BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.2 Saran
5.2.1 Untuk PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu, standar kinerja karyawan yang diterapkan sudah baik. Sarannya agar prosedur didalam pelayanan pelanggan lebih diperjelas dan lebih transparan dengan memberikan informasi yang jelas tentang syarat-syarat, dan biaya yang diperlukan kepada pelanggan yang ingin melakukan penambahan daya dan penyambungan listrik baru. Seperti :
• Melakukan sosialisasi kepada masyarakat, memberikan contoh-contoh (SOP pelayanan), pemasangan iklan dan brosur.
• Meningkatkan mutu pelayanan, melalui pembinaan dan pengawasan staff/karyawan.
Selain itu bagi pelanggan, jangan mudah percaya kepada oknum yang mengatasnamakan PLN dengan berdalih ingin membantu kemudahan dalam prosedur. Jika ingin berurusan dengan PLN, masyarakat sebagai pelanggan bisa datang langsung ke kantor PLN ketempat bagian pelayanan.
5.2.2 Dalam penerapan kompetensi peran, pihak Manajemen/Perusahaan bisa membantu dan bekerjasama dalam upaya peningkatan kinerja karyawan kedepannya, seperti memberikan pembinaan dan pengawasan terhadap kinerja karyawan.
Bagi karyawan, semangat kerja harus meningkat, peduli kepada lingkungan kerja, selalu percaya terhadap kemampuan diri sendiri dan bekerja dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan serta bekerja dengan jujur demi untuk kebaikan diri sendiri maupun kebaikan perusahaan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu kedepannya.
DAFTAR PUSTAKA
Anonim. (E:\116-metode-penelitian-kualitatif.html). Diakses pada tanggal 20 April 2009
Anonim. (E:\Kupas Tuntas Metode Penelitian Kualitatif Bag. 1 « CARI ILMU ONLINE
BORNEO.html). Diakses pada tanggal 20 April 2009
Anonim. (E:\Kupas Tuntas Metode Penelitian Kualitatif Bag. 2 « CARI ILMU ONLINE
BORNEO.html). Diakses pada tanggal 20 April 2009
Anonim. Itsnasahma.blogspot.com/2008/04/kinerja.html. Diakses tanggal 30 September 2009
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Rineke Cipta, Jakarta
Attwood, Margaret. Dimmock, Stuart. 1999. Manajemen Personalia. Bandung: Penerbit ITB.
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Prenada Media Group: Jakarta
Cokroaminoto. 2007. Membangun Kinerja Staff (Memaknai Kinerja Karyawan). htpp://www.gogle.com. Diakses pada tanggal 20 April 2009
Dessler, Gary. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jilid kedua. Terjemahan Molan. B. Jakarta : Prenhallindo.
Dharma, s., 2005. Manajemen Kinerja. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Dokumen dan data sumber dari PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu. 2008 dan htpp://www.pln bkl.co.id. Diakses pada tanggal 20 April 2009
Ilyas, Y., 1999. Kinerja, Teori, Penilaian dan Penelitian. Cetakan pertama, Penerbit: Badan Penerbit FKM, Universitas Indonesia. Depok, Jakarta.
Indriantoro, Nur. Supomo, Bambang. 1999. Metodologi Penelitian Bisnis untuk akuntansi
Koesmono, Teman. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Jurusan Ekonomi
Manajemen, Fakultas Ekonomi-Universitas Kristen Petra. htpp://www.gogle.com.
Diakses pada tanggal 29 Maret 2009.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Moleong, Lexi J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Patton, Michael.Q. 2006. Metode Evaluasi Kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Prawirosentono, 1999. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : BPPE.
Veithzal Rivai. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Robbins P, Stephen. 1996. Perilaku Organisasi. Jilid 1 Edisi Bahasa Indonesia. PT. Prenhalindo, Jakarta
Robbins P, Stephen. 2002. Prisip-prinsip Perilaku Organisasi. Edisi kelima, edisi Bahasa Indonesia. Ahli Bahasa Halida, Dewi Sartika. Erlangga, Jakarta.
Schuller, R. Jackson, S., dkk. 1999. MSDM (Menghadapi Abad ke-21. Jilid 2. Jakarta : Dialihbahasakan oleh Abdul Rasyid dan Peter Remy Yosy Pasla. Editio Yati Sumiharti. Erlangga.
