BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
C. Saran
1. Bagi pembeli atau konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa asertivitas penjual online shop melalui media sosial Facebook memiliki hubungan yang positif dengan niat membeli konsumen, oleh karena itu dengan penelitian ini diharapkan para konsumen memilih penjual online shop yang memiliki tingkat asertivitas yang tinggi, karena dengan tingkat asertivitas yang tinggi maka konsumen akan mendapatkan informasi yang jelas, apa adanya dan detail sehingga dapat membantu konsumen untuk menentukan keinginannya dalam membeli.
2. Bagi Penelitian Selanjutnya
Bagi penelitian selanjutnya diharapkan untuk membuat item asertivitas penjual online shop pada media sosial Facebook yang lebih baik dalam mengungkap aspek-aspek yang akan diukur.
DAFTAR PUSTAKA
Adams L & Lenz E . (1995). Be your best. Jakarta : Gramedia
Adams, Kimberly dan A.A. Waskitho. 2006. Kamus Inggris Indonesia, Indonesia -Inggris. Jakarta: PT. Wahyu Media
Ahmad, N., Omar, A., Ramayah., T . (2010). Consumer lifestyles and online shopping continuance intention. Emerald Gold Publishing
Ajzen, I. (2005). Attitudes, personality, and behavior (2nd. Edition). Milton-Keynes, England: Open University Press / McGraw- Hill
Alberti, Emmons. (1986). Your perfect right a guide to be assertive living. California : Impact Publication
Azwar, Saifuddin. (2007). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar Azwar, Saifuddin. (2009). Metode Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Azwar, Saifuddin. (2010). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Barata, D. D. (2007). Pengaruh Penggunaan Strategi Brand Extension pada Intensi Membeli Konsumen. Jurnal Manajemen Vol. 2 No. 1 Januari 2007
http://jurnalilmiahmanajemen.files.wordpress.com/2011/03/pengaruh-penggunaan-strategi-brand-extension-pada-intensi-membeli-konsumen.pdf Chiu, C. M., Lin, H. Y., Sun, S. Y., & Hsu, M. H. (2009). Understanding
customers' loyalty intentions towards online shopping: an integration of technology acceptance model and fairness theory. Behaviour & Information Technology,28(4)347360
http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290801892492
Cho, C.H., Kang, J., Cheon, J.H. (2006) Online shopping hesitation,
CyberPsychology and Behavior
http://online.liebertpub.com/doi/abs/10.1089/cpb.2006.9.261?2&
Chen, Ying-Hueih., Hsu, I-Chieh., Lin, Chia-Chen. (2009). Website Attribute That Incrase Consumer Purchase Intention: A Conjoint Analysis. Journal of Business Research 1 http://www.deepdyve.com/lp/elsevier/website-attributes-that-increase-consumer-purchase-intention-a-OWetqKOgJV Dominick, Joseph R. (2013). The dynamics of mass communication 12th, Mc
Graw Hill. New york
Echols, J.M. (1994). Kamus Indonesia Inggris. Jakarta : Gramedia
Engel, J.F., Blackwell, R. D. and Miniard, P.W. (1995). Consumer Behavior, 8Th edition. The Dryden Press Harcourt Brace College Publishers : Forth Worth Fasikhah, S.S. (1994). Peranan Kompetensi Sosial Pada T.L Koping Remaja
Akhir.Tesis. Yogyakarta. Program P.S UGM Yogyakarta
Hadi, S. (2004). Metodologi Research. Jilid II. Yogyakarta: Andi Offset
Ismail, V. Y., & Zain, E. (2008). Peranan Sikap, Norma Subjektif, dan Perceived Behavioral Control terhadap Intensi Pelajar SLTA untuk Memilih Fakultas Ekonomi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Volume 5 Nomor 3, Desember 08 Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Marketing Management 14thEdition. New
Jersey : Pearson Education, Inc
Kraeuter., Grabner, Sonja. (2002) The role of consumers trust in online shopping.
