BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.2. Rekomendasi
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan antara customer experience dengan revisit intention, maka penulis merekomendasikan beberapa hal yang dapat dijadikan acuan oleh pihak The Trans Luxury Hotel Bandung sebagai berikut.
1. Pelaksanaan customer experience yang dilakukan oleh pihak The Trans Luxury Hotel Bandung sebaiknya mengoptimalkan keseluruhan faktor yang dimiliki sehingga dapat terjadi keseimbangan pada setiap faktor dan dimensi customer experience di The Trans Luxury Hotel Bandung. Berdasarkan temuan penelitian pada penelitian ini, dimensi social interaction mendapatkan perolehan skor terendah sehingga hal ini dapat menunjukkan bahwa pihak The Trans Luxury Hotel Bandung harus lebih meningkatkan kemampuan karyawannya sebagai penyedia jasa, salah satunya dengan upaya peningkatan frekuensi pemberian training kepada seluruh karyawannya dan juga terus menerus memberitahukan dan mempublikasikan standard operational procedure yang berlaku sehingga pelayanan yang diberikan oleh karyawan hotel kepada tamu akan lebih optimal lagi.
2. Pada pelaksanaan customer experience di The Trans Luxury Hotel Bandung, dimensi physical environment mendapatkan perolehan skor tertinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa indikator-indikator physical environment telah mendapatkan tanggapan yang baik dari tamu sehingga sebaiknya pihak The Trans Luxury Hotel Bandung sebaiknya terus menerus menjaga keseluruhan faktor dengan cara melakukan perawatan berkala pada setiap fasilitas yang telah disediakan sehingga kualitas kegunaan dan fungsinya akan tetap bisa dirasakan oleh seluruh tamu The Trans Luxury Hotel Bandung yang menginap.
113
Cynthia Asrivionny Adytia, 2014
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
3. Untuk meningkatkan revisit intention dari setiap individual first timer guest yang menginap, hendaknya pihak The Trans Luxury Hotel Bandung terus melakukan hubungan jangka panjang dengan tamu tersebut yang tidak hanya dilakukan pada saat tamu tersebut mendapatkan pelayanan selama mereka menginap di The Trans Luxury Hotel Bandung.
4. Setiap penelitian tentunya mempunyai kelebihan dan kekurangan tersendiri, begitu juga dengan penelitian ini yang hanya dilihat dari segi pelaksanaan customer experience The Trans Luxury Hotel Bandung saja. Maka dari itu diharapkan adanya penelitian lebih lanjut mengenai bagaimana upaya meningkatkan revisit intention dengan menggunakan variabel lainnya yang beberapa diantaranya adalah green practices, faktor kebersihan dan kenyamanan kamar tidur, kepuasan dengan kunjungan, citra destinasi, corporate image, perliaku perjalanan, motivasi perjalanan dan lain sebagainya.
Cynthia Asrivionny Adytia, 2014
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 2006. Manajemen Ekuitas Merek, Alih Bahasa: Aris Ananda. New York: The Freepress.
Agung Edy Wibowo dan Adji Djojo. 2012, Aplikasi Praktis SPSS dalam. Penelitian. Edisi Kedua. Yogyakarta: Gava Media.
AL. Bataafi, Wisnu HS. 2006. Housekeeping Department Floor and Public Area. Edisi I. Bandung : Alfabeta.
Alsurideh, Dr. Muhammad Turki. 2014. A Qualitative Analysis of Customer Repeat Purchase Behaviour in the UK Mobile Phone Market. Journal of Management Research Vol. 6, No. 1, pp. 109-125.
Andrey Adi Kusuma. 2013. Pengaruh Experiental Marketing terhadap Repurchase Intention melalui Experiental Value pada Maskapai Penerbangan Garuda di Indonesia.
Asep Hermawan. 2006. Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta: Grasindo.
Bagdare, Shilpa, dan Rajnish Jain. 2013. Measuring retail customer experience. International Journal of Retail & Distribution Management. Vol. 41 No. 10, pp. 790-804.
Ford, R.C., M.C. Sturman dan C.P Heaton. 2012. Managing Quality Service in Hospitality:How Organizations Achieve Excellence in the Guest Experience. New York: Delmar Cengage Learning.
Garg, Ruchi, Zillur Rahman dan M.N. Qureshi. 2014. Measuring customer experience in banks: scale development and validation. Journal of Modelling in Management Vol. 9 No. 1, pp. 87-117.
115
Cynthia Asrivionny Adytia, 2014
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
George, Babu P dan Bibin P. George. 2004. Revisit a Destination: Place attachment as the mediator and novelty seeking as the moderator. The Journal of Tourism Study Vol. 15 No. 2.
Grewal, Dhruv, Roggeveen, A.L., Tsiros, Michael. 2008. The Effect of Compensation on Repurchase Intention in Service Recovery. Journal of Retailing Vol. 84 No. 4, pp. 424-434.
