Dalam survei ini responden diharapkan memberikan saran terhadap PTSP KKP agar dapat meningkatkan kualitas pelayanannya dan akan disampaikan tindak lanjut yang telah dilaksanakan pada laporan monitoring dan evaluasi. Saran-saran dari responden adalah sebagai berikut:
Tabel 25. Saran Respoden PTSP KKP
No Kritik/Saran
1 Tolong waktu dan hari pelayanan d tambah lagi 2 Good job
3 Selalu memberikan yang terbaik 4
Agar lebih komunikatif lagi antara petugas dan pengguna layanan. Pernah agak sulit berkomunikasi dgn petugas
5 Pelayanan saat ini sudah baik semoga dipertahankan dan ditingkatkan 6 TINGKATKAN PELAYANAN DAN KECEPATAN
7 Dipertahankan pelayanannya
8 Selalu ditingkatkan pelayanannya terutama yg berbasis online 9 Tetap memberikan pelayanan yang terbaik, terimakasih 10
Untuk pembalasan di email tolong di perhatikan karena saya merasa sangat kesulitan di saar wfh dan psbb karena lama balasan nya dan harus dateng langsung tapi masih tutup tanpa waktu yg di tentukan. Terima kasih sudah sangat membantu
11 Baik semuanya. Kurang wifi aja hehehe 12 Semua pelayanan diterima dgn baik 13
terimakasih atas pelayanan yang di berikan pada saya, dan kepada kami semua selaku pengurus dapat di buat sistem yang sangat mudah dan cepat. maju terus
bangsaku....terima kasih. 14 PTSP KKP is the Best
15 PERTAHANKAN MUTU PELAYANAN SEPERTI SAAT INI 16 DOKUMEN JADI NYA AGAR BISA DIPERCEPAT
17 Pelayanan sudah baik dan terus ditingakatkan
18 Semoga tambah sukses dan memberi kemudahan pelayanan terhadap masyarakat 19 Tingkatkan Kinerja PTSP
20 Tingkatkan pelayanan
21 Pertahankan untuk pelayanan skat yang terbaik
22 Tingkatkan pelayan BKP secara Online dengan aplikasi 23 Sudah sangat bagus
24
Pelayanan pengajuan SKAT diharapkan tetap online, karena sangat membantu dan memudahkan. Jika diharuskan manual, sebaiknya berikan batasan waktu kapan SKAT akan terbit (contoh jam 15.00). Jika dalam batas waktu tersebut SKAT tidak terbit, maka akan terbit keesokan harinya. Sehingga pemohon tidak perlu menunggu berlarut-larut di PTSP. Terima kasih.
25 Pertahankan untuk pelayanan skat yang terbaik 26 Pertahankan kualitas pelayanan yg sdh bagus
27 Pertahankan yang sudah baik1 hari SKAT terbit. Terima kasih 28 Tetap melayani dengan sepenuh hati
29
Lebih meningkatkan lagi kwalitas pelayanan dengan memberikan informasi2 yang
berhubungan dengan konsumen. Untuk kecepatan dalam pelayanan pengurusan SPM dan HC lebih ditingkatkan lagi. Terimakasih.
30
Tingkatkan pelayanan yg baik dan bermutu serta mudah untuk dipahami agar apa yg sudah baik lebih baik lagi
31 Pertahankan pelayanan
32 Dalam PTSP, mohon disediakan mesin fotocopy dan ada ruangan kantin 33 Tingkat pelayanan dan jadikan sesuatu yg prktis dan efisien
34
Agar pelayanan semakin ditingkatkan dengan optimal yg mana dengan sesuai
komitmen.(terkait dengan waktu pelayanan penerbitan sertifikat dengan dasar data sudah lengkap dan memenuhi persyaratan).tks
35 Semoga pelayanan lebih baik lagi
36 Tolong jika sudah harus punya sipji penerbitannya juga hrs secepat menyuruh kita membuat nya 37 Lebih ditingkatkan lg dlm pelayanan baik secara online maupun offline
38 Tingkatkan kecepatan dalam memberikan pelayanan. Yg lain sudah baik.
39
Mohon kebijakan dalam pengurusan SIPJi, apalagi ditengah pandemi covid 19, dimana kami dan para nelayan lagi mengalami penurunan harga yang sangat drastis dr para buyer, ditambah susahx berkoordinasi dgn kementrian perdagangan (oss SIPJI). Mohon kebijakan utk pengiriman dalam negeri saja!!!!, bagi pengusaha mikro
, tq
40
proses perijinan sebaiknya di sederhanakan dan dilokalisir sesuai dengan daerah perijinan. Saya yang berasal dari Kaltim harus menghabiskan tiket pp berau-jakarta dua kali untuk mengurus izin lokasi perairan.
41 tingkatkan terus pelayana semaksimal nya 42 Pelayanan nya sudah cukup baik
43 sejauh ini sangat baik dan kooperatif, terima kasih 44 Pelayanan sangat baik dan juga transparan. Terimakasih 45 Pelayanan yang baik tetap dipertahankan ran lebih ditingkatkan 46 Tetap semangat , tingkatkan Pelayanan 👍
47 Semoga semakin maju dan berkembang. 48 Semoga kedepannya lebih baik lagi
49 Lebih ditingkatkan lagi untuk pelayanananya..terima kasih 50 Tingkatkan terus pelayanan dan kemudahan para pengguna jasa 51 Pertahankan dan terus ditingkatkan pelayanannya .