Journal Business of ethics. August 2002, volume 39, issue 1-2. Pp 43-50 http://link.springer.com/article/10.1023/A:1016323815802#close
Kwek, Choon Ling., Lau, Teck. Chai, Hoi, Tan Piew. (2010). The Effects of Shopping Orientation, Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward Costumers Online Purchase Intention. International Business Research
Liang, T., & Lai, H.(2000).Electronic store design and consumer choice: an empiricalstudy. Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on System Sciences
Liu, J., Chu-Chi & Chen, J. S. (2006).Virtual Experiential Marketing on Online Purchase Intention. Proceedings of the 11th Annual Conference of Asia Pacific Decision Sciences Institute: Hongkong
Llyod Sam, (1991). Mengembangkan perilaku asertif yang positif: teknik teknik untuk keberhasilan pribadi. Jakarta : Binarupa Aksara
Mowen, J.C. (2002) . Perilaku Konsumen Jilid 1 edisi ke 5. Jakarta : Erlangga Notordinary.blogger.com 2013
Rakhmat, Jalaluddin.(1985). Psikologi Komunikasi, Bandung: Remadja Karya Santoso, A. (2010) Statistik untuk Psikologi dari blog menjadi buku. Yogyakarta :
Universitas Sanata Dharma
Santrock, J.W. (2002). Life-span Development: Perkembangan Masa Hidup. Jilid II. Jakarta: Penerbit Erlangga
Schiffman, Kanuk .(2007) Perilaku konsumen edisi 7. Jakarta
Srivastava, Pandey. (2012) Social Media Marketing: An Impeccable Approach To E-commerce. SMS Varanasi Vol VII no.2 Desember 2012
http://210.212.129.138/ojs/index.php/MI/article/view/1495
Strategi Pemasaran dan Penjualan Online Shop melalui Jejaring Sosial Facebook.
http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2009/12/strategi-pemasaran-dan-penjualan-onlineshop-melalui-jejaring-sosial-facebook/
Sun, Baohong and Vicki G. Morwitz (2010), "Stated Intentions and Purchase Behavior: A Unified Model," International Journal of Research in Marketing,27(4),356-366.
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167811610000704 Pavlou, P. A. (2003). Consumer Acceptance of Electronic Commerce Integrating
Trust and Risk with the Technology Acceptance Model, International
Journal of Electronic Commerce.Vol 7,101-134
http://mesharpe.metapress.com/app/home/contribution.asp?referrer=parent& backto=issue,5,6;journal,45,55;linkingpublicationresults,1:106045,1
Pearson, J.C. (1983) Interpersonal communication: Clarity, confidence, concern.
Scott, Foresman and Company Illinois
Prakosa, H. (1997). Penyusunan Skala Psikologi: Anchor dan Jenjang Skala Model Summated Rating. Surabaya : Anima vol. XIII no 49 Oktober- Desember 1997
Poerwadarminta W.J.S. (1976) Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai Pustaka
http://www.romelteamedia.com/2014/04/media-sosial-pengertian-karakteristik.html
Wilson, R.A. & Frank, C.K (1999). The MIT Ecyclopedia of the cognitive sciences. London: The MIT Cambridge, Massachutes London Wilson. Yoo, Bonghee., & Donthu, Naven. (2001). Developing a Scale to Measure the
Perceived Quality of Internet Shopping Site (SITEQUAL). Quarterly
Journal of Electronic Commerce.1-19.
http://ebiz.bm.nsysu.edu.tw/2013/yen/Refference/Developing%20a%20scal e%20to%20measure%20the%20perceived%20quality%20of%20internet.pd f
Lampiran I
Skala Asertivitas Penjual Online Shop pada media sosial Facebook dan Niat Membeli Konsumen untuk Tryout
Yogyakarta, Maret 2014 Responden yang terhormat,
Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan untuk menyelesaikan tugas akhir saya, perkenankan saya mahasiswa Psikologi meminta kesediaan Saudari untuk berpartisipasi mengisi skala penelitian ini guna menyelesaikan tugas akhir saya sebagai seorang mahasiswa. Oleh karena itu, saya mohon saudari untuk memberikan tanggapan terhadap pernyataan-pernyataan yang telah tersusun dalam skala ini. Skala ini terdiri dari 2 skala, yaitu skala A dan skala B. Skala A terdiri dari 30 butir pernyataan dan skala B terdiri dari 2 butir pernyataan. Kedua skala tersebut berkaitan dengan niat beli konsumen dan penjual online shop pada media sosial Facebook.