Soeratno dan Arsyad, Lincollin. 1993. Metodologi Penelitian untuk ekonomi dan bisnis. Yogyakarta: UUP AMP YKPN.
PEDOMAN WAWANCARA
Judul : Kinerja Karyawan (studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB cabang Bengkulu)
No Rumusan Masalah Indikator Definisi Operasional Item Pertanyaan
1 Bagaimanakah Kinerja
Karyawan PT.PLN (Persero)
WS2JB cabang Bengkulu
berdasarkan Perspektif
Pimpinan ?
A. Sasaran Individu, meliputi:
1.Tepat waktu
2.Kecakapan bapak/ibu dalam
melaksanakan tugas atau
perintah atasan
3.Tanggungjawab terhadap
1.
Karyawan tidak pernah datang terlambat dan karyawan dapat menyelesaikan tugas yang diberikan atasan tepat waktu (sesuai kontrak kerja,yakni 6 bulan) dengan hasil yang baik2.
Bagaimana karyawan
menanggapi dan
melaksanakan perintah
atasan
3.Tanggung jawab yaitu
-Apakah bapak/ibu selalu
datang ke kantor tepat
waktu ?
- Apakah bapak/ibu yang
terlambat /tidak masuk
kerja,selalu meminta izin ?
- Apakah bapak/ibu dalam
menyelesaikan
tugas/pekerjaan kantor,
selalu tepat waktu ?
-Apakah bapak/ibu
menanggapi perintah/tugas
yang diberikan atasan
dengan baik ?
-Apakah bapak/ibu
langsung bisa
menyelesaikan tugas yang
diberikan dengan baik tanpa
penjelasan ulang dari
atasan?
4.Penguasaan bidang tugas
B. Kompetensi Individu, meliputi
:
1. Kopetensi Inti :
a. Integritas
pada waktu awal yang
diinginkan. Dilihat dari
suatu koordinasi dengan
hasil output serta
memaksimalkan waktu
yang tersedia untuk
aktivitas yang lain.
4. Memiliki pengetahuan
dan kemampuan yang
mendalam terhadap sesuatu
(tugas/pekerjaan) yang
sedang ditekuni/dijalani.
a. Integritas yaitu usaha
untuk menghasilkan suatu
rekonsiliasi (kecocokan)
yang layak atas
kepentingan-kepentingan
perorangan (individu),
masyarakat , dan organisasi.
diberikan ?
-Apakah bapak/ibu selalu
menyelesaikan
tugas/pekerjaan yang
diberikan dengan hasil yang
baik/memuaskan ?
-Apakah bapak/ibu pernah
mengabaikan
tugas/pekerjaan yang
diberikan ?
-Apakah bapak/ibu
menguasai bidang tugasnya
dengan baik ?
-Pernahkah bapak/ibu
mengeluh terhadap
tugas/pekerjaan yang
diberikan ?
-Pernah/seringkah
bapak/ibu melakukan
kesalahan dalam
pekerjaannya ?
-Bagaimana Integritas
bapak/ibu terhadap
perusahaan ?
-Apakah bapak/ibu
memiliki integritas yang
tinggi terhadap pekerjaan ?
b. Orientasi Pelayanan
Pelanggan
c. Pembelajaran
berkesinambungan
b. (Customer Service
Orientation), adalah
keinginan untuk membantu
atau melayani orang lain
untuk memenuhi kebutuhan
mereka. Artinya berusaha
untuk mengetahui dan
memenuhi kebutuhan
pelanggan
c. Suatu proses yang
dilakukan oleh individu
secara terus menerus
-Bagaimanakah sikap
bapak/ibu terhadap
pelanggan ?
-Apakah bagi perusahaan,
kepuasaan pelanggan
adalah yang utama ?
-Bagaimanakah
sikap/tanggapan bapak/ibu
terhadap
pelanggan/masyarakat yang
mengeluh dan protes
terhadap layanan serta
kinerja bapak/ibu ?
-Apakah bapak/ibu pernah
bertengkar/berselisih paham
dengan pelanggan ?
-Apakah bapak/ibu
menanggapi pelanggan
yang menepon(mengeluh)
untuk memperbaiki Listrik
dirumahnya dengan cepat ?
