BAB IV HASIL DATA DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Data
1. Deskripsi Responden
Deskripsi responden yang akan disajikan mencakup jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan pekerjaan responden di Labuhan Batu Utara yang akan mengurus pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Aek Kanopan Labuhan Batu Utara. Berdasarkan hasil yang diperoleh di lapangan, maka respon dari responden dapat diuraikan sebagai berikut.
1.1Jenis Kelamin
Berikut ini diperlihatkan data karateristik responden yang dilihat berdasarkan jenis kelamin
Tabel 4.1.1 Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Valid Laki-laki 35 68.6 70.0 Perempua n 15 29.4 30.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0
60
Berdasarkan tabel, responden terbanyak berjenis kelamin laki-laki sebanyak 35 responden dengan persentase (70%). Sedangkan responden perempuan sebanyak 15 responden dengan persentase 30%. Hal ini menunjukan dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor lebih besar peran pria dari pada perempuan
1.2Berdasarkan usia
Berikut ini diperlihatkan data karateristik responden yang dilihat berdasarkan usia
Tabel 4.1.2 Usia
Frequency Percent Valid Percent
Valid 18-25 Tahun 9 17.6 18.0 26-35 Tahun 11 21.6 22.0 36-45 Tahun 18 35.3 36.0 > 45 Tahun 12 23.5 24.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0
Berdasarkan tabel 4.2 dapat dilihat bahwa dari keseluruhan responden mayoritas usia responden rata-rata berkisar 36- 45 tahun sebesar 36 %, selanjutnya pegawai yang berusia diatas 45 tahun sebesar 24 % ; usia 26-35 tahun sebesar 21 % ; dan usia 18-25 tahun sebesar 18 %.
61
1.3 Pendidikan terakhir
Berikut ini diperlihatkan data respoden yang dilihat dari segi tingkat
pendidikan.
Tabel 4.1.3 Pendidikan terakhir
Frequency Percent Valid Percent
Valid SMP 7 13.7 14.0 SMA 15 29.4 30.0 Diploma 10 19.6 20.0 Sarjana 16 31.4 32.0 pascasarjan a 2 3.9 4.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa responden terbanyak ialah yang memiliki pendidikan Sarjana (S1) yaitu sebanyak 16 orang dengan persentase sebesar (32%), SMA sebanyak 15 orang dengan persentase sebesar (30%), Diploma sebanyak 10 orang dengan persentase 20%, SMP sebanyak 7 orang dengan persentase sebesar (14 %), dan responden yang paling sedikit ialah yg memiliki pendidikan pasca sarjana sebesar 2orang dengan persentase (4%).
62
1.4Berdasarkan Pekerjaan
Berikut ini diperlihatkan data respoden yang dilihat dari segi pekerjaan
Tabel 4.1.4 Berdasarkan Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Valid Mahasiswa 2 3.9 4.0 Wiraswasta 10 19.6 20.0 PNS 12 23.5 24.0 Pegawai Swasta 15 29.4 30.0 Lainnya 11 21.6 22.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa responden terbanyak yang memiliki profesi pegawai swasta adalah sebanyak 15 orang dengan persentase sebesar (30%), PNS sebanyak 12 orang dengan persentase sebesar 24%. Lainnya (Petani ) sebanyak 11 orang dengan persentase sebesar (22%), pelajar/mahasiswa sebanyak 2 orang dengan persentase sebesar (4%), dan Wiraswasta/Usahawan sebanyak 10 orang dengan persentase sebesar (20%).
63 2. Distribusi Jawaban Responden
2.1Variabel X (Pelayanan Publik)
Penyajian Data Variabel x berdasarkan jawaban responden dari kusioner yang disebarkan sebagai berikut
Tabel 4.2.1
Distribusi jawaban responden mengenai kelengkapan sarana dan Prasarana di Kantor Samsat Aek Kanopan
Frequency Percent Valid Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 2.0 2.0
Tidak Setuju 6 12.0 12.0
Ragu-ragu 26 52.0 52.0
Setuju 13 26.0 26.0
Sangat Setuju 4 8.0 8.0
Total 50 100.0 100.0
Berdasarkan tabel, dapat dilihat kelengkapan sarana dan prasarana yang ada di Kantor Samsat kurang memadai. ini terlihat dari jawaban responden yang lebih banyak menjawab ragu-ragu sebesar 27%. Banyaknya Keraguan responden dalam menyatakan tidak lengkapnya prasarana dan sarana yang ada dikantor samsat mendukung pernyataan salah satu responden “di Kantor Samsat ini tidak ada no antrian, tidak ada alur masuk dan alur keluar dan tidak adanya ruang untuk mengecek fisik kendaraan bermotor”. Hal Ini perlu diperhatikan oleh Kantor Samsat Aek Kanopan agar pelayanan yang terbaik dapat terwujud.
