Saran - MUKHLATSIN. H NIM

BAB V PENUTUP

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka dapat diajukan saran-saran sebagai pelengkap sebagai berikut:

1) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang paling tinggi terhadap kepuasan konsumen. Oleh karena itu, harus bisa mempertahankan kestabilan kualitas pelayanan yang telah diberikan.

2) Indomaret hendaknya bisa meningkatkan kualitas pelayanan dari sebelumnya dengan cara memberikan pelatihan lebih lanjut untuk karyawan dan penambahan fasilitas pendukung sehingga bisa meningkatkan kepuasan konsumen.

3) Untuk lebih lanjut pada penelitian selanjutnya diharapkan dapat melakukan pengujian variabel lain atau faktor-faktor lain yang berhubungan dengan kepuasan konsumen.

Misalnya seperti variabel harga, biaya dan emosi. Sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih luas mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.

DAFTAR PUSTAKA

Affandi, H., Zaki, M., dan Azmeri. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Mon Pase Kabupaten Aceh Utara. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen.

Vol. 1 No. 4.

Aryani & Febrina. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, hlm. 114-126 ISSN 0854-3844

Bernadine. (2005). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Rumah Makan Pondok Laras di Kelapa Dua, Depok. Jurnal Ekonomi Perusahaan, hlm. 318-336. Vol. 12, No. 3.

Farah & Oktafani. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal (Studi Kasus Pada Ifi Futsal Bandung). Jurnal Ilmu &

Riset Manajemen. Vol. 2 No.5.

Ghozali, I. ( 2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasan. ( 2006). Pengaruh Kualitas Jasa Bank Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Semarang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, hlm. 1-4. Vol. 1, No. 1.

Kotler, Philip & Susanto. (2000). Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan pengendalian. (Edisi pertama). Jakarta: Salemba Empat.

Lubis, S.A & Nur, R. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt.

Sucofindo Batam. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen. Vol. 1 No. 4.

Mahreni. (2016). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen.

Vol. 1 No.2

Mariaji, Wahyu & Yuniati, T. (2014). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu

& Riset Manajemen. Vol. 3 No.8

Mursyid, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Pengambilan Keputusan Terhadap Kepuasan Konsumenpada Real Cafe Di Makassar. Jurnal Ilmu &

Riset Manajemen. Vol. 2 No. 8.

Nurgiyantoro. (2010). Statitistik Terapan Untuk Peneltian Ilmu Sosial. Gadjah Mada University Press. Yogyakarta.

Paul.D, Leedy & Jeanne.E. Ormrod. 2005. Practical Research:

Planning and Design Research Edisi 8. Ohio : Pearson Merrill Prentice Hall

Peter, Paul J. and Olson, C. Jerry. 2010. Consumer Behavior and Marketing Strategy. Mcgraw-Hill/Irwin Series in Marketing, 9 th Edition

Sugiyono. (2007). Statistika Untuk Penelitian. Bandung:

ALFABETA.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV.

ALFABETA.

Swastha & Handoko. (2010). Manajemen Pemasaran. Analisis Perilaku Konsumen. BPFE. Yogyakarta.

Tjiptono. (2010). Manajamen Pemasaran. Penerbit Andi Offset.

Edisi III. Yogyakarta.

Winarno, S., Mananeke, L. & Imelda. (2018). Analisis Pelayanan Konsumen Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Maxx Coffee Cabang Hotel

Aryaduta Manado. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen. Vol.

1 No. 7

Zeithaml, Berry & Parasuraman. 1996. The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60.

90 Lampiran 1

FREKUENSI GAMBARAN UMUM RESPONDEN FREKUENSI RESPONDEN

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Frequency Percent Valid Percent Frequency Percent Valid

Percent

Jumlah Kunjungan

Frequ ency

Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 3 – 6 kali

51 51.0 51.0 51.0

7 – 10 kali

29 29.0 29.0 80.0

Lebih dari

10 kali ²⁰ ^20.0 ^20.0 ^100.0

Total

100 100.0 100.0

TABEL FREKUENSI TANGGAPAN RESPONDEN a. Tangible (bukti fisik)

Bukti Fisik 1

Frequency Percent Valid Percent

Bukti Fisik 4

Frequency Percent Valid Percent

Kehandalan 3

Frequency Percent Valid Percent

requency ercent Valid Percent

daya tanggap 2

Frequency Percent Valid Percent

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perce

Frequency Percent Valid Percent

jaminan 2

Frequency Percent Valid Percent

kepedulian 2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

kepuasan 2

Frequency Percent Valid Percent

Lampiran 2

b. Reliability / kehandalan (X2) Correlations

kehandalan 1 kehandalan 2 kehandalan 3 Kehandala kehandalan 1 Pearson Correlation n