-Apakah bapak/ibu selalu
ramah (senyum) dan
mengucapkan salam ketika
bertemu dengan pelanggan?
-Apakah bapak/ibu selalu
ingin belajar, jika ada
perubahan di dalam
d. Adaptasi
e.Keterampilan/kemampuan
perubahan perilaku yang
baru secara keseluruhan,
sebagai hasil dari
pengalaman individu itu
sendiri dalam interaksi
dengan lingkungannya
d. Penyesuaian diri terhadap
lingkungan pekerjaan dan
perubahaan yang terjadi di
dalam perusahaan
e. Memiliki keahlian dan
pengetahuan yang lebih
terhadap sesuatu
(tugas/pekerjaan), selain
pengetahuan umum/dasar.
dan bermanfaat bagi dirinya
serta bagi perusahaan ?
-Bapak/ibu tidak malu
belajar dengan rekan
sesama terhadap sesuatu hal
yang berkaitan dengan
pekerjaan yang tidak
diketahui atau belum di
mengerti ?
-Apakah bapak/ibu bisa
dengan cepat menyesuaikan
diri terhadap hal/sesuatu
yang baru diperusahaan ?
-Apakah bapak/ibu selalu
mengeluh dengan
perubahan-perubahan yang
terjadi di dalam perusahaan/
pekerjaannya ?
-Apakah bapak/ibu
memiliki
keterampilan/kemampuan
lain terhadap
tugas/pekerjaannya ?
-Bagaimanakah
keterampilan/kemampuan
bapak/ibu terhadap tugas ?
2. Kopetensi Peran :
a. Kerjasama Kelompok
b.Mempengaruhi
c. Berpikir Strategis
a.Kerja secara
bersama-sama sebagai suatu
kesatuan. Berarti juga
mengalokasikan sumber
daya yang ada ke dalam
tugas2x tertentu, sehingga
semua lingkup pekerjaan
yang akan dihadapi diatasi
dengan baik. tergantung
kepada kejelasan pembagian
tugas, kemampuan dari
setiap anggota, kerjasama
bisa menjadikan sebuah
tugas menjadi lebih baik/
bahkan sebaliknya.
b. Daya yang ada atau
timbul dari sesuatu
(orang/benda) yang ikut
membantu watak,
kepercayaan dan perbuatan
seseorang untuk melakukan
sesuatu tanpa memaksa
c. Berpikir berdasarkan
pijakan pada suatu
perencanaan. Sebuah
rencana adalah sangat
-Apakah bapak/ibu mampu
bekerja sama dengan baik
dalam kelompok ?
-Apakah bapak/ibu pernah
berselisih paham dengan
rekan kerja sekelompok ?
-Apakah bapak/ibu bisa
mempengaruhi rekan
kerjanya untuk bisa
mengerjakan atau
menyelesaikan pekerjaan
mereka dengan baik ?
-Apakah bapak/ibu bisa
berpikir strategis setiap
masalah yang dihadapi
perusahaan yang
d. Membangun Hubungan
e. Mengembangkan
orang lain
f. Memimpin kelompok
evaluasi kita melakukan
pembandingan antara
rencana dengan hasil yang
telah dicapai
d. Dapat membina/menjalin
hubungan yang baik dengan
relasi bisnis/rekan kerja dan
atasan serta dengan
masyarakat atau pelanggan.
e. Memberi semangat,
motivasi agar orang tersebut
(bapak/ibu) maju dan
menjadi lebih baik.
f. Memiliki kemampuan
dalam memberi
semangat/mempengaruhi
kelompok (tanpa memaksa)
-Apakah hubungan
bapak/ibu dengan atasan,
rekan kerja serta pelanggan
baik ?
-Apakah bapak/ibu pernah
berselisih paham dengan
rekan kerja,atasan dan
pelanggan ?
Bagaimana hubungan
bapak/ibu dengan atasan ?
-Apakah bapak/ibu bisa
berkomunikasi dengan
baik?
-Apakah bapak/ibu bisa
menjadi motivator yang
baik bagi rekan kerjanya ?
-Apakah bapak/ibu peduli
dengan lingkungan sekitar
termasuk rekan
kerja/bapak/ibu lainnya ?
