Saran - ANALISIS MINAT NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK GADAI DI PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG HASAN

BAB V PENUTUP

B. Saran

1. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen, PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa harus mempertahankan bahkan lebih meningkatkan pelayanan pada bagian kasir dan juga pada pelayanan pertama kali masuk ke dalam pegadaian yang diberikan kepada nasabah.

2. Dalam penyediaan produk baru, Pihak pegadaian diharapkan mampu menyesuaikan diri dengan keadaan masyarakat sekitar. Agar pihak

pegadaian mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya.

Produk yang dimaksud adalah produk yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat sekitar yang sebelumnya sudah diobservasi oleh pihak pegadaian.

3. Bagi pemerintah dan pegadaian agar ada upaya untuk memberikan sosialisasi terkait perbedaan antara gadai kovensional dan gadai syariah, sehingga masyarakat menjadi tertarik dan paham terkait gadai syariah.

DAFTAR PUSTAKA Al-Qur‟an dan Terjemahannya (Al-Baqarah (2) ayat 283).

Rodon, Ahmad. Investasi Syariah,(Jakarta; Lembaga Penelitian UIN Jakarta 2009).

Pasaribu, Chairuman dan Suhrawandi K. Lubis. Hukum Perjanjian dalam Islam, (Jakarta; Sinar Grafik, 2004).

Mulazid, Ade Sofyan. Kedudukan Sistem Pegadaian syariah, (Rawamangun-Jakarta Timur; Prenadamedia Group, 2016).

Soemitra, Andri M.A. Hukum Ekonomi Syariah dan Fiqh Muamalah di Lembaga Keuangan dan Bisnis Kontomporer (Rawamangun-Jakart Timur; Prenamedia Group, 2019).

Fatwa DSN Nomor; 25/DSN_MUI/III/2002 tentang rahn.

Justisia , Fiat. 2007. Jurnal Ilmu Hukum, Vol. 1, No. 2.

Hamdani, dan lianti, Fany Dasari. 2020. Pengaruh Inflansi, Harga Emas dan Jumlah Nasabah Terhadap Penyaluran Pembiayaan Ar-Rahn Pada PT. Pegadaian Syariah Unit Geudong. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 22, No.

Veronica, Amanda dan Muhammad Iqbal Fase, Suharto. 2021. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Terhadap Produk rahn pada Pegadaian Syariah. Jurnal Ilmu Akuntasi dan Bisnis Syariah, Vol. III, No. 2.

Hanifa, hajar dan Ikhwan Hamdani, Yono. 2021. Analisis Implementasi Akad Rahn (Gadai) di Kantor Cabang Pegadaian Syariah Bogor Baru. Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Islam, Vol. 4, No. 2.

Hasibuan, Dewi Kumalasari dan Pani Akhiruddin Siregar. 2020. Konsep Gadai Syariah Menurut Syafi‟I Antonio. Jurnal Penelitian Medan Agama, Vol. 11, No. 1.

Iskandar dan Addiarrahman. 2017. Sejarah dan Sosial Perkembangan Hukum Gadai dan Rahn (Gadai Syariah) di Indonesia. Forum Kajian Hukum dan Sosial Kemasyarakatan, Vol. 17, No. 2, Desember.

Saputri, Dwi Anggraeni dan Rida Kharisma Dewi. 2020. Pengaruh Pendapatan Terhadap Pembiayaan Gadai (Rahn) Pada Pegadaian Syariah Way Halim.

Jurnal Bisnis dan Akuntansi Unsurya, Vol. 5, No. 20.

Arikonto, Suhasimi, Prosedur Penelitian, (Jakarta; Rineka Cipta, 2010).

Roficoh, Luluk Wahyu dan Mohammad Ghozali. 2018. Aplikasi Akad Rahn Pada Pegadaian Syariah. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, Vol. 3, No. 2.

Al Arif, M. Nur Rianto, Pengantar Ekonomi Syariah(Bandung: Pustaka Setia, 2017).

Sasli Rais, Pegadaian Syariah Konsep dan Sistem Operasional : Suatu Kajian Kontemporer, (Jakarta; UI Pres, 2005).

