BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
4.2 Saran
saran yang dapat diberikan terhadap pembangunan sistem yang telah dibuat untuk pengembangan sistem lebih lanjut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Fitur pengawasan dan pengendalian yang diberikan dapat dikembangkan lagi menjadi lebih detail seperti menambah grafik kelompok pelanggan.
2. Memberikan fitur tambahan yang dapat menampilkan kritik dan saran yang positif terhadap CV. NJ agar lebih mendekatkan pelanggan serta daya tarik perusahaan lebih baik dimata pelanggan.
SKRIPSI
Diajukan untuk Menempuh Ujian Akhir Sarjana
ABDUL GANI
10111542
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
2016
v
ABSTRACK ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR SIMBOL ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xxiii
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Maksud dan Tujuan ... 2
1.4 Batasan Masalah... 3
1.5 Metodologi Penelitian ... 3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 9
2.1 Tinjauan Perusahaan ... 9
2.1.1 Sejarah CV. NJ ... 9
2.1.2 Visi dan Misi ... 10
2.1.3 Logo CV. NJ ... 10
2.2 Struktur Organisasi CV. NJ ... 10
2.2.1 Deskripsi Tugas ... 11
2.3 Jenis dan Harga Produk CV. NJ ... 12
vi
2.4.2.2 Jenis Customer Relationship Management (CRM) ... 15
2.4.2.3 Kerangka kerja Customer Relationship Management (CRM) ... 16
2.4.3 Segmentasi pelanggan ... 19
2.4.4 Analisis RFM (Resensi, Frekuensi, Moneter) ... 19
2.4.4.1 Prosedur Segmentasi pelanggan dengan RFM ... 20
2.4.5 SMS Gateway ... 22
2.4.6 Application Programming Interface (API) ... 23
2.4.7 PHP ... 23
2.4.8 MySQL ... 24
2.4.9 Internet ... 26
2.4.10 Analisi SWOT ... 27
2.4.11 Business Proscess Notation BPMN ... 33
2.4.12 Dashboard ... 34
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN ... 35
3.1 Analisis Sistem ... 35
3.1.1 Analisis Masalah ... 35
3.1.2 Analisis Sistem yang sedang Berjalan ... 35
3.1.2.1 Prosedur Pemesanan Produk CV. NJ ... 35
3.1.2.2 Prosedur Pelayanan pengaduan pelanggan ... 39
3.1.2.3 Prosedur pengawasan Direktur ... 40
3.1.2.4 Prosedur usaha pendekatan perusahaan dengan pelanggan ... 41
vii
3.1.4.1 Relationship Phase ... 49
3.1.4.2 Dynamic Relationship Management ... 50
3.1.4.3 Customer Information Type ... 56
3.1.4.4 Analisis Pengendalian Pelanggan ... 56
3.1.5 Analisis Kebutuhan Non Fungsional ... 58
3.1.5.1 Analisis Pengguna ... 58
3.1.5.2 Analisis kebutuhan perangkat keras ... 60
3.1.5.3 Analisis kebutuhan perangkat lunak... 61
3.1.6 Analisis Kebutuhan Fungsional ... 61
3.1.6.1 Analisis Basis Data ... 62
3.1.6.2 Detail Atribut ERD ... 63
3.1.6.3 Diagram Konteks ... 63
3.1.7.3 Data Flow Diagram (DFD) ... 64
3.1.7 Spesifikasi Proses ... 71 3.1.8 Kamus Data ... 81 3.2 Perancangan Sistem ... 87 3.2.1 Sekema Relasi ... 88 3.2.2 Struktur Tabel ... 89 3.2.2.1 Tabel Use ... 89 3.2.2.2 Tabel Transaksi ... 89 3.2.2.3 Tabel Produk ... 90 3.2.2.4 Tabel Pelanggan ... 90
viii
3.2.2.8 Tabel Detail_transaksi ... 92
3.2.2.9 Tabel Pengelompokan ... 92
3.2.3 Perancangan Struktur Menu ... 92
3.2.3.1 Perancangan Struktur Menu Admin ... 93
3.2.3.2 Perancangan Struktur Menu Direktur ... 93
3.2.3.3 Perancangan Struktur Menu Pelanggan ... 94
3.2.4 Perancangan AntarMuka ... 95
3.2.4.1 Perancangan Antarmuka Login ... 95
3.2.4.2 Perancangan Antarmuka Lupa Password ... 96
3.2.4.3 Perancangan Antarmuka Admin ... 96
3.2.4.4 Perancangan Antarmuka Direktur ... 109
3.2.4.5 Perancangan Antarmuka Pelanggan ... 117
3.2.5 Perancangan Pesan ... 120
3.2.6 Perancangan Jaringan Semantik ... 121
3.2.6.4 Perancangan Jaringan Semantik Admin ... 122
3.2.6.5 Perancangan Jaringan Semantik Direktur ... 123
3.2.6.6 Perancangan Jaringan Semantik Pelanggan ... 123
3.2.7 Perancangan Prosedural ... 124
3.2.7.1 Perancangan Prosedur Login ... 124
3.2.7.2 Perancangan Prosedural Lupa Password ... 126
3.2.7.3 Perancangan Prosedur Tambah Data ... 127
ix
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM ... 133
4.1 Implementasi Sistem ... 133
4.1.1 Perangkat keras yang digunakan ... 133
4.1.2 Perangkat Lunak yang digunakan ... 133
4.1.3 Implementasi basis data ... 134
4.1.4 Implementasi antarmuka ... 139
4.2 Pengujian Sistem ... 140
4.2.1 Skenario Pengujian Black Box... 141
4.2.2 Kasus Dan Hasil Pengujian ... 142
4.2.2.1 Pengujian login ... 142
4.2.2.2 Pengujian Pengelolaan Data User ... 143
4.2.2.3 Pengujian pengelolaan Data Pelanggan ... 144
4.2.2.4 Pengujian pengelolaan Data Transaksi ... 145
4.2.2.5 Pengujian pengelolaan Data Produk ... 146
4.2.2.6 Pengujian pengelolaan Data kelompok ... 148
4.2.2.7 Pengujian pengelolaan Data Kritik saran ... 149
4.2.2.8 pengujian melihat data kelompok pelanggan ... 150
4.2.2.9 Pengujian Memberi Kritik Saran ... 150
4.2.2.10 Pengujian Melihat jumlah pelanggan ... 151
4.2.2.11 Pengujian melihat jumlah pelanggan loyal pelanggan potensial, pelanggan tidak potensial ... 151
x
4.3.1 Wawancara Pengguna ... 153
4.3.1.1 Wawancara Pengujian Beta Untuk DIREKTUR CV. NJ ... 153
4.3.2 Kesimpulan Hasil Pengujian Beta ... 154
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ... 155
5.1 Kesimpulan ... 155
4.2 Saran ... 155
157
DAFTAR PUSRAKA
[1] Danardatu, Aloysius Heru. 2003.” Pengenalan Customer Realionship Management (CRM)”. Ilmu computer.com
[2] Sutabri, Tata. 2005. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Andi Publisher.
[3] Budiardjo, Eko K. dan Prasetyo, Ari. 2008. “KESAMAAN ANTARA FRONT-CRM DENGAN DYNAMIC-FRONT-CRM SEBAGAI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) FRAMEWORK”. SESINDO2008-ITS, 17(12)2008. [4] Pressman, Roger S. 2010 Software Enginering : A Practitionerr’s Approach. 7th
edition. McGraw Hill.
[5] Pepper, D. and Roger, M., 2001. “Managing Customer Relationship : A Strategic Framework”
[6] Wulandari, Gita Febriaana. 2014. "SEGMENTASI PELANGGAN
MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS UNTUK CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA HIJAB MULAN". Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
[7] Rangkuti, Freddy. 2006. Analisis SWOT: Teknik membedah kasus bisnis.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
[8] Widianti, Utami D. 2014. “MODEL KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM PENGELOLAAN MATERI AJAR PADA PORTAL (STUDI KASUS PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA UNIKOM)”.
[9] OMG. 2011. “Business Process Model and Notation (BPMN)”. Versi 2.0, Januari.
