BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.2. Saran
1. Penelitian yang dilakukan oleh penulis belum mampu mengurai permasalahan yang terjadi di PT BSM yaitu menurunnnya kinerja perusahaan. Sehingga perlu dilakukan penelitian dari aspek-aspek yang lain, seperti aspek pemasaran eksternal (external marketing), aspek operasional, dan aspek-aspek lainnya yang berhubungan dengan kinerja perusahaan.
2. Variabel penelitian internal marketing (dependen) pada penelitian ini masih terbatas pada empat variabel (motivasi, pemberdayaan, komunikasi, pendidikan & pelatihan). Berdasarkan pada banyak referensi yang telah berkembang, berbagai variabel lain dapat digunakan untuk mengukur pengaruh internal marketing pada suatu perusahaan.
3. Penelitian ini dilakukan pada lembaga perbankan syariah. Masih perlu dilakukan penelitian kembali pada populasi yang berbeda, misalnya perusahaan jasa, sektor perdagangan dan manufaktur, atau lembaga keuangan lain selain di perbankan.
DAFTAR PUSTAKA
Ahmed PK, Rafiq A. 2011. Internal Marketing: Tools and Concepts for Customer-Focused Management. Newyork(US):Routledge.
Abutayeh PM, Abutayeh SM, Al-Zyadat DY. 2013, The Impact of Internal marketingon Employee’s Job Satisfaction on Commercial Banks in Jordan. J Contemporary Reasearch in Business. Vol. 4 No. 9
Berry LL. 1981. The Employee as a Customer. J Retail Banking. No. 1. p 33-40. Cook S. 2004. Customer Care Excellence: Cara Untuk Mencapai Customer
Focus. Jakarta (ID):PPM.
Conduit J, Mavondo TF. 2001. How Critical is Internal Customer Orientation to Market Orientation?.J Business Research No. 51 p 11-24.
Gronroos C. 1990. Relationship Approach to Marketing in Service Context: The Marketing and Organizational Behavior Interface. J Business Research. Vol. 20
GronroosC.2000. Service Management and Marketing. A Customer RelationshipManagement Approach. Chichester (GB): John Wiley.
Gummesson E. 2002. Total Relationship Marketing: Marketing Management, Relationship Strategy and CRM Approaches to the Network Economy. Oxford. ButterworthHeinemann
Kotler P. 2000.Marketing Management, Millennium Edition. Prentice-Hall, Inc. Malhotra NK. 2005. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Ed IV bahasa
Indonesia. jilid I. Jakarta (ID): PT Indeks Kelompok Gramedia.
MangkunegaraAP. 2004. Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta (ID): Ghalia Indonesia.
Mangkuprawira S, Hubeis AV.2007. Manajemen Mutu Sumberdaya Manusia. Bogor (ID):Ghalia Indonesia.
MangkuprawiraS. 2011. Strategi Efektif Mengelola Karyawan. Bogor (ID):IPB Pr.
SmithDS. 1996. Increasing Employee Productivity, Job Satisfaction and Organizational Commitment. J Hospital&Health Services Administration, Vol41:2, Summer, p160-175
Parasuraman A, Berry LL. 1991. Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception or Services Quality; J retailing, p64 (Spring).
Ribhan. 2010. Pengaruh job satisfaction, organizational commitment terhadap customers satisfaction dengan internal marketing sebagai variabel mediasi. Lampung (ID). JBM vol 6 No.2.
Robbin SP. 2006. Perilaku Organisasi. Ed ke-10. Klaten, Yogyakarta (ID): PT Intan Sejati Klaten.
Umar H. 2002. Metode Riset Bisnis: Panduan Mahasiswa untuk Melaksanakan Riset dilengkapi Contoh Proposal dan Hasil Riset Bidang Manajemen dan Akuntansi. Jakarta (ID):PT Gramedia Pustaka Utama.
Yukl G. 2005. Kepemimpinan dalam Organisasi. Edisi ke-5. Jakarta (ID): Prenhalindo.
Zeithalm VA, Bitner MJ. 1996.Service Marketing.McGraw-Hill, International Edition.