-Apakah bapak/ibu bisa
memimpin/menjadi
pemimpin kelompok
dengan baik ?
g. Memelihara peralatan
kerja
untuk melakukan dan
menyelesaikan
pekerjaan/tugas yang
diberikan dengan baik
g. menjaga, dan
mengusahakan, serta
mengolah sesuatu
(peralatan/alat) dengan
sebaik-baiknya
-Apakah bapak/ibu bisa
menjaga peralatan kerja
dengan baik ?
-Apakah bapak/ibu pernah
merusak peralatan kerja ?
-Apakah bapak/ibu selalu
berhati-hati dalam
menggunakan peralatan
kerja ?
-Apakah bapak/ibu
menyimpan kembali
ketempatnya, setelah
menggunakan peralatan
kerja ?
PEDOMAN WAWANCARA
Judul : Kinerja Karyawan (studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB cabang Bengkulu)
No Rumusan Masalah Indikator Definisi Operasional Item Pertanyaan
1 Bagaimanakah Kinerja
Karyawan PT.PLN (Persero)
WS2JB cabang Bengkulu
berdasarkan Perspektif
Karyawan ?
A. Sasaran Individu, meliputi:
1. Tepat waktu
2. Kecakapan karyawan dalam
melaksanakan tugas atau
perintah atasan
3.Tanggungjawab terhadap
penyelesaian tugas
1.
karyawan tidak pernah datang terlambat dan karyawan dapat menyelesaikan tugas yang diberikan atasan tepat waktu (sesuai kontrak kerja,yakni 6 bulan) dengan hasil yang baik2.
Bagaimana karyawan
menanggapi dan
melaksanakan perintah
atasan
3.Tanggung jawab yaitu
tingkat suatu aktivitas
-Apakah bapak/ibu selalu
datang ke kantor tepat
waktu ?
- Apakah bapak/ibu
terlambat /tidak masuk
kerja,selalu meminta izin ?
- Apakah bapak/ibu dalam
menyelesaikan
tugas/pekerjaan kantor,
selalu tepat waktu ?
-Apakah bapak/ibu
menanggapi perintah/tugas
yang diberikan atasan
dengan baik ?
-Apakah bapak/ibu
langsung bisa
menyelesaikan tugas yang
diberikan dengan baik tanpa
penjelasan ulang dari
atasan?
-Apakah bapak/ibu
4.Penguasaan bidang tugas
B. Kompetensi Individu, meliputi
:
1. Kopetensi Inti :
b. Integritas
diselesaikan (dengan baik)
pada waktu awal yang
diinginkan. Dilihat dari
suatu koordinasi dengan
hasil output serta
memaksimalkan waktu
yang tersedia untuk
aktivitas yang lain.
4. Memiliki pengetahuan
dan kemampuan yang
mendalam terhadap sesuatu
(tugas/pekerjaan) yang
sedang ditekuni/dijalani.
a. Integritas yaitu usaha
untuk menghasilkan suatu
rekonsiliasi (kecocokan)
yang layak atas
kepentingan-kepentingan
tugas/pekerjaan yang
diberikan ?
-Apakah bapak/ibu selalu
menyelesaikan
tugas/pekerjaan yang
diberikan dengan hasil yang
baik/memuaskan ?
-Apakah bapak/ibu pernah
mengabaikan
tugas/pekerjaan yang
diberikan oleh atasan?
-Apakah bapak/ibu
menguasai bidang tugas
dengan baik ?
-Pernahkah bapak/ibu
mengeluh terhadap
tugas/pekerjaan yang
diberikan ?
-Pernah/seringkah
bapak/ibu melakukan
kesalahan dalam
pekerjaannya ?
-Bagaimana Integritas
bapak/ibu terhadap
perusahaan ?
-Apakah bapak/ibu
memiliki integritas yang
b. Orientasi Pelayanan
Pelanggan
c. Pembelajaran
berkesinambungan
b. (Customer Service
Orientation), adalah
keinginan untuk membantu
atau melayani orang lain
untuk memenuhi kebutuhan
mereka. Artinya berusaha
untuk mengetahui dan
memenuhi kebutuhan
pelanggan
c. Suatu proses yang
dilakukan oleh individu
secara terus menerus
(bertahap)/berkelanjutan
untuk memperoleh suatu
-Bagaimanakah sikap
bapak/ibu terhadap
pelanggan ?
-Apakah bagi perusahaan,
kepuasaan pelanggan
adalah yang utama ?
