Saran - PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS WEBSITE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM B

BAB V KESIMPULAN

5.2 Saran

Sehubungan dengan temuan penelitian ini yang menunjukan ada dan tidak adanya variabel independen yang berpengaruh terhadap variabel dependen, maka saran yang dianjurkan adalah sebagai berikut:

1. Untuk perusahaan, agar tetap mempertahankan Harga produk yang dijual dan memberikan promo yang menarik untuk konsumen sehingga mampu membuat konsumen merasa Puas dalam berbelanjan di Online shop Lazada dan bisa membagikan kesan mereka kepada calon konsumen online shop Lazada, untuk kualitas website yang ditampilkan di situs online shop Lazada agar lebih dikebangkan lagi dan dapat bersaing dengan situs online shop lainnya, sedangkan kalau faktor Kualitas Produk lebih diperbaiki lagi salah satunya dari segi packaging saat pengiriman barangnya, sehingga konsumen bisa merasa lebih puas dan aman akan produk yang dikirim oleh Lazada, dimana produk yang di pesan konsumen harus sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen.

2. Untuk penelitian selanjutnya, yang akan mengambil atau mengembangkan topik dari penelitian ini supaya bisa mencari variabel lain yang dapat mempengaruhi variabel yang dipilih. Dengan mendapat variabel baru maka penelitian ini akan menghasilkan analisa yang lebih mendalam dengan membandingkan media online lainnya.

DAFTAR PUSTAKA

Amalia,Maria dan Retno Budi Lestari. 2017. Analisa Pengaruh Harga Kualitas WEB dan Pengalaman Berbelanja terhadap Kepuasan Pelanggan di Situs Bukalapak.com

Angelina Rares, Rostinsulu JopieJorie :2015. Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi,Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Bengkel Gaoel Manado Town Square. Jurnal EMBA Vol.3 (ISSN 2303-1174).

Bavarsad, Belghis., Rahimi, Farajollah., Mennatyan, Mohammad Ali., (2013), “A Study of the Effects of Website’s Perceived Features on the Intention to Use Eshopping,” World Applied Programming, Vol (3), Issue (6), June 2013. 252-263.

Buchari, Alma, 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Caroline, Irene. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja di Online Shop Shopee

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS

23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Janwar, Anugrah. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di The Secret Factory Outlet.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Manajemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.

Ngatmo Tri Bodroastuti. 2012. “Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sodo Muncul Semarang”.

Philip Kotler. 2012. Manajemen Pemasaran, Jilid 2 Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga. Pricylia Wauran & Jane Poluan,2016. Pengaruh Promosi Penjualan dan Servicescape Terhadap Impulse Buying Dengan Shopping Emotion Sebagai Variabel Intervening. Vol.16,No.4:Jurnal Berkala Ilmiah Efisien. Media.

Purnamasari, I. Y. 2015. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk M2 Fashion Online di Singaraja . Singaraja: Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi (JJP) Volume 5 Nomor: 1 Tahun: 2015.

Siregar, Syofian. 2011. Statistika Deskripstif Untuk Penelitian Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta Bandung

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN

Bersama ini saya Olga Metri Widya Pangestika, Mahasiswi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma, sedang melakukan penelitian dalam rangka penyusunan penulisan ilmiah mengenai “ Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Website dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja di Online Shope Lazada”. (Studi Kasus : Mahasiswa/I Universitas Gunadarma Depok Tahun Ajaran 2017). Untuk itu, saya memohon kesediaan saudar/I untuk mengisi kuesioner ini.

Informasi yang diterima dari kuesioner ini dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. Saya berharap saudara/i objektif dalam memberikan jawaban sehingga hal ini akan membantu penelitian ini. Atas bantuan dan kerjasama saudara/i responden saya mengucapkan terima kasih.

Hormat saya

I. Identitas Responden

Untuk menulis pertanyaan ini, silahkan anda memilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda (√) sesuai dengan pilihan anda pada kolom yang tersedia.

1. Jenis Kelamin : Laki – Laki

Perempuan

2. Usia : < 20 Tahun

20 – 25 Tahun

3. Seberapa sering anda bertransaksi di online shop Lazada selama sebulan

: 1- 2 kali

3-4 kali >5 kali

II. Pertanyaan

Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pilihan anda dengan cara memberikan tanda (√) pada kolom yang tersedia.

Keterangan :

SP : Sangat Puas

P : Puas

N : Netral

TP : Tidak Puas

Kualitas Produk

No Pernyataan SP P N TP STP

1 ^{Kualitas produk yang dijual di online} shop Lazada berkualitas bagus

2 ^{Packaging dari online shop lazada} sangat rapi dan teliti

3 ^{Produk yang di jual di online shop} Lazada sesuai dengan keinginan saya

4 ^{Produk yang di jual online shop di} Lazada bermacam- macam motif

Produk yang di jual di Lazada lebih menarik di bandingkan online shop lainnya

KUALITAS WEBSITE

No Pernyataan SP P N TP STP

1 ^{Menurut saya situs Lazada mudah} untuk di operasikan

2 ^{Pada situs Lazada, saya mudah} melakukan interaksi dengan penjual

Pada situs Lazada saya lebih mudah untuk menemukan produk yang dinginkan

Menurut saya situs Lazada dapat bersaing dengan situus online shop lainnya

5 ^{Menurut saya situs Lazada mempunyai} tampilan yang menarik

HARGA

No Pernyataan SP P N TP STP

1 ^{Harga produk yang dijual di online} shop Lazada sesuai dengan kualitasnya

2 ^{Banyak promo belanja yang di} tawarkan oleh online shop Lazada

3 ^{Lazada menampilkan produk dengan} berbagai pilihan harga

Harga produk yang di jual di online shop Lazada lebih terjangkau dibandingkan online shop lainnya

