BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Berikut ini adalah berbagai saran yang diajukan oleh peneliti berdasarkan hasil penelitian:
1. Bagi Koperasi BMT Al-Jibaal
a. Berdasarkan hasil analisa deskriptif jawaban responden, masih banyak anggota yang ragu-ragu terhadap poin-poin indikator dalam variabel timbal-balik. Hal ini mengindikasikan bahwa banyak anggota belum sepenuhnya merasakan secara nyata kompensasi yang diberikan oleh koperasi. Padahal, anggota diberi kewajiban untuk selalu menyetor modal setiap bulannya dan menggunakan produk koperasi. Oleh karena itu, Koperasi BMT Al-Jibaal diharapkan mendesain ulang sistem kompensasi yang telah berjalan atau membuat program kompensasi tambahan disetiap produk yang dikeluarkan dan menyusun strategi komunikasi yang baik agar program tersebut mudah dipahami oleh anggota.
b. Paling banyak anggota ragu-ragu terhadap poin-poin indikator dalam variabel loyalitas. Hal ini menjadi pertanda bahwa banyak anggota yang masih lemah tingkat loyalitasnya. Lemahnya loyalitas akan
137 berdampak pada mudahnya anggota terpengaruh oleh pesaing. Oleh karena itu, Koperasi BMT Al-Jibaal diharapkan mampu mendorong motivasi anggota agar semakin loyal misalnya dengan memberikan
reward bagi anggota yang telah menunjukan loyalitas pada koperasi.
Selain itu, koperasi harus memperhatikan lingkungan bisnis yang terus berkembang terutama pesaing agar mampu berinovasi selalu menjadi mitra terbaik disisi anggota .
2. Untuk penelti selanjutnya
a. Diharapkan penelitian berikutnya menambahkan variabel
relationship marketing yang lain seperti komunikasi, mengelola
konflik, komitmen, keuntungan bersama atau menggunakan variabel lain pada penelitian untuk mengetahui pengaruhnya secara langsung terhadap loyalitas dan bisa juga ditambahkan variabel intervening tertentu sebelumnya.
b. Diharapkan penelitian selanjutnya tidak hanya berhenti untuk mengetahui pengaruh relationship marketing tehadap kepuasan maupun loyalitas namun harus dicari lebih lanjut pengaruhnya terhadap keuntungan dan performa perusahaan.
c. Penelitian relationship marketing terhadap koperasi masih perlu untuk dilakukan karena masih jarang peneliti yang mengambil objek koperasi, khususnya untuk koperasi jenis lain seperti koperasi produksi, koperasi pemasaran, dan koperasi konsumen. Koperasi merupakan badan usaha yang banyak dimiliki oleh masyarakat
138 Indonesia dan memiliki peran secara langsung dalam meningkatkan perekonomian masyarakat kelas menengah ke bawah seharusnya lebih banyak mendapat perhatian oleh peneliti.
139
DAFTAR PUSTAKA
Apriliani, Fitri dkk. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Nasabah,” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.17 No 1, 2014.
Baskara, I Gede Kajeng. “Lembaga Keuangan Mikro di Indonesia,” Jurnal Buletin Studi Ekonomi, Vol 18, No. 2, FEB Universitas Udayana, 2013. Belch, George E., dan Michael A. Belch. “ Advertising and Promotion : an
Integrated Marketing Communication Perspective”, 6th
Edition, The
McGraw-Hill Companies, 2003.
Chan, Syafrudin. “Relationship Marketing”, Gramedia, Jakarta, 2003. Djumhana. “Hukum Perbankan di Indonesia”, Citra Adtya, Bandung, 2000. Follet, Mary Parker. “Vocational Bussiness : Training, Developing and
Motivating People By Richard Barret”, Bussiness & Economics, page 51,
2003.
Ghazali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariate IBM SPSS 21”, Universitas Diponegoro, Semarang, 2013.
Griffin, Jill. ”Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan”, Edisi Revisi dan Terbaru, Erlangga, Jakarta, 2005.
Johnston, Mark W dan Greg W. Marshall. “Relationship Selling”, McGraw-Hill, New York, 2008.
Kartajaya, Hermawan. “Positioning, Diferensiasi, dan Brand”, Gramedia, Jakarta, 2005.
Kinicki, Angelo dan Brian K. Williams. “Management A Practical Introduction”, Mc Graw Hill, New York, 2009.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. “Manajemen Pemasaran,” Jilid 1, Edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. “Marketing Management”, Pearson Education Limited, England, 2016.
Kotler, Philip. “Manajemen Pemasaran di Indonesia”, Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2008.
140 Kristaung, Robert. “Strategi Relationship Marketing : Kajian Teoritis dan
Implikasinya dalam Manajemen Pemasaran,” Jurnal Manajemen Krida
Wacana Vol.5, No.2 hal. 113-126, Universitas Kristen Krida Wacana, 2005.
Lindgreen, Adam. “A Framaework for Studying Relationship Marketing Dyads”.
Qualitative Market Research : An International Journal, Volume 4,
pp.75-87 No.02, MCB University Press, 2001.
Lovelock, Christoper H dan Lauren K. Wright. “Manajemen Pemasaran Jasa”, Cetakan II, PT Indeks, 2007.
Lupiyoadi, Rambat.”Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi”, Edisi 3, Salemba Empat, Jakarta, 2014.
Masoumi, Sayyed Rasoul dkk. “The Survey Effect of Relationship Marketing
Strategis on Customer Loyalty : A Case Study Of Comparison Between A Prubvate And Goverment Owned Bank,” African Journal of Bussiness
Management Vol. 7(3), pp.164-171, 2013.
Palilati, Alida. “Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan Perbankan Di Sulawesi Selatan”, Jurnal Manajemen
dan Kewirausahaan Volume 9 Nomor 1, Universitas Haluoleo, Kendari, 2007.
Pasaribu, Dian Theresa. “Pengaruh Pemasaran Relasional (Relationship
Marketing) Terhadap Loyaltas Konsumen di Michi salon Krakatau Medan”, Universitas Sumatera Utara, 2015.
Prasetyono, Usep. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien di
Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang”, Universitas Islam Sultan
Agung, 2013.
Pratisto, Arif. “Statistik Menjadi Mudah dengan SPSS 17”, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2009.
Rochaety, Ety., dkk.“Metodologi Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS”, Jakarta, Mitra Wacana Media, 2009.
Saladin, Djaslim dan Yevis Marty Oesman. “Intisari Pemasaran dan Unsur
Pemasaran”, Linda Karya, Bandung, 2002.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. “Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis
141 Saputri, Revany Rudyana dan Suprihhadi. “Pengaruh Relationship Marketing
Tehadap Loyaitas Pelanggan Pada Sanggar Senam Wanita Difana”,
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 4 No. 12, 2015.
Schiffman, Leon G dan Leslie Laza Kanuk. “Consumer Behavior Global
Edition”, Prentice Hall, New Jersey, 2010.
Sugiyono. “Metode Penelitian Bisnis”, Alfabeta, Bandung, 2013.
Suharjo, Bambang. “Statistika Terapan Disertai Contoh Aplikasi dengan SPSS”, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2013.
Sujarweni dan Endrayanto.“Statistika Untuk Penelitian”, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2012.
Susilo, Eko. “Analisis Pengaruh Realtionship Marketing Terhadap Kepuasan
Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus : Pelanggan Yang Pernah dan Sedang Menggunakan Flexi Kota Bogor), 2010.
Terry, George R.”Prinsip-Prinsip Manajemen”, PT Bumi Aksara, Jakarta, 2013. Tjiptono, Fandy. ”Pemasaran Jasa” Bayu Media Publishing, Malang, 2006. Too, Leanoe H.Y, Anne L. Souchon,.et. al. “Relationship Marketing and
Customer Loyalty In a Retail Setting: A Dyadic Exploration”. ISBN No.1.
Aston Business Scholl Research Institute. Aston University, 2000.
Umar, Husein. “Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen”, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003.
Wibowo, Herry Arianto Lestari. “Pengaruh Relationship Marketing terhadap
Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada PT Astra Internasional”, Jurnal aplikasi manajemen,Volume 7, nomor 4, UPN
Veteran, Jawa Timur, 2008.
Wicaksono, Cipto. “Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap
Loyalitas Pelangan (Studi Kasus Bank BNI 1946 Kantor Cabang Pembantu kapus UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)”, 2009.
Wijaya, Tony. “Step by Step Cepat Menguasai SPSS 19 untuk Olah dan
Interpretasi”, Cahaya Atma, Yogyakarta, 2011.
Yau, and Oliver H.M. Peter R. McFetridge, Raymond P.M. Chow. "Is
Relationship Marketing For Everyone?", European Journal of Maketing
142 Sumber Online
http://www.bi.go.id/id/ruang-media/pidato-dewan-gubernur/Documents/6bf00812e40b4d0cb140ea80239c4966Perkembanga nProspekPerbankanSyariahIndonesiaMEA201.pdf. Dr. Halim Alamsyah. “Perkembangan dan Prospek Perbankan Syariah Indonesia : Tantangan
dalam Menyongsong MEA 2015,” diakses tanggal 22 Mei 2016
http://setkab.go.id/potensi-keuangan-syariah-dalam-mendukung-pertumbuhan-ekonomi/. M. Arief Khumaidi. ”Potensi Keuangan Syariah dalam
Mendukung Pertumbuhan Ekonomi,” diakses tanggal 22 Mei 2016.
https://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen#cite_note-ox-4. Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas. “Manajemen”. Diakses tanggal 13 september 2016.
http://www.bi.go.id/id/ruang-media/info-terbaru/Pages/Indonesia-Kiblat-Baru-Keuangan-Syariah-Dunia.aspxDepartemen Komunikasi BI. “BI Tegaskan
Indonesia Sebagai Kiblat Baru Keuangan Syariah”. Diakses tanggal 22
Mei 2016 dari Konsultan Statistik, “Uji Asusmsi Klasik”, diakses pada tanggal 23 Maret 2017.
143
144
LAMPIRAN 1
146
LAMPIRAN 2
Kuesioner Penelitian
147 KUESIONER PENELITIAN
Assalamualaikum Wr. Wb.
Dengan hormat, izinkanlah saya memperkenalkan diri kepada Bapak/Ibu/Saudara/i bahwa saya :
Nama : Bayu Priyo Mukti NIM : 1111081000119 Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Unversitas : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Bermaksud melakukan penelitian untuk tugas akhir Strata Satu (S1) dengan judul “Analisa Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Anggota” (Studi Kasus Pada Koperasi BMT Al Jibaal).
Untuk itu, dalam rangka pengumpulan data saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi angket (kuesioner) yang telah disediakan. Mengingat kualitas penelitian ini sangat tergatung dari pegisian Bapak/Ibu/Saudara/i, maka saya menghimbau agar kiranya Bapak/Ibu/Saudara/i dapat mengisi dengan objektif dan jujur. Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i, saya ucapkan terimakasih banyak.
Data Responden Isilah sejumlah pernyataan di bawah ini dengan memberikan tanda pada alternatif jawaban yang tersedia.
Jenis kelamin : (a) Laki-laki (b) Perempuan
Status : (a) Menikah
(b) Belum Menikah Pekerjaan : (a) Pegawai Negeri
(b) Karyawan Swasta (c) Wiraswasta
(d) Urus Rumah Tangga (e) Pelajar/Mahasiswa (f) Lainnya
Pendidikan terakhir : (a) SD (c) SMA
(b) SMP (d) Diploma/Sarjana
148 Domisili :
(a) Tangerang Selatan (e) Bekasi (b) Tangerang (f) Bogor (c) DKI (g) Lainnya (d) Depok Usia : (a) 18 – 28 Tahun (c) 40 – 50 Tahun (b) 29 – 39 Tahun (d) > 50 Tahun Petunjuk Pengisian
Isilah sejumlah pernyataan di bawah ini dengan memberikan tanda pada alternatif jawaban yang tersedia pada kolom jawaban.
