BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN
6.2 Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan dan analisa, maka untuk dapat meningkatkan kepuasan pasien JKN di RSUD H. Abdul Manan Simatupang Kisaran, maka beberapa saran yang perlu disampaikan adalah sebagai berikut: 1. Bagi Diriktur di RSUD H. Abdul Manan Simatupang Kisaran agar lebih
memperhatikanvariabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien JKN (Jaminan Kesehatan Nasional)
2. Disarankan kepada RSUD H. Abdul Manan Simatupang Kisaran agar dapat melakukan perbaikan, peningkatan dan pengembangan bukti langsung meliputi ruang tunggu pasien, keadaan rawat inap dan fasilitas perlengkapan rawat inap yang ada di rumah sakit.
3. Kepada dokter, perawat dan petugas rumah sakit perlu juga lebih mengupayakan peningkatan empati dalam melaksanakan tugasnya, petugas kesehatan di RSUD H. Abdul Manan Simatupang Kisaran sebaiknya bekerja dengan perhatian secara khusus kepada pasien, memberikan keramahan pada saat memeriksa pasien, dokter maupun pegawai kesehatan dapat meluangkan waktu untuk mendengarkan keluhan pasien (tidak terburu-buru), serta alangkah baiknya dokter maupun pegawai kesehata lainnya sebelumnya memeriksa pasien memperkenalkan diri terlebih dahulu untuk membina hubungan dengan baik (senyum sapa dan sentuh) seperti yang ada pada motto RSUD H. Abdul Manan Simatupang Kisaran.
DAFTAR PUSTAKA
Akdom dan Riduwan., 2007. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistik. Cetakan kedua. Bandung: Alfabeta.
Albar,. 2012. Hubungan Antara Dimensi Kualitas Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Kelas III Di
RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo. Skripsi. Universitas Jenderal
Soedirman Purwokerto: Fakultas Kedokteran dan Ilmu-Ilmu Kesehatan. (Online) dimensi - kualitas pelayanan – perawat – terhadap – kepuasan – dan – loyalitas - pasien.Diakses pada tanggal10 Maret 2015.
Alanri, F., 2014. Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Umum Daerah Kota
Padangsidimpuan (Tesis), Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Anjaryani, W.D., 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayan
Perawat di RSUD Tugurejo Semarang (Tesis). Semarang: Program
Pascasarjana Magister Promosi Kesehatan Kajian Sumber Daya Manusia Universitas Diponegoro.
Azwar., 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta. Penerbit: Binarupa Aksara.
Barata, A., 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Cetakan kedua. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Departemen Kesehatan RI, 2007. Pedoman Teknis Sarana dan Prasarana
Rumah Sakit Kelas C. Sekretariat Jendral. Jakarta.
Dinas Kesehatan Kabupaten Asahan, 2014. Profil Dinas Kesehatan Kabupaten
Asahan 2013, Kisaran.
Handyani, P. S., 2014. Determinan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Oleh
Peserta Jamkesmas di Puskesmas Medan Helvetia Tahun 2013. Skripsi
FKM USU
Irawan, H., 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo. Ishak, 2001. Faktor-Faktor yang berhubungan dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Muhammad Hoesin Palembang.
Tesis Program Pascasarjana UI. Jakarta.
Kementerian Kesehatan RI, 2010. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor. 340/Menkes/Per/III/2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Kementerian Kesehatan RI, 2013. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor. 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Kementerian Kesehatan RI, 2013. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Kesehatan
Nasional. 2013. Kementerian Kesehatan RepublikIndonesia, Jakarta.
Kotler, P dan Susanto A.B., 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia Edisi I., Jakarta Penerbit: Salemba Empat.
Kotler, P dan Kevin., 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12. Jakarta: Indeks.
Lovelock, Wright., 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT.Index.
Lupiyoadi, R., 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Salemba Empat, Jakarta. Mariamah. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Jalan Haemodialisa Peserta ASKES Sosial di Rumah Sakit
Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012. Tesis Program Studi
S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, Medan.
Maryati., 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di Rumah Sakit Colombia Asia Medan Tahun 2013.
Skripsi FKM USU
Muninjaya, A. A. Gde., 2011. Manajemen Kesheatan. Jakarta. Penerbit: EGC. Munte, S., 2013. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan
Jampersal di Ruang Bersalin Rawat Inap di Rumah Sakit Imelda
MedanTahun 2013. Skripsi FKM USU
Nasution, M,N., 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor. Ghalia Indonesia. Notoatmodjo. Soekidjo.2010. Metodologi Penelitian.Jakarta: Rineka Jaya
Olivia., 2014. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Perusahaan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Martha Friska
Multatuli Medan Tahun 2014 (Tesis), Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Parhusip, 2013. Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam Bukit Barisan Medan (Tesis), Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Peraturan Presiden Nomor 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Nasional. Rangkuti, F., 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Gramedia Pustaka Utama. RSUD H. Abdul Manan Simatupang Kisaran. 2014. Profil RSUD H. Abdul
Manan Simatupang Kisaran 2014. Kisaran.
Santoso. S., 2012. Aplikasi SPSS pada Statistik Multivariat. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Singarimbun, M., 1995. Metode Penelitian Survai. Edisi Revisi. Jakarta: LP3ES. Sriwiyanti., 2006. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Inap di RS
Harapan Pematang Siantar. Skripsi FKM USU
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F., 1999. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
. 2001. Manajemen Jasa. Penerbit Andi Offset, Yogyakarta. . 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi. .2005. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia
.2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta. Triwahyuni, C., 2012. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan Tahun 2014.
Skripsi FKM USU
Ulinuha, F, E., 2014, Kepuasan Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) terhadap pelayanan di Unit Rawat Jalan (URJ) Rumah Sakit
Permata Medika Semarang Tahun 2014. Skripsi FKM Dinus. Semarang.
Undang-Undang Nomor 40 tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
24 tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Uyanto., 2006. Pedoman Analisis Data DenganSPSS. Jakarta : Graha Ilmu. Zeithaml and Bitner, (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus