162
Anwar, Khoirul. 2004. Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Bagi Pemerintahan di Era Otonomi Daerah. Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Badudu, J.S dan Sutan Mohammad Zain. 2001. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta:Pustaka Sinar Harapan.
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, Teori, dan Filsafat Komunikasi. Bandung:PT. Citra Aditya Bakti.
Indrajit, Richardus Eko.2004. E-government Strategi Pembangunan Dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta:Andi Offset.
2005. E-government in action. Yogyakarta:Andi Offset.
2004. Prinsip-Prinsip Perumusan Kebipaksanan Negara. Jakarta:Bumi Aksara.
Jogiyanto. 2001. Analisis dan Disain, Sistem Informasi:Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta:Andi.
Kadir, Abdul. 2003. Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta:Andi.
Mangkunegara, Prabu Anwar 2001. Manajemen Sumberdaya Manusia Perusahaan. Bandung :PT.Remaja Rosdakarya.
Mangkuprawira, Sjafri. 2007. Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia. Bogor:Ghalia Indonesia
Napitupulu. 2007. Pelayanan Publik Dan Customer Satisfaction. Bandung:PT. Alumni
Nawawi, Hadari. 2003. Metode Penelitian Bidang Sosial. Jakarta:Gadjah Mada University.
Moenir. 1995. Manajemen Pelayanan umum di Indonesia. Jakarta:PT.Bumi Aksara.
Poerwadarminta, WJS, 1984, Kamus Umum Bahasa Indonesia, PN. Balai Pustaka, Jakarta
Rahmat Soemitro, 1988, Pajak dan Pembangunan, PT Eresco Bandung.
______________. 1990, Asas dan Dasar Perpajakan 1, PT. Eresco Bandung.
Ratminto & Atik. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:Pustaka Pelajar
S, Munawir. 1985, Pokok-pokok Perpajakan, liberty:Yogyakarta.
Siagian, Sondang. P. 2006. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta:PT. Bumi Aksara.
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik: Teori,Kebijakan , dan Implementasi. Jakarta:PT.Bumi Aksara
Subarsono, AG. 2005. Analisis Kebijakan Publik: Konsep, Teori dan Aplikasi. Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung:ALFABET.
Sunyantoro,Arief. 2007. Metode dan Teknik Penelitian Sosial. Yogyakarta :CV.Andi Offset
Surjadi. 2009. Prngrmbangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung:refika ADITAMA
Susanto, Azhar. 2004. Sistem Informasi Manajemen. Bandung:Lingga Jaya.
Waluyo dan Wirawan, 2003, Perpajakan indonesia, Salemba Empat:Jakarat.
WEBSITE : (http ://www.kanwilpajakkhusus.go.id./formulir.asp) (http :// www.Laporpajak.com) (http :// www.Layananpajak.com) (http :// www.Mitrapajak.com) (http :// www.Pajak.go.id) (http :// www.Pajakku.com) Dokumen-Dokumen:
Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor 24/PJ/2009 tentang tata cara
pendaftaran nomor pokok wajib pajak dan/atau pengukuhan pengusaha kena pajak dan perubahan data wajib pajak dan/atau pengusaha kena pajak dengan sistem e-registration.
Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-161/PJ./2001 tanggal 21 februari 2001 tentang jangka waktu pendaftaran dan pelaporan kegiatan usaha, tata cara pendaftaran dan penghapusan nomor pokok wajib pajak, serta pengukuhan dan pencabutan pengukuhan pengusaha kena pajak
Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP - 173/PJ./2004 tentang tata cara pendaftaran dan penghapusan nomor pokok wajib pajak serta pengukuhan danpencabutan pengukuhan pengusaha kena pajak dengan sistem e-registration
vii Assallamuallaikum Wr. Wb
Puji dan syukur peneliti panjatkan ke hadirat ALLAH SWT karena dengan rahmat dan hidayah-NYA peneliti dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul
“
Pelayanan Pembuatan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) dengan Sistem E-Registration dalam situs http://www.pajak.go.id di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cibeunying Kota Bandung”. Skripsi ini diperlukan sebagai salah satu syarat mendapat gelar sarjana Program Studi Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Komputer Indonesia. Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan masih banyak kekurangan dan kelemahan. Maka dari itu peneliti mengharapkan kritik dan saran dari para pembaca sebagai cerminan dan introspeksi bagi peneliti.Peneliti mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam pengumpulan data, penyusunan, dan penyelesaian skripsi ini. Secara khusus peneliti menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. Prof. Dr. J. M. Papasi selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik.