Shalahuddin, Lembaga Ekonomi dan Keuangan Islam, (Surakarta; Muhammadiyah University Press, 2006).

Umar, Husain, Metode Penelitian untuk skripsi dan tesis, (Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada, 2001).

(Husein, 2022;45).

M. Habiburahim dkk. Buku Saku pegadaian Syariah, Jakarta Timur : Penerbit Kuwaris.

Team Pustaka Phoenix, Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Baru, (Jakarta: Media Pustaka Phoenix, 2008), cet-3.

Elizabeth B. Hurlock, Perkembangan Anak, diterjemahkan oleh Med Meita Sari Tjandrasa dari Child Deveploment, (Jakarta: Erlanga, 2013).

(Zakariah, dkk, 2020:52).

Abdul Rahman Shaleh dan Muhbid Abdul Wahab, Psikologi Suatu Pengantar Dalam Perspektif Islam, (Jakarta: Prenada Media, 2004).

Uswah Wardiana, Psikologi Umum, (Jakarta: PT Bina Ilmu, 2004).

Abu Ahmadi, Psikologi Umum, (Jakarta: PT Rineka Cipta, 2003).

Pegadaian.co.id

Hbl pegadaian.id

BIOGRAFI PENULIS

Firna Figriyanti panggilan Firna lahir di Rato pada tanggal 20 April 2000 dari pasangan suami istri Bapak Ahmad dan Ibu Arfah.

Peneliti adalah anak ke dua dari tiga bersaudara. Peneliti sekarang bertempat tinggal di Jalan Sultan Alauddin 2 Lorong 1 Kelurahan Mangasa Kecamatan Tamalate Kota Makassar, Sulawesi Selatan.

Pendidikan yang ditempuh oleh peneliti yaitu SD Negeri Inpres Rato (Sila 11) lulus tahun 2012, SMP Negeri 1 Bolo lulus tahun 2015, SMA Negeri 1 Bolo lulus tahun 2018, dan mulai tahun 2018 mengikuti Program S1 Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi Ekonomi Islam Kampus Universitas Muhammadiyah Makassar sampai dengan sekrang. Sampai dengan penulisan skripsi ini peneliti masih terdaftar sebagai mahasiswa Program S1 Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi Ekonomi Islam Universitas Muhammadiyah Makassar.

LAMPIRAN

LAMPIRAN 1

PEDOMAN WAWANCARA

a. Kepala Unit Pelayanan PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa

No Pertanyaan Coding

1. Kapan Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin

mulai beroperasi ? DAE

2. Bagaimana struktur organisasi Pegadaian Syariah

Cabang Hasanuddin? DAE

3. Berapa jumlah karyawan di Pegadaian Syariah

Cabang Hasanuddin ? DAE

4. Ada berapa produk yang dikeluarkan oleh

Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin ? DAE

5. Apakah ada latar belakang atau sebuah alasan

sehingga dikeluarkan produk baru ? DAE

Sampai saat ini produk mana yang lebih

dominan/lebih diminati oleh para nasabah ? DAE

Bagaimana pandangan ibu ketika mengeluarkan produk baru namun tidak terlalu diminati oleh para nasabah ?

DAE

Adakah solusi dari pihak cabang ketika produk yang dikeluarkan tidak terlalu diminati oleh para

nasabah? DAE

9. Berapa jumlah nasabah yang datang berkunjung

dalam sehari ? DAE

10. Bagaimana sistem pelayanan yang diberikan oleh

pihak pegadaian kepada para nasabah ? DAE

b. Nasabah PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa

No. Pertanyaan Coding

1. Apakah bapak/ibu sebelumnya sering berkunjung ke sini untuk melakukan transaksi gadai ?

A, E, E, MT, M, N, RL, R, R, R, S, S, S, S, Z

Bagaimana pandangan ibu/bapak terhadap pelayanan yang telah disediakan oleh pihak pegadaian ?

A, E, E, MT, M, N, RL, R, R, R, S, S, S, S, Z

3. Apakah bapak/ibu merasa puas terhadap pelayanan yang disediakan oleh pihak pegadaian ?

A, E, E, MT, M, N, RL, penawaran menarik untuk produk-produknya ?