52 Semuanya sudah baik
53 Sejauh ini sudah sangat bagus. Terima kasih ptsp 54 Kinerja PTSP sudah berjalan dengan baik. 55
Pelayanan sudah baik. Mohon ditingkatkan. Harapan kami mohon selalu dibantu dalam setiap permasalahan UPI dan mohon dibantu dengan sosialisasi dan pelatihan lagi apabila ada pengembangan aplikasi online untuk layanan yang kami gunakan. Terima kasih
56 Sarannya terus melakukan sosialisasi apabila ada prubahan dalam pengurusan surat yg terkaig dgan pengusaha perikanan..mkasih...smoga TUHAN mnyertai kita smua..
57
sangat bagus dan cepat dan tanggap tolong di tingkatkan,
kendalanya di pelabuan setiap daerah terutama di bali untuk penerbitan surat keterangan kepatuhan untuk lampiran pengajuan RFMO's CCSBT dan IOTC sangat lambat dan berbelit belit
58
Ada baiknya jika sistem registrasi obat ikan
bisa dimulai dengan sistem online dan hanya case tertentu saja (misal perlunya verifikasi) bisa tatap muka di PTSP. Selebihnya pelayanan sangat bagus. Terima kasih.
59
Ada baiknya jika sistem registrasi obat ikan
bisa dimulai dengan sistem online dan hanya case tertentu saja (misal perlunya verifikasi) bisa tatap muka di PTSP. Selebihnya pelayanan sangat bagus. Terima kasih.
60 Layanan RFMOs respon sudah baik dan cepat
61 Pelayanan untuk bagian RFMOs sudah baik sekali, respon cepat dan jelas 62 Layanan RFMOs baik dan cepat
63
Kritik : agar pelayanan proses verifikasi berkas sipji tidak diperlambat.
Saran : agar proses verifikasi permohonan pengurusan SIPJI secara online dapat diproses secepat mungkin, agar kami para pengusaha hasil perikanan merasa senang dengan perijinan surat tersebut.
64 Layanan SIUP/SIPI jika pengaduan melalui WA Center respon lama dan jawaban kurang jelas. 65 Lebih ramah dan tanggap dalam penanganan pelayanan kepada masy
66 Terima kasih atas pelayanan yg diberikan oleh semua petugas, semoga ke depannya pelayanan jauh lebih baik. 67 Sran saya selalu jaga keharmonisan dalam pelayanan terima kasih
68 Pelayanan sudah cukup baik, silahkan suport KIPM agar dapat lebih baik lagi. 69 Tetap melayani dengan sepenuh hati
70 Maju terus bkipm jogja
71 Kalau bisa sering kami di undang untuk sosialisasi.
72 Dipertahankan dan ditingkatkan terus kinerja Bapak / Ibu dan terima Kasih.
74 Penerbitan iizin usaha perikanan kami memakan waktu selama 2(dua) bulan lebih. Dan Mohon jangan jadikan alasan wabah covid 19.!!! 75 Semoga bisa lebih baik lagi . terima kasih
76 Alur pelayanan di PTSP lebih disosialisasikan lagi
77 Semoga pelayanan secara online bisa dilanjutkan, karena sangat membantu dalam pengurusan perijinan yang lokasi usaha jauh dari Kantor KKP/PTSP 78 Ok
79 Semoga KKP semakin jaya 80 Tidak ada
81 Tetap konsistensi dalam pelayanan
82 Harus sering sering untuk mengevaluasi terhadap kebijakan dan pelasanaan nya, dan lebih sering lagi mengadakan diskusi dengan pengguna pelayanan. 83 Keep up the good work Bapak/Ibu.
84 Pelayanan prima pertahankan bahkan tingkatkan.
85 Pelayanan nya di maksimalkan kembali. Langsung respon jika ada pertanyaan. 86
Dimohon untuk pengajuan RPHP,lebih ditingkatkan lagi ,dari segi informasi dan kecepatan verifikasi permohonan
BAB IV
PENUTUP
4.1 KesimpulanDari hasil Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Kelautan dan Perikanan Semester I Tahun 2020 dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Jumlah responden dalam Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Kelautan dan Perikanan sebanyak 175 orang karakteristik responden yang mengajukan perizinan mayoritas laki-laki dengan latar belakang pendidikan perguruan tinggi dan berprofesi pekerjaan sebagai swasta dan asal pelanggan mayoritas dari perusahaan;
2) Seluruhnya unsur pelayanan telah mencapai nilai diatas 3;
3) Nilai Indeks Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Kelautan dan Perikanan adalah 3,448 dengan Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah dikonversi mendapatkan nilai 86,19 dan Mutu Pelayanan termasuk kategori B dengan hasil Kinerja unit pelayanan adalah Baik; dan
4) Survei Kepuasan Masyarakat tahun ini diberikan pertanyaan tambahan mengenai sikap anti korupsi yang dimiliki oleh para pegawai PTSP, dari hasil survei diperoleh nilai rata-rata 5,43 yang menyatakan bahwa pengguna jasa setuju atas sikap anti korupsi yang dimiliki petugas PTSP (sikap tidak meminta/menuntut imbalan uang/barang terkait pelayanan dan pelayanan yang tidak berpotensi menimbulkan Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN).