BAB V PENUTUP
B. Saran
1. Pelayanan yang diberikan selama ini perlu ditingkatkan lagi, hal tersebut dapat dilakukan dengan melakukan evaluasi terhadap karyawan-karyawan BPRS Suriyah Kc Semarang yang bertugas sebagai front office setiap periode tertentu. Hal tersebut penting untuk menilai bagaimana kinerja mereka selama ini dalam pelayanan, sehingga pihak manajemen dapat mengambil tindakan dengan segera apabila terdapat karyawan yang dinilai kurang layak dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Langkah kedua pihak manajemen adalah mengikutkan karyawan bagian front office pada pelatihan-pelatihan pelayanan prima, sehingga karyawan mengetahui dan menguasai dengan baik hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan.
2. Bangunan fisik atau gedung yang digunakan juga perlu diperbaiki, misal: pihak manajemen dapat merubah pewarnaan gedung, atau mendesain ulang tata ruang kantor bagian dalam, dan lain sebagainya. 3. Kecepatan pelayanan juga perlu ditingkatkan, langkah tersebut dapat
dilakukan dengan menambah jumlah karyawan yang menjadi front office, sehingga pelayanan lebih cepat.
4. Bagi peneliti selanjutnya juga dapat menjadikan penelitian ini sebagai bahan acuan dan referensi dalam penelitian sejenis.
DAFTAR PUSTAKA
Al Afifah, Azka, 2016. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus di PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Simpang Patal Palembang).”, Skripsi. Pelembang: UIN Raden Fatah, Palembang.
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Afabeta.
Antonio, Muhammad Syafi’i. 1989. Bank Islam: Dari Teori ke Praktek. Jakarta: CV. Toha Putera.
Ascarintya, Praveda, 2011. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah Debitur PT. BPR Satria Pertiwi Semarang)”, Skripsi. Undip, Semarang.
Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press.
Azwar, Syaifuddin. 2003. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset. Bei, Lien-Ti; Chiao Yu-Ching, “An Integrated Model For The Effect Of Perceived
Product, Perceived Service Quality And Perceived Price Fairness On Consumers,” Kumpulan Jurnal Terjemahan Bidang Pemasaran I, Magister Manajemen, Universitas Diponegoro, 2017.
Darsono, Licen Indahwati, “Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas: Peran Trust dan Satisfaction Sebagai Mediator”, The 2nd National
Conference UKWMS, Surabaya, 6 September 2008.
Farida, I., dan Tarmizi , A., “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online”, Jurnal Riset Manajemen
dan Bisnis,Vol.1, No.1, Juni 2016 : 31-40.
Fathoni, 2016. “Pengaruh Proses (Process), Orang (People), Dan Bukti Fisik (Physical Evidence) Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Utama Graha Medika Salatiga”, Skripsi, STIE “AMA”, Salatiga.
Ferdinand Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2004. Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gramer dan Brown. 2006. Loyalitas Pelanggan sebagai Strategi Bersaing. Jakarta: Erlangga.
Grewal, Dhruv and Michael Levy. 2010. Marketing. New York: McGraw-Hill Irwin International Edition.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyality Menumbuhkan dan Mempertahankan kesetian Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hasan, Iqbal. 2004. Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: Bumi Aksara.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta: Bandung.
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. 2002. Metodologi Penelitian dan Bisnis
untuk Akutansi dan Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Jeanasis, Nadya, 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas (Studi Pada Rumah Sakit BMC Padang)”,
Skripsi, Universitas Andalas, Padang.
Karim, Taufik, A., 2011. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pelapor Pada Satuan Reserse Kriminal Polres Salatiga”, Skripsi, STIE “AMA”, Salatiga.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis,
Perencanaan, implementasi, dan pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.
2000.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Millinium. Jakarta: PT. Prenhallindo.
---. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.
--- and Keller Kevin Lane. 2007. MarketingManagement. New Jersey: Pearson Edition. Inc.
Lisarini, Endah dan Ningtyas. 2014, “Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap
Kepuasan Pelanggan Di Sweetberry Agrowisata Cipanas”. Jurnal
Agroscience, Volume 4 No. 2 : Juli – Desember 2014.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta. --- dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:
Salemba Empat.
Lovelock and Wright. 2002. Principles of Service Marketing and Management.
New Jersey:
Prentice Hall.
---. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks. Malhotra, N. K.. 2004. Marketing Research and Applied Orientation. New Jersey:
Prentice Hall.
Maulana, 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Dan Citra Terhadap Loyalitas Pasien Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta (Studi Kasus Mahasiswa UIN Jakarta Pasien Rawat Jalan Poli Umum)”, Skripsi. UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi dan Karya Ilmiah. Jakarta: Prenadamedia Group.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2002. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nova, Rahadi, F., 2010. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta,
Skripsi. Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
Noviana, Brigita Inggrid, “Pengaruh Service Marketing Mix Terhadap Kepuasan
Konsumen Hotel Amaris Surabaya”, Jurnal Fakultas Ekonomi,
Universitas Kristen Petra, Surabaya, 2013, hal. 472-482.
Puspitasari, Budi Nia, ”Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pemakaian Produk Layanan Seluler Dengan Mempertimbangkan Aspek
3P’S of Marketing (Studi Kasus: PT. TELKOM AREA BLORA)”.
Jurnal UNDIP, Vol VI, No 2 ( Mei 2011).
Putra, A. L., dan Sulistyawati, E., “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Mengwi, Badung, Bali”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana, Bali, hal. 938-955.
Samboro, Joko, ”Pengaruh People, Process, dan Physicahl Evidance Terhadap Loyalitas Melalui Keputusan Mahasiswa Memilih Politeknik Negeri Malang”. JurnalPascasarjana Universitas Brawijaya, Malang, 2009. Santoso, Purbayu Budi. Statistik Teori dan Aplikasi dengan Program MS. Excel &
SPSS 11. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 2003.
Sari, Muhara. 2015, “Pengaruh Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pelanggan Lottemart Dengan Aksebilitas Sebagai Variabel Moderator”. Jurnal Ilmu
Setianingsih, Wahyu, E., “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Pondok Angkringan Kang Teek Jember”, Jurnal
Manajemen dan Bisnis Indonesia, Vol. 3 No. 1 Juni 2017, Hal. 18-30. Setiyawati, Antari, “Studi Kepuasan Pelanggan Untuk Mencapai Loyalitas
Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang)”, Tesis, Undip, Semarang, 2009.
Simamora, Elezabeth R, 2007. “Analisis Faktor-Faktor Yang Membangun
Kepuasan Nasabah Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi
empiris nasabah PT. Bank Tabungan Negara cabang Semarang)”. Tesis.
Undip, Semarang.
Singarimbun, Masri dan Effendi, Sofian. 2003. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.
Soelasih, Yashinta, “Is Physical Evidence Still Valid? A Study of Low Cost Carriers in Indonesia”, Gadjah Mada International Journal of Business, Vol. 17, No. 3 (September-December 2015): 203-218.
Sugiarto, Endar. 2002. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: Gramedia.
Sugiyono. 2010. Statitiska Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sukandarrumidi. 2006. Metode Penelitian: Petunjuk Praktis Untuk Peneliti
Pemula. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Supramono dan Sugiarto. 2003. Statistika. Yogyakarta: Andi Offset. Supramono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Salatiga: FE-UKSW.
Syarif, Arbi. 2002. Mengenal Bank dan Lembaga Keuangan Non Bank. Jakarta: Djambatan.
Tjahjaningsih, Endang, “Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang)”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Stikubank, Semarang, 2006, hal. 1-25.
Tjandra, Sofyan Hadi dan Tagor M.P Panjaitan. 2008, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Siloam Hospital Lippo Karawaci”.
DeReMa Jurnal Manajemen, Vol. 3 No. 3 September 2008.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
---, Chandra, Gregorius, .2005. Service, Quality, Satisfaction.
---. 2006. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing, ---. 2007. Service Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Transtrianingzah, Fia, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat
Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Solo”, Skripsi, STAIN,
Surakarta, 2006.
Umar, Husein. 2003. Riset Sumber Daya manusia dalam Organisasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Wijaya, Angelique V., dan Siswanto, C., “Analisis pengaruh people, physical evidence, dan product terhadap keputusan pembelian di Comedy Kopi
Surabaya Town Square (Sutos)”, Jurnal Manajemen Perhotelan,
Universitas Kristen Petra, Surabaya, 2012.
---, Elita Mieke, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen, Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Waterpark Semawis Semarang)”, Skripsi, Undip, Semarang, 2011.
Yazit. 2005. Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: EKONISIA.
Zeithaml, V. A.. 2001. Parasuraman dan Berry, Leonard, Delivering Quality
Service : Balancing Customer Perceptions And Expectations. New York :
The Free Press A Division Of Mac Milan, Inc.
---, M.J. Bitner, and D.D. Gremler. 2006. Service Marketing:
Integrating Customer Focus Across the Firm, Boston: McGraw-Hill