Tidak ada jawaban yang salah karena setiap orang memiliki jawaban yang berbeda-beda. Karena itulah, isilah setiap pernyataan sesuai dengan apa yang paling anggap benar dan paling sesuai dengan diri anda. Kesungguhan anda dalam menjawab kuesioner ini akan sangat membantu dalam penelitian ini. Semua jawaban anda akan dijamin kerahasiaanya. Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan anda untuk mengisi skala penelitian ini.
Hormat saya,
(Reno Barto Satria Ade Putra/ 079114006)
PERNYATAAN KESEDIAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa saya bersedia mengisi skala ini dengan suka rela dan tidak dibawah paksaan atau tekanan dari pihak tertentu, demi membantu terlaksananya penelitian ilmiah ini.
Semua jawaban yang saya berikan adalah murni dari apa yang saya alami dan bukan berdasarkan pada pandangan masyarakat pada umumnya. Saya mengijinkan penggunaan jawaban yang saya berikan tersebut sebagai data untuk memperlancar penelitian ilmiah ini.
..., ... ... 2014 Menyetujui,
(tanda tangan)
DATA IDENTITAS
SKALA A
PETUNJUK PENGISIAN SKALA
Berikut ini terdapat 30 buah pernyataaan, bacalah dan pahami setiap pernyataan tersebut dengan seksama. Berilah tanda centang atau cek list (√) di dalam kotak
yang telah tersedia yaitu :
SS : Bila pernyataan tersebut “Sangat Sesuai” dengan diri anda.
S : Bila pernyataan tersebut “Sesuai” dengan diri anda. TS : Bila pernyataan tersebut “Tidak Sesuai” dengan diri
anda.
STS : Bila pernyataan tersebut “Sangat Tidak Sesuai” dengan diri anda.
Anda bebas untuk menentukan pilihan yang sesuai dengan diri anda sendiri, disini tidak ada jawaban yang salah, karena jawaban yang benar adalah jawaban yang sesuai diri anda sendiri.
Contoh cara pengisian :
Pernyataan SS S TS STS
Saya mendapatkan informasi yang jelas
√
Ketika anda keliru dalam memberi tanda centang (√), maka anda dapat mengganti
jawaban anda dengan memberi tanda sama dengan (=) pada jawaban yang keliru
dan kembali memberi tanda centang (√) pada jawaban yang anda anggap lebih
Contoh koreksi :
Pernyataan SS S TS STS
Saya mendapatkan informasi yang jelas
√ √
Selamat Mengerjakan….
No. Pernyataan SS S TS STS
1. Saya mendapatkan informasi yang lengkap mengenai produk yang dijual
2. Saya harus bertanya lebih lanjut kepada penjual untuk mendapatkan informasi penting tentang produk 3. Penjual menampilkan testimoni
konsumen tanpa rekayasa
4. Gambar produk yang ditampilkan oleh penjual saya rasa telah melalui proses editing dan manipulasi
5. Penjual mau menerima saran dan kritik mengenai kualitas produk dan kualitas pelayanan melalui testimoni 6. Penjual melakukan pre-order untuk
produk yang ditawarkannya
7. Saya merasa informasi tentang metode transaksi diberikan secara lengkap
No. Pernyataan SS S TS STS
8. Saat saya membutuhkan informasitambahan penjual memberikan respon yang lambat
9. Penjual memberikan informasi mengenai produk dengan detail dan apa adanya
10. Penjual memberikan informasi namun tidak apa adanya dan cenderung dan berlebihan
11. Menurut saya tampilan di online shop Facebook ditata dengan rapi 12. Informasi tentang produk baru
hanya ditampilkan penjual di akun Facebooknya saja (contoh: tanpa tagging wall)
13. Penjual memberikan informasi mengenai penawaran refund terhadap barang cacat ketika telah diterima
14. Penjual menyembunyikan identitas pribadi pada tampilan online shop di Facebooknya
15. Saya mendapatkan informasi yang saya butuhkan tanpa harus bertanya lebih lanjut kepada penjual
No. Pernyataan SS S TS STS
16 Penjual menyertakan identitaspribadi pada tampilan Online Shop di Facebook
