BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka perlu dikemukakan beberapa
saran sebagai berikut:
1. Diperlukan rekuruitmen pegawai terutama setelah mengetahui
kekurangan struktur pada saat ini adalah jabatan fungsional tertentu
misalnya perencana pertama / perencana muda.
2. Peningkatan kapasitas jaringan perlu diperbaiki agar semakin
meningkatkan kualitas pelayanan meskipun koordinasi bagus namun
apabila kendala teknis menganggu akan menurunkan kualitas
layanan.
3. Pelatihan pengawai street level bureaucracy perlu menekan
pelayanan publik yang prima agar pelayanan yang lambat dapat
dimonitoring maka perlu pengawasan melalui alat seperti CCTV dan
DAFTAR PUSTAKA
Baleke. (2016). Implementasi Kebijakan Pelayanan Izin Mendirikan
Bangunan (IMB) di Kabupaten Nunukan. Tesis. Universitas
Terbuka
Cahyadi, R. (2013). Street Level Birokrasi, Kinerja dan Idealitas Pelayanan Publik. Paper dalam http://fisip. unila. ac. id/jurnal/files/journals/3/articles/37/submission/review/37-113-1-RV. doc.
Efridawati, E., & Nasution, M. A. (2013). Studi Kebijakan Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan. Publikauma: Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 1(1).
Hutuely, dkk. (2013). Diskresi Dalam Implementasi Kebijakan Alokasi Dana Desa Di Kecamatan Leihitu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal, http://pasca.unhas.ac.id. Diakses tanggal 12 Oktober 2016. Koontz, H., & O’Donnel, C. (1985). Manajemen Personalia. Jakarta:
Ghalia Indonesia.
Lipsky, Michael. (1980). Street–Level Bureaucracy, Russel Sage Foundation, New York
Manullang, M. (2009). Dasar-Dasar Manajemen, Cetakan ke XXI. Gajah Mada University Press
Moleong, Lexy J. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif. Penerbit PT Remaja Rosdakarya Offset, Bandung.
Monoarfa, H. (2012). Efektivitas dan efisiensi penyelenggaraan pelayanan publik: Suatu tinjauan kinerja lembaga pemerintahan. Jurnal Pelangi Ilmu, 5(01).
Ndraha, Taliziduhu. (2003). Kybernology (Ilmu Pemerintahan Baru). Jakarta: Rineka Cipta.
Nurdiansyah, W. 2013. Akuntabilitas Pelayanan Publik (Studi Kasus : Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar). Tesis, Universitas Hasanuddin.
Nurmandi, Achmad. (2010). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Sinergi Visi Utama.
Oktariyanda, T. A., Zauhar, S., & Rochmah, S. (2013). Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Dalam Mencapai Kualitas Pelayanan Publik yang Optimal. Wacana Vol. 16 No.4. https://www.neliti.com/id/publications/40089/ pelayanan-izin- mendirikan-bangunan-imb-dalam-mencapai-kualitas-pelayanan-publik. 27 Agustus 2020
Pasolong, Harbani. (2007). Teori Administrasi Publik. Bandung; Alfabeta.
Putri, Shinta Rayana Kartika. (2015). Studi Deskriptif Kualitas Pelayanan dan Faktor-Faktor Determinan Kualitas Pelayanan Dalam Penanganan Keluhan Di Media Center Pemerintah Kota Surabaya. Kebijakan dan Manajemen Publik, Volume 3, Nomor 2.
Ramadani, I. R. (2017). Koordinasi Dalam Pembangunan Infrastruktur Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Oleh Pt Swakarsa Sinar Sentosa Di Desa Muara Wahau Kecamatan Muara Wahau Kabupaten Kutai Timur. eJournal Pemerintahan Integratif, Volume 5, Nomor 1.
Rohman, S. (2017). Koordinasi Camat Dengan Kepala Desa Dalam Pembangunan Infrastruktur Di Desa Wanasari Kecamatan Muara Wahau Kabupaten Kutai Timur. eJournal Pemerintahan Integratif, Volume 5, Nomor 3.
Rusnani, Sitti. (2013). Persepsi Masyarakat Tentang Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Handil Bakti Kecamatan Palaran Kota Samarinda. eJournal Administrasi Negara, Volume 1, Nomor 2, 365-379.
Saggaf, S., Salam, R., Kahar, F., & Akib, H. (2014). Pelayanan Fungsi Administrasi Perkantoran Modern. Jurnal Ad'ministrare, 1(1), 20-27. Sahuri, C., & Wardhani, N. E. W. K. (2016). Koordinasi Dinas Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru dan Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kota Pekanbaru dalam Menangani Pajak Reklame di Kota Pekanbaru. Tesis. Universitas Riau
Sinambela, L. P. (2006). Reformasi pelayanan publik: teori, Kebijakan dan implementasi. Katalog Perpustakaan Badan PPSDMK Kemenkes RI.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta.
Takumansang, C. M. (2013). Implemtasi Kebijakan Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (Imb) Di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Manado. Acta Diurna Komunikasi, s2(4).
Triana, M. (2017). Pengaruh koordinasi vertikal dan horizonatal terhadap
optimalisasi penerimaan retribusi izin mendirikan bangungan di Kecamatan Pelabuhan Ratu Sukabumi. Skripsi. Universitas Islam
Negeri Sunan Gunung Djati Bandung
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Zulkarnaen, I., Hidayat, M. T., & Nursahidin, N. (2013). Pengaruh Koordinasi Terhadap Efektivitas Pelayanan Pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (Imb) Di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kabupaten Cirebon. Jurnal Ilmiah Publika, 1(2).
PEDOMAN WAWANCARA
“KOORDINASI STREET LEVEL BUREAUCRACY DALAM PELAYANAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN KOTA MAKASSAR”
Data yang dibutuhkan Keterangan Profil Dinas Penanaman Modal Dan
PTSP Kota Makassar
Tugas pokok dan fungsi, keadaan SDM, Sarana Prasarana, Visi Misi, struktur, keadaan pegawai, Struktur, dll
PEDOMAN WAWANCARA Pertanyaan untuk informan Dinas PMPTPS
1. Bagaimana tanggapan bapak mengenai struktur organisasi saat ini ?
2. Apakah ada kekurangan pada struktur yang ada saat ini ?
3. Menurut bapak/ibu apakah struktur organisasi ini sudah mewakili tugas dan fungsi semua pegawai ?
4. Bagaimana koordinasi dalam pekerjaan yang bapak/ibu lakukan ? 5. Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan
pimpinan ?
6. Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan rekan kerja ?
7. Apa saja kendala dalam melakukan koordinasi baik dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
8. Apakah ada insentif dalam melakukan koordinasi rapat yang bapak/ibu lakukan secara internal organisasi ?
9. Bagaimana bentuk insentif yang berikan ?
10. Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari pimpinan ?
11. Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari rekan kerja ?
12. Bagaimana bapak/ibu melihat budaya kerja dalam organisasi ini ? 13. Apa hal yang bapak/ibu anggap berkesan setiap melakukan
koordinasi dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
14. Apa ada cara unik dan menarik setiap koordinasi dilakukan antar pimpinan, bagian atau rekan kerja ?
15. Apa saran bapak/ibu dalam setiap pelaksanaan koordinasi di kantor bapak/ibu ?
Informan Masyarakat
1) Apakah bapak/ibu rasakan saat berkunjung di Kantor ini?
2) Bagaimana bentuk pelayanan pegawai dalam pengurusan Izin ? 3) Bagaimana bapak/ibu berkomunikasi dengan pegawai ?
4) Bagaimana respon mereka terhadap kedatangan bapak/ibu ? 5) Apakah pegawai memberikan arahan mengenai kebutuhan bapak
ibu datang terkait pelayanan Perizinan ?
6) Apakah pegawai melayani Anda dengan cepat ? 7) Apa kesan bapak/ibu setelah dilayani pegawai?
TRANSKIP WAWANCARA
Judul Penelitian
: Koordinasi Street Level Bureaucracy dalam Pelayanan Izin Mendirikan
Bangunan Kota Makassar
Hasil Wawancara Narasumber 1
Nama / Inisial : JN
Jabatan : Kepala Kantor DPM-PTSP Kota Makassar
1 Peneliti
Bagaimana tanggapan bapak mengenai struktur organisasi saat ini ?
Narasumber Struktur organisasinya saya rasa sudah bagus
2
Peneliti Apakah ada kekurangan pada struktur yang ada saat ini ? Narasumber Kekurangan srtuktur pada saat ini adalah jabatan fungsional
tertentu. Misalnya perencana pertama / perencana muda
3
Peneliti Menurut bapak/ibu apakah struktur organisasi ini sudah mewakili tugas dan fungsi semua pegawai ?
