BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.2. Saran
Saran-saran yang dapat diberikan terhadap pembangunan sistem yang telah dibuat untuk pengembangan sistem lebih lanjut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Sistem informasi CRM ini dapat dikembangkan dengan penambahan menu kerjasama antara calon partner dengan perusahaan (franchise).
2. Informasi perusahaan dapat dikembangkan lagi, seperti komentar positif/testimoni pelanggan terhadap perusahaan sehingga daya tarik perusahaan lebih baik dimata pelanggan dan calon pelanggan.
Nama : Mustika Pratama
Tempat, Tanggal Lahir : Sengkang, 26 September 1991 Jenis Kelamin : Laki - laki
Kewarganegaraan : Indonesia
Agama : Islam
Status Perkawinan : Belum Kawin
Alamat : Jalan Diponegoro No.61 C, Rantepao
Telepon : 085256005242
Email : mustikapratama17@gmail.com
PENDIDIKAN
2011 – 2016 : UNIKOM
2007 – 2010 : SMAN 1 Sanggalagi, Toraja Utara
2004 – 2007 : Madrasah Tsanawiyah Negeri Maiwa Kab. Enrekang 1998 – 2004 : SDN 56 Rantepao IV
SKRIPSI
Diajukan untuk Menempuh Ujian Akhir Sarjana
MUSTIKA PRATAMA
10111214
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
2016
v
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR SIMBOL ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xix
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Perumusan Masalah ... 4
1.3. Maksud dan Tujuan ... 4
1.4. Batasan Masalah ... 5
1.5. Metodologi Penelitian ... 6
1.6. Sistematika Penulisan ... 12
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 13
2.1. Tinjauan Perusahaan ... 13
Sejarah Perusahaan... 13
2.1.1. Visi dan Misi ... 14
2.1.2. Logo Perusahaan ... 15
2.1.3. 2.2. Struktur Organisasi Perusahaan ... 15
vi
Customer Relationship Management ... 21
2.3.2. Segmentasi Pelanggan ... 26
2.3.3. Analisa RFM (Recency, Frequency, Monetary) ... 27
2.3.4. SMS Gateway ... 31
2.3.5. Application Programming Interface (API) ... 31
2.3.6. Internet ... 32
2.3.7. Basis Data ... 34
2.3.8. 2.3.8. ERD ( Entity Relationship Diagram ) ... 36
2.3.9. RDBMS (Relational Database Management System) ... 37
2.3.10. Kamus Data (Data Dictionary) ... 38
2.3.11. Flowmap ... 38
2.3.12. Diagram Konteks ... 39
2.3.13. DFD (Data Flow Diagram) ... 39
2.3.14. Perangkat Lunak Pendukung ... 40
2.3.15. Metode Pengujian ... 43
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN ... 47
3.1. Analisis Sistem ... 47
3.1.1. Analisis Masalah ... 47
3.1.2. Analisis Sistem yang sedang Berjalan ... 48
vii
3.1.7. Segmentasi Pelanggan dengan Analisis RFM... 68
3.1.8. Jenis pelanggan ... 73
3.1.9. Analisis Strategi Bisnis Berdasarkan Jenis Pelanggan... 73
3.1.10. Analisis SMS Gateway ... 74
3.1.11. Analisis Isi SMS Promosi ... 77
3.1.11. Analisis Kebutuhan Non Fungsional ... 77
3.1.12. Analisis Basis Data ... 82
3.1.13. Analisis Kebutuhan Fungsional ... 84
3.2. Perancangan Sistem ... 122
3.2.1 Perancangan Basis Data ... 123
3.2.2 Perancangan Struktur Menu ... 129
3.2.3 Perancangan Antarmuka ... 133
3.2.4 Perancangan Pesan ... 170
3.2.5 Jaringan Semantik ... 171
3.2.6 Perancangan Prosedural ... 175
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN ... 181
4.1. Implementasi Sistem ... 181
4.1.1. Implementasi Perangkat Lunak ... 181
4.1.2. Implementasi Perangkat Keras ... 181
viii
4.2.2. Kasus dan Hasil Pengujian ... 192
4.2.3. Kesimpulan Pengujian Black Box ... 201
4.2.4. Pengujian Beta ... 201
4.2.5. Kesimpulan Pengujian Beta ... 226
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ... 227
5.1. Kesimpulan ... 227
5.2. Saran ... 227
229
Intelligent Systems, vol. I, no. 1, February 2015.
[2] Rinny E. Kalalo, "Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Matahari Dept.Store Manado," EMBA, vol. I, no. 4, pp. 1553-1561, December 2013.