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH INTERNAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KERJA
PEGAWAI KANTOR PUSAT PT BANK SYARIAH MANDIRI
Responden yang terhormat,
Melalui kuesioner ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk meluangkan waktu memberikan respon terhadap pertanyaan-pertanyaan terlampir.pertanyaan tersebut mengungkapkan bagaimana pengaruh internal marketing terhadap kepuasan kerja pegawai kantor pusat PT Bank Syariah Mandiri.
Data ini saya gunakan hanya untuk penyusunan skripsi di Fakultas Ekonomi dan Manajemen Depatemen Manajemen Institut Pertanian Bogor.Kerahasiaan Identitas Bapak/Ibu/Saudara serta hasil penelitian ini dijamin kerahasiaannya, dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian serta mampu menjadi sumbang pemikiran bagi PTBSM.Kuesioner ini hanya dapat digunakan bila seluruh jawaban terisi.
Atas kesediaan serta bantuan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya,
Dodi Tisna Amijaya H24104106
Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
IDENTITAS RESPONDEN
Usia :20 – 25 Tahun 41 – 45 Tahun 26 – 30 Tahun 46 – 50 Tahun 31 – 35 Tahun 51 – 55 Tahun 36 – 40 Tahun
Jenis Kelamin : Pria Wanita Pendidikan Terakhir : D3 S2
S1 S3
Level Jabatan : Clerk/ Pelaksana Officer Lama Bekerja : < 1 Tahun
1 - 2 Tahun 2 - 3 Tahun 3 – 5 Tahun > 5 Tahun
Lanjutan Lampiran 1.
PETUNJUK :Pilih salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara dan berilah tanda (√) atau (x) pada kotak yang disediakan sesuai dengan keterangan di bawah.
KETERANGAN:
1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS)
3 = Cukup Setuju (CS) 4 = Setuju (S)
5 = Sangat Setuju (SS)
No Pernyataan STS TS CS S SS
1 Kompensasi yang saya terima cukup
untuk memenuhi kebutuhan saya 2
Fasilitas benefit yang diberikan perusahaan sangat adil dan sesuai dengan kebutuhan saya
3
Imbalan berupa bonus dan tunjangan lainnya yang diberikan perusahaan cukup adil
4 Perusahaan memberikan jaminan
karir yang pasti
5 Pekerjaan saya memberikan jaminan
hari tua yang pasti
6 Hasil kerja saya selalu mendapat
apresiasi dari atasan 7
Perusahaan menghargai dan memberikan imbalan yang sesuai atas pencapaian kinerja saya 8
Saya memiliki peralatan dan perangkat kerja yang mendukung aktivitas pekerjaan saya
Motivasi
No Pernyataan STS TS CS S SS
1
Atasan saya memberikan
kewenangan dalam mengeksekusi suatu masalah yang berhubungan dengan pekerjaan
2
Atasan mendorong saya untuk mengambil inisiatif terhadap suatu pekerjaan
3 Atasan menghargai sekecil apapun
inisiatif yang saya berikan
4 Saya dilibatkan dalam pembuatan
keputusan oleh atasan saya
5 Saya diikutsertakan dalam
kegiatan-kegiatan penting di perusahaan
Lanjutan Lampiran 1
No Pernyataan STS TS CS S SS
1
Sebelum sebuah kebijakan dieksekusi, atasan saya selalu menginformasikan kepada saya tahap demi tahapnya
2
Atasan menyampaikan informasi mengenai kebijakan baru di perusahaan
3
Atasan menyampaikan arahan kepada saya untuk melaksanakan suatu pekerjaan
4
Atasan saya memberikan
kesempatan untuk menyampaikan saran dan aspirasi terhadap hal yang 5
Saya rutin memberitahukan kepada atasan saya Mengenai pekerjaan yang sedang berlangsung
6
Saya memberikan saran yang relevan kepada atasan saya
mengenai hal-hal yang berhubungan dengan pekerjaan
Komunikasi (Communication)
No Pernyataan STS TS CS S SS 1
Perusahaan memberikan pendidikan & pelatihan secara
berkesinambungan 2
Perusahaan memberikan pendidikan & pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan pegawai dibidangnya 3
Setiap pegawai memiliki kesempatan yang sama untuk memperoleh pendidikan & Pelatihan
4
Perusahaan memiliki program-program pendidikan & pelatihan yang menarik untuk meningkatkan kapasitas & kemampuan sesuai bidang kerja tertentu
5
Pendidikan & Pelatihan telah mampu meningkatkan kemampuan & kapasitas pegawai sesuai
pekerjaannya 6
Pendidikan & Pelatihan didukung oleh sarana penunjang yang memadai
7
Atasan memotivasi dan mendukung dalam program pendidikan & pelatihan
8
Perusahaan secara intensif
mengevaluasi program pendidikan & pelatihan melalui program & media yang ada
9
Program pendidikan & pelatihan berjalan sesuai waktu yang telah ditentukan
10
Pendidikan & pelatihan tidak hanya untuk meningkatkan skill &
kompetensi pegawai tetapi juga sebagai pengembangan karir
Lanjutan Lampiran 1
No Pernyataan STS TS CS S SS
Pekerjaan
a. Kebijakan pembagian tugas dan tanggung jawab yang dibebankan cukup adil bagi saya
b. Saya merasa tugas yang diberikan telah sesuai dengan jabatan dan keahlian saya
c. Saya merasa
keberadaan/pekerjaan saya di perusahaan ini adalah penting dan berarti bagi perusahaan
d. Saya tertarik dengan bidang pekerjaan yang saya tekuni saat ini e. Berbagai program/kegiatan dilakukan perusahaan untuk menambah wawasan keilmuan dan kematangan berfikir saya
Imbalan
a. Saya merasa gaji yang diberikan perusahaan kepada saya cukup adil dan sebanding dengan beban kerja yang saya kerjakan
b. Saya merasa puas karena
perusahaan tidak hanya memberikan imbalan finansial tetapi juga imbalan non finansial (benefit) yang sesuai dengan kebutuhan saya
c. Penghargaan yang saya peroleh atas prestasi kerja yang saya capai dapat memberikan kepuasan tersendiri
Kondisi Tempat Kerja a. Perusahaan menyediakan fasilitas/peralatan kerja yang layak dan memadai untuk mendukung keefektifan saya bekerja
b. Setiap pegawai dapat menggunakan semua
fasilitas/pekerjaan yang dapat menunjang pekerjaannya. Mitra Kerja
a. Saya memiliki hubungan yang sangat baik dengan semua rekan-rekan kerja dan jarang sekali terjadi konflik
b. Rekan kerja saya selalu
mendukung saya dalam bekerja dan dalam melakukan aktifitas lainnya c. Atasan saya memperlakukan semua karyawan secara adil dalam pembagian kerja
d. Saya merasa puas dengan arahan, bimbingan dan nasehat dari atasan saya
2
3
4
Kepuasan Kerja Pegawai 1
Lampiran 2. Nilai loading factor konstruk sebelum dan sesudah re-estimasi
Sebelum re-estimasi Setelah re-estimasi Motivasi (M1) 0,837 0,842 Motivasi (M2) 0,736 0,750 Motivasi (M3) 0,873 0,884 Motivasi (M4) 0,863 0,866 Motivasi (M5) 0,827 0,820 Motivasi (M6) 0,778 0,756 Motivasi (M7) 0,854 0,839 Motivasi (M8) 0,630 0,632 Pemberdayaan (P1) 0,824 0,830 Pemberdayaan (P2) 0,899 0,890 Pemberdayaan (P3) 0,837 0,829 Pemberdayaan (P4) 0,910 0,908 Pemberdayaan (P5) 0,786 0,796 Komunikasi (K1 ) 0,386 -Komunikasi (K2 ) 0,910 0,898 Komunikasi (K3 ) 0,670 0,614 Komunikasi (K4 ) 0,884 0,906 Komunikasi (K5 ) 0,336 -Komunikasi (K6 ) 0,879 0,906 Diklat (PP1 ) 0,877 0,877 Diklat (PP2 ) 0,834 0,834 Diklat (PP3 ) 0,851 0,851 Diklat (PP4 ) 0,755 0,755 Diklat (PP5 ) 0,801 0,801 Diklat (PP6 ) 0,721 0,721 Diklat (PP7 ) 0,743 0,743 Diklat (PP8 ) 0,852 0,852 Diklat (PP9 ) 0,766 0,766 Diklat (PP10) 0,794 0,794 Pekerjaan PK1 0,800 0,800 Pekerjaan PK2 0,822 0,822 Pekerjaan PK3 0,900 0,900 Pekerjaan PK4 0,810 0,810 Pekerjaan PK5 0,849 0,849 Imbalan I1 0,890 0,890 Imbalan I2 0,707 0,707 Imbalan I3 0,624 0,624 Tempat Kerja TK1 0,927 0,927 Tempat Kerja TK2 0,881 0,881 Mitra Kerja MK1 0,684 0,684 Mitra Kerja MK2 0,716 0,716 Mitra Kerja MK3 0,837 0,837 Mitra Kerja MK4 0,881 0,881 Loading Faktor Konstruk Kode Indikator
Lampiran 3. Bootsrapping ModelOuter Loading Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistics (|O/STERR|) M1 <- motivasi 0.837206 0.837746 0.018768 0.018768 44,607556 M2 <- motivasi 0.735707 0.736465 0.031380 0.031380 23,445396 M3 <- motivasi 0.873215 0.873270 0.016043 0.016043 54,429770 M4 <- motivasi 0.863183 0.861051 0.014228 0.014228 60,669366 M5 <- motivasi 0.826647 0.823965 0.019548 0.019548 42,288659 M6 <- motivasi 0.777655 0.779397 0.024175 0.024175 32,167750 M7 <- motivasi 0.854384 0.852025 0.018764 0.018764 45,533824 M8 <- motivasi 0.630302 0.626361 0.051030 0.051030 12,351701 P1 <- pemberdayaan 0.824020 0.825503 0.019635 0.019635 41,966309 P2 <- pemberdayaan 0.898997 0.897335 0.014356 0.014356 62,620212 P3 <- pemberdayaan 0.836790 0.833471 0.029013 0.029013 28,842035 P4 <- pemberdayaan 0.909662 0.904797 0.020192 0.020192 45,049910 P5 <- pemberdayaan 0.786219 0.781327 0.031516 0.031516 24,946796 M1 <- internal marketing 0.734667 0.732589 0.030822 0.030822 23,835723 M2 <- internal marketing 0.616038 0.615323 0.039334 0.039334 15,661885 M3 <- internal marketing 0.740716 0.738115 0.026978 0.026978 27,455878 M4 <- internal marketing 0.678730 0.674999 0.035213 0.035213 19,274942 M5 <- internal marketing 0.656760 0.652146 0.034972 0.034972 18,779748 M6 <- internal marketing 0.700308 0.701347 0.030891 0.030891 22,670166 M7 <- internal marketing 0.769291 0.763639 0.025661 0.025661 29,979341 P1 <- internal marketing 0.680110 0.678939 0.034158 0.034158 19,910969 P2 <- internal marketing 0.808263 0.809675 0.025930 0.025930 31,170626 P3 <- internal marketing 0.717107 0.718951 0.035294 0.035294 20,318084 P4 <- internal marketing 0.755994 0.750913 0.033662 0.033662 22,458188 P5 <- internal marketing 0.712470 0.707912 0.031370 0.031370 22,711540 K2 <- komunikasi 0.897532 0.893701 0.018517 0.018517 48,470601 K3 <- komunikasi 0.614452 0.606642 0.090788 0.090788 6,767985 K4 <- komunikasi 0.906445 0.906922 0.010144 0.010144 89,360216 K6 <- komunikasi 0.906443 0.905880 0.012229 0.012229 74,120878 K2 <- internal marketing 0.694930 0.692458 0.033957 0.033957 20,464883 K4 <- internal marketing 