BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang diuraikan, maka penulis memberikan saran sebagai berikut:
1. Kecepatan pustakawan dalam memberikan layanan kepada pemustaka masih kurang cepat. Oleh karena itu, perlu ditingkatkan yaitu dengan menerapkan sistem layanan yang terautomasi dengan baik sehingga waktu pemustaka tidak banyak terbuang dengan percuma dan pemustaka puas akan layanan yang diberikan perpustakaan.
2. Berhubung ketersediaan koleksi di perpustakaan masih kurang memadai maka, sangat dibutuhkan penambahan koleksi buku-buku terbaru dengan mempertimbangkan kualitas, kuantitasnya, kemutakhirannya, dan relevan dengan kebutuhan pemustaka, penambahan koleksi agar dilakukan dan ditingkatkan setiap tahun guna memenuhi kebutuhan perkembangan informasi bagi pemustaka. 3. Berhubung jumlah unit komputer sedikit, maka sebaiknya perpustakaan perlu
menambahkan jumlah unit komputer yang terhubung dengan internet untuk memudahkan pemustaka dalam mencari informasi dan perpustakaan memberikan fasilitas layanan internet yang gratis untuk menarik minat pemustaka berkunjung ke perpustakaan.
4. Fasilitas gedung dan peralatan di perpustakaan masih kurang memadai, maka sebaiknya perlu diadakan penambahan fasilitas perpustakaan seperti gedung termasuk meja, kursi dan locker yang berguna untuk menitipkan tas atau barang-barang yang tidak boleh dibawak masuk ke perpustakaan.
DAFTAR PUSTAKA
Darmono. 2001. Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Grasindo Departemen Pendidikan Nasional RI. 2004. Perpustakaan Perguruan Tinggi : Buku
Pedoman. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional RI.
Hadi, Sutrisno. 2001. Metode Penelitian. Yogyakarta: Yayasan Penelitian Fakultas Ilmu Psikologi Universitas Gaja Mada
Hasugian, Jonner. 2009. Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Medan: USU Press Republik Indonesia. 2008. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007
tentang Perpustakaan. Jakarta : Perpustakaan Nasional RI.
Lasa, HS. 1994. Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan. Cet. 1. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
LibQual+TM; Charting Library Service Quality. Retrieved March 5, 2013 from http://www.libqual.org.
Martoatmojo, Karmidi. 1993. Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta: Universitas Terbuka Perpustakaan Nasional RI. 1994. Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakan
Perguruan Tinggi. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Depdiknas.
---. 1999 . Pedoman Umum Pengelolaan Koleksi Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.
---. 2002. Pedoman Umum Pengelolaan Koleksi Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.
---. (2004). Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Depdiknas.
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global. Yogyakarta: Ekonisia Rahayuningsih, F. 2007. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Samosir, Zurni Zahara. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanMahasiswa
Menggunakan Perpustakaan USU”. Pustaha: Jurnal StudiPerpustakaan dan Informasi, Vol: 1, No. 1, Juni 2005
Supardi, A. 1979. Statistik. Bandung: Fakultas Tarbiyah Sunan Gunung Jati
Saputro, Erland Cahyo. 2009. Analisis Kepuasan Pemustaka terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Studi Kasus di Perpustakaan STAIN Surakarta. Tesis. Jakarta: Program Magister Ilmu Perpustakaan. Universitas Indonesia.
Sugiyono. 2002. Metodologi Penelitian Administarasi. Bandung: Alfabeta. ---. 2003. Metodologi Penelitian Administarasi. Bandung: Alfabeta ---. 2006. Metodologi Penelitian Bisnis. Cet 9. Bandung: Alfabeta
Sulistyo-Basuki. 1993. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sumardji, P. 1992. Pelayanan Referensi di Perpustakaan. Cet. 1. Yogyakarta: Kanisius. Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. 2006. Analisis Beberapa Faktor Yang Berpengaruh Pada
Kepuasan Pengguna Perpustakaan: Studi Kasus di Perpustakaan Balai Penelitian
Tanaman Kacang-kacangan dan Umbi-umbian. Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol.
15, Nomor 2, 2006: 33-34.
