BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.2 Saran
Dari hasil yang peneliti analisis dan peneliti paparkan, peneliti mengharapkan Kantor imigrasi terus melakukan Inovasi untuk meningkatkan Pelayanan Publik bagi masyarakat dengan cara sebagai berikut.
1. Lebih meningkatkan dalam Proses sosialisasi atau proses menyebarluaskan semua jenis layanan termasuk layanan Jempol HAM.
Kurang aktif nya media sosial seperti facebook dan twitter yang, diharapan selalu share informasi yang dibutuhkan masyarakat di akun facebook dan
59
twitter kantor imigrasi pekanbaru, walaupun jumlah penggunanya tidak sebanyak Instagram tapi tidak ada salahnya selalu membalance kan penyampaian informasi di 3 sosial media tersebut agar dapat menjangkau semua kalangan masyarakat kota pekanbaru. Untuk peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini semoga dapat dijadikan bahan perbandingan dan referensi untuk peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini juga dapat dikaji ulang agar mendapatkan lebih banyak sumber dalam proses komunikasi inovasi.
60
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Mahsyar.2011. Masalah Pelayanan Publik Di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik, Vol 1, No. 2
Abdur Rajab A Koli dan Firman Firdausi, 2019, Efektivitas Pelayanan Publik Di Bidang Kependudukan Berbasis Elektronik Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu, Vol 8, No.4
Agus Sriyanto Dan Desty Albaity Utami. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone Di Jakarta. Vol.2 No 2
Ahda Syadidan Putra. 2014. Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif.
Alfi Nofriando dan Eko Priyo Purnomo, 2020, Efektivitas “Jogja Smart Service”
Terhadap Pelayanan Publik di Kota Yogyakarta, Vol 13No 2 Arikunto Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Bagir Manan. 2001. Perkembangan Dan Pemikiran Dan Pengaturan Hak Asasi Manusia Di Indoensia.
Everett Rogers, 2003, Diffusiion Of Innovations, 5th edition, New York:Free Press Danang Indra Sumardi, 2017, Pengaruh Agen Perubahan, Saluran komunikasi danKarakteristik Inovasi Terhadap Keputusan Adapsi Dalam Pelaksanaan E-Procurement di Kabupaten Sukoharjo, Vol 18, No 01 Dema Prayuda Saputra dan Agus Widiyarta, , 2020, Efektivitas Program
SIPRAJA Sebagai Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo, Vol 7 No 2
Donni Juni Priansa dan Agus Garnida,2015, Manajemen Perkantoran Efektif, Efisien, dan Profesional, Bandung, Alfabeta
Elsa Aulia Fadhila. 2021. Hak Asasi Manusia Dalam Ideologi Pancasila, Vol 5 No 3 .
Erlan Mouw. 2013. Kualitas Pelayanan Publik Didaerah, Vol 2, No. 2.
Evi Zahara,2018, Peranan Komunikasi Organisasi Bagi Pimpinan Organisasi, Vol 56
Gandhi Pawitan Dkk.2013. Jurnal Administrasi Bisnis (Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis), Vol 4, No 2.
61
Harfied Cangara, 2008, Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta, Pt. Raja Grafindo Persada
Hartati, Ismail Nurdin dan Sri, 2019, Metodologi Penelitian Sosial, Surabaya : Penerbit Media Sahabat Cendekia
Handrisal, Nazaki Dan Muhammad Hafiz. 2019. Inovasi Pelayanan Berbasis Electronic Government Melalui Aplikasi Pendaftaran Antrian Paspor Online (Apapo) Di Kantor Imigrasi Kelas I Tanjung Pinang. Volume 5.
Nomor 1
Henrikus Waruwu Dan Beby Mashito.2016. Efektivitas Pelayanan Paspor Pada Heryanto Monoarfa. 2019. Efektivitas dan Efisiensi Penyelenggaraan Pelayanan
Publik: Suatu Tinjauan Kinerja Lembaga Pemerintahan,. Volume 4 Nomor 2
Husaini Usman ,2014, Manajemen Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan, Jakarta, Bumi Aksara
Ifdal Kasim, 2010. Hukum Hak Asasi Manusia.
Imam Sofyandan Samsyul Arifin, 2018 , Komunikasi Inovasi Pola dan Strateginya Pada Petani, Surabaya, CV Putra Media Nusantara
Janpatar Simamora. 2014. Tafsir Makna Negar Ahukum Dalam Perspektif Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Vol.14 No 3
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Pelayanan Publik
Kridawati Sadhana. 2010. Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik,. Soedjono Dirdjosisworo, 2002. Pengadilan Hak Asasi Manusia Indonesia.
Ladiatno Samsara, 2016. Inovasi Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi (Studi Tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Surat Perjalanan Republik Indonesia Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Surabaya). Vol.1 N0.1 Marwadani. 2020. Praktisi Penelitian Kualitatif Teori Dasar Dan Analisi Data
Dalam Perspektif. Yogyakarta: DEEPUBLISH Miftah Thoha. 2010. Birokrasi Dan Politik Di Indonesia.
Muhlis Fahdiar Sembiring dan Muslim Sembiring, 2021 Efektivitas Mal Pelayanan Publik (Mpp) Sebagai Wadah Terintegrasi Dalam Kaitan Pemenuhan Kebutuhan Publik Di Kabupaten Langkat, Vol 10 No 1
62
Muhammad Fitri Rahmada, 2020, Pelayanan Publik, Yogyakarta, Penerbit Andi Mulrialela, Ratu, 20117, Konsep dan Aplikasi Ilmu Komunikasi
Neneng Siti Maryam. 2016. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Vol 6, No. 1.
Nuzlan Botutihe, 2017, Analisis Efektivitas Pelayanan Publik Pada Rumah Sakit Aloe Saboe Provinsi Gorontalo, Vol 6 No 1
Pengertian Pelayanan Publik UU No.25 Tahun 2009
Putri Robiatul Adawiyah. 2018. Inovasi Dalam Pelayanan Publik Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi, Vol 2.
Retno Kusniati. 2015. Sejarah Perlindungan Hak Hak Asasi Manusia Dalam Kaitannya Dengan Konsepsi Negara Hukum
Riska Firdaus dan Andi Ni‟mah Sulfiani,2021, Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas Iii Kota Palopo, Vol 4 No 1 Robi Cahyadi Kurniawan. 2016. Inovasi Kualitas Pelayananpublik Pemerintah
Daerah, Vol 10.
Thalha Alhamid, 2019, Instrumen Pengumpulan Data
Sarinah, Dkk. 2017. Pendidikan Pancasila Dan Kewarganegaraan ( Ppkn Di Perguruan Tinggi), ( Yogyakarta: Deepublish)
Soedjono Dirdjosisworo. 2022. Pengadilan Hak Asasi Manusia Indonesia Sumarjo dkk. 2019. Komunikasi Inovasi, Banten. Universitas Terbuka
Sugiyono, 2015 Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D
Sulaiman. 2016. Pendidikann Kewarganegaraan Untuk Perguruan Tinggi.
Sumartono. 2012. Reformasi Administrasi Publik Dalam Pelayanan Publik
Ubaedillah. 2015. Pendidikan Kewarganegaraan Pancasila, Demokrasi Dan Pencegan Korupsi
Yogi Suwarno. 2018. Inovasi Di Sektor Publik
Vitalaya Aida, 2010. Komunikasi Inovasi, Jakarta, Universitas Terbuka Website sppn.menpan.go.id
Website kanimpekanbaru.kemenkumham.go.id
(Dokumentasi saat wawancara informan penelitian dengan bapak Hidayat)
(Dokementasi saat wawancara informan penelitian dengan Bapak Riski Jumaidi)
(Dokumentasi saat wawancara informan penelitian dengan Bapak Aditya)
(Dokumentasi saat wawancara informan penelitian dengan Ananta Dwi Mahendra)
Pedoman Pertayaan Wawancara
Pertanyaan A. Inovasi
1. Bisa jelaskan apa itu Jempol HAM?
2. Apa yang melatar belakangi munculnya inovasi Jempol HAM?
3. Bagaimana Konsep layanan Jempol HAM ini?
4. Apa saja kendalam yang dihadapi saat Jempol HAM diterapkan di Kantor Imigrasi Pekanbaru?
5. Apakah inovasi layanan Jempol HAM ini efektif dalam memenuhi kebutuhan pelayanan untuk masyarakat?
B. Saluran Komunikasi
1. Bagaimana Kantor Imigrasi Pekanbaru mesosialisasikan Layanan Jempol HAM?
2. Apa saja Media yang digunakan kantor imigrasi untuk mesosialisasikan Jempol HAM?
3. Media apakah yang dianggap paling efektif dalam sosialisasi layanan Jempol HAM?
4. Apa saja kendala/hambatan yang dihadapi saat mensosialisasikan layanan Jempol HAM?
5. Sejauh apa masyarakat tau dan paham tentang layanan Jempol HAM?
C. Jangka Waktu
1. Kapan pertama kali layanan Jempol HAM di implementasikan kepada masyarakat?
2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan kantor imigrasi pekanbaru dalam melakukan sosialisasi kepada masyarakat sampai layanan Jempol HAM ini di implenmentasikan kepada masyarakat
3. Bagaimanakah menurut pandangan bapak terhadap proses sosialisasi layanan Jempol HAM
D. Sistem Sosial
1. Siapa pertama kali yang mencetuskan Layanan Jempol HAM 2. Siapa saja yang terlibat dalam Layanan Jempol HAM ini dari
pembuatan sampai layanan ini dijalankan
3. Bagaimana Respon Masyarakat terhadap layanan Jempol HAM ini?Apakah masyarakat menerima dengan baik?
4. Apa feedback yang diharapakn kantor imigrasi pekanbaru setelah melakukan sosialisasi layanan Jempol HAM?