BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.4 Saran dalam Kaitan Praktis
Untuk penelitian selanjutnya, agar penelitian terhadap Pengaruh Strategi Komunikasi dan Tingkat Kepuasan Pasien lebih ditingkatkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tersebut. Hal ini disebabkan pengaruh strategi komunikasi yang sangat penting dalam mencapai suatu tujuan secara efektif dalam meningkatkan operasionalnya.
Alisjahbana, Iskandar.1985. Komunikasi dan Pembangunan. Jakarta : Sinar Harapan.
Arikunto, Suharsimi.2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta : Penerbit Rineka Cipta.
Arni, Muhammad.2000. Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara.
Bastian, Indra.2008. Akuntansi Kesehatan. Yogyakarta : Penerbit Erlangga.
Bulaeng, Andi.2004. Metode Penelitian Komunikasi Kontemporer. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Bungin, Burhan.2001. Metodologi Penelitian Sosial : Format-Format Kuantitatif Dan Kualitatif. Surabaya : Airlangga University Press.
Cangara, Hafied.1998. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Carter, William.2009. Akuntansi Biaya. Jakarta : Salemba Empat.
Effendy, Onong Uchjana.2003. Ilmu, Teori Dan Filsafat Komunikasi. Bandung : Citra Aditya Bakti.
Elder, John.1996. Komunikasi Untuk Kesehatan dan Perubahan Perilaku.
Yogyakarta : UGM Press.
Gerson, Richard.2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. Jakarta: Penerbit PPM.
Kriyantono, Rachmat.2008. Tehnik Praktik Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana.
Liliweri, Alo.2004. Wacana Komunikasi Organisasi. Bandung : CV. Mandar Maju.
Liliweri, Alo.2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta : Kencana.
Lubis, Suwardi.1998. Metodologi Penelitian Komunikasi. Medan : USU Press.
Marhaeni, Fajar.2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Mulyana, Deddy.2005. Komunikasi Organisasi : Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy.2008. Ilmu Komunikasi : Suatu Pengantar. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.
Nawawi, Hadari.1995. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta : UGM Press.
Pohan, dkk.2012. Buku Pedoman Penulisan Skripsi dan Proposal Penelitian.
Medan : PT. Grasindo Monoratama.
Singarimbun, M dan Sofyan, E.1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta : PT. Pustaka LP3ES Indonesia.
West, Richard. Turner Lynn.2009. Pengantar Teori Komunikasi : Analisis Dan Aplikasi. Jakarta : Salemba Humanika.
Wiryanto.2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT Gramedia Widiasarana Indonesia.
Sumber Internet :
(Diakses pada tanggal 28 april 2014 pukul 13.00 wib) (Diakses pada tanggal 28 april 2014 pukul 15.45 wib)
(Diakses pada tanggal 14 juni 2014 pukul 18.15 wib)
Djoelham Binjai)
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Ika Rusdiyanti
Nim : 100904031
Jurusan : Ilmu Komunikasi (Public Relations)
Sehubungan dalam memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di Universitas Sumatera Utara, maka saya melakukan penelitian guna menyelesaikan Tugas Akhir/Skripsi.
Untuk itudengan segala kerendahan hati, saya mohon kepada Bapak/Ibu agar bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner yang telah tersedia. Kuesioner ini merupakan alat pengumpul data yang diperlukan peneliti melengkapi penulisan Skripsi ini. Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, saya ucapkan terimakasih.
Petunjuk Pengisian :
1. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan dan seluruh alternatif jawabannya.
2. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai menurut anda dan berilah tanda silang (X) pada jawaban yang anda pilih.
3. Jawablah pertanyaan dengan jujur dan benar, sesuai dengan pengetahuan anda.
4. Mohon untuk tidak mengisi kotak kode yang berada disebelah kanan pertanyaan.
5. Kuesioner ini dipergunakan hanya untuk penelitian Akademis.
Peneliti,
No Responden : ... A. Karakteristik Responden 1. Usia a. 20 – 30 tahun b. 31 – 40 tahun c. 41 – 50 tahun d. 51 – 60 tahun 2. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 3. Pendidikan : a. SMA b. Diploma c. Sarjana S1 d. Sarjana S2
B. Pengaruh Strategi Komunikasi (Variabel bebas/X)
4. Menurut penilaian anda, bagaimana penampilan RSUD Djoelham (KA Bagian Pelatihan) dalam menyampaikan penyuluhan asuransi kesehatan?
a. Tidak Menarik b. Kurang Menarik c. Menarik
d. Sangat Menarik
5. Apakah anda memahami motif/tujuan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham terkait dengan asuransi kesehatan?
a. Tidak Memahami b. Kurang Memahami c. Memahami
d. Sangat Memahami
6. Apakah informasi asuransi kesehatan yang disampaikan RSUD Djoelham sesuai dengan sumbernya?
a. Tidak Sesuai b. Kurang Sesuai c. Sesuai
d. Sangat Sesuai
7. Bagaimana menurut anda dengan kualitas informasi asuransi kesehatan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham kepada pasien?