64 Tabel 4.2.2
Distribusi jawaban responden tentang petugas dalam memberikan pelayanan sudah sesuai denngan visi,misi dan motto yang telah ditetapkan
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 11 22.0 22.0
Ragu-ragu 20 40.0 40.0
Setuju 16 32.0 32.0
Sangat Setuju 3 6.0 6.0
Total 50 100.0 100.0
Dari tabel diatas sebagian masyarakat menjawab ragu-ragu sebesar 40%. Namun bukan berarti petugas tidak memberikan pelayanan sesuai dengan visi, misi dan motto yang ditetapkan tapi adakalanya masyarakat wajib pajak yang tidak mengetahui apa visi, misi dan motto Kantor Samsat itu sendiri.
Tabel 4.2.3
Distribusi jawaban responden tentang janji layanan yang diberikan sudah dipenuhi petugas
Frequency Percent Valid Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 2.0 2.0 Tidak Setuju 10 20.0 20.0 Ragu-ragu 26 52.0 52.0 Setuju 11 22.0 22.0 Sangat Setuju 2 4.0 4.0 Total 50 100.0 100.0
65
Dari tabel, keraguan responden terhadap janji layanan yang diberikan sudah ditepati apa belum lebih besar sebesar 26% dari pada responden yang merasakan janji layanan sudah ditepati dengan baik. Janji layanan misalnya janji penyelesaian pengurusan dalam satu hari, janji biaya akan lebih murah, janji jika ada kesalahan dalam pengurusan petugas siap menanggung resikonya dan masih banyak janji layanan lainnya. Untuk memberikan pelayanan yang terbaik, petugas tidak boleh berjanji jikapelaksanaanya tidak sesuai dengan janji yang diucapkan.
Tabel 4.2.4
Distribusi jawaban responden tentang sistem pengelolaan berkas pajak kendaraan bermotor sudah tepat
Frequency Percent Valid Percent
Vali d Tidak Setuju 9 18.0 18.0 Ragu-ragu 31 62.0 62.0 Setuju 7 14.0 14.0 Sangat Setuju 3 6.0 6.0 Total 50 100.0 100.0
Sistem pengelolaan berkas di Kantor Samsat Aek Kanopan sudah secara digital. Petugas tidak perlu lagi melaksanakan pelayanan pengurusan secara manual, namun pada kenyataanya sistem yang secara digital ini tidak berfungsi dengan baik. hal ini dipertegas di tabel masih besarnya keraguan masyarakat terhadap petugas dalam pengelolaan berkas-berkas pajak kendaraan bermotor. Keraguan itu dirasakan oleh 31 masyrakat wajib pajak sebesar 31%.
66
Tabel 4.2.5
Kemudahan Akses Dalam Mendapatkan Pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 2.0 2.0
Tidak Setuju 10 20.0 20.0
Ragu-ragu 20 40.0 40.0
Setuju 15 30.0 30.0
Sangat Setuju 4 8.0 8.0
Total 50 100.0 100.0
Dari tabel dapat dilihat 15 responden sebesar 30% memperoleh kemudahan akses dalam mendapatkan pelayanan dan 4% responden yang merasakan sangat mudah memeperoleh pelayanan itu. namun, sebesar 40% responden menyatakan ragu-ragu (kadang mudah dan kadang tidak). Hal ini menunjukan kemudahan akses dalam mendapatkan pelayanan masih belum baik. pelayanan dengan unsur ini perlu ditingkatkan agar terciptanya pelayanan yang prima.
4.2.6
Distrubusi jawaban responden tentang keluhan masyarakat di respon dengan baik
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 16 32.0 32.0
Ragu-ragu 23 46.0 46.0
Setuju 8 16.0 16.0
Sangat Setuju 3 6.0 6.0
67
Dari tabel, dapat dilihat jawaban responden terbanyak sebanyak 23 orang dengan persentase 46% menyatakan ragu-ragu, 16 orang dengan persentase 32% menyatakan tidak setuju, 3 orang dengan persentase 6% menyatakan sangat setuju dan terakhir yang menjawab setuju sebanyak 8 orang dengan persentase 16 %.
