HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Objek Penelitian
C. Uji Kualitas Data
2. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas variabel kemudahan penggunaan, risiko dan kepercayaan penggunaan layanan mobile banking Bank BNI Syariah Kantor Cabang Kota Madiun dimaksudkan untuk mengetahui kehandalan dan konsistensi instrumen penelitian sebagai alat untuk mengukur variabel yang diukurnya. Pengujian reliabilitas menggunakan teknik Cronbach’s Alpha.
Kriteria pengujian menyatakan apabila koefisien Cronbach’s Alpha ≥ 0.6 berarti item kuesioner dinyatakan reliabel atau konsisten dalam mengukur variabel yang diukurnya. Adapun ringkasan hasil pengujian reliabilitas sebagaimana tabel berikut:
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach' Alpha Keterangan
Kegunaan 0.624 Reliabel
Risiko 0.782 Reliabel
Kepercayaan 0.684 Reliabel
Penggunaan Layanan 0.746 Reliabel
Sumber : Olah Data SPSS 23, 2020
Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas instrumen penelitian diketahui bahwa pada masing-masing variabel kemudahan penggunaan, risiko dan kepercayaan penggunaan layanan mobile banking Bank BNI Syariah Kantor Cabang Kota Madiun menghasilkan nilai Cronbach’s Alpha > 0.6. Dengan demikian item
61
kuesioner pada masing-masing variabel yang mengukur variabel kemudahan penggunaan, risiko dan kepercayaan penggunaan layanan mobile banking Bank BNI Syariah Kantor Cabang Kota Madiun dinyatakan reliabel atau konsisten dalam mengukur variabel tersebut.
D. Statistik Deskriptif Responden 1. Variabel Independen
a. Persepsi Responden Terhadap Variabel Kemudahan Penggunaan
Persepsi responden pada variabel kemudahan penggunaan diinformasikan melalui distribusi frekuensi dan penjelasan berikut :
Tabel 4.7
Persepsi Responden Terhadap Variabel Kemudahan Penggunaan
Jawaban Responden
Sumber : Olah Data SPSS 23, 2020
Berdasarkan hasil analisis deskriptif pada tabel diatas terdapat 78.0%
responden menyatakan setuju bahwa mobile banking BNI sangat mudah digunakan dan hasil yang diinginkan cepat diketahui, dan sebesar 19.0%
62
responden menyatakan sangat setuju bahwa bile banking BNI sangat mudah digunakan dan hasil yang diingin kan cepat diketahui. Rata-rata item s ebesar 4.16 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa mobile banking BNI sangat mudah digunakan dan hasil yang diingin kan cepat diketahui.
Kemudian sebesar 41.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa pengoperasian mobile banking BNI mudah dipahami dan tidak rumit, dan sebesar 41.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa pengoperasian mobile banking BNI mudah dipahami dan tidak rumit. Rata-rata item sebesar 4.23 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat setuju bahwa pengoperasian mobile banking BNI mudah dipahami dan tidak rumit.
Selanjutnya dari 100 nasabah BNI Syariah KC Kota Madiun sebesar 46.0%
responden menyatakan setuju bahwa pengoperasian mobile banking BNI sangat simpel, dan sebesar 29.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa pengoperasian mobile banking BNI sangat simpel. Rata-rata item sebesar 4.04 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa pengoperasian mobile banking BNI sangat simpel.
Berikutnya sebesar 43.0% responden menyatakan setuju bahwa menggunakan mobile banking BNI dapat mengefesiensi waktu nasabah karena tidak perlu pergi ke bank, dan sebesar 42.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa menggunakan mobile banking BNI dapat mengefesiensi waktu nasabah karena tidak perlu pergi ke bank. Rata-rata item sebesar 4.27 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat setuju bahwa menggunakan mobile banking BNI dapat mengefesiensi waktu nasabah karena tidak perlu pergi ke bank.
Selanjutnya sebesar 54.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka dapat melakukan transaksi mobile banking BNI kapan saja tanpa batas waktu, dan sebesar 38.0% responden menyatakan setuju bahwa mereka dapat melakukan transaksi mobile banking BNI kapan saja tanpa batas waktu. Rata-rata item sebesar 4.44 menunjukkan bahwa sebagian besar responden
63
menyatakan sangat setuju bahwa mereka dapat melakukan transaksi mobile banking BNI kapan saja tanpa batas waktu.
b. Persepsi Responden pada Variabel Risiko
Persepsi responden pada variabel risiko diinformasikan melalui distribusi frekuensi dan penjelasan berikut :
Tabel 4.8 Persepsi Responden Terhadap Variabel Risiko
Sumber : Olah Data SPSS 23, 2020
Berdasarkan hasil analisis deskriptif pada tabel diatas terdapat 42.0%
responden menyatakan setuju bahwa menggunakan mobile banking BNI tidak memiliki risiko yang tinggi, dan sebesar 36.0% responden menyatakan netral bahwa menggunakan mobile banking BNI tidak memiliki risiko yang tinggi.