Sutarno N S. 2003. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia. ---. 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto
---. 2006. Manajemen Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto
Surtiawan, Dwi. 2010. Kepuasan Pemakai Dan Peningkatan Kualitas Berbasis Pemaka :
Pendekatan Manajemen Pemasaran Sebagai Paradikma Baru. Retrieved April 1,
2013 from http://digilib.undip.ac.id/index.php/component/content/article/38-artikel/80-kepuasan-pemakai-dan-peningkatan-kualitas-berbasis-pemakai-)
Suwarno, Wiji. 2009. Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: ANDI Xi, S dan Sarah L. 2005. A Theory-guided Approach to Library Services Assessment. College
& Research Library. 266-277
Yuventia, Yuniwati. 2012. Standarisasi Perpustakaan Perguruan Tinggi. Retrieved March
19,
LAMPIRAN I
No. Kuesioner:
KUESIONER PENELITIAN
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS MEDAN AREA DENGAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL
Dengan Hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan USU, maka dengan ini saya memohon kesediaan Saudara untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini. Atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisian:
1. Sudilah kiranya Saudara memberikan jawaban atas pertanyaan pada kuesioner ini dengan benar.
2. Saudara cukup memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang tersedia menurut Saudara paling benar.
3. Atas perhatian dan kerja sama Saudara, saya ucapkan terima kasih.
Identitas Responden :
Angkatan :
Fakultas/prodi :
Affect of Service
1. Menurut Saudara , apakah pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan?
a. Memiliki. b. Kurang memiliki. c. Tidak memiliki
2. Menurut Saudara apakah pustakawan ramah saat memberikan pelayanan di perpustakaan?
a. Ramah b. Kurang ramah c. Tidak ramah
3. Apakah pustakawan bersedia membantu, jika Saudara mengalami kesulitan dalam menemukan sumber informasi?
a. Bersedia b. Kurang bersedia c. Tidak bersedia
4. Apakah pustakawan tanggap untuk membantu Saudara di perpustakaan?
5. Bagaimanakah kecepatan pustakawan dalam memberikan pelayanan di Perpustakaan?
a. Cepat b. Kurang cepat c. Tidak cepat
6. Dalam melakukan pelayanan, bagaimanakah ketepatan pustakawan dalam memberikan informasi kepada Saudara?
a. Tepat. b. Kurang tepat. c. Tidak tepat.
Information Control
7. Menurut Saudara, apakah ketersediaan koleksi di perpustakaan memadai?
a. Memadai. b. Kurang memadai. c. Tidak memadai.
8. Dalam mencari koleksi di perpustakaan, apakah Saudara mendapatkan kemudahan dalam mengakses koleksi tersebut?
a. Mudah. b. Kurang mudah. c. Tidak mudah.
9. Menurut Saudara, apakah informasi koleksi perpustakaan up to date?
a. Up to date b. Kurang up to date c. Tidak up to date
10.Menurut Saudara, apakah informasi yang di peroleh pada perpustakaan relevan?
a. Relevan b. Kurang relevan c. Tidak relevan
11.Apakah katalog online/OPAC di perpustakaan membantu Saudara dalam penelusuran informasi?
a. Membantu b. Kurang membantu c. Tidak membantu
12.Apakah layanan internet di perpustakaan membantu Saudara dalam mencari informasi yang Saudara butuhkan?
a. Membatu b. Kurang membantu c. Tidak membantu
Library as Place
13.Menurut Saudara, apakah fasilitas gedung dan peralatan di perpustakaan telah memadai?
a. Memadai b. Kurang memadai c. Tidak memadai
14. Menurut Saudara, Apakah perpustakaan menyediakan ruang baca yang nyaman?
a. Nyaman. b. Kurang nyaman c. Tidak nyaman
15.Menurut Saudara apakah penerangan di ruang jajaran koleksi mencukupi saat Saudara mencari dan menemukan koleksi di perpustakaan?
a. Mencukupi. b. Kurang mencukupi. c. Tidak mencukupi. 16.Menurut Saudara apakah penyediaan locker dibutuhkan untuk kenyamanan saat
berkunjung ke perpustakaan?
17.Menurut Saudara, apakah perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi belajar?
a. Terbuka b. Kurang terbuka c. Tidak terbuka
18.Menurut Saudara, bagaimanakah kebersihan ruangan perpustakaan? a. Bersih.
b. Kurang bersih. c. Tidak bersih.
Lampiran II
TABULASI JAWABAN RESPONDEN
No. Kuesioner Pilihan Jawaban A B C Frekuensi (f) Persentase (%) Frekuensi (f) Persentase (%) Frekuensi (f) Persentase (%) 1 68 69 25 26 5 5 2 51 52 39 40 8 8 3 79 80 16 16 4 4 4 67 68 27 28 4 4 5 45 46 48 49 5 5 6 62 63 32 33 4 4 7 19 20 62 63 17 17 8 31 32 55 56 12 12
No. Kuesioner
Pilihan Jawaban
A B C
Frekuensi (f) Persentase (%) Frekuensi (f) Persentase (%) Frekuensi (f) Persentase (%)
9 16 16 70 72 12 12 10 42 43 52 53 4 4 11 60 61 31 32 7 7 12 28 29 55 56 15 15 13 21 22 67 68 10 10 14 52 53 39 40 7 7 15 64 65 32 33 2 2 16 81 83 15 15 2 2 17 71 73 23 23 4 4 18 90 92 7 7 1 1