Pembimbing mudah ditemui

2 Pembimbing berkomitment pada kesepakatan bimbingan 3 Pembimbing memberikan waktu konsultasi yang cukup II PENGUASAAN SUBSTANSI MATERI

4 Pembimbing menguasi topik penelitian 5 Pembimbing menguasi metodologi penelitian

Catatan: *= Coret yang tidak perlu

NO KOMPONEN _SB _BSKALA _TB _STB

III PENGUAASAAN TEKNIK PENULISAN SKRIPSI

6 Pembimbing menguasai standar penulisan skripsi

7 Pembimbing menguasai teknik penulisan referensi yang benar IV PROSES BIMBINGAN

8 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan latarbelakang penelitian 9 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan permasalahan penelitian 10 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan tujuan penelitian 11 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan batasan penelitian 12 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan manfaat penelitian 13 Pembimbing memberikan kebebasan kepada mahasiswa untuk

berpendapat

14 Pembimbing memberikan semangat kepada mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi

15 Pembimbing mendorong mahasiswa mencari referensi yang lebih luas berhubungan dengan topik penelitian

16 Pembimbing memonitor perkembangan penelitian mahasiswa 17 Pembimbing membantu memberikan solusi terhadap kendala penelitian

yang dihadapi mahasiswa V PROSES PENYELESAIAN SKRIPSI

18 Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menaati jadwal bimbingan yang telah disepakati

19 Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi tepat waktu

Jika Anda memiliki usulan atau komentar tentang kinerja dosen pembimbing skripsi, silakan tulis disini:

__________________________________________________________________________

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

Jakarta, 15 Mei 2017 Ketua LPM

Dr.Sururin, M.Ag.

NIP. 197103191998032001

KEMENTERIAN AGAMA No. Dokumen : Un.01-LPM-FR-023

UIN JAKARTA FORM (FR) Tgl. Terbit : 15 Mei 2017

LPM No. Revisi : 002

Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 Indonesia Hal : 1/1

(42)

Program Studi : _____________________________ Fakultas : _____________________________ IDENTITAS DOSEN

Nama Dosen : _____________________________ IDENTITAS MAHASISWA

Semester : ______________ Jenis Kelamin L/P* NIM : ______________________________ PETUNJUK

a. Dalam rangka meningkatkan mutu bimbingan akademik Anda dimohon memberikan penilaian terhadap kinerja dosen dalam proses BIMBINGAN AKADEMIK secara objektif dan jujur sesuai dengan yang anda alami

b. Jawaban yang Anda berikan tidak ada hubungannya dengan penilaian akhir prestasi belajar Anda c. Isilah kolom dengan tanda centang ( ) sesuai dengan pendapat Anda berdasarkan skala berikut:

SB = Sangat Baik, skor 4 B = Baik, skor 3 TB = Tidak Baik, skor 2

STB = Sangat Tidak Baik, skor 1 * Coret yang tidak perlu

NO

KOMPONEN SB B SKALA TB STB

I AVAILABILITAS 1 PA mudah ditemui

2 Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telepon/e-mail II INFORMASI AKADEMIK DAN LAYANAN UNIVERSITAS 3 PA menguasai informasi mengenal pedoman akademik 4 PA menguasai kurikulum program studi

5 PA mengetahui informasi mengenai kemungkinan karir

6 PA mengetahui informasi mengenai pendidikan lanjut yang dapat saya tempuh pada masa yang akan datang

7 PA menguasai layanan dalam kampus

Catatan: *= Coret yang tidak perlu

NO KOMPONEN _SB _BSKALA _TB _STB

III INFORMASI MAHASISWA BIMBINGAN

8 PA menggunakan sarana AIS untuk memantau kemajuan prestasi akademik saya

9 PA menggunakan sarana AIS untuk memvalidasi KRS saya IV RELASI DENGAN MAHASISWA BIMBINGAN

10 Saya menemui dosen PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester 11 PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan

harapan saya kepada PA

12 PA menjelaskan seluruh persyaratan (requirement) perkuliahan di program studi saat saya menjadi mahasiswa baru

13 PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus, magang, atau kesempatan belajar di luar kelas lain

14 PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar

15 Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan, PA akan menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang berkompeten 16 PA peduli kepada saya secara pribadi

17 PA membantu saya pada semester-semester awal menghadapi masa transisi dari SMU ke Universitas

Jika Anda memiliki usulan atau komentar tentang kinerja dosen pembimbing akademik, silakan tulis disini:

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

Jakarta, 15 Mei 2017 Ketua LPM

Dr. Sururin, M.Ag. NIP. 197103191998032001

KEMENTERIAN AGAMA No. Dokumen : Un.01-LPM-FR-024

UIN JAKARTA FORM (FR) Tgl. Terbit : 15 Mei 2017

LPM No. Revisi : 002

Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 Indonesia Hal : 1/1