-Bagaimanakah
sikap/tanggapan bapak/ibu
terhadap
pelanggan/masyarakat yang
mengeluh dan protes
terhadap layanan serta
kinerja karyawan disini ?
-Apakah bapak/ibu pernah
bertengkar/berselisih paham
dengan pelanggan ?
-Apakah bapak/ibu
menanggapi pelanggan
yang menepon(mengeluh)
untuk memperbaiki Listrik
dirumahnya dengan cepat ?
-Apakah bapak/ibu selalu
ramah (senyum) dan
mengucapkan salam ketika
bertemu dengan pelanggan?
-Apakah bapak/ibu selalu
ingin belajar, jika ada
perubahan di dalam
pekerjaan atau diperusahaan
atau sesutau hal yang baru,
d. Adaptasi
e.Keterampilan/kemampuan
perubahan perilaku yang
baru secara keseluruhan,
sebagai hasil dari
pengalaman individu itu
sendiri dalam interaksi
dengan lingkungannya
d. Penyesuaian diri terhadap
lingkungan pekerjaan dan
perubahaan yang terjadi di
dalam perusahaan
e. Memiliki keahlian dan
pengetahuan yang lebih
terhadap sesuatu
(tugas/pekerjaan), selain
pengetahuan umum/dasar.
dan bermanfaat bagi dirinya
serta bagi perusahaan ?
-Bapak/ibu tidak malu
belajar dengan rekan
sesama terhadap sesuatu hal
yang berkaitan dengan
pekerjaan yang tidak
diketahui atau belum di
mengerti ?
-Apakah bapak/ibu bisa
dengan cepat menyesuaikan
diri terhadap hal/sesuatu
yang baru diperusahaan ?
-Apakah bapak/ibu selalu
mengeluh dengan
perubahan-perubahan yang
terjadi di dalam perusahaan/
pekerjaan ?
-Apakah bapak/ibu
memiliki
keterampilan/kemampuan
lain terhadap
tugas/pekerjaan ?
-Bagaimanakah
keterampilan/kemampuan
bapak/ibu terhadap tugas ?
2. Kopetensi Peran :
c. Kerjasama Kelompok
d.Mempengaruhi
c. Berpikir Strategis
a.Kerja secara
bersama-sama sebagai suatu
kesatuan. Berarti juga
mengalokasikan sumber
daya yang ada ke dalam
tugas2x tertentu, sehingga
semua lingkup pekerjaan
yang akan dihadapi diatasi
dengan baik. tergantung
kepada kejelasan pembagian
tugas, kemampuan dari
setiap anggota, kerjasama
bisa menjadikan sebuah
tugas menjadi lebih baik/
bahkan sebaliknya.
b. Daya yang ada atau
timbul dari sesuatu
(orang/benda) yang ikut
membantu watak,
kepercayaan dan perbuatan
seseorang untuk melakukan
sesuatu tanpa memaksa
c. Berpikir berdasarkan
pijakan pada suatu
perencanaan. Sebuah
rencana adalah sangat
penting untuk keperluan
evaluasi. Karena pada
evaluasi kita melakukan
-Apakah bapak/ibu mampu
bekerja sama dengan baik
dalam kelompok ?
-Apakah bapak/ibu pernah
berselisih paham dengan
rekan kerja sekelompok ?
-Apakah bapak/ibu bisa
mempengaruhi rekan
kerja/karyawan yang lain
untuk bisa mengerjakan
atau menyelesaikan
pekerjaan mereka dengan
baik ?
-Apakah bapak/ibu bisa
berpikir strategis setiap
masalah yang dihadapi
perusahaan dan apakah
bapak/ibu
dilibatkan/diikutsertakan
dalam diskusi
d. Membangun Hubungan
e. Mengembangkan
orang lain
f. Memimpin kelompok
pembandingan antara
rencana dengan hasil yang
telah dicapai
d. Dapat membina/menjalin
hubungan yang baik dengan
relasi bisnis/rekan kerja dan
atasan serta dengan
masyarakat atau pelanggan.
e. Memberi semangat,
motivasi agar orang tersebut
(bapak/ibu) maju dan
menjadi lebih baik.
f. Memiliki kemampuan
dalam memberi
semangat/mempengaruhi
penyelesaiannya ?