Tabel 4.2.7
Distrubusi Jawaban Responden tentang Uraian tugas petugas samsat sudah jelas
Frequency Percent Valid Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 2.0 2.0
Tidak Setuju 21 42.0 42.0
Ragu-ragu 20 40.0 40.0
Setuju 4 8.0 8.0
Sangat Setuju 4 8.0 8.0
Total 50 100.0 100.0
Dari tabel diatas dapat dilihat 21 orang responden sebesar 42% menyatakan tidak setuju. Ragu-ragu 20 orang responden sebesar 40%. Yang menyatakan setuju sebanyak 4 orang dengan persentase sebesar 4%, Hal ini menunjukan masih banyak masyarakat yang tidak mengetahui uraian tugas samsat itu secara jelas.
68 Tabel 4.2.8
Distribusi Jawaban Responden Tentang Penyediaan sarana pengaduan keluhan masyarakat terhadap pengurusan PKB sudah berfungsi secara
efektif
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 12 24.0 24.0
Ragu-ragu 24 48.0 48.0
Setuju 13 26.0 26.0
Sangat Setuju 1 2.0 2.0
Total 50 100.0 100.0
Dari tabel diketahui masih banyak juga masyarakat yang merasa sarana pengaduan di Kantor Samsat Aek Kanopan belum efektif. Ini dilihat dari 12 orang yang merasa tidak setuju dan 24 orang merasa ragu-ragu.
Tabel 4.2.9
Distribusi Jawaban Responden Tentang SDM dalam kantor Samsat sudah terampil dan memiliki etika yang baik dalam melayani pengurusan PKB
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 2.0 2.0 2.0
Tidak Setuju 4 8.0 8.0 10.0
Ragu-ragu 18 36.0 36.0 46.0
Setuju 22 44.0 44.0 90.0
Sangat Setuju 5 10.0 10.0 100.0
69
Dari tabel, diketahui hampir lebih dari 50 % responden menyatakan seetuju dan sangat setuju akan SDM yang ada dikantor SAMSAT memiliki etika yang baik dan sudah terampil dalam pekerjaan. Namun masih ada juga responden yang merasa ragu-ragu akan keterampilan SDM yang ada dikantor Samsat aek kanopan sebanyak 18 orang sebesar 18% dan bahkan ada yang sangat tidak setuju akan pernyataan diatas.
Tabel 4.2.10
Distribusi Jawaban tentang Produk yang dihasilkan sangat baik dan tidak mengecewakan masyarakat wajib pajak
Frequency Percent Valid Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2 4.0 4.0
Tidak Setuju 5 10.0 10.0
Ragu-ragu 19 38.0 38.0
Setuju 17 34.0 34.0
Sangat Setuju 7 14.0 14.0
Total 50 100.0 100.0
Dari tabel diketahui masyrakat yang setuju sebesar 34 % sebanyak 17 orang. Sangat setuju sebesar 14 % sebanyak 7 orang. sebanyak 19 orang menyatakan ragu-ragu dan bahkan ada yang sangat tidak setuju. Melihat hal ini perlu adanya peningkatan lagi agar setiap pelayanan yang diberikan tidak mengecewakan masyarakat.
70 3. Variabel Y (Kepuasan Masyarakat)
Penyajian data variable y berdasarkan jawaban responden dari kusioner yang disebarkan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.3.1
Distribusi Jawaban Tentang Kemudahan prosedur pelayanan di Kantor Samsat ini sangat mudah dipahami
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 18 36.0 36.0
Ragu-ragu 25 50.0 50.0
Setuju 7 14.0 14.0
Total 50 100.0 100.0
Dari tabel diatas kemudahan prosedur pelayanan hanya dirasakan oleh 7 orang responden sebesar 14 %. Selebihnya merasa ragu-ragu dan tidak setuju bahwa prosedur di Kantor Samsat Aek Kanopan itu mudah dipahami. Masih banyak prosedur pelayanan yang berbelit-belit dan membingungkan masyrakat
Tabel 4.3.2
kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang diberikan di Kantor samsat ini sudah sesuai
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 8 16.0 16.0
Ragu-ragu 21 42.0 42.0
Setuju 20 40.0 40.0
Sangat Setuju 1 2.0 2.0
71
Dalam pengurusan Pajak kendaraan bermotor ada syarat-syarat tertentu yang harus dilengkapi oleh masyarakat wajib pajak. Namun walaupun persyaratan sudah dilengkapi kadang masyarakat merasa pelayanan nya tidak sesuai harapan mereka. Dari tabel dapat diketahui 42 % responden menyatakan ragu-ragu dan 16 % menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukan masih ada yang harus diperbaiki agar kepuasan masyrakat tercapai
Tabel 4.3.3
kejelasan dan kepastian petugas yang melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor sudah sesuai seperti yang diharapkan
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 7 14.0 14.0
Ragu-ragu 23 46.0 46.0
Setuju 20 40.0 40.0
Total 50 100.0 100.0
Nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jab petugas pelayanan kantor samsat aek kanopan seharusnya diketahui jelas oleh masyrakat wajib pajak. Dari tabel dapat dilihat kejelasan petugas dalam memberikan pelayanan sudah sesuai. Hal ini dapat dirasakan oleh 20 orang responden sebesar 40 % yang menyatakan setuju. 7 % responden yang menyatakan tidak setuju mungkin bukan kesalahan petugasnya namun karena masyarakatnya yang tidak peduli dan tidak ingin mengetahui.
72 Tabel 4.3.4
Distribusi Jawaban Responden tentang kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanana bagi masyarakat yang mengurus pajak kendaraan bermotor
sudah displin
Frequency Percent Valid Percent
Tidak Setuju 1 2.0 2.0 Ragu-ragu 20 40.0 40.0 Setuju 25 50.0 50.0 Sangat Setuju 4 8.0 8.0 Total 50 100.0 100.0 Tabel 4.3.5
Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan di kantor samsat ini benar-benar bertanggung jawab
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 5 10.0 10.0
Ragu-ragu 27 54.0 54.0
Setuju 12 24.0 24.0
Sangat Setuju 6 12.0 12.0
Total 50 100.0 100.0
Dari tabel, hanya 36% yang menyatakan setuju dan snagat setuju. Angka yang terlalu kecil. Dapat disimpulkan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan masih jauh dari harapan masyrakat
Tabel 4.3.6
Jawaban responden tentang kemampuan petugas dalam memberikan Pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Valid 2 10 19.6 20.0
3 17 33.3 34.0
73
5 5 9.8 10.0
Total 50 98.0 100.0
Missing System 1 2.0
Total 51 100.0
Dari tabel, dapat dilihat 46% masyarakat sebanyak 18 orang menyatakan petugas sudah mampu memberikan pelayanan yang terbaik, 5 orang sebesar 10 % menyatakan petugas sangat mampu. dan 17 orang dengan 34 % menyatakan ragu-ragu . hal ini menunjukan bahwa masyrakat masih menilai tingkat keahlian dan ketrampilan yang ditampilkan oleh petugas pelayanan Kantor Samsat Aek Kanopan sudah baik namun masih perlu ditingkatkan agar dapat dirasakan secara optimal oleh masyarakat
Tabel 4.3.7
Jawaban responden tentang kecepatan pelayanan di Kantor UPT Samsat Aek Kanopan sudah sesuai
Frequency Percent Valid Percent
Valid 2 7 13.7 14.0 3 28 54.9 56.0 4 13 25.5 26.0 5 2 3.9 4.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0
Dari tabel diatas 56 % masyarakat merasa ragu-ragu akan pernyataan diatas. Hal ini memunjukan pelayanan di Kantor Samsat Aek Kanopan masih dirasakan kurang baik. Kadang masyarakat merasa pelayanan itu cepat, kadang masyarakat merasa pelayanan itu sangat lama. Ada juga masyarakat yang menilai bahwa petugas pelayanan di Kantor Samsat Aek Kanopan belum bisa mencapai target waktu yang telah ditentukan.hal iniperlu dibenahi agar kepuasaan masyrakat dapat terpenuhi.
