BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Keterbatasan dalam penelitian ini sehingga peneliti belum dapat menjawab semua yang terkait variabel strategi pemasaran pengguna jasa penerbangan terhadap loyalitas pelanggan saran yang dapat disampaikan oleh peneliti sebagai berikut :
1. PT. Sriwijaya Air harus mengoptimalkan variabel channels dan choice tools
yang telah dimiliki oleh perusahaan agar variabel tersebut dapat menjadi keunggulan dari strategi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Sriwijaya Air.
2. PT. Sriwijaya Air lebih menggencarkan sosialisasi terhadap seluruh alat – alat keputusan yang lebih dimiliki oleh perusahaan untuk pelanggan. PT. Sriwijaya Air dapat meningkatkan promosi melalui media cetak.
3. Bagi penulis selanjutnya yang ingin melakukan penelitian yang sama dengan penulis disarankan agar faktor yang diteliti adalah faktor lain yang tidak penulis teliti pada penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
Angel, et all. 2001. Perilaku Konsumen. Edisi Keenam. Jilid 1. Binarupa Aksara, Jakarta.
Arnast, Kemal. Customer Experience Management (CEM) : Jembatan Antara Kepuasan dan Loyalitas, PQM newslater No.03 / 2004. www.pqm- iris.co.id/pqm/news-pdf/news032004.pdf. Diakses 7 November 2009. Alma, Buchari H. 2003. Pemasaran Strategik Jasa Pendidikan. CV Alfabeta,
Bandung.
Ariestonandri, Prima. 2006. Marketing Research for Beginner: Panduan Riset Pemasaran Praktis bagi Pemula. Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Boyd, et all. 2000. Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategi dengan Orientasi Global. Edisi kedua. Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Ginting, Paham & Situmorang, Syafrizal Helmi. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset. USU Press, Medan.
Hurruyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta, Bandung.
Irawan, Handy. Customer Experience Strategy, Marketing, No.01 / TH.V Januari 2006, Halaman 78.
Jerry Wind, & Rangaswamy, Arvind. 2001. Customerization : The Next Revolution In Mass Customization. Journal of interaktif marketing, Volume 15, Number I, Winter 2001. John wiley and son, Inc and Direct Marketing Educational Foundation, Inc. Upper Saddle River.
Jerry Wind, et all. 2002. Convergence Marketing : Strategies For Reaching the New Hibryd Consumer. Edisi Bahasa Inggris. Prentice Hall,Inc. Upper Saddle River.
Jogiyanto. 2004. Metodelogi Penelitian Bisnis. Edisi Pertama. BPFE, Yogyakarta.
Kartajaya, Hermawan. 2002. Hermawan Kartajaya on Marketing. Edisi Pertama. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip & Armstrong, Gary. 1992. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi kelima. Jilid 1. Intermedia, Jakarta.
Kolter, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. PT. Prenhallindo, Jakarta.
83
Kotler, Philip dan Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Edisi Pertama, Jilid I. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip & Susanto, A.B. 1999. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi pertama. Salemba Empat, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga, Jakarta.
Lamb, Charles W, Hair, Joseph F, dan McDaniel, Carl. 2001. Pemasaran. Buku Satu. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Lupioyadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Mowen, John C. & Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid 2. Erlangga, Jakarta.
Samuel, Hatane. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek. http://puslit.petra.ac.id/~puslit/jurnal/. Diakses 5 November 2009.
Schmitt, Bernd. H. 1999. Experiential Marketing ; How to Get Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. The Free Press, New York.
Simamora, Bilson. 2001 Memenangkan Pasar Dengan Persaingan Efektif dan Profitable. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, Iskandar Muda, Doli M. Ja’far Dalimunthe, Fadli & Feuzie Syarief. 2010. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Usu Press, Medan.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Administrasi. Edisi kesebelas. CV. Alfabeta, Bandung.
Sulisyanto. 2006. Metode Riset Bisnis. Penerbit Andi, yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Bayumedia, Malang. Umar, Dr. Husein S.E., MBA., M.M. 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi
dan Tesis Bisnis. Edisi Kedua. PT RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Utoyo, Indra M. CEM : Upaya Merevitalisasi CRM, Ebizzasia Volume III No. 29 – Agustus-September 2005. www.ebizzasia.com/search/ Diakses 5 November 2009.
LAMPIRAN I
No. Responden : ... KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS FAKTOR STRATEGI PEMASARAN KONVERGENSI TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PT. SRIWIJAYA AIR
(STUDI KASUS BANDARA POLONIA MEDAN )
Terima kasih atas partisipasi Anda dalam mengisi kuesioner ini. I. Identitas Responden
Nama : Umur : Jenjang Pendidikan Terakhir :
Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
Pekerjaan : a. Pegawai Negeri b. Pegawai Swasta
c. Wiraswasta / Pebisnis d. Pelajar / Mahasiswa e. Ibu Rumah Tangga
Lama menggunakan jasa penerbangan : a. Dibawah 1 tahun b. 1- 2 tahun c. Diatas 2 tahun
Alasan menggunakan jasa penerbangan : a. Tugas b. Bisnis c. Rekreasi d. Kunjungan Keluarga
Frekuensi menggunakan jasa PT. Sriwijaya Air : a. 1 kali b. 2 - 3 Kali
c. Lebih dari 3 kali Rute Penerbangan : a. Medan – Penang Sj 102 ( 07.20 WIB – 09.05 LT )
b. Medan – Banda Aceh Sj 010 ( 11.55 WIB – 12.55 WIB ) c. Medan – Batam Sj 035 ( 15.05 WIB – 16.30 WIB ) d. Medan – Pekan Baru Sj 041 ( 15.20 WIB – 16.20 WIB ) e. Medan – Padang Sj 021 ( 16.05 WIB – 17.05 WIB ) f. Medan – Jakarta Sj 015 ( 10.20 WIB – 12.35 WIB ) g. Medan – Jakarta SJ 011 ( 15.00 WIB – 17.15 WIB ) h. Medan – Jakarta Sj 017 ( 16.20 WIB – 18.35 WIB )
I. Petunjuk Pengisian
Pertanyaan berikut berkenaan dengan pengalaman pelanggan terhadap PT. Sriwijaya Air yang menggunakan jasa penerbangan. Setiap responden hanya diberi kesempatan memilih 1 (satu) jawaban untuk setiap item pertanyaan.
No Alternatif Jawaban Skor 1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Berilah tanda ( √ ) pada setiap pertanyaan untuk mengisi jawaban yang Anda inginkan pada kolom di bawah ini.
Customerization (X1)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Rute perjalanan penerbangan Sriwijaya Air yang ditawarkan bervariasi.
2 Waktu keberangkatan yang ditawarkan penerbangan Sriwijaya Air memiliki banyak pilihan.
3 Pengalaman yang didapat setelah menggunakan jasa penerbangan Sriwijaya Air sesuai dengan keinginan Anda.
Channels (X2)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
4 Pembelian tiket penerbangan Sriwijaya Air mudah didapatkan melalui berbagai saluran distribusi penjualan tiket seperti biro – biro perjalanan ( travel )
5 Pembelian tiket penerbangan sriwijaya air dapat diakses melalui media online seperti website www. Sriwijayaair-online.com.
6 Perusahaan Sriwijaya Air melayani konsumen secara profesional dan memberikan transaksi yang aman dalam setiap transaksi pembelian tiket penerbangan Sriwijaya Air.
Competitive Value (X3)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
7 Sriwijaya Air memberikan harga yang murah dan fasilitas yang sesuai keinginan Anda
8 Penerbangan Sriwijaya Air memberikan kenyamanan disetiap penerbangannya
9 Bagasi handling dan costumer care yang ditawarkan penerbangan sriwijaya air memiliki standar internasional dan sertifikasi penerbangan di Indonesia
10 Merek perusahaan menambah kepercayaan diri Anda saat berbincang dengan orang lain di bandara penerbangan.
Choice Tools (X4)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
11 Sebelum menggunakan jasa perusahaan Anda mencari informasi penerbangan melalui media cetak dan online serta krabat. 12 Sebelum Anda membeli tiket penerbangan
Sriwijaya Air, Anda memperbandingkan harga yang ditawarkan kepada biro ( Travel ) perjalanan.
