BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan evaluasi, maka saran yang dapat diberikan penulis adalah sebagai berikut :
1. Variabel sikap konsumen tentang penerapan Corporate Social Responsibility terhadap Brand loyalty memiliki pengaruh yang positif signifikan sehingga faktor ini perlu diperhatikan oleh The Body Shop untuk meningkatkan penjualan produknya. Pasar dari produk ini kebanyakan berusia 23 sampai 28 tahun sehingga The Body Shop lebih fokus pada usia tersebut agar tercapai target penjualan yang lebih baik dimasa yang akan datang karena telah tercipta Brand Loyalty terhadap produk The Body Shop. Faktor yang diperhatikan oleh konsumen antara lain keyakinan terhadap program Corporate Social Responsibility yang memiliki tujuan baik, konsumen menyukai program Corporate Social Responsibility karena berkontribusi bagi masyarakat, serta keyakinan terhadap produk Body Shop yang ramah lingkungan yang sesuai dengan program Corporate Social Responsibility.
2. Perusahaan perlu meningkatkan program Corporate Social Responsibility yang memberikan kontribusi bagi masyarakat umum yang belum mengetahui tentang produk-produk Body Shop yang ramah lingkungan. Hal ini berguna sekali agar masyarakat bisa berperan serta dalam penerapan program Corporate Social Responsibility sehingga akan menimbulkan kesenangan untuk menggunakan produk The Body Shop.
3. Untuk peneliti selanjutnya dapat melihat Corporate Social Responsibility lain seperti Comunity Support, pemeliharaan lingkungan, dan lain sebagainya
DAFTAR PUSTAKA
Ambarsari, Irma, 2006. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Brand Loyalty Printer Inkjet Cannon, Hewlett-Packard dan Epson (Survey Pada Pengguna Printer Yang Berkunjung Ke BEC)”. Skripsi, Arsip Metadata Perpusatakaan UPI Assael, H., 1992, Consumer Behavior & Marketing Action, Fourth Edition, New
york: Kent Publishing Company.
Del Hawkins, Roger JB. & Kenneth, Coney A., 2001, Consumer Behavior, New York: Mc Graw-Hill.
Durianto, Darmadi., Sugiarto & Tony Sitinjak., 2001, Strategi Menaklukkan Pasar
Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Fandy Tjiptono, 2005, Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing.
Hermawan Kartajaya, 2005, Markplus on Strategy, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Huaturuk, Albert, 2008. Pengaruh Sikap Konsumen Pada Penerapan Program Corporate Social Responsibility terhadap Brand Loyalty Sabun Mandi Lifebuoy. Skripsi, FE USU (tidak dipublikasikan)
Kotler, Philip & Gary Amstrong, 2001, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Terjemahan, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium 2, Jakarta: Prenhalindo.
Moir, Lance, 2001, What Do We Mean By Corporate Social Responsibility, the Measurement of Corporate Social Behavior, Journal of Corporate
Mowen, John C. & Michael Minor, 2002, Perilaku Konsumen, Terjemahan, Jakarta: Erlangga.
Murray, Keith B. & Christine M. Vogel, 1997, Using a Hierarchy of Effects Approach to Gauge the Effectiveness of CSR to Generate Goodwill Towards the Firm, Financial versus Nonfinancial Impacts, Journal of Marketing Research, 2001.
Olsen, Karen L. Baker & Ronald Paul Hill, 2006, Centre of Responsible Business Working Paper Series, The Impact of Perceived Corporate Social
Responsibility on Consumer Behavior, 2006.
Sen, Shanker & Bhattachrya, CB., 2001, Consumer Reaction to Corporate Social Responsibility, Journal of Marketing Research, Vol 2, No. VII.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008, Analisis Data Penelitian, Medan: USU Press.
Sugiono, 2006, Metode Penelitian Bisnis, cet. Kedelapan, Bandung: Alfabeta.
Suliyanto, 2005, Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran, Bogor: Ghalia Indonesia.
Sumarwan, Ujang, 2002, Perilaku Konsumen, Bogor: Ghalia Indonesia.
Teguh S. Pambudi, 2006, Perjalanan si Konsep Seksi, Majalah Swa Sembada, Desember 2005-Januari 2006.
Wahyuni, Dewi Urip. “Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek ”Honda” di kawasan Surabaya
Barat”.
diakses oleh Taufik Rachmadi Tanggal 10 Juni 2009, Pukul 20.00
diakses oleh Taufik Rachmadi Tanggal 15 Maret 2009, pukul 16.39 WIB.
http//www.wikipedia.com diakses oleh Taufik Rachmadi Tanggal 15 Maret 2009, pukul 17.23 WIB.
Lampiran I
KUESIONER PENELITIAN
I. Umum
Responden yang terhormat,
Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi saya.
Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai penulis mengharapkan:
1. Saudara/i menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah.
2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut saudara/i.
II. Identitas Responden
Nama :
Umur :
Jenis kelamin : Pria Wanita
III. Pertanyaan Mengenai Variabel
A. Variabel Sikap Konsumen Pada Penerapan Program CSR
No Pertanyaan Sangat
setuju
Setuju Netral Tidak
setuju
Sangat tidak setuju 1. Menurut saya program corporate
social responsibility yang diterapkan Body Shop ini murni bertujuan baik.
B. Variabel Brand Loyalty
No. Pertanyaan Sangat
setuju
Setuju Netral Tidak
setuju
Sangat tidak setuju 2. Saya percaya program corporate
social responsibility yang diakukan oleh Body Shop akan bermanfaat di masa depan
3. Menurut saya program corporate social responsibility ini sesuai dengan citra Body Shop sebagai produk yang fight testing against animal.
4. Saya merasa senang dengan adanya program corporate social responsibility dari Body Shop. 5. Saya menyukai program
corporate social responsibility dari Body Shop karena
memberikan kontribusi yang positif bagi masyarakat.
6. Saya akan mendukung program corporate social responsibility yang diterapkan oleh Body Shop. 7. Menurut saya program corporate social responsibility sangat sesuai dengan produk Body Shop yang ramah lingkungan
8. Saya yakin dengan menggunakan produk dari Body Shop ikut mendukung dalam program corporate social responsibility 9. Saya senang dengan bahan dasar
natural yang digunakan karena berasal dari pemasok yang di dukung Body Shop
10. Saya ingin berperan serta dalam kegiatan corporate social
responsibility yang dilakukan oleh Body Shop
1. Saya tetap membeli produk Body Shop yang menerapkan CSR
walaupun terdapat produk lain yang lebih murah.
2. Saya tetap membeli produk Body Shop yang menerapkan CSR
walaupun terdapat produk lain yang menyerupai.
3. Saya menyukai produk Body Shop karena citra dan kualitasnya baik oleh karena penerapan program CSR.
4. Saya telah terbiasa membeli produk Body Shop.
5. Saya merekomendasikan orang lain untuk menggunakan produk Body Shop.