A, E, E, MT, M, N, RL, R, R, R, S, S, S, S, Z

Kenapa bapak/ibu lebih memilih datang ke pegadaian syariah dibanding ke pegadaian konvesional ?

A, E, E, MT, M, N, RL, R, R, R, S, S, S, S, Z

Bagaimana perbedaan antara menggadai di pegadaian syariah dengan menggadai di pegadaian konvensional ?

A, E, E, MT, M, N, RL, R, R, R, S, S, S, S, Z

Apakah pihak pegadaian syariah sudah sesuai dengan prinsip syariah ?

A, E, E, MT, M, N, RL, R, R, R, S, S, S, S, Z

LAMPIRAN 2

TRANSKIP WAWANCARA

a. Kepala Unit Pelayanan PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa

No. Coding Transkip

1. DAE Pegadaian Syariah ini mulai beroperasi pada tanggal 17 April 2007

2. DAE

Pimpinan Cabang (Charles Samson), Kepala Unit Pelayanan (Dian Angreni Ekawati), Saleshead (Nurfitri S. Katili), Penyimpanan (sulaiman), Kasir (Angreni dan Rina Ratnasari), Penaksir (Khaerul Yusuf), RO (St. Sadaria), SP (Muhammad Sadrul), SP (Nursani Indawati Syam).

3. DAE Jumlah pegawai yang ada di PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa adalah 14 orang

4. DAE

Secara keseluruhan ada 18/19 produk yang disediakan, dan kemudian dari seluruh jumlah produk tersebut ada beberapa produk yang aktif dan tidak aktif.Adapun produk yang aktif diantaranya; Rahn, Mulia Syariah Ultimate, Arrum Emas, Amanah, Arrum BPKB, Arrum Haji, Tabungan Emas, dan Arrum Tasjily.

5. DAE

Jelas ada. Itu semua dilatar belakangi karena adanya keinginan untuk memperluas estansi bisnis, membuka pasar-pasar baru, serta disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat sekitar.

6. DAE

Dari sekian produk yang disediakan oleh pihak pegadaian, produk yang paling diminati atau sering digunakan oleh nasabah adalah produk Rahn.

7. DAE

Terus menawarkan pada setiap nasabah yang datang berkunjung, dan ketika tidak terlalu diminati oleh nasabah.

Langkah selanjutnya adalah berusaha mencari penyebabdari masalah tersebut, kemudian dimodifikasi kembali sampai

diminati oleh masyarakat.

8. DAE

Berusaha mencari penyebab dari masalah tersebut, kemudian dimodifikasi kembali sampai diminati oleh masyarakat.

9. DAE Jumlah nasabah yang datang berkunjung di setiap harinya adalah kurang lebih sekitaran 100 orang/hari.

10. DAE

kami dari pihak Pegadaian selalu mengutamakan kepuasan para nasabah. Oleh karena itu, untuk menjaga kepuasan dari nasabah kami selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan para nasabah. Dan juga para petugas/pegawai dituntut untuk bersikap 3S (Senyum, Sapa, dan Santun).

b. Nasabah PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa

No. Coding Transkip

A Iyha sering E Sering sekali E Baru beberapa kali

MT Pertama kali, karena biasanya istri yang datang M Baru 2 sampai 3 kali

Z Baru pertama kali

A Bagus, pegawainya ramah-ramah dan baik

E Baik

E Bagus

MT Ramah-ramah pegawainya M Bagus dan baik

N Ramah dan baik

RL Sangat baik dan sangat bagus

R Baik

Z Puas

Z Iyha

A Selain dari pelayanannya yang bagus, disini tidak menerapkan bunga seperti pada pegadaian umumnya