Narasumber
Sudah mewakili, namun kompetensi juga diperlukan dalam hal pekerjaan yang memerlukan kemampuan teknis tertentu seksi pelayanan perizinan dan non perizinan berdasarkan lingkup tugas yang ada organisasi agar pelaksanaan kegiatan berkualitas
menilai prestasi kerja bawahan seksi pelayanan perizinan dan non perizinan berdasarkan Sasaran kerja pegawai dalam rangka pembinaan dan pengembangan karir
4 Peneliti Bagaimana koordinasi dalam pekerjaan yang bapak/ibu lakukan ? Narasumber Lancar-lancar saja
5
Peneliti Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan pimpinan ?
Narasumber
Tidak ada prosedur khusus, jika keadaan normal maka koordinasi sesuai aruran, tidak bisa langsung ke pimpinan, namun harus melewati prosedur yang ada.
6 Peneliti
Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan rekan kerja ?
Narasumber Tidak ada prosedur khusus
7 Peneliti
Apa saja kendala dalam melakukan koordinasi baik dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
Narasumber Tidak ada kendala berarti
8
Peneliti Apakah ada insentif dalam melakukan koordinasi rapat yang bapak/ibu lakukan secara internal organisasi ?
Narasumber Kalau secara internal tidak ada, tapi jika secara eksternal, keluar maka ada intensifnya (misalnya uang transfer)
9 Peneliti Bagaimana bentuk insentif yang berikan ?
Narasumber Dalam bentuk uang transfer atau biaya perjalanan dinas
10 Peneliti
Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari pimpinan ?
Narasumber Tidak ada intervensi sama sekali dari pimpinan
11
Peneliti Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari rekan kerja ?
Narasumber Kalau sya liat selama ini tidak ada, kita bekerja secra profesional
12
Peneliti Bagaimana bapak/ibu melihat budaya kerja dalam organisasi ini ? Narasumber Budaya kerjanya saya liat semakin hari semakin baik, dan semoga
kedepannya bisa lebih ditingkatkan lagi
13 Peneliti
Apa hal yang bapak/ibu anggap berkesan setiap melakukan koordinasi dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
Narasumber Kerja sama dari semua unsur, karena kerja samanya ini sehingga pekerjaan dapat terselesaikan dengan baik
14
Peneliti Apa ada cara unik dan menarik setiap koordinasi dilakukan antar pimpinan, bagian atau rekan kerja ?
Narasumber
Kita tentu memiliki komitmen untuk meberikan pelayanan yang baik kepada warga untuk mengurus IMB dengan mendatangi langsung Kantor BPTPM Makassar. Agar terhindar dari calo apalagi pungutan liar (pungli). Jadi saya tegaskan untuk pengurusan penerbitan IMB pribadi atau rumah sendiri itu didapatkan secara gratis. Kecuali IMB perusahaan itu bayar sesuai aturan yang ada
15
Peneliti Apa saran bapak/ibu dalam setiap pelaksanaan koordinasi di kantor bapak/ibu ?
Narasumber
masyarakat perlu diedukasi IMB sebenarnya banyak manfaatnya bila kita ingin mengajukan kredit di bank atau misalnya mau jual bangunan atau fungsi lain dapat memudahkan untuk bisa diproses segera. lain halnya jika kita tidak memilik IMB, dan tidak mungkin diberikan izin usaha kalau IMB tidak ada apa lagi kalau tidak sesuai peruntukan yang semestinya
Narasumber 2
Nama / Inisial : AA
Jabatan : Sekretaris Kantor DPM-PTSP Kota Makassar
1
Peneliti Bagaimana tanggapan bapak mengenai struktur organisasi saat ini ?
Narasumber Struktut organisasi saat ini sudah baik, walaupun masih ada beberapa bagian yang harus di tambhakan.
2 Peneliti Apakah ada kekurangan pada struktur yang ada saat ini ? Narasumber Ada beberapa untuk jabatan fungsional
3 Peneliti
Menurut bapak/ibu apakah struktur organisasi ini sudah mewakili tugas dan fungsi semua pegawai ?
Narasumber Iya, saya rasa sudah mewakili
4 Peneliti Bagaimana koordinasi dalam pekerjaan yang bapak/ibu lakukan ? Narasumber Kalau koordinasi saat ini sudah berjalan dengan baik
5
Peneliti Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan pimpinan ?