N 100 100 100 100

daya tanggap 1 daya tanggap 2 daya tanggap 3 daya tanggap daya tanggap 1 Pearson Correlation

daya tanggap 3 Pearson Correlation

e. Emphaty / kepedulian (X5)

Correlations

kepedulian 1 kepedulian 2 kepedulian 3 kepedulian kepedulian 1 Pearson Correlation

Lampiran 3

Lampiran 4

HASIL UJI RELIABILITAS a. Tangible / bukti fisik (X1) Case Processing Summary

N %

b. Reliability / kehandalan (X2)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid Excludeda Total

100 100.0

0 .0

100 100.0

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.719 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

kehandalan 1 7.6300 1.549 .552 .617

kehandalan 2 7.7100 1.723 .518 .655

kehandalan 3 7.6600 1.782 .552 .618

c) Responsiveness / daya tanggap (X3)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid Excludeda Total

100 100.0

0 .0

100 100.0

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.750 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

daya tanggap 1 7.8700 1.448 .603 .636

daya tanggap 2 7.9800 1.919 .469 .779

daya tanggap 3 7.8900 1.351 .679 .538

d. Assurance / jaminan (X4)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid Excludeda Total

100 100.0

0 .0

100 100.0

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.731 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

jaminan 1 7.1100 1.311 .603 .583

jaminan 2 7.1900 1.246 .584 .609

jaminan 3 7.0200 1.636 .487 .720

e. Emphaty / kepedulian (X5)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid Excludeda Total

100 100.0

0 .0

100 100.0

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.622 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

kepedulian 1 7.2500 .755 .574 .303

kepedulian 2 7.2400 .912 .387 .585

kepedulian 3 7.4100 .972 .346 .636

f. Kepuasan konsumen (Y)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid Excludeda Total

100 100.0

0 .0

100 100.0

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.641 4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

kepuasan 1 11.4500 1.523 .419 .593

kepuasan 2 11.2500 1.907 .512 .525

kepuasan 3 11.4300 2.005 .319 .639

kepuasan 4 11.2900 1.844 .485 .533

Lampiran 5

HASIL UJI ASUMSI KLASIK

a. Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardize d Coefficient

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant)

bukti fisik Kehandalan daya tanggap

Jaminan

Kepedulian

2.748 1.341 2.050 .043

.148 .043 .271 3.430 .001 .784 1.276

.183 .079 .197 2.318 .023 .677 1.477

.193 .072 .201 2.688 .008 .872 1.147

.322 .081 .316 3.959 .000 .767 1.304

.218 .104 .165 2.095 .039 .783 1.278

Lampiran 6

UJI RGRESI, UJI F, UJI t, DAN KOEFISIEN DETERMINASI

HASIL REGRESI LINIER BERGANDA

a. Hasil Uji Regresi Linier Berganda dan Hasil Uji t Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables

Removed

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 11.4036 18.2607 15.1400 1.25056 100

Std. Predicted Value -2.988 2.495 .000 1.000 100

Standard Error of Predicted Value

.131 .490 .278 .080 100

Adjusted Predicted Value 11.1778 18.3652 15.1392 1.25701 100

Residual -3.18311 2.08443 .00000 1.15125 100

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Mukhlatsin. H

Tempat/Tanggal Lahir : Paya lumpat, 23 Februari 1998 Jenis Kelamin : Laki-Laki

Perkerjaan/NIM : Mahasiswa/ 150604073

Alamat : Desa Paya Lumpat, Kecamatan Samatiga, Kabupaten Aceh Barat.

Agama : Islam

Kewarganegaraan : Indonesia

Telp/HP : 082168660047

Email : [email protected]

Tinggi Badan : 170cm

Berat Badan : 70kg

DATA ORANG TUA

Nama Ayah : Hasbi Mahmud

Nama Ibu : Neti Herawati

Pekerjaan Ayah : Wiraswasta Pekerjaan Ibu : PNS

Alamat Lengkap : Desa Paya Lumpat, Kecamatan Samatiga, Kabupaten Aceh Barat.

RIWAYAT PENDIDIKAN

SD : SDN 1 Bubon

SMP : MTsN 1 Aceh Barat

SMA : MAN 2 Aceh Barat

Perguruan Tinggi : Universitas Islam Negeri Ar-Raniry

Banda Aceh, 20 agustus 2020 Yang menerangkan,

Mukhlatsin. H

Dalam dokumen MUKHLATSIN. H NIM (Halaman 104-131)