Griffin. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan : Kata Pengantar : Robert T. Heres, alih bahasa, Dwi Kartini Yahya, Jakarta : Erlangga.
Harris, L.C dan Ezeh, Chris. 2008. Servicescape and Loyalty Intentions: an Empirical Investigation. European Journal of Marketing Vol.42, No. ¾, pp.390-422.
Husein, Umar. 2008. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Kastenholz, E., C.Eusebio dan M.J. Carneiro. 2013. Studying factors influencing repeat visitation of cultural tourists. Journal of Vacation Marketing 19(4), pp. 343–358.
Kim, SeungHyun, JaeMin Cha, Bonnie J. Knutson dan J.A. Beck. 2011. Development and testing of the Consumer Experience Index (CEI). Managing Service Quality Vol. 21 No. 2, pp. 112-132.
Knutson, Bonnie J., Jeffrey A. Beck, Seunghyun Kim dan Jaemin Cha. 2009. Identifying the Dimensions of the Guest's Hotel Experience. Cornell Hospitality Quarterly, pp. 44-55.
Kotler, Philip and Kevin L. Keller. 2012. Marketing Management, 14th Edition. New Jersey. Prentice Hall.
Kuo, Ying-Feng, Tzu-Li Hu, Shu-Chen Yang. 2013. Effects of inertia and satisfaction in female online shoppers on repeat-purchase intention. (The
116
Cynthia Asrivionny Adytia, 2014
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
moderating roles of word-of-mouth and alternative attraction). Managing Service Quality Vol. 23 No. 3, pp. 168-187.
Lawson, Fred. 1995. Hotel and Resort, Planning, Design and Refubishment., New York: Watson-Guptil.
Lovelock, C., dan Wirtz, J. 2011. Service Marketing 7th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Manhas, P.S dan Ramjit. January 2013. Customer Experience and Its Relative Influence on Satisfaction and Behavioural Intention in Hospitality and Tourism Industry. South Asian Journal of Tourism and Heritage Vol. 6 No. 1.
M. Nazir. 2006. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Ni Wayan Suwithi dan Cecil Erwin Jr. Boham. 2008. Akomodasi Perhotelan Jilid I. Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan.
Oka A. Yoeti. 2008. Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata, cetakan kedua. PT Pradnya Paramita.
Prastowo, Dwi dan Aji Suryo (2002). Analisis laporan Keuangan Hotel. Yogyakarta : Andi Offset.
Rageh, Ahmed, T.C Melewar dan Arch Woodside. 2013. Using Netnography Research Method to Reveal the Underlying Dimensions of the Customer/Tourist Experience. Qualitative Market Research: An International Journal Vol. 16 No. 2, pp. 126-149.
Ridwan dan Akdon. 2010. Rumus dan Data dalam Analisis Data Statistika. Bandung: Alfabeta.
Santosa, N. (2012). Hotel Butik di Kota Semarang.
Sedarmayanti dan Hidayat, Syarifudin. 2011. Metodologi Penelitian. Bandung: Mandar Maju
117
Cynthia Asrivionny Adytia, 2014
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
_______. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
_______. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suharsimi Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Politik. Jakarta: Rineka Cipta.
Susskind, Alex M. 2014. Guests' Reactions to In-Room Sustainability Initiatives An Experimental Look at Product Performance and Guest Satisfaction. Cornell Hospitality Quarterly, pp.228-238.
Teixeira, J., L. Patricio, N.J. Nunes dan L.Nobrega, R.P. Fisk, L. Constantine. 2012. Customer experience modeling: from customer experience to service design. Journal of Service Management Vol. 23 No. 3, pp. 362-376.
Tideswell, Carmen dan Elizabeth Fredline. 2004. Developing and Rewarding Loyalty to Hotels The Guest's Perspective. Journal of Hospitality & Tourism Research Vol. 28 No. 2, pp.186-208.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10.Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah
Vanessa F. Gaffar. 2007. Customer Relationship Management and Marketing Public Relation. Bandung: Alfabeta.
Yeoh, Eileen dan J.K.L. Chan. 2011. Malaysian Low Cost Airlines: Key Influencing Factors on Customers' Repeat Purchase Intention. World Applied Sciences Journal 12 (Special Issue of Tourism & Hospitality), pp. 35-43.
118
Cynthia Asrivionny Adytia, 2014
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Walter, Ute, B. Edvardsson, dan Asa Ostrom. 2010. Drivers of customers’ service experiences: a study in the restaurant industry. Managing Service Quality Vol. 20 No. 3, pp. 236-258
Zeithaml, V.A, M.J Bitner dan Gremler. 2009. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 15th edition. New York: McGraw Hill. Zhou, Yaqian. 2011. The Impact of Customer-Based Brand Equity on Revisit
Intention: An Empirical Study of Business and Leisure Travelers at Five Shanghai Budget Hotels.
Website http://disparbud.jabarprov.go.id/ http://jabar.bps.go.id/ http://mkt.unwto.org/ http://www.bps.go.id/ http://www.unwto.org/ http://www.weforum.org/