Narasumber
Tidak ada prosedur khusus, Cuma kalau kita liat struktur yang berjenjang, jika keadaan normal maka koordinasi tidak bisa langsung ke pimpinan, namun harus melewati tahapan-tahapan atau prosedur yang ada. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa langsung ke pimpinan jika keadaannya mendesak
6
Peneliti Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan rekan kerja ?
Narasumber Tidak ada prosedur khususnya, semuanya harus sesuai dengan aturan
7 Peneliti
Apa saja kendala dalam melakukan koordinasi baik dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
Narasumber selama ini koordinasi berjalan lancar
8 Peneliti
Apakah ada insentif dalam melakukan koordinasi rapat yang bapak/ibu lakukan secara internal organisasi ?
Narasumber Ada
9
Peneliti Bagaimana bentuk insentif yang berikan ?
Narasumber
kalau insentif yang diberikan dalam rapat dalam berupa makanan atau konsumsi untuk menunjung kebutuhan peserta rapat, sudah ada gaji yang diberikan tiap bulannya dan ada pula yang juga diberikan tiap bulannya dan honor rapat juga sudah ada penentuannya
10 Peneliti
Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari pimpinan ?
Narasumber Tidak ada intervensi sama sekali
11
Peneliti Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari rekan kerja ?
Narasumber
kami di DPM-PTSP sebatas administrasi saja kemudian memberikan teguran dalam bentuk surat pernyataan bila ada didapatkan dan itu yang baru kita perlakukan selama saya berada di sini. Mereka mengakui kesalahannya dengan tidak mengurus IMB dari awal dan itu diketahui oleh lurah setempat
Narasumber Kalau saya liat sudah berjalan dengan baik
13 Peneliti
Apa hal yang bapak/ibu anggap berkesan setiap melakukan koordinasi dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
Narasumber Kerjasamanya pada setiap bidang
14
Peneliti Apa ada cara unik dan menarik setiap koordinasi dilakukan antar pimpinan, bagian atau rekan kerja ?
Narasumber
agar pelayanan lebih dapat dimaksimalkan yang bertujuan untuk memuaskan masyarakat guna pengurusan pembuatan Izin Mendirikan Bangunan. Salah satu solusi yang penulis tawarkan adalah dengan pembuatan sebuah aplikasi yang berbasis computer telephone integration yang terintegarasi dalam pelayanan IMB
15 Peneliti
Apa saran bapak/ibu dalam setiap pelaksanaan koordinasi di kantor bapak/ibu ?
Narasumber Sarannya untuk setiap koordinasi dilakukan sesuai dengan bidangnya
Narasumber 3
Nama / Inisial : AM
Jabatan : Kepala PTSP Mall Panakukang
1 Peneliti
Bagaimana tanggapan bapak mengenai struktur organisasi saat ini ?
Narasumber Struktut organisasi saat ini sudah cukup bagus sara rasa
2
Peneliti Apakah ada kekurangan pada struktur yang ada saat ini ?
Narasumber Ada beberapa yang kurang, yang saya rasa harus segera diisi, tapi sampai saat ini pekerjaan masih berjalan lancar
3 Peneliti
Menurut bapak/ibu apakah struktur organisasi ini sudah mewakili tugas dan fungsi semua pegawai ?
Narasumber Iya,
4
Peneliti Bagaimana koordinasi dalam pekerjaan yang bapak/ibu lakukan ? Narasumber Seperti yang saya katakana tadi, semuanya masih berjalan dengan
lancar
5 Peneliti Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan pimpinan ?
Narasumber
keperluan koordinasi tentu itu penting karena akan sangat berguna bagi kelancaran pekerjaan seperti menginventarisasi permasalahan-permasalahan pelaksanaan program kegiatan seksi pelayanan perizinan dan non perizinan meliputi izin Prinsipnya itu Izin Lokasi, Izin Mendirikan Bangunan IMB ya dan Izin Kelayakan Lingkungan atau IKL berdasarkan pelaksanaan kegiatan untuk bahan evaluasi program itu
6 Peneliti
Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan rekan kerja ?
Narasumber Tidak ada prosedur khususnya
7 Peneliti
Apa saja kendala dalam melakukan koordinasi baik dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
Narasumber selama ini koordinasi berjalan lancar
8 Peneliti
Apakah ada insentif dalam melakukan koordinasi rapat yang bapak/ibu lakukan secara internal organisasi ?
Narasumber Ada
9 Peneliti Bagaimana bentuk insentif yang berikan ?
Narasumber Biasanya dalam bentuk makanan, ataupun uang transportasi
10 Peneliti
Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari pimpinan ?