Adapun maksud simbol dari alternatif jawaban adalah sebagai berikut :
SS = Sangat Setuju diberi skor 5
S = Setuju diberi skor 4
R = Ragu-ragu diberi skor 3
TS = Tidak Setuju diberi skor 2
STS = Sangat Tidak Setuju diberi skor 1
Pemasaran Hubungan / Relationship Marketing (X) 1. Pertalian / Bonding (X1)
No. Pernyataan SS S R TS STS
1. Koperasi BMT Al Jibaal membangun hubungan dengan anggota.
2. Koperasi BMT Al Jibaal menjaga hubungan dengan anggota. 3. Koperasi BMT Al Jibaal mengajak anggota untuk bekerja
149 2. Empaty / Empathy (X2)
No. Pernyataan SS S R TS STS
1. Koperasi BMT Al Jibaal memahami keinginan anggota sebagai pelangggan.
2. Koperasi BMT Al Jibaal menjaga perasaan anggota.
3. Koperasi BMT Al Jibaal menampilkan situasi yang baik dari sudut pandang anggota.
3. Timbal balik / Reciprocity (X3)
No. Pernyataan SS S R TS STS
1. Koperasi BMT Al Jibaal memberikan harga produk yang sesuai kemampuan anggota.
2. Koperasi BMT Al Jibaal memberikan kompensasi (keuntungan) atas jasa yang telah anggota berikan.
3. Koperasi BMT Al Jibaal memberikan produk yang sesuai keinginan anggota.
4. Kepercayaan / Trust (X4)
No. Pernyataan SS S R TS STS
1. Koperasi BMT Al Jibaal menciptakan kepercayaan kepada anggota sebagai konsumen.
2. Koperasi BMT Al Jibaal memberikan pengetahuan tentang produknya kepada anggota sebagai konsumen.
3. Koperasi BMT Al Jibaal memberikan keyakinan akan maanfaat produknya kepada anggota.
4. Koperasi BMT Al Jibaal memberikan keyakinan akan kualitas produknya kepada anggota.
150 Loyalitas / loyalty (Y)
No. Pernyataan SS S R TS STS
1. Anggota melakukan pembelian ulang produk Koperasi BMT Al Jibaal .
2. Anggota mereferensikan (menyarankan) produk Koperasi BMT Al Jibaal kepada orang lain.
3. Anggota memiliki ketahanan terhadap produk yang sejenis dari lembaga keuangan lain.
4. Anggota mengatakan hal positif terhadap produk Koperasi BMT Al Jibaal.
5. Anggota bersedia membeli produk lainnya yang disediakan oleh Koperasi BMT Al Jibaal.
151
LAMPIRAN 3
Jawaban Responden
152 Variabel
Pertalian (X1) Empati (X2) Timbal-balik (X3) Kepercayaan (X4) Loyalitas (Y)
NO X1.1 X1.2 X1.3 TX1 X2.1 X2.2 X2.3 TX2 X3.1 X3.2 X3.3 TX3 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TX4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TY5 1 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 2 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 3 5 4 5 14 5 4 5 14 5 5 4 14 5 5 4 5 19 5 4 5 5 5 24 4 4 4 5 13 5 5 4 14 5 4 5 14 4 4 4 4 16 4 5 4 4 4 21 5 4 5 5 14 4 4 5 13 4 4 5 13 4 4 5 4 17 4 4 4 4 5 21 6 4 4 5 13 5 3 5 13 4 5 4 13 4 4 5 4 17 5 4 4 4 5 22 7 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 8 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 5 4 4 3 20 9 5 5 4 14 4 4 5 13 4 5 5 14 4 4 5 4 17 4 5 4 4 5 22 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 3 3 3 13 4 4 4 4 5 21 11 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 5 5 19 4 4 5 5 5 23 12 4 4 5 13 4 4 4 12 4 5 5 14 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 13 5 4 5 14 5 5 5 15 5 5 4 14 5 4 4 5 18 5 5 4 4 4 22
153 Variabel
Pertalian (X1) Empati (X2) Timbal-balik (X3) Kepercayaan (X4) Loyalitas (Y)