-Apakah hubungan
bapak/ibu dengan atasan,
rekan kerja serta pelanggan
baik ?
-Apakah bapak/ibu pernah
berselisih paham dengan
rekan kerja,atasan dan
pelanggan ?
Bagaimana hubungan
bapak/ibu dengan atasan ?
-Apakah bapak/ibu bisa
berkomunikasi dengan
baik?
-Apakah bapak/ibu bisa
menjadi motivator yang
baik bagi rekan kerjanya ?
-Apakah bapak/ibu peduli
dengan lingkungan sekitar
termasuk rekan
kerja/bapak/ibu lainnya ?
-Apakah bapak/ibu bisa
memimpin/menjadi
pemimpin kelompok
g. Memelihara peralatan
kerja
menyelesaikan
pekerjaan/tugas yang
diberikan dengan baik
g. menjaga, dan
mengusahakan, serta
mengolah sesuatu
(peralatan/alat) dengan
sebaik-baiknya
-Apakah bapak/ibu bisa
menjaga peralatan kerja
dengan baik ?
-Apakah bapak/ibu pernah
merusak peralatan kerja ?
-Apakah bapak/ibu selalu
berhati-hati dalam
menggunakan peralatan
kerja ?
-Apakah bapak/ibu
menyimpan kembali
ketempatnya, setelah
menggunakan peralatan
kerja ?
HASIL WAWANCARA
Judul : Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu
Tempat : Kantor PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009
Responden : Pimpinan/Asisten Manajer bagian Tehnik Pertanyaan mengenai Sasaran Individu :
1. Bagaimanakah menurut Bapak tentang ketepatan waktu karyawan PLN bagian Tehnik ini ?
Jawaban : ”Menurut saya, ketepan watu disini lebih difokuskan kepada penyelesaian tugas karyawan. Disini karyawan dituntut harus bisa menyelesaikan tugas/pekerjaan yang diberikan tepat waktu, sedangkan ketepatan waktu dalam hal masuk kantor tidak begitu diperhatikan di bagian pembangkit (tehnik) ini karena kami orang lapangan, kami berusaha dan harus bisa menyelesaikan tugas/pekerjaan sesuai dengan target yang diharapkan. Kalau karyawan saya, sejauh ini belum ada yang terlambat atau melewati batas waktu dalam menyelesaikan tugas, semuanya bisa dan harus selesai tepat waktu, kalo tidak berarti siap di geser”
2. Bagaimanakah menurut Bapak kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ?
Jawaban : ”Kalo kecakapan karyawan, pertama masuk/sebelum menjadi karyawan tetap disini, mereka harus diberikan training dan dilatih terlebih dahulu agar memiliki kecakapan dalam menjalankan tugas. Dan juga karyawan diberikan semacam buku/manual book sebagai panduan dia namanya
Standard Operation Procedur. Jadi karyawan melaksanakan harus sesuai
SOP itu, dan tidak sembarangan kerja”
3. Bagaimanakah menurut Bapak tanggung jawab karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhaap perusahaan ?
Jawaban : ”Tanggung jawab...menurut saya, karyawan saya bertanggung jawab dalam menyelesaikan tugas mereka. Setiap karyawan saya harus !! bertanggung jawab dengan apa yang mereka lakukan, tidak boleh kerja sembarangan agar tidak terjadi hal-hal yang berbahaya”
4. Bagaimanakah penguasaan tugas karyawan ?
Jawaban : ”Kalo penguasaan bidang tugas....yaaa tentu la harus, kita di bagian ini merupakan inti ibarat dalam rumah makan, kami ini adalah juru masak yang bekerja di bagian dapur....kami tidak boleh salah dalam mengerjakan tugas kami ...kalo salah terus, bisa-bisa rugila...jadi disini dituntut untuk
Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu :
1.Menurut Bapak, apakah karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini ?