2. Nia Karniawati, S.IP., M.Si selaku Dosen Wali Angkatan 2004, Ketua Program Studi Ilmu Pemerintahan dan Pembimbing Skripsi.
3. Dewi Kurniasih, S.IP., M.Si. selaku Dosen Pada Program Studi Ilmu Pemerintahan.
4. Bapak dan Ibu Dosen selaku pengajar di Program Studi Ilmu Pemerintahan Fakultas Sosial dan Ilmu Politik Universitas Komputer Indonesia.
viii
6. Bapak dan Ibu aparatur Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, yang telah memberikan berbagai informasi kepada peneliti.
7. Keluarga tercinta: Mama dan Papa, Kakaku serta adikku tercinta. Terima kasih kalian selalu memberikan semangat moril maupun materil kepada peneliti.
8. Serta semua pihak yang tidak dapat ditulis satu persatu yang telah membantu dalam menyelesaikan usulan penelitian ini
9. Kepada yang Terkasih yang selalu memberikan support kepada peneliti
Dengan selesainya skripsi ini, peneliti berharap dapat memberikan manfaat bagi para pembaca pada umumnya dan bagi peneliti pada khususnya. Aamien... Wassallamuallaikum Wr. Wb Bandung, Agustus 2010 Peneliti
ix
LEMBAR PERSETUJUAN PERBAIKAN ... ii
LEMBAR PERNYATAA ... iii
MOTTO ... iv
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ...xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah ... 1
1.2.Identifikasi Masalah ... 7
1.3.Maksud dan Tujuan ... 8
1.4.Kegunaan penelitien ... 9
1.5.Kerangka Pemikiran ... 10
1.6.Metode Penelitian ... 26
1.6.1. Teknik Pengumpulan Data ... 27
1.6.2. Teknik Penentuan Informan ... 28
1.6.3. Teknik Analisa Data ... 30
1.7.Lokasi dan Jadwal Penelitian ... 31
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1.Pelayanan Publik ... 33
2.1.1. Pengertian Pelayanan ... 33
2.1.2. Pengertian Publik... 34
x
2.2.3. Jenis-Jenis Pajak ... 47
2.2.4. Asas Pespajakan ... 49
2.2.5. Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan ... 56
2.3. Konsep Dasar Sistem ... 70
2.3.1. Bentuk Umum Sistem ... 71
2.3.2. Karakteristik Sistem ... 73
2.3.3. Sistem Informasi ... 74
2.4. Sistem e-Registration ... 76
BAB III OBYEK PENELITIAN 3.1 Sejarah Singkat Kantor Pelayanan Pajak Bandung Cibeunying ... 81
3.2 Visi dan Misi Direktorat Jendral Pajak ... 84
3.2.1 Visi Direktorat Jendral Pajak ... 84
3.2.2 Misi Direktorat Jendral Pajak ... 84
3.3 Unit-unit kerja dan Tugas Pokok dan Fungsi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying Bandung ... 84
3.3. Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama bandung cibeunying ... 87
3.4. Wjib Pajak ... 89
3.5 Gambaran Umum Sistem e-Registration di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying Bandung ... 92
3.5.1 Tampilan Halaman Situs Direktorat Jenderal Pajak ... 96
3.5.2 Tampilan Halaman Menu Sistem E-Registration ... 98
3.5.3 Tampilan Halaman Membuat Account di Sistem E-Registration ... 100
3.5.4 Tampilan Halaman Login Ke Sistem E-Registration ... 102
3.5.5 Tampilan Halaman Memilih Jenis Wajib Pajak ... 103
3.5.6 Tampilan Halaman Mengisi Formulir Permohonan ... 104
xi
4.2.Proses dalam pelayanan pendaftaran NPWP dengan sistem e -Registration di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung
Cibeunying ... ... 124
4.3.Hasil dalam pelayanan pendaftaran NPWP dengan sistem e-Registration di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying .... 135