NO X1.1 X1.2 X1.3 TX1 X2.1 X2.2 X2.3 TX2 X3.1 X3.2 X3.3 TX3 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TX4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TY5 14 5 5 4 14 5 5 4 14 4 4 4 12 5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 20 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 4 14 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 16 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 4 14 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 17 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 5 4 21 18 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 19 4 5 5 14 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 5 4 4 5 22 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 5 5 22 21 5 4 4 13 4 4 4 12 4 5 4 13 5 5 5 5 20 4 4 4 5 4 21 22 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 23 5 5 4 14 4 5 4 13 5 4 3 12 5 4 4 4 17 4 5 4 4 4 21 24 4 4 4 12 4 5 5 14 4 5 4 13 4 5 5 4 18 4 4 3 5 4 20 25 4 4 4 12 4 4 5 13 4 5 4 13 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 26 5 4 4 13 4 4 4 12 4 5 5 14 4 5 5 5 19 4 5 4 4 4 21
154 Variabel
Pertalian (X1) Empati (X2) Timbal-balik (X3) Kepercayaan (X4) Loyalitas (Y)
NO X1.1 X1.2 X1.3 TX1 X2.1 X2.2 X2.3 TX2 X3.1 X3.2 X3.3 TX3 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TX4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TY5 27 4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 4 11 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 28 4 5 4 13 4 4 4 12 4 5 4 13 5 5 5 5 20 4 4 4 4 4 20 29 4 5 5 14 4 5 4 13 4 5 4 13 5 5 5 5 20 4 5 4 5 4 22 30 5 4 5 14 4 4 4 12 4 5 5 14 4 4 5 5 18 5 5 4 4 4 22 31 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 32 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 5 4 17 5 5 5 5 5 25 33 4 5 5 14 5 4 5 14 3 5 4 12 4 4 4 4 16 3 5 4 5 5 22 34 4 5 5 14 4 5 5 14 3 5 4 12 4 4 4 4 16 3 5 4 5 5 22 35 5 4 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 3 3 4 4 18 36 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 4 14 5 5 5 5 20 5 5 5 5 4 24 37 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 5 5 19 4 4 4 5 5 22 38 5 4 5 14 4 5 5 14 4 5 4 13 5 5 5 5 20 4 4 4 5 5 22 39 5 4 5 14 5 5 4 14 4 5 4 13 5 5 5 5 20 4 4 4 5 4 21
155 Variabel
Pertalian (X1) Empati (X2) Timbal-balik (X3) Kepercayaan (X4) Loyalitas (Y)
NO X1.1 X1.2 X1.3 TX1 X2.1 X2.2 X2.3 TX2 X3.1 X3.2 X3.3 TX3 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TX4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TY5 40 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 3 4 4 4 4 19 41 5 4 5 14 5 4 4 13 4 3 4 11 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 42 5 5 4 14 5 5 4 14 5 5 4 14 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 43 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 44 5 4 5 14 4 4 4 12 4 5 5 14 4 4 5 5 18 5 5 4 4 4 22 45 4 5 5 14 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 46 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 20 47 5 5 5 15 4 5 5 14 5 5 4 14 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 48 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 3 19 49 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 3 4 3 18 50 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 51 4 4 4 12 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 4 16 3 3 3 4 4 17 52 5 4 4 13 4 4 5 13 5 4 5 14 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 21
156 Variabel
