Beberapa saran perbaikan yang diberikan oleh responden melalui kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat diantaranya ditujukan untuk pelayanan penerbitan Surat Keterangan Kesehatan Hewan, penerbitan sertivikat Nomor Kontrol Veteriner (NKV), penerbitan izin peredaran obat hewan, penerbitan pertimbangan teknis produk hewan, Toko Tani Indonesia dan pelayanan permintaan data. Adapun saran perbaikan yang diberikan responden sebagai berikut :
1. Semoga selalu memfasilitasi data yang diperlukan mahasiswa
2. Sudah cukup baik, harapannya lebih dimudahkan lagi dalam mengurus SKKH 3. Pelayanan sudah baik, semoga bisa menjadi lebih baik lagi, aamin.
4. Lebih Bagus :)
5. Sudah baik dalam pelayanan, tapi tetap tingkatkan lagi pelayanan dalam masyarakat 6. Pelayanan sudah baik dan ramah, semoga semakin besar dan sukses
7. Barang yang dijual agar lebih beragam terutama sayuran
8. Waktu jam istirahat tidak ada staf pengganti (Harus Menunggu) 9. Perbaiki/tingkatkan lagi pelayanan
10. Semua sudah sesuai dan bisa dilanjutkan tidak perlu ada perubahan
11. Menyediakan untuk parkir mobil dan selebihnya sudah bagus 12. Pelayanan sangat baik dan cepat
13. Merasa puas dengan pelayanan yang diberikan 14. Lanjutkan
15. Ok
16. Sudah murah… Harapan agar bisa lebih murah lagi.
D. Hasil Analisis dan Rencana Tindak Lanjut a) Hasil Analisis
Berdasarkan hasil analisis Survei Kepuasan Masyarakat dan saran perbaikan dari responden maka tindak lanjut hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Pangan, Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Kalimantan Barat antara lain sebagai berikut : 1. Peningkatan pelayanan dan penambahan tenaga pelayanan dalam penerbitan Surat
Keterangan Kesehatan Hewan (SKKH) agar pelayanan dapat lebih mudah dan cepat.
2. Peningkatan jenis barang-barang yang dijual di Toko Tani Indonesia (TTI) dengan penambahan jenis sayuran.
3. Menugaskan pelaksana untuk tetap di ruang pelayanan dengan cara bergantian dalam pelayanan pada waktu jam istirahat.
c) Deskripsi Kelebihan dan Kelemahan
Manfaat yang diperoleh dari Survei Kepuasan Masyarakat antara lain untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan dari setiap unsur pelayanan yang ada. Adapun kelebihan dan kelemahan dari setiap unsur tercantum pada Tabel 7. NRR, IKM dan Kinerja Dinas Pangan, Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Kalimantan Barat Tahun 2020 (hal. 15). Adapun hasil mutu pelayanan sebagai berikut :
1. Terdapat 5 unsur pelayanan mendapat nilai IKM dengan kategori Sangat Baik, yaitu:
- Kesesuaian Persyaratan, dengan nilai IKM sebesar 92,73 - Prosedur Pelayanan, dengan nilai IKM sebesar 89,09 - Kompetensi Petugas, dengan nilai IKM sebesar 90,45
- Perilaku Petugas Pelayanan, dengan nilai IKM sebesar 90,45 - Penanganan Pengaduan, dengan nilai IKM sebesar 94,09
2. Terdapat 4 unsur pelayanan yang mendapat nilai IKM kategori Baik antara lain : - Kecepatan Pelayanan, dengan nilai IKM sebesar 84,09
- Kesesuaian / Kewajaran Biaya, dengan nilai IKM sebesar 88,18 - Kesesuaian Pelayanan, dengan nilai IKM sebesar 87,73
- Kualitas Sarana dan Prasarana, dengan nilai IKM sebesar 88,18
Unsur pelayanan yang mendapat nilai Sangat Baik yaitu Penanganan Pengaduan sebesar 94,09 merupakan unsur pelayanan yang menjadi kelebihan dari pelayanan yang ada. Hal ini harus terus dipertahankan dan ditingkatkan lagi.
d) Perbandingan Hasil Survei
Perbandingan hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan pada Tahun 2018 dan Tahun 2019 dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 10. Hasil Perbandingan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Dinas Pangan, Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Kalimantan Barat Tahun 2019 dan 2020
No. Unsur Pelayanan
Hasil SKM
Tahun 2019 Tahun 2020
NRR IKM NRR IKM
U1 Kesesuaian Persyaratan 3,480 87,00 3,709 92,73
U2 Prosedur Pelayanan 3,600 90,00 3,564 89,09
U3 Kecepatan Pelayanan 3,120 78,00 3,364 84,09 U4 Kesesuaian / Kewajaran
Biaya
3,240 81,00
3,527 88,18
U5 Kesesuaian Pelayanan 3,320 83,00 3,509 87,73
U6 Kompetensi Petugas 3,280 82,00 3,618 90,45
U7 Perilaku Petugas Pelayanan
3,320 83,00 3,618 90,45
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana
4,000 100,00 3,527 88,18
U9 Penanganan Pengaduan 4,000 100,00 3,764 94,09
Hasil SKM / Nilai IKM 3,484 87,111 3,577 89,443 Mutu Pelayanan /
Kinerja Unit Pelayanan
Baik Sangat Baik
Berdasarkan tabel tersebut diatas dapat diperoleh gambaran tentang perkembangan pelayanan publik pada Dinas Pangan, Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Kalimantan Barat sebagai berikut :
1. Hasil SKM / Nilai IKM tahun 2020 mengalami peningkatan dibandingkan dengan Tahun 2019, yaitu bertambah sebesar 2,332 poin.
2. Apabila dilihat dari unsur pelayanan secara keseluruhan terdapat unsur-unsur pelayanan yang mengalami kenaikan, yaitu : Kesesuaian Persyaratan, Kecepatan Pelayanan, Kesesuaian / Kewajaran Biaya, Kesesuaian Pelayanan, Kompetensi Petugas, Perilaku Petugas Pelayanan dan Penanganan Pengaduan.
3. Hasil SKM / Nilai IKM pada Tahun 2020 termasuk dalam kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik dan Tahun 2019 termasuk dalam kategori kinerja unit pelayanan Baik.
BAB III PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat atas pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Pangan, Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Kalimantan Barat Tahun 2020 dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Laporan Hasil Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 ini bertujuan untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilaksanakan Dinas Pangan, Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Kalimantan Barat selama satu kali dalam satu tahun,
2. Profil / Karakteristik Responden pengguna layanan yang diambil secara acak berdasarkan 4 (empat) faktor umur, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan utama dapat diketahui responden terbanyak yang menggunakan jasa layanan yaitu berumur 19 – 25 Tahun (36,36 %), Jenis kelamin laki-laki (61,82 %), Pendidikan D4/S1 (43,64 %) dan pekerjaan utama Pegawai Swasta (32,73 %),
3. Berdasarkan hasil perhitungan Nilai Rata – Rata (NRR) per Unsur pada 9 (sembilan) unsur pelayanan, diperoleh nilai tertinggi sebesar 3,764 (nama unsur : Penanganan Pengaduan) dan Nilai terendah sebesar 3,364 (nama unsur : Kecepatan Pelayanan), 4. Perhitungan Nilai Hasil SKM antara lain Nilai Rata – Rata (NRR) Indeks Kepuasaan
Masyarakat (IKM) Tertimbang tercatat sebesar 3,574 sehingga diperoleh Nilai IKM unit pelayanan sebesar 89,355 (3,574 x 25),
5. Hasil pencapaian SKM menunjukkan kinerja unit pelayanan termasuk dalam katagori Sangat Baik dengan Nilai IKM unit pelayanan 89,355 (Nilai Interval Konversi IKM 84,09 – 94,09), Mutu Pelayanan A, Jumlah NRR IKM Tertimbang 3,574 (Nilai Interval IKM 3,364 - 3,764),
6. Meskipun secara umum hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Pangan, Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Kalimantan Barat termasuk dalam katagori Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik, hal tersebut harus tetap menjadi motivasi bagi
seluruh aparat pelaksana untuk dapat terus dipertahankan dan diupayakan untuk lebih ditingkatkan, sehingga pelayanan prima sebagaimana yang diharapkan masyarakat dapat terpenuhi.
B. Saran / Rekomendasi
1. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) agar dapat dilaksanakan secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun dalam rangka memenuhi harapan masyarakat sekaligus sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang telah dilaksanakan.
Untuk itu diperlukan komitmen yang kuat dari pimpinan dan seluruh aparat yang terkait dengan pelayanan publik Dinas Pangan, Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Kalimantan Barat,
2. Perlu adanya sosialisasi terhadap masyarakat pengguna layanan maupun petugas pelaksana survei tentang pentingnya Survei Kepuasaan Masyarakat, mengingat pemahaman masyarakat dan petugas dalam pelaksanaan survei masih terbatas,
3. Perlu adanya peningkatan kapasitas sumber daya aparatur penyelelenggara pelayanan publik melalui pelatihan, bimbingan teknis, seminar ataupun workshop dalam rangka meningkatkan kualitas dan pemahaman yang lebih baik berkaitan dengan pelayanan publik,
4. Perlu penambahan sarana dan prasarana dalam rangka mendukung peningkatan Laboratorium pengujian maupun peningkatan fasilitas klinik hewan sehingga diharapkan pelayanan publik bisa lebih optimal.
b) Rencana Tindak Lanjut
No. Unsur Pelayanan Nilai IKM Saran / Keluhan Tindak Lanjut Waktu Penanggung Jawab
1. Kecepatan Pelayanan 3,364
(84,09) - Waktu jam istirahat tidak ada staf pengganti (Harus Menunggu)
- Perbaiki/tingkatkan lagi pelayanan
- Pelayanan sangat baik dan cepat
- Menyediakan staf pengganti pada jam-jam istirahat
- Menambahkan jenis barang yang dijual terutama sayuran.