Narasumber Tidak ada hal seperti itu
11 Peneliti
Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari rekan kerja ?
Narasumber Ini juga tidak ada, pokoknya semua berjalan dan bekerja sesuai dengan porsinya masing-masing
12
Peneliti Bagaimana bapak/ibu melihat budaya kerja dalam organisasi ini ? Narasumber Selama saya bekerja disini, saya rasa semuanya berjalan dengan
baik
13 Peneliti
Apa hal yang bapak/ibu anggap berkesan setiap melakukan koordinasi dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
Narasumber Yang berkesan yah,,, mungkin kita bekerja dengan penuh tanggung jawab, masing-masing tahu apa yang harus dilakukan
14
Peneliti Apa ada cara unik dan menarik setiap koordinasi dilakukan antar pimpinan, bagian atau rekan kerja ?
Narasumber
Sebenarnya tidak ada cara unik, hanya saja kita lakukan dengan tanpa beban dan tentunya dalam melaksanakan tugas tidak ada tekanan yang berarti, jadi dilakukan senyaman mungkin
15 Peneliti
Apa saran bapak/ibu dalam setiap pelaksanaan koordinasi di kantor bapak/ibu ?
Narasumber 4
Nama / Inisial : ML
Jabatan : Pegawai PTSP Mall Panakukang
1
Peneliti Bagaimana tanggapan bapak mengenai struktur organisasi saat ini ?
Narasumber Kalau ditanya soal struktur organisasinya, kalau saya menurutku sudah bagus
2
Peneliti Apakah ada kekurangan pada struktur yang ada saat ini ?
Narasumber
perumusan penyusunan kebijakan teknis di bidang pengawasan, monitoring dan evaluasi yang harus mengerti betul tentang hukum dan manajemen publik hal ini perlu dikuasai namun untuk pelayanan publik itu memerlukan kemampuan memahami aplikasi untuk kompetensi saat ini perencana pertama / perencana muda kurang
3 Peneliti
Menurut bapak/ibu apakah struktur organisasi ini sudah mewakili tugas dan fungsi semua pegawai ?
Narasumber Iya,
4
Peneliti Bagaimana koordinasi dalam pekerjaan yang bapak/ibu lakukan ?
Narasumber
kita ini berkomunikasi secara langsung ada juga secara formal surat, namun sekarang lebihnya via Zoom atau kita komunikasi WA terlebih dahulu, jadi komunikasinya misalnya saat ada operasi maka kita ini di pront line yang menindaklanjuti secara lebih efektif begitu
5
Peneliti Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan pimpinan ?
Narasumber Saya rasa tidak, intinya koordinasi dengan pimpinanan dilakukan sesuai dengan jalurya
6 Peneliti
Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan rekan kerja ?
Narasumber Ini juga tidak ada
7
Peneliti Apa saja kendala dalam melakukan koordinasi baik dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
Narasumber Mungkin ada beberapa, tapi bisa diselesaikan dengan cepat tanpa harus mengganggu kerja kami.
8 Peneliti
Apakah ada insentif dalam melakukan koordinasi rapat yang bapak/ibu lakukan secara internal organisasi ?
Narasumber Ada
9 Peneliti Bagaimana bentuk insentif yang berikan ? Narasumber uang transportasi biasanya
10 Peneliti
Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari pimpinan ?
11 Peneliti
Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari rekan kerja ?
Narasumber Selama ini kami bekerja sama dengan baik
12 Peneliti Bagaimana bapak/ibu melihat budaya kerja dalam organisasi ini ? Narasumber Saya rasa baik-baik saja
13
Peneliti Apa hal yang bapak/ibu anggap berkesan setiap melakukan koordinasi dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
Narasumber Kesadaran akan tugas masing-masing
14
Peneliti Apa ada cara unik dan menarik setiap koordinasi dilakukan antar pimpinan, bagian atau rekan kerja ?
Narasumber
kami menjelaskan terlebih dahulu untuk kelengkapan berkas jadi kalau ada kurang kita minta lengkapi dan ini akan membutuhkan waktu lama bagi masyarakat jika berkas mereka tidak lengkap maka kami memberikan waktu untuk melengkapi namun tetap sesuai dengan aturan dan antrian. Dan juga memang kita perlu mengedukasi warga bahwa pengurusan administrasi sudah mudah apalagi kita di DPM-PTSP Makassar menerapkan Online Single Submission jadi koordanasi yang kita lakukan hanya sebatas permasalahan administatif seperti persoalan sistem yang kurang berjalan baik atau masalah jaringan
15
Peneliti Apa saran bapak/ibu dalam setiap pelaksanaan koordinasi di kantor bapak/ibu ?