Pertalian (X1) Empati (X2) Timbal-balik (X3) Kepercayaan (X4) Loyalitas (Y)
NO X1.1 X1.2 X1.3 TX1 X2.1 X2.2 X2.3 TX2 X3.1 X3.2 X3.3 TX3 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TX4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TY5 53 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 4 14 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 24 54 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 4 14 5 5 5 4 19 5 5 4 5 4 23 55 4 5 4 13 5 4 4 13 5 4 4 13 5 4 4 4 17 5 4 4 4 4 21 56 5 5 4 14 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 57 4 5 5 14 5 4 5 14 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 58 4 4 4 12 4 3 4 11 5 4 5 14 4 4 4 4 16 3 3 3 4 3 16 59 4 5 5 14 5 4 5 14 4 4 4 12 5 4 4 4 17 5 4 4 4 4 21 60 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 61 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 62 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 4 15 3 4 4 4 3 18 63 4 4 3 11 4 4 4 12 3 4 4 11 4 4 3 4 15 4 4 3 4 4 19 64 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 65 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25
157 Variabel
Pertalian (X1) Empati (X2) Timbal-balik (X3) Kepercayaan (X4) Loyalitas (Y)
NO X1.1 X1.2 X1.3 TX1 X2.1 X2.2 X2.3 TX2 X3.1 X3.2 X3.3 TX3 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TX4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TY5 66 4 5 4 13 4 5 4 13 4 4 4 12 5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 20 67 4 4 5 13 5 5 4 14 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 68 4 5 5 14 4 4 5 13 5 5 5 15 4 4 5 5 18 4 5 5 5 4 23 69 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 4 12 5 5 4 4 18 4 4 5 5 4 22 70 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 4 5 19 5 5 5 5 5 25 71 5 5 4 14 5 4 5 14 4 4 4 12 5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 20 72 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 73 5 5 4 14 5 4 4 13 5 5 5 15 4 4 4 4 16 5 4 4 5 4 22 74 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 75 4 5 5 14 5 4 4 13 5 5 5 15 4 5 4 4 17 4 5 4 5 4 22 76 4 5 5 14 5 4 4 13 5 5 5 15 4 5 4 4 17 4 5 4 5 4 22 77 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 78 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20
158 Variabel
Pertalian (X1) Empati (X2) Timbal-balik (X3) Kepercayaan (X4) Loyalitas (Y)
NO X1.1 X1.2 X1.3 TX1 X2.1 X2.2 X2.3 TX2 X3.1 X3.2 X3.3 TX3 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TX4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TY5 79 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 80 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 81 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 82 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 83 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12 4 4 4 4 16 3 4 3 4 3 17 84 5 5 5 15 5 5 5 15 4 5 5 14 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 25 85 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 86 4 4 4 12 4 4 4 12 4 3 3 10 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 87 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20
159
LAMPIRAN 4
Hasil Output
160 Jenis Kelamin
Usia
Status
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Menikah 71 81,6 81,6 81,6 Belum Menikah 16 18,4 18,4 100,0 Total 87 100,0 100,0 Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Laki-laki 31 35,6 35,6 35,6 Perempuan 56 64,4 64,4 100,0 Total 87 100,0 100,0 36% 64% Jenis Kelamin
