BAB VI PENUTUP
B. Saran
Tanpa mengurangi keberhasilan dan kemapanan PT. Fatimah Zahra Semarang dan bukan bermaksud mencari kekurangan, tetapi semata-mata bermaksud untuk pengembangan dan peningkatan mutu pelayanan ke depan. Maka ada beberapa hal yang harus diperhatikan kaitannya dengan penelitian ini yaitu sebagai berikut:
1. Perusahaan harus lebih maksimal dalam merespon keinginan jama’ah dalam setiap pelayanan yang diberikan.
2. Perusahaan harus lebih maksimal dalam menerapkan unsur-unsur TQM dalam meningkatkan pelayanan agar dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain.
3. Perusahaan harus mengoptimalkan semua kekuatan-kekuatan yang dimiliki untuk mengurangi kekurangan-kekurangan yang ada.
Allison, Michael. 2005. Perencanaan Strategis Bagi Organisasi Nirlaba. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Peneletian Suatu pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta
Arsyad, Azhar. 2002. Pokok-Pokok Manajemen. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Aziz, Abdul dan Kustini. 2007. Ibadah Haji Dalam Sorotan Publik. Jakarta:
Puslitbang Kehidupan Keagamaan
Azwar, Saifuddin. 2011. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset Depag RI. 1973. Al-qur’anul Karim. Kudus: Fa. Menara Kudus
Depag RI Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umroh. 2006. Modul
Pembelajaran Manasik Haji. Jakarta
Depag RI Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umroh. 2006. Pedoman
Peragaan Manasik Haji. Jakarta
Depag RI Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umroh. 2007. Pola
Pembinaan Jama’ah Haji. Jakarta
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 1994. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka
Diana, Nikmah. 2008. Pemberdayaan Madrasah Melalui Penerapan Total
Quality Management (TQM) di Madrasah Aliyah Negeri 1 Surakarta.
(Tidak dipublikasikan. Skripsi. IAIN Walisongo)
Farid, Ishak. 1999. Ibadah Haji dalam Filsafat Hukum Islam. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Hasibuan, Malayu S.P. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara
Keuangan Syari’ah. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Jullius. 2007. Panduan Lengkap dan Praktis Haji Tamattu’. Malang: Bayumedia Publishing
Maharani, Ludfi. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Haji Mandiri Terhadap
Kepuasan Jama’ah Haji Tahun 2007 Kota Semarang. (Tidak
dipublikasikan. Skripsi. IAIN Walisongo)
Moleong, Lexy. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara Mudjab, Ahmad Mahalli. 2004. Hadis-Hadis Muttafaq ‘Alaih bagian Ibadat.
Jakarta: Kencana
Munir, M dan Wahyu Ilahi. 2006. Manajemen Dakwah. Jakarta: Kencana
Rangkuti, Freddy. 2008. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Ratminto, dan Atik Winarsih. 2010. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Sallis, Edward. 2011. Total Quality Management in Education. Jogjakarta: Ircisod Shodiq, Muhammad dan Muttaqien, Imam. 2003. Dasar-Dasar Penelitian
Kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Siswanto. 2007. Pengantar Manajemen. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Sugianto. 2007. Total Quality Management (TQM) dalam Upaya Meningkatkan
Mutu Pendidikan (Studi Kasus di Madrasah Aliyah Negeri Kendal). (Tidak
dipublikasikan. Tesis. IAIN Walisongo)
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta
Sukandarrumidi. 2006. Metodologi Penelitian Petunjuk Praktis untuk Peneliti
Tasmara, Toto. 2002. Membudayakan Etos Kerja Islami. Jakarta: Gema Insani Press
Terry, George. 2005. Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: PT. Bumi Aksara Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 1995. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset
Usmara. 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Jogjakarta: Amara Books Yunus, Mahmud. 1989. Kamus Arab Indonesia. Jakarta: PT. Mahmud Yunus Wa
Dzurriyyah
Yusuf, Nasir. 1985. Problematika Manasik Haji. Bandung: Pustaka
Ziha, Fajri Rahman. 2011. Penerapan Total Quality Management (TQM) serta
Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pelayanan Islami dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Kendal. (Tidak dipublikasikan. Skripsi. IAIN
A. Profil PT. Fatimah Zahra
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT. Fatimah Zahra Semarang? 2. Apakah visi, misi, dan tujuan PT. Fatimah Zahra Semarang?
3. Bagaimana kedudukan, tugas, fungsi, dan sruktur organisasi PT. Fatimah Zahra Semarang?
4. Bagaimana sarana dan prasarana di PT. Fatimah Zahra Semarang? 5. Dari daerah mana sajakah jama’ah yang menggunakan jasa PT. Fatimah
Zahra?