2021 - Kasi Distribusi dan Harga Pangan 3. Kesesuaian / Kewajaran
Biaya pokok yang telah disubsidi sehingga harganya lebih murah dari pasar tradisional. Agar lebih murah lagi perlu ditambahkan lagi anggaran subsidi bahan pokok.
2021 - Kasi Distribusi dan Harga Pangan
4. Kualitas Sarana dan Prasarana
3,527
(88,18) - Menyediakan untuk parkir mobil dan selebihnya sudah bagus
- Menambahkan marka/garis panduan parkir, karena saat ini parkir mobil pengunjung masih memanfaatkan jalan lingkungan kantor dan belum memiliki garis/ batas parkir sebagai panduan pengunjung memarkir mobilnya.
2021 - Kasubbag Umum dan Aparatur
5. Prosedur Pelayanan 3,564 (89,09)
- Sudah Baik dan perlu ditingkatkan
- Untuk yang akan datang terus ditingkatkan 2021 - Kasi Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Hewan - Kasi Distribusi dan
Harga Pangan - Kasi Bina Usaha dan
No. Unsur Pelayanan Nilai IKM Saran / Keluhan Tindak Lanjut Waktu Penanggung Jawab 6. Kompetensi Petugas 3,618
(90,45) - Pelayanan sudah baik,
- Saran dan keluhan terkait kompetensi petugas pelayanan bersifat positif namun pelatihan dan diklat teknis petugas pelayanan tetap akan dilakukan.
- Pelayanan sudah baik dan ramah, semoga semakin besar dan sukses
- Merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
- Saran dan keluhan terkait perilaku petugas pelayanan bersifat positif maka dapat dipertimbangkan untuk memberikan reward kepada petugas pelayanan yang telah bekerja dengan baik
2021 - Kasubbag Umum dan Aparatur
8. Kesesuaian Persyaratan 3,709 (92,73)
- Semua sudah sesuai dan bisa dilanjutkan tidak perlu ada perubahan
- Meskipun tidak ada keluhan terkait kesesuaian persyaratan, namun persyaratan pelayanan tetap akan di kaji ulang setiap ada kesempatan pertemuam/rapat.
2021 - Kasi Pencegahan dan Penanggulangan Penyakit Hewan 9. Penanganan Pengaduan 3,764
(94,09)
- Tidak terdapat saran maupun keluhan terkait Penanganan Pengaduan
- Meskipun tidak terdapat saran maupun keluhan terkait Penanganan Pengaduan, namun tetap memasang/menambah dan mensosialisasikan pelayanan pengaduan di area pelayanan maupun website
2021 - Kasubbag Umum dan Aparatur
LAMPIRAN …
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Dinas Pangan Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Kalimantan Barat
Tahun 2020
PEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT
DINAS PANGAN, PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
TAHUN 2020
Periode Survei : 03 Agustus 2020 s.d. 06 November 2020
JENIS / NAMA LAYANAN : PENERBITAN SURAT KETERANGAN KESEHATAN HEWAN, PENERBITAN SERTIVIKAT NOMOR KONTROL VETERINER (NKV), PENERBITAN IZIN PEREDARAN OBAT HEWAN, PENERBITAN PERTIMBANGAN TEKNIS PRODUK HEWAN,
TOKO TANI INDONESIA DAN PELAYANAN PERMINTAAN DATA
RESPONDEN
JUMLAH : 55 ORANG
JENIS KELAMIN : L = 34 ORANG ; P = 21 ORANG
UMUR PENDIDIKAN PEKERJAAN
≤ 18 th : 3 orang SD/MI : 2 orang PNS/Peg. Pem : 4 orang 19-25 th : 20 orang SMP/MTs : 0 orang TNI/POLRI : 0 orang 26-30 th : 11 orang SMA/K/MA : 22 orang BUMN/BUMD : 0 orang 31-35 th : 4 ora g D1/D2/D3 : 7 orang Peg. Swasta : 18 orang 36-40 th : 6 orang D4/S1 : 24 orang Wirausaha : 14 orang 41-45 th : 5 orang S2/Profesi : 0 orang Tani/RT/Pelajar/Mhs : 9 orang
46-50 th : 5 orang S3 : 0 orang Lainnya : 10 orng
51-55 th : 1 orang
≥ 56 th : 0 orang