a. Tidak Baik b. Kurang Baik c. Baik
d. Sangat Baik
8. Apakah isi pesan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham dapat dimengerti?
a. Tidak Mengerti b. Kurang Mengerti c. Mengerti
d. Sangat Mengerti
9. Apakah gaya pesan / bahasa yang disampaikan oleh RSUD Djoelham dapat dimengerti?
a. Tidak Mengerti b. Kurang Mengerti c. Mengerti
d. Sangat Mengerti
10.Menurut anda, apakah pesan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham dapat menarik perhatian anda?
a. Tidak Menarik b. Kurang Menarik c. Menarik
d. Sangat Menarik
11.Apakah anda memahami tentang isi dari video asuransi kesehatan yang telah disampaikan oleh RSUD Djoelham?
a. Tidak Memahami b. Kurang Memahami c. Memahami
d. Sangat Memahami
12.Bagaimana pemahaman anda tentang isi dari majalah asuransi kesehatan yang telah disampaikan oleh RSUD Djoelham?
a. Tidak Memahami b. Kurang Memahami c. Memahami
d. Sangat Memahami
13.Apakah anda mengerti isi dari brosur asuransi kesehatan yang telah diberikan oleh RSUD Djoelham dalam penyuluhan?
a. Tidak Mengerti b. Kurang Mengerti c. Mengerti
d. Sangat Mengerti
C. Tingkat Kepuasan Pasien (Variabel terikat/Y)
14.Bagaimana menurut anda dengan kualitas pelayanan kesehatan seperti : kesigapan, kecepatan para petugas administrasi, perawat, dan dokter di RSUD Djoelham kepada pasien?
a. Tidak Baik b. Kurang Baik
c. Baik
d. Sangat Baik
15.Bagaimana kualitas jasa seperti : keramahan petugas administrasi, perawat, dan dokter yang diberikan oleh RSUD Djoelham dalam pemenuhan kebutuhan pasien?
a. Tidak Baik b. Kurang Baik c. Baik
d. Sangat Baik
16.Menurut anda, apakah fasilitas pelayanan kesehatan seperti : ruang inap, toilet, ruang tunggu, dan apotek di RSUD Djoelham berjalan dengan baik?
a. Tidak Baik b. Kurang Baik c. Baik
d. Sangat Baik
17.Menurut pendapat anda, apakah kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh RSUD Djoelham sudah memuaskan pasien?
a. Tidak Memuaskan b. Kurang Memuaskan c. Memuaskan
d. Sangat Memuaskan
18.Apakah anda merasa terbantu dalam kemudahan mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD Djoelham?
a. Tidak Terbantu b. Kurang Terbantu c. Terbantu
19.Apakah anda merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh RSUD Djoelham ketika pasien membutuhkan perawatan?
a. Tidak Puas b. Kurang Puas c. Puas
d. Sangat Puas
20.Apa saran anda terhadap peningkatan pelayanan di RSUD Djoelham, Binjai
Kota : ...
...
...
BIODATA
A. PENELITI
Nama : Ika Rusdiyanti
Nim : 100904031
Tempat/Tanggal Lahir : Binjai, 15 Oktober 1992 Jenis Kelamin : Perempuan
Alamat : Jl. Gunung Jayawijaya No. 4A, Binjai Selatan
Telepon : -
Pendidikan : SD Negeri 024768 Binjai Barat, Tahun 1998-2004 SMP Negeri 2 Binjai Kota, Tahun 2004-2007 SMA negeri 5 Binjai Selatan, Tahun 2007-2010
S-1 Program Reguler Ilmu Komunikasi FISIP USU, Tahun 2010-2014
Pekerjaan : -
B. ORANG TUA
Nama Ayah : Budiyanto Pekerjaan Ayah : Wiraswasta Nama Ibu : Rossitawaty
Pekerjaan Ibu : Ibu Rumah Tangga
Alamat Ayah/Ibu : Jl. Gunung Jayawijaya No. 4A Binjai Selatan
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
NAMA : Ika Rusdiyanti
NIM : 100904031
PEMBIMBING : Emilia Ramadhani, S.sos., M.A
NO. TANGGAL PERTEMUAN PEMBAHASAN PARAF PEMBIMBING 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 30 April 2014 02 Juli 2014 11 Juli 2014 13 Agustus 2014 25 Agustus 2014 10 September 2014 24 September 2014 15 Oktober 2014 10 Desember 2014 16 Januari 2015 Seminar Proposal
Penyerahan Bab I, II dan III
Revisi Bab II Acc Bab I, II dan III Penyerahan Kuesioner Penyerahan Bab IV dan V Revisi Kuesioner
Revisi Bab IV dan V Revisi Bab IV dan V Acc Skripsi
Catatan
Minimal pertemuan 6 (enam) kali untuk setiap pembimbing :