E Dekat dengan rumah

E Bagus pelayanannya dan juga tidak ada bunga disini MT Jarak dari rumah dekat

M Bunganya ringan

N Baik dan juga bunganya lebih sedikit RL Dekat dengan kantor

R Dekat dengan rumah R Bunganya ringan R Bunganya ringan

S Tidak ada sistem bunga disini S Karena bagus

S Dekat dengan kantor saya S Bunganya ringan

Z Bunganya ringan

A Kalau di konvensional bunganya sangat tinggi, berbeda dengan pegadaian disini

E Mungkin terletak pada pembayaran bunga

E Kalau di konvensional bunganya sangat tinggi, berbeda dengan pegadaian disini

MT Mungkin terletak pada pembayaran bunga

M Kalau di konvensional bunganya sangat tinggi, berbeda dengan pegadaian disini

N Mungkin terletak pada pembayaran bunga

RL Kalau di konvensional bunganya sangat tinggi, berbeda dengan pegadaian disini

R Kalau di konvensional bunganya sangat tinggi, berbeda dengan pegadaian disini

R Kalau di konvensional bunganya sangat tinggi, berbeda

S Mungkin terletak pada pembayaran bunga S Kurang tau juga

Z Mungkin terletak pada pembayaran bunga

LAMPIRAN 3 REDUKSI DATA

a. Kepala Unit Pelayanan PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa

No. Coding Reduksi

1. DAE Pegadaian Syariah ini mulai beroperasi pada tanggal 17 April 2007

2. DAE

3. DAE Jumlah pegawai yang ada di PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa adalah 14 orang

4. DAE

5. DAE

Jelas ada. Itu semua dilatar belakangi karena adanya keinginan untuk memperluas estansi bisnis, membuka pasar-pasar baru, serta disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat sekitar.

6. DAE

Dari sekian produk yang disediakan oleh pihak pegadaian, produk yang paling diminati atau sering digunakan oleh nasabah adalah produk Rahn.

7. DAE

Terus menawarkan pada setiap nasabah yang datang berkunjung, dan ketika tidak terlalu diminati oleh nasabah.

Langkah selanjutnya adalah berusaha mencari penyebab dari masalah tersebut, kemudian dimodifikasi kembali sampai

diminati oleh masyarakat.

8. DAE

Berusaha mencari penyebab dari masalah tersebut, kemudian dimodifikasi kembali sampai diminati oleh masyarakat.

b. Nasabah PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa

No. Coding Reduksi

Para pegawai pegadaian sangatlah ramah-ramah, selain dari itu pelayanan yang diberikan sangat bagus dan baik.

A, E, E, MT, M, N, RL, R, R, R, S, S, S, S, Z

Pelayanan yang disediakan oleh pihak pegadaian sangat memuaskan. pegadaian, Rahn merupakan produk yang paling diminati.

A, E, E, MT, M, N, RL, R, R, R, S, S,

S, S, Z

Pada bagian kasir, setelah melakukan transaksi. Pihak selalu menawarkan beberapa produk ke nasabah, seperti Tabungan Emas, Arrum Haji, Mulia, dan sebagainya

6. A, E, E, MT, M, N, RL, R,

Selain dekat dari rumah dan kantor nasabah, pelayanan yang sangat baik, bagus dan pegawai yang ramah. Biaya

R, R, S, S, S, S, Z

jasa penyimpanan barang sangatlah ringan

A, E, E, MT, M, N, RL, R, R, R, S, S, S, S, Z

Pada pegadaian syariah tidak diterapkan sistem bunga, melainkan hanya membayar biaya jasa penyimpanan barang saja. B.erbeda dengan pegadaian konvensional yang menerapkan sistem bunga

A, E, E, MT, M, N, RL, R, R, R, S, S, S, S, Z

Pihak pegadaian sudah menerapkan prinsip syariah sesuai dengan ajaran agama Islam.

LAMPIRAN 4

DOKUMENTASI PENELITIAN

foto bersama ibu Ayu (salah satu nasabah)

foto bersama ibu Raodatul Lifah (salah satu nasabah)

foto bersama ibu Rosmiati (salah satu nasabah)

(Foto bersama Kepala Unit Pelayanan PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa)

Foto bersama Pegawai PT. Pegadaian Syariah Cabang Hasanuddin Gowa

PT. Pegadaian Syariah di bagian dalam

Dalam dokumen ANALISIS MINAT NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK GADAI DI PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG HASANUDDIN GOWA SKRIPSI (Halaman 79-109)