BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.2 Saran
Adapun saran adalah antara lain: 1. Bagi Perusahaan
Semakin tingginya tingkat persaingan, akan menyebabkan pelanggan menghadapi lebih banyak alternatif produk, harga dan kualitas yang bervariasi, sehingga pelanggan akan selalu mencari nilai yang dianggap paling tinggi dari beberapa produk. Kualitas yang rendah akan menimbulkan ketidakpuasan pada pelanggan. Untuk itu setiap perusahaan harus meningkatkan kualitas produk dan kualitas layanan untuk mempertahankan pelanggan.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini dapat dikembangkan lebih lanjut dengan meneliti di perusahaan yang berbeda ataupun dapat dilakukan dengan mengambil variabel lain misalnya tingkat kepuasan pelanggan, tingkat kebutuhan pelanggan terhadap produk tersebut dan lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Maskur. 2005. Lilitan Masalah Usaha Mikro kecil, Menengah (UMKM) dan Kontroversi Kebijakan. Medan: Bitra Indonesia.
Andriani. 2008. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi penyaluran kredit mikro, kecil, dan menengah di Indonesia, Skripsi.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT Rineka Cipta.
David D. Vaus.2002.Analyzing Social Science Data: 50 Key Problems in Data Analysis, (Thousand Oaks: Sage Publications)
Hudiyanto, 2002.Koperasi, Idiologi, dan Pengolahannya. Jakarta: Proyek Penulisan Buku Teks Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi Departermen Pendidikan Nasional.
Perry Roy Hilton and Charlotte Brownlow.2004.SPSS Explained, (East Sussex : Routledge)
Sugiyono. 2004. Statistik untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Tambunan, Tulus, T.H. 2009.Usaha Kecil dan Menengah di Indonesia Beberapa Isu Penting.Jakarta : Salemba Empat.
Tjiptono, F.2005. Pemasaran Jasa, Edisi pertama, Bayu Media Publishing, Malang.
Umar, Husein. 2004. Riset dan Perilaku Konsumen, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN
Bapak/Ibu/Sdr (i) yang terhormat,
Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk penulisan skripsi dalam rangka penyelesaian studi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Penelitian ini mengenai Study Komperatif UMKM di kota Medan (Studi Kasus UMKM Mitra Binaan PTP. Nusantara III dengan Koperasi Kredit CU Cinta Kasih)
Sehubungan dengan hal tersebut di atas, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu, Saudara/i agar meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner ini.Data kuesioner ini digabung dengan data lain untuk memperoleh hasil yang diinginkan dalam penelitian ini.
Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr(i) terlebih dahulu kami ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Isabela Summer Hutagalung IDENTITAS BAPAK / IBU/ SDR (I)
1. Jenis Kelamin Pria Wanita 2. Usia responden Dibawah 25 tahun 26 - 35 tahun 36 - 45 tahun Diatas 45 tahun 3. Tingkat Pendidikan SMA S-1 S-2
PILIHLAH SALAH SATU JAWABAN PERTANYAAN DI BAWAH INI YANG DIANGGAP PALING TEPAT DENGAN MEMBERI TANDA X : Pilihan jawaban :
a. Sangat Tidak Setuju (STS) b. Tidak Setuju (TS)
c. Netral (N) d. Setuju (S)
e. Sangat Setuju (SS)
I KUALITAS PRODUK
No Performance (Kinerja) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
1. Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” bermanfaat bagi saya.
2. Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” dapat saya gunakan untuk kemajuan usaha saya
3. Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” harus menjalankan proses yang sangat sulit, dan tidaklah mudah untuk di dapat.
No Features (Fitur) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
4. Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” lebih banyak dari perusahaan lain
5. Bunga pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” adalah rendah
No Reliability (Keandalan) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
6. Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” sesuai dengan kebutuhan modal.
7. Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” memiliki potongan administrasi cukup besar.
No Conformance (Kenyamanan) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
8. Saya merasa nyaman di perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” selama menjalin kerja sama yang baik.
9. Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” merupakan perusahaan pendanaan yang sah.
10. Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” dilindungi oleh badan hukum. 11. Pinjaman yang saya terima dari perusahaan Mitra
Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” tidak merugikan saya.
No Durability (Ketahanan) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
12. Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” tidak mudah di dapatkan 13. Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” harus memenuhi persyaratan yang ada.
No Serviceability (Pelayanan) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
14. Pinjaman uang yang diberi Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” sangat mudah bertransaksi dalam melakukan pembayaran
No Asthetics (Estetika) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
15. Produk dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” merupakan produk yang baik
16. Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” bayak peminatnya.
No Perceived Quality (Persepsi kualitas) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
17. Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” merupakan produk terbaik bagi saya
18. Produk yang berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” berkualitas dibanding perusahaan pendanaan lain.
II. KUALITAS LAYANAN
No Tangible (Berwujud) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
1. Saya merasa aman ketika berada di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih”.
2. Tempat Informasi di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” Memadai.
3. Proses administrasi di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” cepat.
4. Di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” sudah melakukan komputerisasi di semua bidang. 5. Website Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta
Kasih” mudah di akses.
6. Staff di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” berpakaian rapi.
No Reliability (Keandalan) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
7. Ketepatan waktu untuk pelayanan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih”.
8. Di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” selalu beroperasi sesuai dengan jadwal yang sudah ditentukan.
9. Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” mampu membantu saya dalam masalah penkreditan.
10. Di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” mampu menyediakan pelayanan 24 jam setiap hari.
No Responsiveness (Ketanggapan) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
11. Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” bersedia membantu saya meskipun tidak sedang di jam kerja.
12. Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” cepat menangani masalah yang saya keluhkan mengenai penkreditan.
13. Kemampuan perusahaan cepat tanggap dalam hal melayani keluhan pelanggan.
No Assurance (Jaminan) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
14. Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” mampu meyakinkan saya untuk tetap menjadi nasabah.
15. Saya yakin bahwa kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” tidak menyalahgunakan kepercayaan saya
16. Karyawan kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih”selalu bersikap sopan kepada nasabah.
17. Bila ada yang belum jelas maka karyawan kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” memberi penjelasan lagi
18. Staff kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” memiliki knowledge (Pengetahuan) yang baik tentang produk.
No Empathy (Empati) Tanggapan Responden
STS TS N S SS
19. Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” melayani saya dengan sepenuh hati 20. Ketegasan karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” dengan menjawab
21. Karyawan kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” dapat memenuhi semua kebutuhan nasabah
22 Pihak Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” yang selalu menjalani hubungan yang baik dengan nasabah.
DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan, 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Edisi Kedua, Kencan Prenada Media Group, Jakarta.
Kadariah, 1994.Teori Ekonomi Mikro, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi 3, Erlangga, Jakarta.
Mubyarto, 1986.Pengantar Ekonomi Pertanian, LP3ES, Jakarta.
Pratomo, Wahyu Ario dan Paidi Hidayat.2010. Pedoman Praktis Penggunaan Eviews dalam Ekonometrika, Edisi II, Usu Press, Medan.
Sudarsono, 1984. Pengantar Ekonomi Mikro, Universitas Terbuka, Jakarta. Sugiarto, dkk, 2000.Ekonomi Mikro, PT Gramedia Pustaka Utama,Jakarta.
Sukirno, Sadono, 2009. Pengantar Teori Mikro Ekonomi, Edisi Ketiga, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Tambunan, Tulus T.H, 2003. Perkembangan Sektor Pertanian Di Indonesia, Edisi Pertama, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Todaro, Michael P, 1998. Pembangunan Ekonomi di Dunia Ketiga, Edisi Keenam, Erlangga, Jakarta.
SKRIPSI
Hutagalung, Makmur, 2007. “Dampak Peningkatan Harga Beras Terhadap Tingkat Kesejahteraan Petani Pada Beberapa Strata Luas Lahan (Studi Kasus. Desa Kota Rantang, Kecamatan Hamparan Perak, Kabupaten Deli Serdang)”.