5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan path analysis antara public relations dengan keputusan menginap maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Gambaran mengenai public relations Hotel Grand Aquila Bandung mendapat penilaian cukup baikdari tamu bisnis yang menginap. Penilaian tertinggi diperoleh corporate identity materials sedangkan penilaian terendah diperoleh audiovisual
materials seperti yang dijelaskan di bawah ini:
a. Secara keseluruhan public relations pada Hotel Grand Aquilan Bandung sudah baik, terutama corporate identity materials, dikarenakan para tamu bisnis sudah merasakan dan menikmati identitas perusahaan yang dikeluarkan oleh Hotel Grand Aquila seperti logo perusahaan, desain bangunan, slogan, seragam karyawan, kebersihan dan keamanan, keramahtamahan dan kesopanan karyawan serta variasi jenis makanan.
b. Audiovisual materials mendapatkan penilaian terendah. Walaupun secara
signifikan berpengaruh secara langsung terhadap keputusan tamu bisnis untuk menginap, namun dirasa masih kurang dampaknya. Tamu bisnis mbelum merasakan kegiatan Audiovisual materials dengan baik terutama mengenai daya tarik profile hotel.
2. Gambaran mengenai tingkat keputusan menginap tamu bisnis di Hotel Grand Aquila Bandung yang terdiri dari pemilihan produk, pemilihan pemasok, jumlah pembelian, waktu menginap, persyaratan pelayanan dan metode pembayaran, penilaian tertinggi adalah persyaratan pelayanan. Hal tersebut merupakan hasil kerja sama dengan perusahaan dan para tamu bisnis yang memberikan perysaratan keinginan dan pihak hotel akan memenuhi keinginan tersebut.
3. Public relations yang meliputi news, written materials, audiovisual materials, dan
corporate identity materials memberikan pengaruh yang cukup tinggi terhadap
keputusan tamu bisnis untuk menginap.
5.2 Rekomendasi
Kegiatan public relations merupakan hal yang penting salam suatu hotel, karena memiliki bebrapa keuntungan diantaranya adalah sebagai media untuk berhubungan dengan tamu yang menjadi sasaran juga mempengaruhi perilaku konsumen yang tentunya bertujuan untuk memberikan keuntungan kepada perusahaan. Dalam hal ini penulis mencoba memberikan saran seperti hal-hal berikut:
1. Secara keseluruhan Public Relations yang meliputi news, written materials, audiovisual materials, dan corporate identity materials sudah dilakukan dengan
baik dan terbukti mampu mempengaruhi keputusan untuk menginap di Hotel Grand Aquila Bandung. Namun hal yang harus diperhatikan pihak hotel lebih adalah dengan membuat kegiatan-kegiatan lain yang baru sehingga lebih mampu merangkul target sasaran yakni tamu bisnis untuk menginap di Hotel Grand Aquila Bandung pada saat mereka melakukan kegiatan bisnis. Berdasarkan hasil penelitan
ini ada beberapa hal yang bisa menjadi masukan yakni Hotel Grand Aquila lebih harus meningkatkan informasi dan media yang digunakan dalam penyampaian news yaitu menggunakan media yang mudah untuk digunakan dan didapatkan,
meningkatkan kualitas dari media sosial yang digunakan sebagai alat promosi yaitu dengan memberikan informasi sejelas-jelasnya dan memberikan jawaban yang baik jika ada yang bertanya melalui media sosial tersebut, membuat sebuah profil perusahaan yang menarik dan tetap mempertahankan corporate identity materials yang dimiliki agar tetap menjadi sebuah ciri khas.
2. Persepsi tamu bisnis terhadap keputusan menginap secara umum dapat dinilai cukup baik, namun untuk mempertahankan bahkan meningkatkan keputusan menginap dapat dilakukan dengan terus mengetahui kebutuhan tamu bisnis yang berbeda-beda. Keputusan menginap yang mendapatkan nilai terendah adalah waktu menginap. Rekomendasi yang diberikan adalah hotel harus memfokuskan untuk berkomunikasi dengan baik dalam mengetahui waktu yang diinginkan tamu bisnis sehingga akan tepat.
3. Penelitian ini masih terdapat banyak kelemahan dan kekurangan, salah satunya yaitu pada teori-teori pendukung yang digunakan masih kurang lengkap diharapkan pada penelitian selanjutnya lebih dikembangkan teori-teori pendukung dan sebagai bahan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya di Hotel Grand Aquila Bandung, maka para peneliti selanjutnya dapat mengangkat masalah lain seperti loyalitas karena Hotel Grand Aquila sudah berdiri sejak tahun 1996 tentunya sudah memiliki tamu-tamu loyal yang sering menginap di Hotel Grand Aquila.