74 Tabel 4.3.8
Distribusi jawaban Responden Tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Valid 2 7 13.7 14.0 3 27 52.9 54.0 4 12 23.5 24.0 5 4 7.8 8.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0
Setiap masyarakat wajib pajak mempunyai hak untuk mendapatkan keadilan dalam pengurusan PKB. Dari tabel diatas menunjukan keadilan yang didapat masyarakat masih jauh dari harapan. Hanya 32 % dari 100% masyarakat yang merasakan keadilan itu. Hal ini menunjukan masih banyak terjadi sikap petugas yang membedakan antara masyarakat yg memiliki status sosial dan ekonomi. Adanya kecenderungan membedakan antara individu satu dengan individu tidak seperti yang diharapkan masyarakat.
Tabel 4.3.9
Distribusi jawaban responden tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Valid 2 11 21.6 22.0 3 21 41.2 42.0 4 14 27.5 28.0 5 4 7.8 8.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0
75
Unsur kesopanan dan keramahan ini dapat di jelaskan dengan adanya sikap petugas yang dirasakan oleh masyarakat wajib pajak yaitu sikap tanggap terhadap kebutuhan masyarakat dengan melayani masyarakat secara sopan dan ramah. Masyarakat merasa puas jika masyarakat merasa nyaman akan suasana dan masyarakat mendapatkan tanggapan yang menyenagkan dari petugas. Dari tabel diatas dapt dilihat kesopanan dan keramahan petugas kurang baik. Hanya 19 orang yang merasa bahwa kesopanan dan keramahan petugas sudah baik. Untuk hal ini diharapkan perlu adanya peningkatan kesopanan dan keramahan petugas kepada wajib pajak
Tabel 4.3.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap kewajaran Biaya Untuk Mendapatkan Pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 18 35.3 36.0
Ragu-ragu 21 41.2 42.0 Setuju 8 15.7 16.0 Sangat setuju 3 5.9 6.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0
Dari tabel diatas dapat dilihat hanya 22 % tanggapan masyarakat yang baik akan kewajaran biaya dalam pengurusan PKB. Kewajaran biaya menyangkut keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh Kantor Samsat Aek Kanopan. Dalam hal ini lebih dari 50% menyatakan ragu-ragu dan tidak setuju akan besarnya biaya yg ditetapkan. artinya lebih dari 50% masyarakat menganggap bahwa biaya yang ditetapkan tergolong cukup tinggi.Hal ini menunjukan pentingnya Kantor Samsat Aek kanopan meninjau kembali kebijakan
76
yang telah ditetapkan.Upaya ini harus dilakukan terus menerus agar apa yang menjadi harapan masyarakat dapat terwujud
Tabel 4.3.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap kesesuaian Biaya yang Dibayarkan Dengan Biaya yang ditetapkan sudah sesuai
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 22 43.1 44.0
Ragu-ragu 22 43.1 44.0 Setuju 2 3.9 4.0 Sangat setuju 4 7.8 8.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0
Dari tabel diatas menunjukan bahwa hanya 12% yang setuju dan sangat setuju bahwa biaya yag dibayarkan dalam pengurusan PKB sudah sesuai denga biaya yang telah ditetapkan. dan lebih dari 50% yang merasakan ketidaksesuaian itu. Sangat mengkhawatikan apabila adanya tanggapan masyarakat yang pelayanan masih jauh dari apa yg diharapkan masyarakat. Banyak msyarakat yang merasakan ketidaksesuaian ini namun masyarakat hanya memakluminya saja agar dapat melakukan pengurusan PKB secara lancar.
77 Tabel 4.3.12
Jawaban responden tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal dan waktu pelayanan sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 10 20.0 20.0
Ragu-ragu 24 48.0 48.0
Setuju 15 30.0 30.0
Sangat Setuju 1 2.0 2.0
Total 50 100.0 100.0
Kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat merupakan salah satu faktor yang penting guna citra baik instansi itu sendiri. Dari tabel diatas dapat dilihat hanya 16 responden dari 50 responden yang merasakan ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal dan waktu pelayanan sudah sesuai dan sangat sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Selebihnya merasa ragu-ragu dan tidak sesuai. Hal ini menunjukan bahwa kedisplinan di Kantor Samsat Aek Kanopan Kurang baik dan perlu ditingkatkan, Misalnya dengan cara membenahi setiap keterlambatan yang terjadi dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor, menjelaskan kepada wajib pajak alasan keterlambatan maupun pemahaman tentang proses pelayanan itu sendiri.