Url : http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0
[10] Malik, Shadan. 2005 “Enterprise Dashboard-Design and Best Practices for IT”.
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan tugas akhir ini.
Laporan tugas akhir ini merupakan syarat untuk menyelesaikan studi jenjang strata satu (S1) di Program Studi Teknik Informatika, Universitas Komputer Indonesia dengan judul “PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI CV.NJ”.
Laporan tugas akhir ini tidak akan berarti apa-apa tanpa bantuan dan dukungan semua pihak yang dengan segenap hati dan rasa tulus yang telah memberikan semua hal yang penulis butuhkan, untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Allah Subhanahu Wata’ala yang telah melimpahkan rahmat, berkah dan
karunia-Nya.
2. Rasulullah Salallahu ‘Alaihi wasalllam yang telah memberikan petunjuk
terbaik dalam segala aktivitas kehidupan.
3. Bapak Dede Setiawan dan Ibu Jubaedah sebagai orang tua yang telah memberikan dukungan berupa moril, materil serta do’a yang tidak pernah putus untuk penulis.
4. Budi Syarifudin sebagai kaka yang selalu memberikan motivasi serta do’a.
5. Ibu Utami Dewi W., S. Kom., M.Kom. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan berupa bantuan, saran, kritik, serta pengetahuan yang dibutuhkan sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
6. Ibu Riani Lubis, S.T., M.T. selaku dosen reviewer yang memberikan arahan dengan baik mengenai penulisan tugas akhir yang dilakukan penulis.
7. Ibu Ednawati Rainarli, S.Si., M.Si. selaku Dosen Wali yang telah banyak membantu selama proses perkuliahan berlangsung.
8. Seluruh dosen pengajar dan staff di UNIKOM khususnya pada Program Studi Teknik Informatika yang telah memberikan ilmu dan pengetahuannya serta membantu dalam proses perkuliahan.
iv
9. Bapak H. Enjang Supriatna selaku Direktur CV. NJ yang telah memberi kesempatan bagi penulis untuk melaksanakan penelitian tugas akhir di CV. NJ
10. A Iwan Irawan selaku Staff CV. NJ yang telah membantu penulis dalam memberikan hal-hal yang dibutuhkan dalam tugas akhir mengenai tempat penelitian.
11. Rifki yang selalu membantu dan menyediakan kostan dalam menyelesailakan tugas akhir ini.
12. Teman-teman seperjuangan dari kelas IF-12 2011.
13. “Akhwat Hunter Team” Iqbal, Rifki, Aang, dan Ferdi yang selalu
memberikan motivasi dan do’a kepada penulis.
14. “Let’s Go Team” Iqbal, Aang, dan Putri yang selalu memberikan canda tawa selama perkuliahan.
15. Dede, Iqbal Al-Hafidz, Husnul Anjar, Susan, Rian, hasan dan teman-teman lainnya yang telah berjuang bersama – sama dalam tugas akhir ini.
16. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu selama ini.
Di dalam penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal mungkin, walaupun demikian penulis menyadari bahwa laporan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis menerima segala masukan, saran, dan kritik yang membangun untuk perbaikan dari masa mendatang.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat berguna khusunya bagi penulis, dan untuk seluruh pihak yang membutuhkan pada umumnya.
Bandung, 23 Februari 2016
Nama : Abdul Gani Jenis Kelamin : Laki-laki
Tempat, Tanggal Lahir : Bandung, 17 Agustus 1992 Kewarganegaraan : Indonesia
Agama : Islam
Alamat Lengkap : Jl. Moch. Toha Gg. Empang Ciburuy No. 21 Telepon, HP : 085722294392
Email : abdulgani170892@gmail.com
2. Riawayat Pendidikan
1998 – 2004 : SD Negeri Pasawahan 1 Bandung 2004 – 2007 : SMP Negeri 38 Bandung
2007 – 2010 : SMK Negeri 4 Bandung
2011 – 2016 : Program Strata Satu (S1) Program Studi Teknik Informatika, Universitas Komputer Indonesia Bandung
Demikian riwayat hidup ini saya buat dengan sebenar-benarnya dalam keadaan sadar dan tanpa paksaan.
Bandung,