BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDAS
5.2 Rekomendasi
Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah dipaparkan di atas, maka penulis merekomendasikan hal-hal sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil kesimpulan, penilaian responden terhadap servicescape di Museum Perundingan Linggarjati yang memperoleh niai terendah yaitu design factor. Sehingga pihak museum hendaknya lebih memperhatikan
Widya Anggraeni, 2014
Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Nusantara Di Museum Perundingan Linggarjati
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
fasilitas lain yang terdapat di museum seperti rest room agar para wisatawan merasa nyaman ketika mengunakan fasilitas tersebut.
2. Keputusan berkunjung di Museum Perundingan Linggarjati dengan dimensi jumlah kunjungan mendapat nilai terendah. Hal tersebut karena sebagian kecil wisnus yang selalu melakukan kunjungan. Adapun rekomendasi bagi pihak museum yaitu perlu meningkatkan kegiatan promosi yang lebih efektif seperti mengadakan pameran semenarik mungkin dengan tema sejarah sehingga menghilangkan kesan bosan ketika mengunjungi museum dan para wisatawan tertarik untuk melakukan kunjungan. Kerja sama antara pihak pengelola museum dengan pemerintah, sekolah, dan agen pariwisata juga perlu dilaksanakan.
3. Secara keseluruhan servicescape terbukti dalam meningkatakan keputusan berkunjung terutama design factor dan social factor yang memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung. Pihak museum perlu melengkapi fasilitas pendukung seperti area rest room selain itu pihak museum perlu membuka fasilitas penunjang museum lainnya seperti perpustakaan, ruang cenderamata, dan kafe yang dibangun agar museum lebih menarik. Pengelola museum juga perlu memperhatikan kebersihan dan kenyamanan lingkungan. Selain itu jumlah pemandu (guide) perlu ditambah karena terbatasnya guide yang disediakan pihak museum. Rekomendasi selanjutnya adalah lebih memperhatikan pelayanan yang diberikan dari segi ketanggapan dan respon karyawan/pemandu terhadap pengunjung.
4. Penelitian ini masih terdapat kelemahan, kekurangan dan jauh dari sempurna. Dalam hal ini dapat perlunya pengkajian kembali teori mengenai servicescape dan keputusan berkunjung, sehingga penulis berharap peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian atau pengkajian yang lebih luas mengenai variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan berkunjung.
Widya Anggraeni, 2014
Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Nusantara Di Museum Perundingan Linggarjati
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta
Buchari Alma. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alvabeta.
Cannon, Joseph P., Willian D. Perrecault, dan E. Jerome. McCarthy. 2008. Pemasaran Dasar-pendekatan manajemen global: Salemba Empat.
Chulsum, umi. Windy Novia. 2006. Kamus Besar Bahasa Indonesia . Surabaya Fandy Tjiptono, 2012 Strategi Pemasaran Edisi ke tiga. Penerbit Andi.
Yogyakarta.
Fitzsimmons, James A and Mona J. Fitzsimmons. 2011. Service Management: Operations, Strategy, Information Technology 7th edition. The McGraw- Hill Internation Edition.
Gamal Suwantoro. 2008. Dasar-dasar Pariwisata. Andhy: Yogyakarta.
Hoffman, K.Douglas And John E.G Bateson. 2006. Services marketing : concepts, strategies, & cases. 3rd edition. Thomson South-Western, USA.
Husein Umar. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Persada.
Kotler Phillip, Kevin Lance Keller. 2012. Marketing Management 14th edition. Jakarta:PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Lovelock, Christoper H and Lauren Wright. 2010. Principle of Service Marketing and Management, 7th Edition, Pearson Education , Inc.Lipper Saddle river : New Jersey.
Marpaung, Happy dan Herman Bahar. (2000). Pengantar Pariwisata. Penerbit Alfabeta: Bandung.
Rambat Lupiyoadi. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 3. Salemba Empat: Jakarta.
Ratih Hurriyati. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : CV Alvabeta.
Widya Anggraeni, 2014
Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Nusantara Di Museum Perundingan Linggarjati
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Silalahi, Ulber. 2009. Metode Penelitian Sosial. Bandung; PT. Refika Aditama. Uma sekaran, 2011. Metode Penelitian untuk bisnis. Edisi 14. Jakarta:Selemba
empat.
Yazid, 2005. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Yoeti Oka A, (2010). Pengantar Ilmu Pariwisata. Angkasa: Bandung.
Zeithaml, V.A. and M.J Bitner. 2012. Services Maketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 3rd edition. Boston: McGraw Hill/Irwin
JURNAL
Ferninda Manoppo. 2013. Kualitas Pelayanan dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Grand Puri Manado
Gina Indah Avrianti. 2011. Pengaruh lingkungan fisik organisasi (servicescape) terhadap keputusan untuk mengunjungi Museum Negeri sri Baduga Bandung
Roscoe Hightower, JR. 2010. The Marketing Management Journal: Commentary
On Conseptualizing The Servicescape Construct In ‘A Study of The Service Rncounter in Eight Countries’
_____________________ Mohammad Shariat. 2009. Global Review of Business and Economic Resarch: Servicescape Hierarchial Factor Structure Model Sherend Lia Angelina. 2013. Penerapan servicescape pada restoran Waroeng
Bamboe Kota batu menurut persepsi konsumen.
Zuraini Alias, Rosmimah Roslin, dan Siti Halijjah Shariff. 2013. Modeling The Relationship Between Servicescape, Self Image Congruity and Loyaty Intention of Customers Toward Departement Store
Widya Anggraeni, 2014
Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Nusantara Di Museum Perundingan Linggarjati
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
WEBSITE
Kolom Pacific [online]. Available: http://kolom.pacific.net.id/ind/setyanto_p._ santosa/artikel_setyanto_p._santosa [ 8 Oktober 2013 20:30]
World Tourism Organization [online]. Available: http://media.unwto.org/press- release/2013-08-25/international-tourism-demand-exceeds-expectations- first-half-2013
[25 Agustus 2013]
Travel Detik [online]. Available: http://travel.detik.com/read/2012/08/01/152652/ 1980543/1382/jumlah-wisatawan-nusantara-naik-35-persen
[31 April 2013 15:40]
Antara News [online]. Available: http://www.antaranews.com/berita/356134/ indonesia-dikunjungi-804-juta-wisman-pada-2012 [28 Mei 2013 17:10] Sindo News [online]. Available: http://ekbis.sindonews.com/read/2013/02/05/
34/714604/kunjungan-wisman-di-jabar [31 April 2013 15:40] Website Provinsi Jawa Barat [online]. Available:
http://www.jabarprov.go.id/root/dalamangka/dda2012.pdf [ 4 Juni 2013 19:38]
Website Jurnal Universitas Triatmajaya [online]. Available:
http://jurnal.triatmajaya.ac.id/index.php/PnPIV/article/view/41 [15 Juli 2013 21:17]
Website Bappenas [online]. Available: http://www.kppo.bappenas.go.id/data-dan- informasi-utama/laporan-kinerja/?&kid=1402338403 [17 Juli 2013 1:37]