17. Penjual dengan sengaja menutupi informasi mengenai produk cacat 18. Penjual akan memberikan contact
person hanya ketika saya
meninggalkan pesan di comment atau private message di Facebook. 19. Penjual memberikan contact person
pada online shop di Facebooknya 20. Saya kurang mendapatkan kejelasan
informasi tentang metode transaksi 21. Saya merasa penjual memberikan
informasi secukupnya namun sesuai dengan kenyataan
22. Informasi yang diberikan penjual tentang produk tidak sesuai dengan kenyataan
23. Penjual menawarkan produk baru dengan cara meninggalkan pesan dan tagging lewat wall di Facebook saya
24 Tampilan online shop di Facebook menurut saya tidak diatur
No. Pernyataan SS S TS STS
25 Penjual memberikan respon yangcepat dan jelas saat saya membutuhkan informasi tambahan 26. Saya merasa informasi yang
diberikan penjual mengenai produk tidak jelas
27. Saya merasa penjual menampilkan gambar produk tanpa manipulasi atau editing yang berlebihan
28. Testimoni konsumen yang ditampilkan oleh penjual kuramg jelas
29. Produk yang ditawarkan oleh penjual semuanya telah ready stock
30. Penjual menutup kesempatan saya sebagai konsumen untuk
memberikan saran dan kritik mengenai kualitas produk dan kualitas pelayanan
SKALA B
PETUNJUK PENGGUNAAN
Di bawah ini terdapat 2 pernyataan. Bacalah dan pahami baik-baik setiap pernyataan. Anda diminta untuk mengemukakan pendapat anda tentang seberapa besar niat Anda untuk membeli produk di online shop melalui media sosial Facebook dengan memberikan tanda silang ( X ) pada salah satu angka yang bergerak dari 1 – 7. Semakin besar angka yang Anda silang, maka semakin besar niat Anda untuk membeli produk di online shop melalui media sosial Facebook. Sebaliknya semakin kecil angka yang Anda silang maka semakin kecil pula niat Anda untuk membeli produk di online shop melalui media sosial Facebook. Contoh:
1.
Dalam contoh diatas seseorang telah beranggapan bahwa ia sangat berniat untuk membeli produk di online shop melalui media sosial Facebook, karena itu ia meletakkan tanda silangnya pada angka 7.
1. 1 2 3 4 5 6 7 Saya tidak berniat membeli produk di online shop Facebook setelah melihat tampilannya Saya berniat membeli produk di online shop Facebook setelah melihat tampilannya Saya tidak berniat membeli produk di online shop Facebook setelah mendapatkan informasi mengenai produk dari melihat tampilannya Saya berniat membeli produk di online shop Facebook setelah mendapatkan informasi mengenai produk dari melihat tampilannya 1 2 3 4 5 6 7
2
Mohon periksa kembali jawaban anda,
jangan sampai ada yang terlewati…
Terima Kasih atas partisipasi anda…
Saya tidak akan membeli produk yang ada di online shop di Facebook dalam waktu dekat setelah mendapatkan informasi mengenai produk dari melihat tampilannya Saya akan membeli produk yang ada di online shop di Facebook dalam waktu dekat setelah mendapatkan informasi mengenai produk dari melihat tampilannya 1 2 3 4 5 6 7
Lampiran 2
Analisis dan Seleksi Item pada Skala Asertivitas Penjual Online Shop pada media sosial Facebook dan Niat Membeli Konsumen
A. Uji Beda Daya Item pada Skala Asertivitas Penjual Online Shop pada media sosial Facebook