[3] Reichold A, Kolbe L, Brenner W Geib M, "Architecture for Customer Relationship Management Approaches in Financial Service," in Proceeding of 38th Hawai International Conference on System Sience, 2005, pp. 1-10.
[4] Cunningham M, Customer Relationship management. United Kingdom: Capstone Publishing, 2002.
[5] Buttle F, Customer Relationship Management : Concept and Tools, Wahudi S, Setyorini Y, Basuki I Subiyanto Arif, Ed. malang: Bayumedia-Elsevier Ltd, 2007.
[6] J. walton, "Gaining Customer Knowledge Through ANalitical CRM Industrial," pp. 955-977, 2005.
[7] A. Heru, Sistem Informasi Managemen. Jakarta, 2015.
[8] Freddy Rangkuti, Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2006.
[9] A. Heru, "Pengenalan Customer Relationship," 2003.
[10] T. Wijayanti, "Pengembangan Customer Relationship Managemen Berbasis WEB," Sistem Informasi, pp. 13-20, 2005.
[11] E. Budiarjo, "Kesamaan antara Front-CRM dan Dynamic-CRM sebagai Customer," Sesindo, 2008.
230
http://informatika.web.id/category/sms-gateway/
[14] Laudon C Kenneth and Laudon Jane P, Management Information System. New Jersey: Pretice-hall, 2003.
[15] Roger S Pressman and David Lowe, Web Engineering : A practitioner's Approach. New York: MacGraw-Hill, 2009.
[16] Elizabeth Castro, HTML XHTML & CSS : Visual Quickstart Guide, 6th ed. United State America: Peachpit Press, 2007.
[17] Fathansyah, Basis Data. Bandung, Indonesia: Informatika, 1999.
[18] H. Jogiyanto, Analisis dan Desain Sistem Informasi : Pendekatan Terstruktur Teori dan Aplikasi Bsinis. Yogyakarta, Indonesia: Andi, 2005.
[19] Admin. (2015, October) Sublime Text. [Online]. http://www.sublimetext.com/ [20] Admin. (2015, October) Xampp + Apache + PHP + Perl + Mysql. [Online].
https://www.apachefriends.org/index.html
[21] Admin. (2015, October) Microsoft Visio. [Online]. http://office.microsoft.com/en-us/visio/
[22] Natasya Mayang Asmara, "Path analysis (Analisis Lintas) Dan Generalized Structured Component Analysis (GSCA) Pada Skala Likert," Jurnal Mahasiswa Statistik, vol. II, 2014.
iii Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA DONINI SENTRA BINATU” sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Komputer di Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer Program Studi Teknik Informatika Universitas Komputer Indonesia.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan skripsi ini, masih banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna, namun penulis berharap laporan skripsi ini dapat berguna khususnya bagi penulis dan umumnya bagi pembaca.
Selain itu, berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak skripsi ini dapat terselesaikan sebagai mana mestinya. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Allah SWT atas segala pertolongan, petunjuk, ilmu dan kemudahan selama pengerjaan skripsi ini.
2. Orang tua dan keluarga yang penulis cintai karena Allah SWT, serta adik dan kakak yang selalu memberikan dukungan do’a, semangat dan dukungan moril serta materi.
3. Ibu Gentisya Tri Mardiani S.Kom., M.Kom. selaku pembimbing yang telah mengarahkan dan membimbing penulis selama proses pengerjaan laporan skripsi. Semoga Allah membalas kebaikan ibu dengan kebaikan yang berlipat. Aamiin.
4. Ibu Riani Lubis, S.T., M.T. selaku Reviewer yang juga telah sabar mengarahkan penulis dalam pengerjaan laporan skripsi ini.
iv 2011.
7. Bapak Febri Adri selaku manager Donini Sentra Binatu Bandung yang telah bersedia memberikan kesempatan bagi penulis untuk melaksanakan penelitian skripsi di Donini Sentra Binatu Bandung.
8. Sahabat-sahabat yang telah berjuang bersama – sama dalam skripsi ini.
9. Ganjar, Dede, Abu, Agung, Syahroni, Hasan, Riki, Nyoman, Dian, Arief, Iqbal, Husnul, Fajri, Sulton, Tri, dll yang selalu memberi semangat dan Motivasi dalam proses pengerjaan laporan skripsi ini.
10. Teman-teman kelas IF-6 angkatan 2011.
11. Pihak – pihak lain yang juga membantu penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Akhir kata, semoga Allah SWT membalas segala kebaikan yang telah penulis terima dengan kebaikan yang berlipat dan harapan penulis semoga laporan skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.
Bandung, Februari 2016