BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.2 Rekomendasi
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari temuan yang telah dihasilkan, maka penulis memberikan rekomendasi seperti hal-hal sebagai berikut: Konsep service quality with character merupakan aspek yang sangat penting dalam pemasaran jasa termasuk jasa wisata spa dan kesehatan. Oleh karena itu, penulis mencoba memberikan rekomendasi seperti hal-hal berikut:
1. Berdasarkan hasil penilitian yang telah dilakukan penulis, penilaian responden terhadap service quality with character di Kembang Spa yang mendapatkan penilaian terendah yaitu pada aspek caring di Kembang Spa yang mendapat penilaian yang masih rendah dari wisatawan yang berkunjung. Oleh karena itu rekomendasi yang diberikan adalah agar pengelola lebih mengoptimalkan pelayanan yang diberikan sehingga dapat menyentuh hati konsumen, selain itu perbaikan fasilitas ruangan, berinovasi dengan menu-menu baru dan terus memperbaharui perawatan spa yang ditawarkan, serta dekorasi yang diberikan harus dibuat lebih nyaman lagi, sehingga saat melakukan perawatan spa tamu tidak kecewa
dan karakter Kembang Spa sebagai wellness destination benar-benar mengena di hati konsumen.
2. Customer behavioral intention di Kembang Spa yang mendapatkan nilai terendah terdapat pada aspek customer feedback dimana para wisatawan yang berkunjung masih belum sepenuhnya terbuka untuk memberikan saran dan kritik kepada perusahaan. Saran dan kritik sangat diperlukan bagi Kembang Spa sebagai evaluasi terhadap perusahaan, sehingga perusahaan harus berinisiatif untuk bertanya kepada setiap wisatawan yang berkunjung dan menanyakan bagaimana saran dan kritik mereka bagi perusahaan.
3. Secara keseluruhan service quality with character terbukti dalam mempengaruhi customer behavioral intention, namun hal terpenting yang harus diperhatikan oleh pengelola adalah mengenai keoptimalan kualitas pelayanan yang tidak hanya memperhatikan kepuasan konsumen, namun juga dapat mengerti kebutuhan dan harapan konsumen, selain itu pelayanan yang sepenuh dan tulus juga merupakan faktor yang berpengaruh dalam mempengaruhi konsumen untuk berkunjung kembali serta merekomendasikan perusahaan kepada orang lain dengan meningkatkan lagi kualitas pelayanan dan melengkapi fasilitas-fasilitas pendukung, meningkatkan promosi melalui media internet, memperbanyak menu perawatan, dan memperbaiki sistem manajemen perusahaan sehingga dapat menciptakan atmosfer spa yang nyaman.
4. Sebagai bahan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya di Kembang Spa
atau spa lainnya, para peneliti selanjutnya dapat mengangkat masalah lain seperti Promotion Above The Line untuk mengetahui strategi promosi perusahaan melalui internet, media iklan, dan lainnya dalam wisata kesehatan dan bagaimana mereka mempromosikan perusahaannya kepada konsumen agar tertarik berkunjung untuk merasakan perusahaan dalam bidang wisata spa dan kesehatan.
Ali, Hasan. 2009. Edisi Baru Marketing. Yogyakarta : Media Pressindo. _________. 2010. Marketing Dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta :Giri Wija.
Baker, Dwayne A, and John L. Crompton. 2000. Annals Of Tourism Research : Quality, Satisfaction, and Behavioral Intentions.
Christor, Shalber, Anita Fehres, and Wolfgang Schebersbeger. 2011. Journal of Tourism Challenges and Trends : Product Development For Health Tourism In Alpine Regions. Bucharest : Romania.
Clemes, Michael D. 2009. Annovative Marketing : An Empirical Study Of Behavioral Intentions In Taiwan Motel Industry.
Cronin, Joseph, Michael K. Brady, and Tomas M. Hult. 2000. Journal Of Retating : Assessing The Effects Of Quality, Value, and Customer Satisfaction On Consumer Behavioral Intentions In Service Environments. New York University.
Danang, Sunyoto. 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Media Pressindo : Yogyakarta
David Sukardi, Kodrat. 2009. Jurnal Manajemen Bisnis :Membangun Strategi Low Budget, High Impact Di Era New Wave Marketing.