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted asertivitas1 82.06 148.464 .703 .933 asertivitas2 82.98 148.025 .550 .935 asertivitas3 82.31 150.496 .615 .934 asertivitas4 82.58 145.083 .699 .933 asertivitas5 82.12 153.047 .427 .936 asertivitas6 82.79 155.131 .340 .937 asertivitas7 81.88 153.199 .475 .935 asertivitas8 82.50 151.418 .659 .934 asertivitas9 82.00 147.747 .728 .932 asertivitas10 82.44 150.553 .581 .934 asertivitas11 81.91 152.283 .497 .935 asertivitas12 82.32 150.020 .485 .936 asertivitas13 82.66 150.378 .478 .936 asertivitas14 82.41 153.030 .422 .936 asertivitas15 82.32 143.463 .750 .932 asertivitas16 82.39 148.772 .605 .934 asertivitas17 82.32 151.361 .521 .935 asertivitas18 82.49 146.911 .596 .934 asertivitas19 81.94 147.781 .662 .933 asertivitas20 82.23 156.253 .302 .937 asertivitas21 82.10 147.863 .707 .933 asertivitas22 82.31 152.876 .561 .935 asertivitas23 81.95 152.377 .489 .935 asertivitas24 82.18 157.513 .231 .937 asertivitas25 82.10 149.661 .655 .933 asertivitas26 82.25 155.000 .439 .936 asertivitas27 82.36 145.297 .713 .932 asertivitas28 82.46 152.252 .559 .935 asertivitas29 82.54 151.771 .475 .935 asertivitas30 82.09 148.283 .692 .933
*item yang dicetak miring merupakan item yang gugur
B. Estimasi Reliabilitas pada Skala Asertivitas Penjual Online Shop pada media sosial Facebook
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 80 100.0 Excludeda 0 .0 Total 80 100.0 a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items .937 30
C. Uji Beda Daya Item pada Skala Niat Membeli Konsumen Correlations niat1 niat2 niat1 Pearson Correlation 1 .730 ** Sig. (1-tailed) .000 N 80 80 niat2 Pearson Correlation .730 ** 1 Sig. (1-tailed) .000 N 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted niat1 4.96 2.138 .730 .a niat2 5.16 2.467 .730 .a
D. Estimasi Reliabilitas pada Skala Niat Membeli Konsumen Case Processing Summary
N %
Cases Valid 80 100.0 Excludeda 0 .0 Total 80 100.0 a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
Lampiran 3
Hasil Uji t Mean Teoretis dan Mean Empiris pada Skala Asertivitas Penjual Online Shop melalui media sosial Facebook dan Niat Membeli Konsumen
A. Hasil Uji t Mean Teoretis dan Mean Empirik pada Skala Asertivitas Penjual Online Shop melalui media sosial Facebook
One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean total asertivitas 100 81.36 12.582 1.258 One-Sample Test Test Value = 72.5 t df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper total asertivitas 7.042 99 .000 8.860 6.36 11.36
B. Hasil Uji t Mean Teoretis dan Mean Empirik pada Skala Niat Membeli Konsumen One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean total niat 100 9.88 2.886 .289 One-Sample Test Test Value = 8 t df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper total niat 6.514 99 .000 1.880 1.31 2.45
Lampiran 4
A. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test total
asertivitas total niat
N 100 100
Normal Parametersa Mean 81.36 9.88
Std. Deviation 12.582 2.886 Most Extreme Differences Absolute .121 .121 Positive .085 .090 Negative -.121 -.121 Kolmogorov-Smirnov Z 1.211 1.210
Asymp. Sig. (2-tailed) .106 .107
a. Test distribution is Normal.
B. Hasil Uji Linearitas
Case Processing Summary Cases
Included Excluded Total N Percent N Percent N Percent total niat * total
Sum of
Squares df Mean Square F Sig. total niat * total
asertivitas
Between Groups (Combined) 621.515 36 17.264 5.357 .000
Linearity 337.029 1 337.029 104.572 .000 Deviation from Linearity 284.485 35 8.128 2.522 .001 Within Groups 203.045 63 3.223 Total 824.560 99 Measures of Association
R R Squared Eta Eta Squared total niat * total
C. Uji Hipotesis
Correlations
total
asertivitas total niat total asertivitas Pearson Correlation 1 .639 ** Sig. (1-tailed) .000 N 100 100
total niat Pearson
Correlation .639
**
1 Sig. (1-tailed) .000
N 100 100