161 Pekerjaan
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Pegawai Negeri 5 5,7 5,7 5,7
Karyawan Swasta 29 33,3 33,3 39,1
Wiraswasta 29 33,3 33,3 72,4
Urus Rumah Tangga 17 19,5 19,5 92,0
Pelajar/Mahasiswa 2 2,3 2,3 94,3 Lainnya 5 5,7 5,7 100,0 Total 87 100,0 100,0 82% 18% Status
162 Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terkahir
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid SD 6 6,9 6,9 6,9 SMP 8 9,2 9,2 16,1 SMA 47 54,0 54,0 70,1 Diploma/sarjana 26 29,9 29,9 100,0 Total 87 100,0 100,0 6% 33% 33% 20% 2% 6% Pekerjaan
163 Domisili
Domisili
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Tangerang Selatan 76 87,4 87,4 87,4 Tangerang 1 1,1 1,1 88,5 DKI 5 5,7 5,7 94,3 Depok 4 4,6 4,6 98,9 Bekasi 1 1,1 1,1 100,0 Total 87 100,0 100,0
164 Usia
Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid 18-28 Tahun 15 17,2 17,2 17,2 29-39 Tahun 44 50,6 50,6 67,8 40-50 Tahun 17 19,5 19,5 87,4 Lebih 50 Tahun 11 12,6 12,6 100,0 Total 87 100,0 100,0
166 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. - Pengujian Pertama Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,933 19 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 77,50 45,017 ,716 ,928 P2 77,60 48,248 ,355 ,934 P3 77,43 46,530 ,565 ,931 P4 77,47 45,016 ,706 ,928 E1 77,60 45,903 ,637 ,929 E2 77,53 46,740 ,486 ,932 E3 77,53 46,878 ,543 ,931 TB1 77,63 45,344 ,585 ,931 TB2 77,43 44,737 ,738 ,927 TB3 77,73 46,754 ,460 ,933 K1 77,50 46,190 ,637 ,929 K2 77,57 44,392 ,746 ,927 K3 77,50 44,603 ,693 ,928 K4 77,53 43,982 ,786 ,926 L1 77,67 45,264 ,794 ,927 L2 77,50 45,707 ,619 ,930 L3 77,80 43,890 ,752 ,927 L4 77,53 45,913 ,602 ,930 L5 77,53 46,189 ,499 ,932
167 - Pengujian Kedua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,934 18 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 73,23 42,737 ,716 ,929 P3 73,17 44,282 ,553 ,932 P4 73,20 42,648 ,718 ,929 E1 73,33 43,540 ,646 ,930 E2 73,27 44,409 ,486 ,934 E3 73,27 44,478 ,554 ,932 TB1 73,37 42,999 ,592 ,932 TB2 73,17 42,489 ,734 ,928 TB3 73,47 44,464 ,454 ,935 K1 73,23 43,909 ,631 ,931 K2 73,30 42,148 ,742 ,928 K3 73,23 42,392 ,684 ,930 K4 73,27 41,789 ,777 ,927 L1 73,40 42,938 ,800 ,928 L2 73,23 43,357 ,626 ,931 L3 73,53 41,637 ,751 ,928 L4 73,27 43,582 ,605 ,931 L5 73,27 43,857 ,501 ,934
Hasil Uji Hipotesis
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 ,869a ,755 ,743 1,078
a. Predictors: (Constant), KEPERCAYAAN, EMPATI, TIMBAL-BALIK, PERTALIAN
168
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 293,131 4 73,283 63,052 ,000b
Residual 95,306 82 1,162
Total 388,437 86
a. Dependent Variable: LOYALITAS
b. Predictors: (Constant), KEPERCAYAAN, EMPATI, TIMBAL-BALIK, PERTALIAN
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1,535 1,447 -1,061 ,292 PERTALIAN ,473 ,202 ,255 2,345 ,021 EMPATI ,557 ,171 ,316 3,263 ,002 TIMBAL-BALIK ,298 ,139 ,172 2,155 ,034 KEPERCAYAAN ,315 ,101 ,248 3,115 ,003
a. Dependent Variable: LOYALITAS
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -1,535 1,447 -1,061 ,292 PERTALIAN ,473 ,202 ,255 2,345 ,021 ,253 3,949 EMPATI ,557 ,171 ,316 3,263 ,002 ,320 3,129 TIMBAL-BALIK ,298 ,139 ,172 2,155 ,034 ,470 2,127 KEPERCAYAAN ,315 ,101 ,248 3,115 ,003 ,472 2,121