Narasumber Lebih tingkatkan kualitas kerja saja, agar semua penerima layanan merasa puas.
Narasumber 5
Nama / Inisial : BA
Jabatan : Pegawai PTSP Mall Panakukang
1 Peneliti
Bagaimana tanggapan bapak mengenai struktur organisasi saat ini ?
Narasumber Strukturnya sudah bagus
2
Peneliti Apakah ada kekurangan pada struktur yang ada saat ini ?
Narasumber Ada beberapa yang kurang, yang saya rasa harus segera diisi, tapi sampai saat ini pekerjaan masih berjalan lancar
3 Peneliti
Menurut bapak/ibu apakah struktur organisasi ini sudah mewakili tugas dan fungsi semua pegawai ?
Narasumber Iya,
Narasumber
Koordinasi tentu juga memperhatikan apakah ini perlu dilakukan pertemuan atau tidak saya rasa kita tahu apa yang jadi tugas pokok kita kerjakan sesuai prosedur yang kalau tidak maka ini jadi ketahuan kalau misalnya ada yang tidak beres datanya misalnya maka kita akan dapat teguran
5 Peneliti
Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan pimpinan ?
Narasumber Sesuai dengan aturan
6
Peneliti Apakah ada prosedur khusus dalam melakukan koordinasi dengan rekan kerja ?
Narasumber
analisis yang digunakan adalah analisis kebutuhan pemohon IMB yaitu kebutuhan akan informasi syarat, prosedur, status pengurusan dan biaya akhir IMB dan juga Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (KemenPUPR) sudah mengembangkan pengajuan IMB secara online yang dikenal dengan Sistem Informasi Manajemen Bangunan Gedung (SIMBG) dan semuanya dilakukan melalui OSS
7 Peneliti
Apa saja kendala dalam melakukan koordinasi baik dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
Narasumber Saya rasa lancar-lancar saja
8 Peneliti
Apakah ada insentif dalam melakukan koordinasi rapat yang bapak/ibu lakukan secara internal organisasi ?
Narasumber Ada
9
Peneliti Bagaimana bentuk insentif yang berikan ?
Narasumber
jadi insentif dalam rapat diberikan dalam berupa konsumsi yaitu makanan dan minuman kalau yang lain berupa uang ada juga jika rapatnya berlangsung dalam kondisi formal akan diberikan insentif sudah ada penghasilan dari gaji tiap bulan yang diterima hal ini
10 Peneliti
Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari pimpinan ?
Narasumber Tidak ada
11 Peneliti
Apakah dalam koordinasi yang dilakukan ada intervensi dari rekan kerja ?
Narasumber Tidak
12
Peneliti Bagaimana bapak/ibu melihat budaya kerja dalam organisasi ini ?
Narasumber
suara perlu diperjelas saat memberikan penjelasan kepada masyarakat bahkan ada yang memerlukan penjelasan yang berulang-ulang namun kita sudah dibekali dengan pelatihan dan pendidikan sehingga sudah sabar memberikan pelayanan kepada masyarakat
13 Peneliti Apa hal yang bapak/ibu anggap berkesan setiap melakukan koordinasi dengan pimpinan maupun rekan kerja ?
Narasumber
Yang berkesan ini adalah kesadaran kita sesame rekan kerja, apabila ada yang memerlukan bantuan, dan kami bisa membantu yah, kita kerjakan bersama, selama itu tidak mengganggu tugas pokok kami.
14
Peneliti Apa ada cara unik dan menarik setiap koordinasi dilakukan antar pimpinan, bagian atau rekan kerja ?
Narasumber
kami tentu harus memiliki komitmen untuk tidak melayani yang mau diuruskan silahkan itu saja prosedurnya kan jelas jadi kalau ada persyaratan yang tidak lengkap ya kami tidak bisa melanjutkan tidak ada istilah mau bayar
15 Peneliti
Apa saran bapak/ibu dalam setiap pelaksanaan koordinasi di kantor bapak/ibu ?
Narasumber Tetap bekerja dengan baik
Narasumber 6
Nama / Inisial : AS
Jabatan : Masyararakat Penerima Layanan
1 Peneliti Apakah bapak/ibu rasakan saat berkunjung di Kantor ini?