Agus, Sulastiyoni. (2006). Manajemen Penyelenggaraan Hotel, Penertbit Alfabeta
Ali, Hasan.(2009). Edisi Baru Marketing. Jakarta:PT. Buku Kita.
Arens, Williaam F., Michael F, Weigold., & Arens, Christian. (2011). Contemporary Advertising & Integrated Marketing Communications, 13th Edition, USA: Mc Graw Hill.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rhineja Cipta.
Asep, Hermawan. (2005). Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta: PT Grasindo.
Assauri. (1999). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Belch, George E & Belch, Michael A. (2012). An Integrated Marketing Communications Perspective, 9th Edition. USA: Mc Graw Hill
Bernays, Edward. L. (2002). Public Relations. Kessinger Publishing, LLC. Blackwell, et.al. (2001). Customer Behavior, Mason. OH: South Western.
Boyes, Walt. (2008). Public Relation or The Automation Industry International Journal of Tourism of Tourism Management, Oakland
Buchari, Alma. (2008). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : CV Alfabeta.
Caruana, Albert. (1997). Corporate reputation: concept and measurement. Emerald Group Publishing Limited.
Chen, Ruey-Shin. (2007). Research on the Purchase Behavior of Customer-to Customer Obline Auction, Journal of Marketing Channels.
Cravens, David W. & Piercy, Nigel F. (2006). Strategic Marketing 8th Edition. New York USA: Mc Graw-Hill Education.
Damanik J dan Weber HF. Perencanaan Ekowisata. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta.
Tourism Management).
Hanafiah, Della Shasyanisa. (2010). Pembentukan Corporate Image Hotel Santika Bandung Sebagai Business Hotel melalui Program Marketing, Bandung.
Hayes, Roger. (2008). Public Relations and Collaboration. Journal of Marketing International Public Relations Association 2008, Beijing.
Husein, Al Rasyid. (1994). Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala, Universitas Padjajaran, Bandung.
Husein, Umar. (2008). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Ghalia Indonesia, ISBN:979-450468-6
Hutton, James G.. (1999). The Definition, Dimensions and Domain of Public Relations. Public relations Review.
Kiousis, Spiro., Popescu, Cristina., & Mitrook, Michael. (2007). Understanding Influence on Corporate Reputation: An Exmanination of Public Relations Efforts, Media Coverage, Public Opinion, and Financial Performance From an Agenda-Buliding and AgendapSetting Perpective. Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane (2012). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
___________ & Amstrong, Gary. (2012). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Kretter, Anton & Kadekova, Zdenka. (2011). Advertising and Public Relations efficiency measurement and control.
Lee, Jong-ying; Brown, Mark G. (2009). Journal of food products marketing Morrison. (2010). Hospitality and Travel Marketing, Publishing as Delmar.
Lyness, Jack. (2008). Element of a PR Plan. Journal of Marketing International Journal of Tourism Management.
M, Taylor. (2007). “International Public Relations: Opportunities and Chalanges for the 21st Century” Handbook of Public Relations Heath R. (ed)
Morge, Sharon Drew. (1997). Selling with Integrity: Reinventing Sales through Collaboration, Respect and Serving.
Penerbitan Universitas (P2U)-LPPM UNISBA
Oka, A Yoeti. (2008). Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata. Jakarta: PT. Pradnya Paramit
Rambat, Lupiyoadi & Hamdani (2006). Manajemen Pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Restu, Aditia Prunama. (2010). Pengaruh Program Public Relations terhadap Pembentukan Citra Hotel Grand Aquila Bandung , Bandung.
Reid, Robert D. (2009). Hospitality Marketing Management, Fifth Edition, Publishing as Prentice Hall.
Rizka, Ariditya. (2009). Pembentukkan Citra Perusahaan Hotel Jayakarta Bandung Sebagai Suite Hotel & Spa melalui Kegiatan Public Relations, Bandung.
Rondrigues, Jennifer. (2007). Hotel Public Relations – Five Tips to get more visibility foryour hotel International Journal of Tourism Management. Travellnk’d
Rosady, Ruslan. (2006). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, Penerbit Rajawali Pers. Jakarta.
Saladin, Djasim. (2007). Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Bandung: CV Linda Karya.
Schifman, Leon G dan Kanuk, Leslie Lazar. (2010). Consumer Behavior 10th Edition. New Jersey : Prentice Hall.
Sihite, Richard. (2000). Hotel Management. Surabaya: SIC.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV ALFABETA.
Sutisna. (2003). Perilaku Konsumen & Perilaku Pemasaran. Bandung. Risda Karya
Swasta, Basu dan T Hani Handoko. (2000). Manajemen Pemasaran: Analisa dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Toth, Elizabeth. (2007). “The Future of Excellence in Public Relations and Communication Management.
Internet:
http:// www.kompas.com http://www.tempointeraktif.com
http://www.grandaquila-international.com http://www.bps.go.id