0.822000 0.823212 0.022195 0.022195 37,036191 K6 <- internal marketing 0.771077 0.769359 0.029408 0.029408 26,220180 PK1 <- pekerjaan 0.799843 0.796440 0.024983 0.024983 32,014936 PK2 <- pekerjaan 0.821986 0.819955 0.023485 0.023485 35,001065 PK3 <- pekerjaan 0.899611 0.899348 0.012062 0.012062 74,581608 PK4 <- pekerjaan 0.810071 0.804073 0.027460 0.027460 29,499714 PK5 <- pekerjaan 0.849124 0.846463 0.020238 0.020238 41,955995 PK1 <- kepuasan kerja 0.791925 0.788961 0.026718 0.026718 29,639985 PK2 <- kepuasan kerja 0.720506 0.718188 0.032820 0.032820 21,953129 PK3 <- kepuasan kerja 0.785050 0.783997 0.023232 0.023232 33,791316 PK4 <- kepuasan kerja 0.784217 0.777391 0.033780 0.033780 23,215391 PK5 <- kepuasan kerja 0.755715 0.751171 0.034014 0.034014 22,217557 I1 <- imbalan 0.890181 0.887766 0.016156 0.016156 55,098911 I2 <- imbalan 0.706572 0.712175 0.056098 0.056098 12,595302 I3 <- imbalan 0.623556 0.615874 0.054249 0.054249 11,494312 I1 <- kepuasan kerja 0.742056 0.737967 0.036017 0.036017 20,603163 I3 <- kepuasan kerja 0.583135 0.582736 0.051341 0.051341 11,358068 MK1 <- mitra kerja 0.683499 0.680573 0.049882 0.049882 13,702434 MK2 <- mitra kerja 0.716278 0.710016 0.046497 0.046497 15,404894 MK3 <- mitra kerja 0.837090 0.836838 0.025823 0.025823 32,416059 MK4 <- mitra kerja 0.880702 0.881665 0.016990 0.016990 51,835711 MK3 <- kepuasan kerja 0.628514 0.630918 0.048572 0.048572 12,939822 MK4 <- kepuasan kerja 0.737530 0.739964 0.028216 0.028216 26,138641
Lanjutan Lampiran 3. Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistics (|O/STERR|) PP1 <- DIKLAT 0.876743 0.879660 0.015200 0.015200 57,679658 PP2 <- DIKLAT 0.834093 0.835604 0.017777 0.017777 46,918940 PP3 <- DIKLAT 0.850954 0.853759 0.018859 0.018859 45,122497 PP4 <- DIKLAT 0.754601 0.754399 0.029633 0.029633 25,465289 PP5 <- DIKLAT 0.800758 0.801853 0.023461 0.023461 34,131927 PP6 <- DIKLAT 0.720766 0.711042 0.045974 0.045974 15,677603 PP7 <- DIKLAT 0.743046 0.740221 0.031431 0.031431 23,640615 PP8 <- DIKLAT 0.852213 0.849605 0.020449 0.020449 41,675973 PP9 <- DIKLAT 0.765806 0.757887 0.034587 0.034587 22,141573 PP10 <- DIKLAT 0.794362 0.795042 0.025920 0.025920 30,647183 PP1 <- internal marketing 0.776551 0.776098 0.023404 0.023404 33,179826 PP2 <- internal marketing 0.733469 0.732689 0.027913 0.027913 26,277199 PP3 <- internal marketing 0.760032 0.761205 0.026890 0.026890 28,264242 PP4 <- internal marketing 0.653105 0.649704 0.038722 0.038722 16,866556 PP5 <- internal marketing 0.710596 0.706547 0.037923 0.037923 18,738024 PP6 <- internal marketing 0.607647 0.598636 0.058633 0.058633 10,363584 PP7 <- internal marketing 0.663465 0.661845 0.034957 0.034957 18,979716 PP8 <- internal marketing 0.698089 0.690205 0.037588 0.037588 18,572376 PP9 <- internal marketing 0.678930 0.668470 0.049216 0.049216 13,795019 PP10 <- internal marketing 0.605571 0.599606 0.043849 0.043849 13,810470 TK1 <- tempat 0.927372 0.927113 0.008984 0.008984 103,227654 TK2 <- tempat 0.880654 0.877492 0.022861 0.022861 38,522115 TK1 <- kepuasan kerja 0.639827 0.641244 0.035872 0.035872 17,836141