Harga produk yang di jual di online shop Lazada termasuk dengan biaya ongkos kirim

KEPUASAN KONSUMEN

No Pernyataan SP P N TP STP

1 ^{Saya puas dengan kualitas pelayanan yang}

di berikan online shop Lazada

2 ^{Saya merasa nyaman dengan kualitas}

pelayanan tersebut

Saya merasa lebih gampang

mengoperasikan situs online shop Lazada di bandingkan situs online lainnya

4 ^{Saya puas dengan produk tersebut karena}

sesuai dengan harga yang ditawarkan

Saya puas dengan online shop Lazada karena memiliki banyak discount dan promo yang menarik di setiap akhir bulannya

LAMPIRAN 3

Hasil Uji Penelitian dengan software SPSS 22

Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas

1. Kualitas Produk (X¹)

Sumber : Hasil olah data SPSS 22, 2020 Correlations x1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 KualitaProduk x1.1 Pearson Correlation 1 .693^** .710^** .589^** .580^** .854^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 X1.2 Pearson Correlation .693^** 1 .593^** .648^** .677^** .862^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 X1.3 Pearson Correlation .710^** .593^** 1 .563^** .658^** .838^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 X1.4 Pearson Correlation .589^** .648^** .563^** 1 .537^** .792^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 X1.5 Pearson Correlation .580** .677** .658** .537** 1 .836** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 KualitaPro duk Pearson Correlation .854^** .862^** .838^** .792^** .836^** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

2. Kualitas Website (X²) Correlations x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x2.5 KualitasW ebsite x2.1 Pearson Correlation 1 .565^** .435^** .644^** .690^** .826^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 x2.2 Pearson Correlation .565^** 1 .536^** .491^** .583^** .785^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 x2.3 Pearson Correlation .435^** .536^** 1 .391^** .520^** .710^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 x2.4 Pearson Correlation .644^** .491^** .391^** 1 .682^** .812^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 x2.5 Pearson Correlation .690^** .583^** .520^** .682^** 1 .875^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

KualitasWebsite Pearson Correlation .826^** .785^** .710^** .812^** .875^** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

3. Harga (X³)

Sumber : Hasil olah data SPSS 22, 2020 Correlations x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 x3.5 Harga x3.1 Pearson Correlation 1 .628^** .626^** .524^** .555^** .816^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 99 100 x3.2 Pearson Correlation .628^** 1 .651^** .558^** .391^** .786^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 99 100 x3.3 Pearson Correlation .626^** .651^** 1 .569^** .437^** .792^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 99 100 x3.4 Pearson Correlation .524^** .558^** .569^** 1 .661^** .825^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 99 100 x3.5 Pearson Correlation .555^** .391^** .437^** .661^** 1 .783^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 99 99 99 99 99 99

Harga Pearson Correlation .816^** .786^** .792^** .825^** .783^** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 99 100

4. Kepuasan Konsumen (Y)

Sumber : Hasil olah data SPSS 22,2020 Correlations

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5

KepuasanKo nsumen x4.1 Pearson Correlation ¹ ^.757 ** .638^** .743^** .577^** .874^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 x4.2 Pearson Correlation ^.757 ** 1 .555^** .648^** .568^** .826^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 x4.3 Pearson Correlation ^.638 ** .555^** 1 .651^** .707^** .844^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 x4.4 Pearson Correlation ^.743 ** .648^** .651^** 1 .665^** .871^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 x4.5 Pearson Correlation ^.577 ** .568^** .707^** .665^** 1 .829^** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 KepuasanKonsumen Pearson Correlation ^.874 ** .826^** .844^** .871^** .829^** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

Uji Reliabilitas

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.961 20

Sumber : Hasil olah data SPSS 22, 2020

Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parameters^a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.74883771 Most Extreme Differences Absolute .059

Positive .059

Negative -.047

Test Statistic .059

Asymp. Sig. (2-tailed) .200^c,d a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

Sumber : Hasil olah data SPSS 22, 2020 Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) KualitaProduk .272 3.678 KualitasWebsite .217 4.611 Harga .221 4.518

Uji Heterokedastisitas

Sumber : Hasil olah data SPSS 22, 2020

Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficients^a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.164 1.100 2.877 .005 KualitaProduk .011 .095 .012 .116 .908 KualitasWebsite .447 .116 .455 3.848 .000 Harga .385 .111 .407 3.471 .001

a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen

Uji t Parsial Model t Sig. 1 (Constant) 2.877 .005 KualitaProduk .116 .908 KualitasWebsite 3.848 .000 Harga 3.471 .001

Sumber : Hasil olah data SPSS 22, 2020 Uji F Simultan

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 735.965 3 245.322 77.781 .000^b

Residual 302.785 96 3.154

Total 1038.750 99

a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen

b. Predictors: (Constant), Harga, KualitaProduk, KualitasWebsite

Sumber : Hasil olah data SPSS 22, 2020

Koefisien Determinasi (R²) Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .842^a .709 .699 1.776 1.799

a. Predictors: (Constant), Harga, KualitaProduk, KualitasWebsite b. Dependent Variable: KepuasanKonsumen

LAMPIRAN 4

Dalam dokumen PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS WEBSITE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA DI ONLINE SHOP LAZADA PENULISAN ILMIAH (Halaman 68-90)