Jawaban : “Dalam hal ini karyawan bagian tehnik atau pembangkit harus memiliki Integritas yang tinggi, seperti misalnya memiliki skill, knowledge, daya nalar untuk menyelesaikan gangguan mesin dengan cepat dan tanggap. Jadi, setiap karyawan disini saya rasa memiliki integritas yang sangat tinggi terhadap pekerjaan maupun terhadap perusahaan tempat mereka bekerja ini”
2. Menurut Bapak, penerapan orientasi pelayanan pelanggan disini sudah diterapkan dengan baik oleh karyawan ?
Jawaban : “Bagi kami...kepuasan pelanggan adalah yang utama. Jadi karyawan dituntut untuk bersikap ramah kepada setiap pelanggan tanpa terkecuali. Karyawan sejauh ini belum pernah terdengar oleh telinga saya, karyawan disini berdebat apalagi sampai bertengkar, kalau berselisih paham mungkin ada”
3. Menurut Bapak, apakah karyawan disini sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan disini ?
Jawaban : ”Disini setiap karyawan wajib memiliki Look book yakni buku yang berisi tentang apa saja yang berkaitan dengan tugasnya pada saat ini, seperti misalnya ada mesin yang rusak, dia mengetahui cara memperbaikinya...ia harus catat di dalam buku tersebut dengan lengkap cara-caranya. Buku ini tentunya akan berguna apabila karyawan tersebut pindah tugas, dan pekerjaannya yang lama digantikan oleh orang baru, maka karyawan baru tersebut cukup dengan melihat buku itu dan mempelajarinya. Dengan demikian karyawan tersebut telah menurunkan ilmunya kepada karyawan baru. Disini karyawan pun mau belajar dan tidak malu untuk belajar kepada sesama rekannya jika ada sesuatu hal yang baru yang tidak diketahuinya, yang tentunya akan berguna bagi dirinya dan perusahaan ”
4.Apakah karyawan bisa beradaptasi dengan baik disini ?
Jawaban : ”Karyawan harus dan diwajibkan untuk bisa beradaptasi dengan lingkungan serta pekerjaannya dengan cepat. Karena hal itu mungkin akan berguna bagi diri karyawan tersebut, contohnya : jika memperbaiki mesin, harus dibiasakan menggunakan tutup telinga agar tidak merusak pendengaran...”
5. Bagaimanakah keterampilan atau kemampuan karyawan dibagian tehnik ini ? Jawaban : ”Untuk masuk atau bekerja di PLN ini tentunya harus memiliki pendidikan
masuk pun, ada trainingnya lagi. Jadi, saya kira seluruh karyawan saya memiliki kemampuan/keterampilan di bidangnya masing-masing khususnya mesin”
6. Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ?
Jawaban : ”Harus...setiap karyawan harus bisa bekerja secara kelompok. Apalagi kami yang lebih banyak kerja dilapangan, harus bekerja dengan tim. Kami semua sama, tidak dibedakan antara atasan dan karyawan, kami tidak bisa bekerja sendirian. Kalo selisih paham dengan kelompok mungkin ada, tapi itu dalam hal positif, berbeda pendapat, berbeda pikiran dalam menyelesaikan atau mencari solusi terbaik ketika mengalami benturan atau situasi yang sulit dalam memperbaiki kerusakan mesin atau gangguan. Tapi, kalo sudah tidak bisa dikerjakan atau diperbaiki, kami lari ke pabriknya”
7. Apakah setiap karyawan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa bekerja lebih baik ?
Jawaban ; ”Karyawan disini sudah seperti keluarga, jadi saya rasa seorang karyawan bisa mempengaruhi rekannya untuk melakukan hal yang berguna itu mungkin dengan mudah”
8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ?
Jawaban ; ”Ya, setiap karyawan diharuskan bisa menyelesaikan masalah yang terjadi di perusahaan, baik secara pribadi maupun secara berdiskusi dengan kelompok. Sejauh ini karyawan mampu untuk menyelesaikan masalah yang ada, misalnya masalah gangguan mesin di bagian pembangkit”
9. Bagaimanakah hubungan karyawan disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan Bapak sebagai atasannya ?
Jawaban : ”Di sini, kami ga ada beda, antara saya dan bawahan saya sama. Kami bekerja secara bersama-sama, satu tim di lapangan..itu kerja semua. Di bagian tehnik khususnya ini, kami saling terbuka, saling percaya..soalnya disini ga ada duid. Kan yang membuat kita sering ribut, atau curiga, ga percaya itu rata-rata karena duitt...”
10. Bagaimana menurut Bapak tentang kemampuan karyawan dalam hal mengembangkan orang lain ?
Jawaban : ”Kalo atasan pasti la harus bisa mengembangkan orang lain, dalam artian