Tabel 4.3.13
Distribusi jawaban responden tentang kenyamanan dilingkungan Kantor Samsat sangat mendukung dalam pengurusan PKB
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju 1 2.0 2.0
78
Setuju 25 50.0 50.0
Sangat Setuju 4 8.0 8.0
Total 50 100.0 100.0
Kantor Samsat Aek Kanopan terletak jauh dari hiruk pikuk keramaian, kantor yang bersih dan suasana lingkungan yang tenang membuat masyarakat yang mengurus PKB sudah merasa nyaman berada dikantor ini. Tabel diatas sangat mendukung pernyataan ini. Dari tabel diatas dapat diketahui lebih dari 50% responden menyatakan kenyamanan dilingkungan Kantor Samsat Aek Kanopan sudah sangat nyaman terutama dalam pengurusan PKB. Hal ini menunjukan bahwa lebih dari setengah responden sudah merasakan pelayanan yang baik dari Kantor Samsat Aek kanopan.
Tabel 4.3.14
Distribusi Jawaban Responden tentang keamanan pelayanan di Kantor Samsat sudah sesuai standart keamanan
Frequency Percent
Valid Percent
Valid Tidak Setuju 1 2.0 2.0
Ragu-ragu 19 38.0 38.0
Setuju 21 42.0 42.0
Sangat Setuju 9 18.0 18.0
Total 50 100.0 100.0
Dari tabel diatas dapat diketahui 70% responden sangat setuju dan setuju akan pernyataan keamanan Samsat Aek Kanopan sudah sesuai standart keamanan. Hal ini menunjukan bahwa keamanan di Kantor Samsat sudah baik dan sesuai dengan harapan masyarakat. Terjaminnya tingkat keamanan di unit penyelenggara pelayanan ataupun keandalan sarana yang digunakan dapat membuat masyarakat menjadi tenang dari resiko-resiko yang ditimbulkan saat pengurusan PKB.
79 B. PEMBAHASAN Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .707a .500 .489 5.003
a. Predictors: (Constant), Pelayanan Publik
Nilai R = 0.707, artinya variable x memiliki korelasi (hubungan) dengan variable y sebesar 70,7% (jika diinterpretasikan). Dengan demikian, hipotesis yang diterima adalah hipotesis alternatif yaitu ada hubuungan positif antara pelayanan public terhadap kepuasan masyarakat.
Nilai R Square menunjukkan 500, artinya secara keseluruhan model penelitian dapat menjelaskan pengaruh terhadap variable y sebesar 50 %. Dengan demikian, masih ada variable lain yang memiliki korelasi dengan variable y, yaitu sebesar 50,3% yang tidak diteliti dalam penelitian ini
ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1199.591 1 1199.591 47.932 .000a Residual 1201.289 48 25.027 Total 2400.880 49
a. Predictors: (Constant), Pelayanan Publik b. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Kolom Sig. harus < 0,05, artinya model penelitian memiliki nilai F sebesar 47,932 dengan nilai pada kolom sig. sebesar 0.000 sangat kecil, artinya secara keseluruhan model penelitian merupakan model persamaan yang lulus uji kebaikan dan kelayakan.
80 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.511 4.506 3.221 .002 Pelayanan Publik .975 .141 .707 6.923 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Secara konstan, kepuasan masyarakat sebesar 14.511, artinya jika tidak ada perubahan dalam hal budaya kerja maka kualitas pelayanan yang dihasilkan adalah sebesar 14.511. Koefisien pengaruh (determinasi) variael pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat adalah sebesar 0,975 atau 97,5 %, artinya jika terjadi perubahan pada variable pelayanan masyrakat sebesar 1 kali satuan perubahan maka akan menghasilkan peningkatan pada variable kualitas pelayanan sebesar 0,97
Hasil tersebut di atas menunjukkan bahwa variabel pelayanan publik berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan masyarakat. Analisis selanjutnya melihat tingkat signifikansi pengaruh variable x terhadap variable y. Nilai signifikansi variabel kepuasan masyarakat pada print out SPSS kolom sig. menunjukkan angka 0,000 yaitu lebih kecil dari 0,05, dengan demikian variabel pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable kepuasan masyarakat. Secara manual signifikansi pengaruh pelayanan publik terhadap variable kepuasan masyarakat dapat dilihat dari nilai t.hitung yaitu sebesar 6,923 dan dibandingkan dengan nilai distribusi t (t tabel) yaitu sebesar 1.677 dengan demikian t hitung > t tabel artinya variabel pelayanan publik dapat berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan masyarakat.
81 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