Edwin, Japarianto. 2006. Jurnal Manajemen Pemasaran :Budaya dan Behavior Intention Mahasiswa Dalam Menilai Service Quality.
Fandy, Tjiptono. 2009. Service Marketing (Esensi dan Aplikasi). Mankensis : Yogyakarta.
_____________. 2011. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing : Jawa Timur. Global Spa Summit. 2011. Research Report : Wellness Tourism and Medical
Tourism : Where Do Spas Fit ?. LLC.
Hawim, Machrus and Urip Parwono. 2010. Pengukuran Perilaku Berdasarkan Theory Of Planned Behavior.
Henny, Anastasia. 2009. Cantik, Sehat, dan Sukses Berbisnis Spa. Kanisius : Yogyakarta.
Hermawan, Kartajaya. 2009. Service Operation. MarkPlus Institute of Marketing : Jakarta.
__________________. 2010. Grow with Character. PT. GramediaPustakaUtama : Jakarta.
_________________. 2010. Connect : Surfing The New Wave Marketing. PT. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
_________________ dan Ardi Ridwansyah. 2012. Service with Character :The Principles. PT Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
_________________ and Philip Kotler. 2009. Marketing 3.0. PT. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
Husen, Umar. 2009. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisinis Edisi Kedua. Jakarta : Rajawali Pers.
Kotler, Philip, John T. Bowen, James C. Makens. 2006. Marketing for Hospitality and Tourism 4th Edition. New Jersey : Prentince Hall.
___________ and Garry Amstrrong. 2009. Principles of Marketing 12th Edition. New Jersey : Prentince Hall.
Kuruuzum, Ayse and Can DenizKoksan. 2010. International Journal of Business and Management Studies : The Impact of Service Quality On Behavioral Intention In Hospitality Industry. AntIntentalya : Turkey.
Lely Dewi, Puspita. 2011. Laba Nan Cantik Dari Bisnis Spa. Klik Publishing : Yogyakarta.
Lili, Adi Wibowo. 2011. Handout Metodologi Penelitian.
Louise, Jumarani. 2009. The Essence of Indonesian Spa : Spa Indonesia Gaya Jawa dan Bali. PT. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
Lovelock, Christoper, Jochen Wirtz. 2011. Service Marketing 7thEdition. New Jersey : Pearson Prentice Hall.
Mussry, Jacky. 2012. Service with Character : The Stories. PT. GramediaPustakaUtama : Jakarta.
Generational Perspective.
Saha, Gour C and Theingi. 2009. Service Quality, Satisfactions, and Behavioral Intentions : A Study of Low-Cost Airline Carriers in Thailand. Bangkok : Thailand.
Silalahi, Ulber. 2009. Metode Penelitian Sosial. PT. RefikaAditama : Bandung. Solomon, 2011.Consumer Behavior (Buying, Having, and Being).New Jersey :
Pearson Prentice Hall.
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta : Bandung.
Undang-Undang No. 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan.
V.A., Zeithaml, M.J. Bitner. 2009. Service Marketing:Integrating Costumer Focus Across The Firm, 5th Edition. Mc-GrawHill : Boston.
Wahyuningsih. 2012. International Research Journal Of Business Studies : The Effect Of Customer Value On Behavioral Intentions In Tourism Industry. Tadaluko :Palu.
Sumber Observasi dan Wawancara:
Founder and Manager Kembang Spa.2013. Kinerja Perusahaan dan Pelayanan Kembang Spa:Bandung.
Website:
Kembang Spa. 2013. Paket Perawatan Kembang Spa. (accssesed 9-2-13/20.30) [Available at http://kembangspa.com ]
MarkPlus Marketing 2013.From Service To Care. (accssesed9-2-13/20.15) [Available at http://www.marketeers.com ]
MarkPlus Marketing 2013.Hanya Ada New Wave Marketing Mulai Januari 2020 (accssesed9-2-13/20.20) [Available athttp://www.marketeers.com ]
Pariwisata Indonesia. 2012. Indonesia dalam Konferensi ITB Berlin.(accssesed 9- 2-13/20.35) [Available athttp://www.travel.kompas.com]