BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :
1. Variabel komunikasi merupakan variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah menggunakan tabungan marhamah pada Bank SUMUT Syariah Cabang Medan. Diharapkan pihak Bank SUMUT Syariah Cabang Medan beserta seluruh karyawannya tidak hanya dapat melayani nasabah dengan menjelaskan suatu produk kepada nasabah dengan jelas sehingga dapat dipahami dan tidak hanya mengkonfirmasikan informasi terkini tentang produk kepada nasabah, tetapi pihak Bank juga harus dapat meningkatkan komunikasi kepada nasabah dengan cara meningkatkan atau memperbaharui pelayanannya dengan menambah jumlah teller sehingga nasabah yang sedang melakukan transaksi tidak merasa bosan karena lama menunggu.
2. Variabel kepercayaan dan variabel kepuasan juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank SUMUT Syariah Cabang Medan sehingga disarankan agar Bank SUMUT Syariah dapat lebih meningkatkan kinerja kedua variabel dengan cara menciptakan produk-produk yang semakin berkualitas dan dapat menjaga atau mempertahankan nama baik perusahaan di mata nasabah dan masyarakat luas demi terciptanya
kepercayaan yang tinggi dari setiap nasabahnya sehingga tercipta kepuasan nasabah yang dapat dipertahankan.
3. Peneliti lain yang akan meneliti tentang kualitas hubungan (relationship
quality) untuk waktu ke depannya, disarankan untuk dapat memfokuskan pada
beberapa variabel dari kualitas hubungan (relationship quality) yang belum diteliti pada penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan, 2004, Manajemen Pemasaran, PT. Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Boyd, Harper W, 2001, Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua, Erlangga, Jakarta.
Chan, Syarifuddin, 2003, Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut, PT. Gramedia Pustaka Utama. Griffin, Jill, 2003, Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan pelanggan, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Hasibuan, Malayu, 2001. Dasar-Dasar Perbankan. Bumi Aksara. Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung.
Jasfar, Farida, 2002, Kualitas Hubungan (Relationship Quality) dalam Jasa Penjualan, Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen Volume 2 No. 3, September 2002.
Kasmir, 2002, Dasar-Dasar Perbankan, Edisi Keenam, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005, Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2003, Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Erlangga, Jakarta.
Panjaitan, Surya D, 2008, Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer CV Balian Guru Medan, Skripsi, Medan.
Purwanto, Joko, 2003, Komunikasi Bisnis, Edisi Ketiga, Erlangga, Jakarta. Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008, Analisis Data Penelitian, Terbitan Pertama,
USU Press, Medan.
Soetomo, Harsini, 2004, Relationship Marketing pada Upscale Retailing : Hubungan antara Kepuasan Konsumen dengan Loyalitas, Media Riset Bisnis dan Manajemen Volume 4 No. 3, Desember 2004.
Sunarto, 2004, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Amus, Yogyakarta & UST Press, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2000, Perspektif Manajemen dan Pemasaran : Kontemporer, Edisi Pertama, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Umar, Husein, 2000, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Walpole, Ronald E, 2001, Pengantar Statistika, Edisi Ketiga, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Wibowo, 2005, Pengaruh Dimensi Kualitas Hubungan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mitra Jaya, Skripsi, Medan.
Wirdyaningsih, 2005, Bank dan Asuransi Islam di Indonesia, Kencana, Jakarta.
oleh Nuri Handayani Ritonga, Tanggal 17 April 2010, Pukul 20.00 Wib. Yazid, 2003, Pemasaran Jasa : Konsep dan Implementasi, Edisi Kedua,
Lampiran
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENGGUNAKAN TABUNGAN MARHAMAH PADA
BANK SUMUT SYARIAH CABANG MEDAN
Bapak/Ibu, saudara/I responden yang terhormat,
Dalam rangka pengumpulan data untuk sebuah penelitian dan kepentingan ilmiah, saya mohon kesediannya menjawab dan mengisi beberapa pertanyaan dari kuesioner yang diberikan di bawah ini.
Atas waktu yang saudara luangkan, saya ucapkan banyak terima kasih.
I. Identitas Responden
Berilah tanda checklist (√ ) pada jawaban yang sesuai menurut anda.
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita
3. Usia :
II. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda checklist (√ ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :
SS = Sangat Setuju (diberi nilai 5)
S = Setuju (diberi nilai 4)
KS = Kurang Setuju (diberi nilai 3) TS = Tidak Setuju (diberi nilai 2) STS = Sangat Tidak Setuju (diberi nilai 1)
III. Daftar Pertanyaan
No VARIABEL KEPERCAYAAN SS S KS TS STS
1. Bank SUMUT Syariah dapat dipercaya sebagai perusahaan perbankan daerah yang mempunyai reputasi yang baik.
2. Saya percaya pada kemampuan petugas bank dalam melakukan tugasnya.
3. Saya percaya Bank SUMUT Syariah dapat memenuhi janjinya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya.
VARIABEL KEPUASAN SS S KS TS STS
1. Saya puas terhadap pelayanan yang diberikan karyawan Bank SUMUT Syariah.
2. Saya puas dengan kemudahan dalam setiap melakukan transaksi.
3. Saya puas dengan kenyamanan ruangan yang ada pada Bank SUMUT Syariah.
4. Saya puas dengan kinerja karyawan Bank SUMUT Syariah (dalam hal
ini teller) saat melakukan
penghitungan jumlah uang nasabah dengan teliti/benar ketika bertransaksi.
5. Saya puas dengan kinerja karyawan Bank SUMUT Syariah (dalam hal
ini Teller) saat melakukan
pencatatan data nasabah dengan teliti/benar ketika bertransaksi.
VARIABEL PERSEPSI SS S KS TS STS
1. Karyawan Bank SUMUT Syariah berusaha memenuhi segala hal yang nasabah inginkan dalam bertransaksi.
2. Proses pelayanan nasabah oleh karyawan Bank SUMUT Syariah dilakukan dengan cepat.
3. Karyawan Bank SUMUT Syariah bekerja secara profesional dibidang pelayanan
VARIABEL KOMUNIKASI SS S KS TS STS
1. Karyawan Bank SUMUT Syariah menjelaskan tentang suatu produk kepada saya sebagai nasabah dengan jelas sehingga dapat dipahami.
2. Karyawan Bank SUMUT Syariah selalu mengkonfirmasikan informasi terkini tentang produk secara jelas kepada saya sebagai nasabah.
3. Karyawan Bank SUMUT Syariah memberi informasi tentang produk kepada saya sebagai nasabah melalui brosur.
VARIABEL IKATAN SOSIAL SS S KS TS STS 1. Bank SUMUT Syariah memiliki
karyawan yang bisa memberikan perhatian secara personal kepada nasabah.
2. Petugas Bank SUMUT Syariah memberikan perhatian secara penuh kepada nasabah.
3. Sikap karyawan Bank SUMUT Syariah kepada nasabah sangat bersahabat.
VARIABEL LOYALITAS NASABAH
SS S KS TS STS
1. Saya tidak ingin pindah ke bank yang lain.
2. Saya ingin menggunakan
produk/jasa Bank SUMUT Syariah yang lain.
3. Saya akan merekomendasikan Bank SUMUT Syariah kepada orang lain.