13 Anda memilih jasa perusahaan Sriwijaya Air karena rekomendasi teman / keluarga / biro (travel)
Loyalitas Pelanggan (Y)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
14 Setiap melakukan penerbangan, Anda kembali menggunakan (membeli kembali) jasa penerbangan Sriwijaya Air karena sesuai keinginan anda, memiliki kemudahaan dalam mengakses tiket serta memberikan pelayanan yang baik.
15 Setelah menggunakan jasa penerbangan Sriwijaya Air Anda merekomendasikan kepada teman / keluarga / krabat agar setiap melakukan penerbangan menggunakan jasa Sriwijaya Air.
LAMPIRAN II UJI VALIDITAS
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Cases
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Btr1 52.0667 56.478 .441 .838 Btr2 52.2000 55.476 .612 .832 Btr3 52.3333 54.782 .544 .833 Btr4 52.4667 55.430 .417 .839 Btr5 52.4333 55.909 .438 .838 Btr6 52.5667 53.357 .405 .842 Btr7 52.3000 55.045 .628 .831 Btr8 52.5333 53.223 .552 .832 Btr9 52.2333 54.944 .409 .840 Btr10 52.5333 54.671 .554 .833 Btr11 53.1667 51.178 .507 .835 Btr12 53.5000 51.293 .389 .850 Btr13 52.5333 55.706 .431 .839 Btr14 52.5000 53.362 .644 .828 Btr15 52.3667 54.516 .520 .834
Reability Coefficients N of Items = 15
N of Cases = 30
LAMPIRAN III Regression Variables Entered/Removedb competitiv e, choice, channels, customeriz ationa . Enter Model 1 Variables Entered Variables Removed Method
All requested variables entered. a.
Dependent Variable: loyalitas b. Model Summaryb .901a .811 .800 .48374 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Predictors: (Constant), competitive, choice, channels, customerization
a.
Dependent Variable: loyalitas b. ANOVAb 68.252 4 17.063 72.919 .000a 15.912 68 .234 84.164 72 Regression Residual Total Model 1 Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), competitive, choice, channels, customerization a.
Dependent Variable: loyalitas b. Coefficientsa 1.760 .636 2.767 .007 .221 .059 .278 3.746 .000 .505 1.980 -.131 .043 -.171 -3.008 .004 .859 1.164 -.073 .026 -.171 -2.846 .006 .771 1.297 .392 .041 .764 9.668 .000 .445 2.246 (Constant) customerization channels choice competitive Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients
t Sig. Tolerance VIF Collinearity Statistics
Dependent Variable: loyalitas a.
Collinearity Diagnosticsa 4.933 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .044 10.565 .01 .02 .01 .78 .00 .012 20.287 .02 .07 .58 .01 .17 .007 26.582 .65 .01 .39 .02 .21 .004 36.971 .31 .91 .02 .20 .62 Dimension 1 2 3 4 5 Model 1 Eigenvalue Condition Index (Constant) customeri
zation channels choice competitive Variance Proportions
Dependent Variable: loyalitas a. Residuals Statisticsa 6.5169 10.8097 8.5342 .97363 73 -2.072 2.337 .000 1.000 73 .060 .245 .120 .041 73 6.4117 10.9295 8.5294 .98685 73 -1.01586 1.21115 .00000 .47011 73 -2.100 2.504 .000 .972 73 -2.170 2.717 .005 1.021 73 -1.08487 1.42616 .00483 .51951 73 -2.233 2.856 .007 1.036 73 .120 17.446 3.945 3.427 73 .000 .262 .022 .046 73 .002 .242 .055 .048 73 Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value
Adjusted Predicted Value Residual
Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance
Centered Leverage Value
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Dependent Variable: loyalitas a.
LAMPIRAN IV Charts
Regression Standardized Residual
3 2 1 0 -1 -2 -3 Fr eq uen cy 20 15 10 5 0 Histogram
Dependent Variable: loyalitas
Mean =-3.33E-15 Std. Dev. =0.972
xcii
Observed Cum Prob
1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0
Expected Cum Prob
1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: loyalitas
Regression Studentized Residual
3 2 1 0 -1 -2 -3 Regress ion St andardi zed Predic ted Value 3 2 1 0 -1 -2 -3