4.4.Manfaat dalam pelayanan pendaftaran NPWP dengan sistem e-Registration di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying ... 144
4.5.Dampak dalam pelayanan pendaftaran NPWP dengan sistem e-Registration di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying ... 153
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 159
5.2 Saran ... 160
DAFTAR PUSTAKA ... 162
xii
Tabel 3.1 Wajib Pajak Efektif ... 91 Tabel 3.2 Pendaftaran Sistem E-Registeration... 96
xiii
Gambar 1.2 Model Kerangka Pemikiran ... 25
Gambar 2.1 Model Sistem ... 71
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying ... 89
Gambar 3.2 Tampilan Halaman Situs Direktorat Jenderal Pajak Dengan Alamat http://www.pajak.go.id ... 97
Gambar 3.3 Tampilan Halaman Menu Sistem E-Registration ... 99
Gambar 3.4 Tampilan Halaman Membuat Account Sistem E-Registration ... 101
Gambar 3.5 Tampilan Halaman Login Ke Sistem E-Registration ... 102
Gambar 3.6 Tampilan Halaman Memilih Jenis Wajib Pajak ... 103
Gambar 3.7 Tampilan Halaman Mengisi Formulir Permohonan ... 104
Gambar 3.8 Tampilan Halaman Mencetak formulir permohonan lengkap dan SKTS melalui aplikasi e-Registratio ... 105
Gambar 3.9 Cetak dokumen pertama: Folmulir Registrasi Wajib Pajak ... 106
Gambar 3.10 Cetak Dokumen Kedua : Surat Keterangan Terdaftar Sementara (SKTS) ... 107
Gambar 3.11 Tampilan Halaman Menu Utama dan Log Out ... 108
xiv
Bandung) ... 166 Lampiran 2 Pedoman Wawancara (Untuk Masyarakat yang menbuat NPWP) ... 172 Lampiran 3 Daftar Nama Aparatur Kantor Pelayanan Pajak Pratamabandung
Cibeunying Yang Telah Diwawancarai ... 174 Lampiran 4 Daftar Nama Masyarakat (Yang Melakukan Pendaftaran Npwp
Dengan Sistem E-Registration) Yang Telah Diwawancarai ... 175 Lampiran 5 Surat Pengantar Penelitian dari Unikom kepada Kepala Bagian
Umum Kanwil Direktorat Jenderal Pajak Jabar I ... 176 Lampiran 6 Surat Pengantar Penelitian dari Kepala Bagian Umum Kanwil
Direktorat Jenderal Pajak Jabar I kepada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying ... 177 Lampiran 7 Surat Keterangan telah melakukan penelitian dari Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Bandung Cibeunying ... 178 Lampiran 8 Riwayat Hidup ... 179
1. Nama Lengkap : Faathiras Kilbaren 2. Tempat & Tanggal Lahir : Bula, 24 Maret 1986 3. Nomor Induk Mahasiswa : 41704024
4. Program Studi : Ilmu Pemerintahan 5. Jenis Kelamin : Laki-laki
6. Kewarganegaraan : Indonesia
7. Agama : Islam
8. Berat Badan : 45 Kg
9. Tinggi Badan : 165 cm 10.Status Marital : Belum Kawin
11.Alamat Lengkap : Jl. Masohi Kec.Bula / Kab.Seram Bagian Timur / Maluku 97555
: Jl. Panyingkiran No 20 Kel.Sedang Serang / Kec.Coblong / Bandung 40133
12.Email : faathiras@yahoo.co.id 13.Telepon/Handphone : 085221211896/082128360013
II. Orang tua
1. Nama Ayah : Djunaidy Kilbaren Pekerjaan Ayah : Swasta
Alamat Lengkap : Jl. Masohi Kec.Bula/Kab.Seram Bagian Timur/Maluku 97555
Timur/Maluku 97555
Telepon : 0915-21067
III. Pendidikan Formal
1. 1991 s/d 1992 : TK DARMAWANITA 2. 1992 s/d 1998 : SDN 1 Bula
3. 1998 s/d 2001 : SMP Negeri 1 Bula 4. 2001 s/d 2004 : SMU Negeri 19 Bandung
5. 2004 s/d sekarang : Strata 1 Program Studi Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Unikom Bandung
Bandung, Agustus 2010