6. Berapakah jumlah jama’ah haji untuk beberapa tahun terakhir?
7. Siapa sajakah yang menjadi pembimbing dalam pelaksanaan ibadah haji?
8. Kapan waktu pendaftaran haji? 9. Bagaimana proses pendaftaran haji?
B. Pelayanan dan Aplikasi Total Quality Management (TQM) 1. Kepuasan pelanggan (jama’ah)
a. Bagaimana bentuk-bentuk pelayanan yang diberikan oleh PT. Fatimah Zahra Semarang?
b. Adakah standar mutu dalam pelayanan di PT. Fatimah Zahra Semarang?
c. Bagaimana mekanisme untuk mengukur kualitas pelayanan?
d. Adakah pelanggan yang komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan? Ya/tidak?
e. Bagaimana menanggapi jama’ah yang komplain terhadap pelayanan yang diberikan?
f. Apakah PT. Fatimah Zahra menyediakan kotak saran untuk para jama’ah?
b. Apakah ada pelatihan atau pendidikan untuk para karyawan? Ya/tidak?
c. Bagaimana bentuk-bentuk pelatihan atau pendidikannya?
d. Apakah para karyawan diberi kesempatan dalam memberikan saran demi kebaikan perusahaan?
e. Apakah dalam pengambilan keputusan melibatkan para karyawan? f. Apakah ada penghargaan bagi karyawan yang mempunyai prestasi
yang membanggakan?
g. Bagaimana bentuk-bentuk penghargaan tersebut?
3. Manajemen berdasarkan fakta
a. Apa saja persoalan yang sering dihadapi dalam pelayanan di perusahaan Bapak/Ibu?
b. Bagaimana mekanisme menangani persoalan pelayanan yang terjadi di perusahaan Bapak/Ibu?
c. Apakah setiap persoalan dikomunikasikan dengan karyawan? d. Adakah tim tersendiri dalam menangani persoalan?
e. Apakah dalam pembentukan tim melibatkan semua sumber daya manusia yang ada dalam perusahaan?
f. Bagaimana respon karyawan pada saat mengatasi persoalan?
4. Perbaikan berkesinambungan
a. Apakah antara manajer dan karyawan terjalin komunikasi dengan baik?
b. Apa bentuk-bentuk komunikasi yang dilakukan antara manajer dan karyawan?
c. Bagaimana mekanisme peningkatan sumber daya manusia dalam pelayanan?
C. Faktor Pendukung dan Penghambat
1. Adakah faktor pendukung dalam pelayanan? Ya/tidak? 2. Bagaimana bentuk-bentuk faktor pendukung tersebut?
3. Adakah hambatan yang dialami selama pelayanan? Ya/tidak?
4. Bagaimana bentuk-bentuk hambatan yang dihadapi selama pelayanan? 5. Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut?
6. Bagaimana kekuatan, kelemahan, peluang, dan tantangan yang sering dihadapi dalam pengelolaan di PT. Fatimah Zahra?
7. Apakah solusi yang diambil dalam menghadapi kelemahan dan tantangan di PT. Fatimah Zahra?
8. Bagaimana cara untuk meningkatkan kekuatan dan peluang dalam pelayanan?
Wawancara dengan Jama’ah Haji
1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu pelayanan yang diberikan oleh PT. Fatimah Zahra Semarang?
2. Apakah petugas sudah memberikan pelayanan dengan baik?
3. Apakah Bapak/Ibu puas dengan pelayanan yang telah diberikan? Ya/tidak? Mengapa?
4. Apakah perlu peningkatan atau tidak? 5. Bagaimana mekanisme peningkatannya?
6. Berapa kali Bapak/Ibu menggunakan jasa PT. Fatimah Zahra dalam menjalankan ibadah haji?
7. Mengapa Bapak/Ibu selalu berangkat haji menggunakan jasa PT. Fatimah Zahra?
8. Apakah Bapak/Ibu merekomendasikan pada orang lain untuk menggunakan jasa PT. Fatimah Zahra?
11. Bagaimana bentuk-bentuk hambatan tersebut?
12. Apakah Bapak/Ibu merasakan adanya kekurangan dalam pelayanan? Mengapa?
13. Apa saja bentuk kekurangan itu?
14. Apakah kekurangan dalam pelayanan mempengaruhi pelaksanaan ibadah haji?
Nama : Mar’atus Sholihah NIM : 081311018
Tempat / Tanggal Lahir : Pati, 02 April 1990
Alamat : Ds. Tanjungsekar RT. 02 / RW IV Kec. Pucakwangi Kab. Pati 59183 No Telp : 08985550982
Pendidikan :
1. RA Hidayatus Subban Tanjungsekar Lulus Tahun 1996 2. MI Hidayatus Subban Tanjungsekar Lulus Tahun 2002 3. MTs Matholi’ul Huda Pucakwangi Lulus Tahun 2005 4. MA Matholi’ul Huda Pucakwangi Lulus Tahun 2008 5. Manajemen Dakwah IAIN Walisongo Lulus Tahun 2012
Demikian daftar riwayat hidup pendidikan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Semarang, 18 Juni 2012 Penulis
Mar’atus Sholihah NIM: 081311018