BAB III. PENUTUP
B. Saran
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Maumere, hendaknya perlu mempertahankan kualitas pelayanan bila perlu meningkatkan pelayanannya.
LAPORAN SKM PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II PERIODE JULI SAMPAI DENGAN DESEMBER 2020
PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II
Jalan Jenderal Ahmad Yani No.18Maumere 86111Telepon: (0382) 21016 & 21028 Email: [email protected]
Website pn-maumere.go.id
MUTU PELAYANAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II SEMESTER II TAHUN 2020
PERIODE JANUARI - JUNI2020
NILAI IKM RESPONDEN
Jumlah : 126 Orang
Jenis Kelamin : L = 54Orang P = 72 Orang
Pendidikan : SD = 0 SLTP = 1 Orang SLTA = 56 Orang DIPLOMA = 32 Orang S1 = 34 Orang S2 = 3 Orang Lainnya = 0
Terima Kasih Atas Penilaian Yang Telah Anda Berikan
Masukan Anda Sangat Bermanfaat Untuk Kemajuan Unit Kerja Kami Dan Kami Akan Terus Memperbaiki Dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Kami Kepada Masyarakat
86,95
LAPORAN SKM PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II PERIODE JULI SAMPAI DENGAN DESEMBER 2020
LAPORAN SKM PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II PERIODE JULI SAMPAI DENGAN DESEMBER 2020
PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II
Jalan Jenderal Ahmad Yani No.18Maumere 86111Telepon: (0382) 21016 & 21028 Email: [email protected]
Website pn-maumere.go.id
PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASINOMOR 14 TAHUN 2017
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
TAHUN 2020
PERIODE:IILAPORAN SKM PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II PERIODE JULI SAMPAI DENGAN DESEMBER 2020
LAPORAN
MONITORING DAN EVALUASI
TINDAK LANJUT 3 (3) HASIL TERENDAH
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PADA PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II
PERIODE JULI SAMPAI DENGAN DESEMBER 2020
LAPORAN SKM PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II PERIODE JULI SAMPAI DENGAN DESEMBER 2020
LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI TINDAK LANJUT 3 (TIGA) HASIL TERENDAH SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II
A. DASAR HUKUM
1.Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang PEDOMAN PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN MASYRAKAT UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK di Lingkungan Pengadilan Negeri Maumere Kelas II.
B. MAKSUD DAN TUJUAN
1. Monitoring dan Evaluasi ini dimaksudkan sebagai penilaian bagi Pengadilan Negeri Maumere dalam membangun Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
2. Tujuan Monitoring dan Evaluasi tersebut adalah memberikan koreksi dalam membangun Zona Integritas menuju WBK dan WBBM agar target yang telah ditetapkan dapat tercapai dalam waktu yang telah ditentukan.
C. TINDAK LANJUT 3 (TIGA)HASIL TERENDAH SURVEY KEPUASAN MASYRAKAT
Dari hasil analisis data dan pembahasan, diperoleh nilai survey Kepuasan Masyarakat periode Juli sampai dengan Desember 2020 di Pengadilan Negeri Maumere kelas II dengan nilai 86,95 kategori “Baik”
Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup adalah sebagai berikut:
1. Persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Maumere Kelas II mayoritas responden menyatakan sangat mudah dengan nilai indeks pada ruang lingkup persyaratan pelayanan sebesar2,50.
2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Maumere Kelas II mayoritas responden menyatakan sesuai dengan nilai indeks pada ruang lingkup Prosedur Pelayanan sebesar2,25.
3. Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Maumere Kelas II mayoritas responden menyatakan sangat cepat dengan ketepatan yang baik dengan nilai indeks pada ruang lingkup Waktu Pelayanan sebesar1,90. 4. Kesuaian Biaya di Pengadilan Negeri Maumere Kelas II mayoritas responden menyatakan sesuai dengan nilai indeks pada ruang lingkup Kesuaian Biaya sebesar2,15.
LAPORAN SKM PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II PERIODE JULI SAMPAI DENGAN DESEMBER 2020 Kelas II mayoritas responden menyatakan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan dengan nilai indeks pada ruang lingkup Produk spesifikasi jenis pelayanan sebesar2,22.
6. Kompetisi Pelaksana di Pengadilan Negeri Maumere Kelas II mayoritas responden menyatakan sangat mampu dengan nilai indeks pada ruang lingkup Kompetisi Pelaksana sebesar 2,38.
7. Perilaku Pelaksana di Pengadilan Negeri Maumere Kelas II mayoritas responden menyatakan memuaskan dengan nilai indeks pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana 2,50.
8. Penanganan pengaduan saran dan masukan di Pengadilan Negeri Maumere Kelas II mayoritas responden menyatakan sangat baik dengan nilai indeks pada ruang lingkup Penanganan pengaduan saran dan masukan 2,12.
9. Sarana dan prasarana di Pengadilan Negeri Maumere Kelas II mayoritas responden menyatakan sangat memadai dengan nilai indeks pada ruang lingkup Sarana dan prasarana 2,06.
Berdasarkan pada kenyataan dari hasil Survey Kepuasan Masyrakat di Pengadilan Negeri Maumere Kelas II terdapat 3 (tiga) unsur pelayanan terendah yaituWaktu Pelayanan, Sarana dan Prasarana serta Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Untuk itu Pengadilan Negeri Maumere Kelas II mengambil langkah konkrit untuk menindak lanjuti 3 (tiga) hasil terendah Survey Kepuasan Masyrakat tersebut sebagai berikut:
1. Pada unsur waktu pelayanan:
- Ketua Pengadilan Negeri Maumere Kelas II telah mengintruksikan bahwa untuk pelayanan di meja PTSP dilaksanakan sesingkat mungkin.
- Ketua Pengadilan Negeri Maumere Kelas II menyampaikan agar sidang untuk perkara perdata dimulai pada pukul 09.00 WITA dan untuk perkara pidana selambat-lambatnya pukul 10.00 WITA agar pihak dan saksi tidak menunggu terlalu lama.
2. Pada unsur Sarana Prasarana:
- Telah tersedia layar informasi yang dapat dipergunakan oleh pencari keadilan dan pengguna Pengadilan.
- Telah tersedia mesin EDC BRI guna mempermudah pembayaran
LAPORAN SKM PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II PERIODE JULI SAMPAI DENGAN DESEMBER 2020 3. Pada unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan:
- Telah disediakan meja pengaduan, kotak pengaduan dan juga aplikasi SIWAS yang membuka ruang bagi masyarakat untuk menilai langsung pelayanan di Pengadilan Negeri Maumere dan melaporkan jika mengalami perlakuan yang merugikan para pencari keadilan tetapi hingga saat ini belum ada pengaduan yang masuk baik pada aplikasi SIWAS, Meja Pengaduan maupun pada kotak pengaduan.
D. Demikian laporan ini dibuat dan disusun dengan sebenar-benarnya.
Maumere, 4 Januari 2021
Ketua pengadilan negeri Maumer Kelas II,
LAPORAN SKM PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II PERIODE JULI SAMPAI DENGAN DESEMBER 2020
EVIDENCE TINADK LANJUT 3 (TIGA) HASIL SURVEY TERENDAH
Aplikasi SIWAS Meja Pengaduan
LAPORAN SKM PENGADILAN NEGERI MAUMERE KELAS II PERIODE JULI SAMPAI DENGAN DESEMBER 2020