Rata-rata item sebesar 3.86 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa menggunakan mobile banking BNI tidak memiliki risiko yang tinggi.
Selanjutnya sebesar 38.0% responden menyatakan setuju bahwa transaksi melalui mobile banking BNI memiliki keamanan yang tinggi, dan sebesar 35.0% responden menyatakan netral bahwa transaksi melalui mobile banking BNI memiliki keamanan yang tinggi. Rata-rata item sebesar 3.92
64
menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa transaksi melalui mobile banking BNI memiliki keamanan yang tinggi.
Berikutnya sebesar 42.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa bank dapat menjamin setiap kebutuhan nasabah dalam melakukan beberapa transaksi di mobile banking BNI, dan sebesar 32.0% responden menyatakan netral bahwa bank dapat menjamin setiap kebutuhan nasabah dalam melakukan beberapa transaksi di mobile banking BNI. Rata-rata item sebesar 4.10 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa bank dapat menjamin setiap kebutuhan nasabah dalam melakukan beberapa transaksi di mobile banking BNI.
Kemudian dari 100 nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kota Madiun sebesar 42.0% responden menyatakan setuju bahwa gangguan mobile banking BNI sangat rendah, dan sebesar 32.0% responden menyatakan netral bahwa gangguan mobile banking BNI sangat rendah. Rata-rata item sebesar 3.94 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa gangguan mobile banking BNI sangat rendah.
c. Persepsi Responden Terhadap Variabel Kepercayaan
Persepsi responden pada variabel kepercayaan diinformasikan melalui distribusi frekuensi dan penjelasan berikut :
Tabel 4.9 Persepsi Responden Terhadap Variabel Kepercayaan
Jawaban Responden
65
Sumber : Olah Data SPSS 23 , 2020
Berdasarkan hasil analisis deskriptif pada tabel diatas, diinformasikan bahwa dari 100 nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kota Madiun, sebesar 57.0% responden menyatakan setuju bahwa mereka percaya mobile banking BNI sangat aman untuk digunakan, dan sebesar 38.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka percaya mobile banking BNI sangat aman untuk digunakan. Rata-rata item sebesar 4.33 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka percaya mobile banking BNI sangat aman untuk digunakan.
Selanjutnya terdapat 59.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka percaya dengan kemampuan ketersediaan layanan sistem yang baik pada bank, dan sebesar 41.0% responden menyatakan setuju bahwa mereka percaya dengan kemampuan ketersediaan layanan sistem yang baik pada bank. Rata-rata item sebesar 4.59 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka percaya dengan kemampuan ketersediaan layanan sistem yang baik pada bank.
Kemudian dari 100 nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kota Madiun sebesar 59.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa transaksi transfer dana, pembelian pulsa dan pembayaran tagihan melalui mobile banking BNI dapat dipercaya, dan sebesar 41.0% responden menyatakan setuju bahwa transaksi transfer dana, pembelian pulsa dan pembayaran tagihan melalui mobile banking BNI dapat dipercaya. Rata-rata item sebesar 4.59 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat
66
setuju bahwa transaksi transfer dana, pembelian pulsa dan pembayaran tagihan melalui mobile banking BNI dapat dipercaya.
Berikutnya sebesar 85.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa transaksi dengan mobile banking BNI dapat dilakukan dengan cepat, dan sebesar 15.0% responden menyatakan setuju bahwa transaksidengan mobile banking BNI dapat dilakukan dengan cepat. Rata-rata item sebesar 4.85 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat setuju bahwa transaksidengan mobile banking BNI dapat dilakukan dengan cepat.
Kemudian sebesar 48.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa mobile banking BNI dapat memberikan manfaat yang maksimal untuk memenuhi kebutuhan nasabah, dan sebesar 48.0% responden menyatakan sangat setuju bahwa mobile banking BNI dapat memberikan manfaat yang maksimal untuk memenuhi kebutuhan nasabah. Rata-rata item sebesar 4.44 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat setuju bahwa mobile banking BNI dapat memberikan manfaat yang maksimal untuk memenuhi kebutuhan nasabah.